Interventi a vuoto Clausole campione

Interventi a vuoto. 16.1 La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di supporto al Servizio, venga accertato che la stessa è perfettamente funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a EOLO. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non siano imputabili a EOLO: a) presenza di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, b) errata configurazione sulla rete di supporto di EOLO, c) personal computer e/o router del Cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, d) mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, e) cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento dell'antenna) operati direttamente dal Cliente, f) reset dell’antenna tramite pressione sull’apposito pulsante allocato sulla stessa o sull’alimentatore. In particolare EOLO, a fronte della segnalazione del disservizio o malfunzionamento, effettua le seguenti attività: 1) gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente a EOLO; 2) verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione. Dalla verifica tecnica, sarebbero riscontrabili le seguenti ipotesi: malfunzionamento su rete di supporto del Servizio: il reclamo viene gestito nel rispetto degli SLA di servizio; assenza di malfunzionamento su rete di supporto del Servizio: il reclamo viene trattato come un intervento a vuoto; 16.2 Nel caso di intervento richiesto da Cliente EOLO10 Plus, Cliente EOLO20 Plus o da Cliente EOLO30 Plus, EOLO interverrà senza alcun vincolo temporale a ripristinare il Servizio qualora possibile; al Cliente, in caso di intervento a vuoto, sarà addebitato un importo pari a euro 73,20 (settantatre/20) IVA inclusa, a titolo di rimborso dei costi sostenuti. 16.3 Nel caso di intervento a vuoto richiesto da Cliente EOLO Power in modalità SLA 3, sarà addebitato al Cliente stesso, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a euro 97,60 (novantasette/60) IVA inclusa. 16.4 Nel caso di intervento a vuoto richiesto da Cliente EOLO Business in modalità SLA Premium, sarà addebitato al Cliente stesso, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a euro 305,00 (trecentocinque/00) IVA inclusa. 16.5 Il Cliente è tenuto a corrispondere l’importo previsto per l’intervento a vuoto, a seconda della modalità di cui ai precedenti art. 16, comma 2, comma 3 e comma 4, direttamente al tecnico incaricat...

Interventi a vuoto. Eventuali interventi a vuoto effettuati per volontà esclusiva del cliente, saranno a carico del cliente stesso e valutati in quota fissa comprensiva di chiamata, spostamento e prima ora di intervento pari a € 250,00, la tariffa oraria per le ore successive sarà di € 45,00 per ogni tecnico Viking che si è reso necessario inviare in base all’intervento richiesto. A titolo meramente esemplificativo: Un cliente ha un disservizio o un degrado e, nonostante la comunicazione di Viking che il proprio servizio risulta operativo ed efficiente, richiede ugualmente un intervento on site per verifiche, anche congiunte. Nel caso in cui l’intervento si concluda con esito certificazione di competenza del cliente e/o di terze parti, verrà considerato “intervento a vuoto” e sarà a carico del cliente stesso.

Interventi a vuoto. 17.1 La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di Denacom S.r.l., venga accertato che la rete di Denacom S.r.l. è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a Denacom S.r.l.. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non sono imputabili a Denacom S.r.l.: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete dell’operatore, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull'antenna operati direttamente dal cliente, reset dell’antenna tramite pressione dell’apposito pulsante sulla stessa. In particolare Denacom S.r.l., a fronte della segnalazione di malfunzionamento, svolge le seguenti attività: 1) gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente verso Denacom S.r.l.; 2) verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione. In base all’esito della verifica tecnica si possono riscontrare i seguenti casi: • presenza di malfunzionamento su rete Denacom S.r.l. - il reclamo viene gestito in modo standard; • assenza di malfunzionamento - il reclamo viene trattato come un intervento a vuoto; In caso di intervento a vuoto Denacom S.r.l. interviene, laddove possibile, a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 60,00 Euro IVA esclusa. Il Cliente è tenuto a saldare l’importo per l’intervento a vuoto (60,00 Euro IVA esclusa, come descritto sopra) direttamente al tecnico certificato e autorizzato inviato da Denacom S.r.l. presso la sede del Cliente, controfirmando il relativo rapporto tecnico di intervento cartaceo. Nel caso in cui tale cifra non venisse versata al tecnico di riferimento contestualmente all’intervento, dovrà in ogni caso essere versata direttamente a Denacom S.r.l.

Interventi a vuoto. Per i disservizi segnalati dall’operatore interconnesso che si concludono con l’accertamento che la rete Vodafone è funzionante secondo quanto previsto dalle Specifiche Tecniche e dagli accordi di interconnessione, Vodafone addebiterà all’operatore che ha effettuato la segnalazione del disservizio un importo pari ad euro 450 (IVA esclusa) per ogni intervento a vuoto.

Interventi a vuoto. 23.1 La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di un reclamo del Cliente riguardante la rete di Campaniacom, venga accertato che la rete di Campaniacom è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a Campaniacom bensi al cliente. 1) gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente verso Campaniacom; 2) verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione. In base all’esito della verifica tecnica si possono riscontrare i seguenti casi: · presenza di malfunzionamento su rete Campaniacom - il reclamo viene gestito in modo standard e nel rispetto degli SLA di servizio; · assenza di malfunzionamento - il reclamo viene trattato come un intervento a vuoto; In caso di intervento a vuoto Campaniacom interviene, laddove possibile, a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, un importo pari a 40 Euro ( Iva inclusa ).

Interventi a vuoto. Connectivia si riserva il diritto di addebitare al Cliente, che accetta fin da ora, eventuali costi subiti o addebitatele dai propri fornitori per richieste di riparazione di guasti alle linee, là dove non si dovessero riscontrare effettivi disservizi, bensì corretto funzionamento della linea stessa. In ogni caso per assistenza dedicata con tecnico Connectivia presso la sede del Cliente, la stessa si riserva finora di addebitare in ogni caso un costo di chiamata, che verrà preventivamente comunicato al Cliente.

Interventi a vuoto. Eventuali interventi a vuoto effettuati per volontà esclusiva del cliente, saranno a carico del cliente stesso e valutati in quota fissa comprensiva di chiamata, spostamento e prima ora di intervento pari a € 250,00, la tariffa oraria per le ore successive sarà di € 45,00 per ogni tecnico Viking che si è reso necessario inviare in base all’intervento richiesto.

Interventi a vuoto. La fattispecie dell’intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di una segnalazione/reclamo dell’Operatore riguardante la rete di Vianova, venga accertato che la rete di Vianova è funzionante ovvero che il malfunzionamento sia indotto da cause non imputabili a quest’ultima. L'intervento a vuoto si determina anche nel caso in cui il malfunzionamento sia causato da un’errata configurazione o da un malfunzionamento generico della rete dell’Operatore. Per ogni intervento a vuoto che Xxxxxxx effettua per la chiusura della segnalazione/reclamo di malfunzionamento, l’Operatore sarà tenuto a corrispondere a Vianova l’ammontare di Euro 391,00.

Interventi a vuoto. La fattispecie di intervento a vuoto (IAV) si verifica nel caso in cui, a seguito di un Trouble Ticket (TT) aperto dal Cliente per problematiche di disservizio o degrado sulla rete CARRARA/Vettore, venga accertato che la rete di CARRARA/Vettore è funzionante ovvero che il malfunzionamento sia indotto da cause non imputabili a CARRARA/Vettore (a titolo esemplificativo e non esaustivo: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete del Cliente, ecc.). Il costo degli IAV è così definito: • € 75 (IVA esclusa) per ciascun intervento di IAV ON FIELD • € 20 (IVA esclusa) per ciascun intervento di IAV ON CALL L’importo per IAV sarà scaricato direttamente dal credito al ricevimento dell’addebito da parte del Vettore e verrà riportato mensilmente in fattura. Le penali complessivamente corrisposte per il servizio SLA premium non potranno in alcun caso superare il valore dell’80% dei canoni annui totali corrisposti dal Cliente per il servizio SLA premium. La penale viene calcolata sui collegamenti attivi per un intero anno solare in costanza di tipologia di SLA.

Interventi a vuoto. La fattispecie di intervento a vuoto si verifica nel caso in cui, a seguito di una richiesta d’interve- nto e/o assistenza del Cliente riguardante la Rete e/o l’impianto di WirLab Srl , venga accertato che la Rete e/o l’impianto di WirLab Srl è funzionante, ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili a WirLab Srl bensì al Cliente. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo si riportano le seguenti possibili cause di malfunzionamento non imputabili a WirLab Srl : a) presenza presso il Cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, ovvero sprovvisti delle prescritte omologazioni e/o registrazioni; b) errata configurazione sulla rete dell’operatore; c) pc e/o router del Cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici;