Common use of Help Desk Tecnico Clause in Contracts

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 800955008 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Device Mngr Worspace al Cliente, non dipendenti da azioni effet- tuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio (a titolo esem- plificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti da VO sul dis- servizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 80095500802-41.24.25.80. 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,, festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Vodafone Device Mngr Worspace Manager al Cliente, non dipendenti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare effettua- re una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio (a titolo esem- plificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti da VO sul dis- servizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico. • Device Mng Workspace A partire da Maggio 2021, quando Xxxxxx Xxx sostituirà Device Manager, si applicheranno le seguenti condizioni, ove indicato.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 80095500802-41.24.25.80. 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,, festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito nell’ap- posito box dell’Al- legato dell’Allegato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste richie- ste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Vodafone Device Mngr Worspace Manager al Cliente, non dipendenti di- pendenti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati con- figurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti riferimenti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re intervenire un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio Ser- vizio (a titolo esem- plificativoesemplificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti ri- chiesti da VO sul dis- servizio disservizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione comprensio- ne del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità disponibilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx Servizio non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente separatamen- te a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione disposizione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico. • Device Mng Workspace A partire da Maggio 2021, quando Xxxxxx Xxx sostituirà Device Manager, si applicheranno le seguenti condizioni, ove indicato.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 800955008 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdive- nerdi,festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito nell’ap- posito box dell’Al- legato dell’Allegato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste richie- ste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Device Mngr Worspace al Cliente, non dipendenti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti riferimenti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re intervenire un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio Ser- vizio (a titolo esem- plificativoesemplificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti ri- chiesti da VO sul dis- servizio disservizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione comprensio- ne del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità disponibilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx Servizio non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente separatamen- te a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione disposizione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 80095500802-41.24.25.80. 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,, festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Vodafone Secure Device Mngr Worspace Manager Cloud al Cliente, non dipendenti dipen- denti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio (a titolo esem- plificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti da VO sul dis- servizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico. • Vodafone Secure Device Manager Cloud A partire da Maggio 2021, quando Vodafone Secure Device Manager Cloud sostituirà Device Manager, si applicheranno le seguenti condizioni, ove indicato.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 800955008 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdive- nerdi,festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito nell’ap- posito box dell’Al- legato dell’Allegato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste richie- ste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Device Mngr Worspace al Cliente, non dipendenti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti riferimenti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re intervenire un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner.. CGC Modulo E110 - Ver. 4/2022 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio Ser- vizio (a titolo esem- plificativoesemplificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti ri- chiesti da VO sul dis- servizio disservizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione comprensio- ne del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità disponibilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx Servizio non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente separatamen- te a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione disposizione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 80095500802-41.24.25.80. 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,, festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo.. CGC Modulo E110 - Ver. 12/2024 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Vodafone Secure Device Mngr Worspace Manager Cloud al Cliente, non dipendenti dipen- denti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio (a titolo esem- plificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti da VO sul dis- servizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico. • Vodafone Secure Device Manager Cloud A partire da Maggio 2021, quando Vodafone Secure Device Manager Cloud sostituirà Device Manager, si applicheranno le seguenti condizioni, ove indicato.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 80095500802-41.24.25.80. 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,, festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato dell’Allegato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Vodafone Device Mngr Worspace Manager al Cliente, non dipendenti di- pendenti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore... 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico telefo- nico da parte dei riferi- menti riferimenti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto sup- porto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re intervenire un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio (a titolo esem- plificativoesemplificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento colle- gamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti da VO sul dis- servizio disservizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere com- prendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità disponibilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino ripri- stino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx Servizio non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente sepa- ratamente a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione disposizione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 80095500802-41.24.25.80. 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,, festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). CGC Modulo E110 - Ver. 9/2024 alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Vodafone Secure Device Mngr Worspace Manager Cloud al Cliente, non dipendenti dipen- denti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- ore. - mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio (a titolo esem- plificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti da VO sul dis- servizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico. • Vodafone Secure Device Manager Cloud A partire da Maggio 2021, quando Vodafone Secure Device Manager Cloud sostituirà Device Manager, si applicheranno le seguenti condizioni, ove indicato.

Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico. 4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 800955008 4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdive- nerdi,festività escluse. 4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito nell’ap- posito box dell’Al- legato dell’Allegato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste richie- ste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo. 4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni: 1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Device Mngr Worspace al Cliente, non dipendenti da azioni effet- tuate effettuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili. 2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore. 4.6 Le segnalazioni di disservizio dovranno essere comunicate all’Help Desk Tecnico mediante contatto telefonico da parte dei riferi- menti riferimenti tecnici del Cliente, ulteriori informazioni potranno essere inviate successivamente via mail. 4.7 Il servizio è prestato da operatori che forniscono un supporto tecnico di primo livello; nel caso in cui il supporto non possa essere fornito direttamente dagli operatori, questi procederanno alla raccolta delle richieste del Cliente facendo successivamente interveni- re intervenire un tecnico specializzato di VO o di un Qualified Partner. 4.8 II Cliente dovrà fornire a Vodafone tutte le informazioni tecniche che saranno richieste per l’erogazione del Servizio Ser- vizio (a titolo esem- plificativoesemplificativo: tipo di server di posta elettronica, firewall, proxy server, router, tipologia collegamento Internet ecc.). 4.9 I riferimenti tecnici del Cliente dovranno i) rispondere tempestivamente ad eventuali domande/chiarimenti richiesti ri- chiesti da VO sul dis- servizio disservizio segnalato ii) essere nella condizione, qualora richiesto da VO e per meglio comprendere il disservizio segnalato, di effettuare test di funzionamento, o quanto altro sia richiesto da VO per la miglior comprensione comprensio- ne del problema e certificazione del ripristino del Servizio (e.s. estrazione e fornitura dei log di sistema). 4.10 Vodafone si impegna a prendere in carico e risolvere il problema nel minor tempo possibile. Nel caso si riscontri la non disponi- bilità disponibilità o il ritardo del riferimento tecnico fornito dal Cliente, tale ritardo per il corretto ripristino delle funzionalità per lo stesso Xxxxxxxx Servizio non potrà essere imputato a VO. Ai fini della determinazione dell’impegno del personale Vodafone faranno fede esclusivamente i dati ed i rapporti rilasciati al Cliente da Vodafone o dal Qualified Partner.. CGC Modulo E110 - Ver. 6/2021 4.11 Eventuali prestazioni d’assistenza e manutenzione che non si esauriscono nel supporto telefonico e remo- to, ma che richiedono l’intervento di un tecnico specializzato presso la sede del Cliente, saranno fatturate separatamente separatamen- te a consuntivo da Vodafone; tali prestazioni saranno erogate solo su richiesta del Cliente. 4.12 Vodafone si riserva, previa comunicazione al Cliente, agli indirizzi indicati nel Documento Tecnico la facoltà di mettere a disposi- zione disposizione strumenti per la risoluzione dei Problemi Non Bloccanti diversi dall’Help Desk Tecnico.