Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico.
4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 800955008
4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi,festività escluse.
4.4 L’accesso al servizio di Help Desk Tecnico è riservato esclusivamente a due riferimenti indicati dal cliente nell’apposito box dell’Al- legato Tecnico e del Modulo di Collaudo. Vodafone si riserva il diritto di non dare seguito alle richieste nel caso il contatto avvenga tramite soggetti non indicati nell’Allegato Tecnico e nel Modulo di Collaudo.
4.5 Il servizio di Help Desk Tecnico ha ad oggetto tutte le richieste di supporto e chiarimento inerenti: - al Servizio (device compatibili con il servizio, funzionalità) in relazione al suo utilizzo quando il funzionamento non è conforme alle sue specifiche e/o a quanto riportato nei manuali di utilizzo (Problemi Non Bloccanti). - alle funzionalità del Servizio che ne compromettono il suo utilizzo (Problemi Bloccanti). Saranno considerati in ogni caso Problemi Bloccanti le seguenti situazioni:
1) Problemi bloccanti sulla Piattaforma: - Problemi di qualsiasi natura sulla Piattaforma che eroga il servizio Device Mngr Worspace al Cliente, non dipendenti da azioni effet- tuate dal Cliente sulla Piattaforma o da fattori esterni e che comportino una impossibilità continuativa nel tempo di effettuare una delle seguenti operazioni: i) invio di profili di configurazione, policy di sicurezza, gestione applicazioni ii ) monitoraggio dei dispositivi mobili.
2) Problemi bloccanti sull’infrastruttura di Rete: - mancata sincronizzazione/gestibilità/tracciabilità/monitoraggio della totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancato invio della totalità dei messaggi SMS/Email dalla Piattaforma verso la totalità dei dispositivi mobili configurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale o superiore a quattro ore.- mancata ricezione della totalità dei messaggi SMS/Email da parte della totalità dei dispositivi mobili confi- gurati sulla Piattaforma in un determinato arco di tempo. L’arco di tempo minimo della durata del disservizio segnalato deve essere uguale ...
Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico.
4.2 Il servizio di Help Desk Tecnico risponde al numero 02-41.24.25.80.
4.3 Il servizio di Help Desk Tecnico è fornito nel seguente orario lavorativo: dalle 09.00 alle 19.00, dal lunedi al venerdi, festività escluse.
Help Desk Tecnico. Il Service Provider dovrà garantire per ogni giorno feriale, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18, a partire dalla fase iniziale: • un Help desk tecnico-funzionale per gli utenti della Provincia di Reggio Emilia che dovrà possedere le seguenti caratteristiche minime: ◦ accessibile mediante casella ed indirizzo di posta elettronica dedicato, numero telefonico dedicato, sistema di ticketing, ecc; ◦ che garantisca il presidio delle seguenti attività: ▪ assistenza alla profilazione dell’utenza; ▪ supporto in fase di sorteggio; ▪ supporto nella gestione dell’Albo Fornitori; ▪ registrazione degli operatori economici.
Help Desk Tecnico. Lo scopo del servizio è fornire, tramite e-mail, telefono, fax ed eventuale interfaccia ad un apposito modulo applicativo se implementato, assistenza agli utenti del Fapi per la gestione delle problematiche che gli Utenti Finali dovessero incontrare nell’uso del sistema. Deve essere reso disponibile un servizio di help-desk di secondo livello per gli Utenti Interni del FAPI, dall‘entrata in esercizio del Sistema e fino alla conclusione dei servizi oggetto di questa fornitura. Il Sevizio dovrà rispettare i seguenti Livelli di Servizio.