Help Desk Tecnico. 4.1 La fornitura del servizio di Help Desk Tecnico consiste in un servizio d’assistenza tramite accesso telefonico.
Help Desk Tecnico. Lo scopo del servizio è fornire, tramite e-mail, telefono, fax ed eventuale interfaccia ad un apposito modulo applicativo se implementato, assistenza agli utenti del Fapi per la gestione delle problematiche che gli Utenti Finali dovessero incontrare nell’uso del sistema. Deve essere reso disponibile un servizio di help-desk di secondo livello per gli Utenti Interni del FAPI, dall‘entrata in esercizio del Sistema e fino alla conclusione dei servizi oggetto di questa fornitura. Il Sevizio dovrà rispettare i seguenti Livelli di Servizio.
Help Desk Tecnico. Il Service Provider dovrà garantire per ogni giorno feriale, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18, a partire dalla fase iniziale: • un Help desk tecnico-funzionale per gli utenti della Provincia di Reggio Emilia che dovrà possedere le seguenti caratteristiche minime: ◦ accessibile mediante casella ed indirizzo di posta elettronica dedicato, numero telefonico dedicato, sistema di ticketing, ecc; ◦ che garantisca il presidio delle seguenti attività: ▪ assistenza alla profilazione dell’utenza; ▪ supporto in fase di sorteggio; ▪ supporto nella gestione dell’Albo Fornitori; ▪ registrazione degli operatori economici.