Common use of Indennizzi Clause in Contracts

Indennizzi. Servizi di telecomunicazioni Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guasti, potrai richiedere a Fastweb un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVA, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto. Nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con quanto previsto sul tema dalle Con- dizioni Generali di Contratto. In caso di errore, imputabile a Fastweb nell’inserimento del numero telefo- nico, del nominativo, o di altri dati dell’abbonato nell’elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei servizi telematici di ricerca, Fastweb corrisponderà un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro, per gli utenti residenziali, 50 Euro per professionisti. Fastweb considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, Fastweb adotta per i suoi servizi degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 254/04/ CSP, dalla Delibera 278/04/CSP e della Delibera 131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comu- nicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, Fastweb definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e comunicate all’Autorità per le Garanzie nelle Co- municazioni e in fattura a tutti i Clienti. • Qualità del servizio Internet Per i clienti Residenziali e Professionisti, Fastweb fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica (fino a 100 mega in download) o tecnologia ADSL (fino a 20 mega in downlo- ad in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea). In conformità a quanto previsto nell’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da posta- zione fissa”, Fastweb ha pubblicato sul proprio sito Internet, nella sezione dedicata alla velocità del servizio Internet, una tabella con indicato il dettaglio delle prestazioni fornite con le offerte SUPERJET, JET, e JOY ed i valori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale. Per verificare la qualità della tua linea segui le istruzioni indicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e accedi alla tua MYFASTPage nella sezione “Velocità Linea” per conoscere le caratteristiche della tua linea, o chiama il servizio clienti Fastweb. In allegato sono riportati i dati sugli obiettivi di qualità del servizio per l’anno 2014 Tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richie- dente il servizio. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il Cliente 60 g.g.) 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Indennizzi. Servizi di telecomunicazioni Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guasti, potrai richiedere ri- chiedere a Fastweb FASTWEB un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVA, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto. Nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato paga- to in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con quanto previsto sul tema dalle Con- dizioni i limiti della risarcibilità del danno subito per colpa di FASTWEB, così come disciplinato nelle Condizioni Generali di Contratto. In caso di errore, imputabile a Fastweb FASTWEB nell’inserimento del numero telefo- nicotelefonico, del nominativo, o di altri dati dell’abbonato dell’ab- xxxxxx nell’elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei servizi telematici di ricerca, Fastweb FASTWEB corrisponderà un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivoom- nicomprensivo, pari a 25 Euro, per gli utenti residenziali, 50 Euro per professionisti. Fastweb FASTWEB considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, Fastweb FASTWEB adotta per i suoi servizi degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione mi- surazione previsti dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 254/04/ 254/04/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP e della Delibera 131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comu- nicazioni Comunicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, Fastweb FASTWEB definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni rileva- zioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e comunicate all’Autorità per le Garanzie nelle Co- municazioni Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. • Qualità del servizio Internet internet Per i clienti Residenziali e Professionisti, Fastweb FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda ban- da larga tramite Fibra Ottica (fino a 100 10 mega in downloaddownload e in upload) o tecnologia ADSL (fino a 6 mega e fino a 20 mega in downlo- ad in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea). In conformità a quanto previsto nell’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet Inter- net da posta- zione postazione fissa”, Fastweb FASTWEB ha pubblicato sul proprio sito Internetinternet, nella sezione dedicata alla velocità del servizio Internetinternet, una tabella con indicato indicate il dettaglio delle prestazioni fornite con le offerte SUPERJETl’offerta Parla&NavigaCasa, JETNavigaCasa, ParlaCasa, Joy e JOY ed i valori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale. Per verificare la qualità della tua linea segui le istruzioni indicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e accedi alla tua MYFASTPage nella sezione “Velocità Linea” per conoscere le caratteristiche della tua linea, o chiama il servizio clienti Fastweb. In allegato sono riportati i dati sugli obiettivi di qualità del servizio per l’anno 2014 Tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richie- dente il servizio. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il Cliente 60 g.gFASTWEB.) 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Indennizzi. Servizi Per ogni giorno di telecomunicazioni Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guastiritardo accumulato, potrai richiedere a Fastweb un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di per gli abbonamenti residenziali e a 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVA, per ogni giorno di ritardogli abbonamenti Partita IVA, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contrattogiorni. Nei casi in cui il ritardo supera Oltre i 10 giornigiorni di ritardo, l’indennizzo sarà pagato in una misura è previsto un indennizzo che contemperi le tenga conto delle tue richieste dell’abbonato con e di quanto previsto sul tema dalle Con- dizioni Condizioni Generali di Contratto. In caso di errore, errore imputabile a Fastweb nell’inserimento del numero telefo- nico, del nominativo, o di altri dei tuoi dati dell’abbonato nell’elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei servizi telematici di ricerca, Fastweb corrisponderà avrai diritto a un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro, Euro per gli utenti residenziali, residenziali e 50 Euro per professionistiPartita Iva. Fastweb considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di Per monitorare la qualità dei servizi erogati, Fastweb adotta per i suoi servizi degli utilizziamo indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed e i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 254/04/ 254/04/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP e della CSP, dalla Delibera 131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comu- nicazioni ed in conformità con le Comunicazioni e dalle disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, Fastweb definisce e aggiorna tali Aggiorniamo questi standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente. Quanto sopra tiene , tenendo conto anche dei suggerimenti effettuati dai dei clienti e di delle verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e comunicate all’Autorità per le Garanzie nelle Co- municazioni Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. • Qualità del servizio Internet Per Sul sito xxxxxxx.xx è disponibile la tabella dettagliata con le prestazioni della rete Fastweb e i clienti Residenziali e Professionistivalori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, Fastweb fornisce il servizio di connessione oltre ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica (fino a 100 mega un aggregato nazionale, in download) o tecnologia ADSL (fino a 20 mega in downlo- ad in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea). In conformità a quanto previsto nell’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da posta- zione postazione fissa”, Fastweb ha pubblicato sul proprio sito Internet, nella sezione dedicata alla velocità del servizio Internet, una tabella con indicato il dettaglio delle prestazioni fornite con le offerte SUPERJET, JET, e JOY ed i valori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale. Per verificare la qualità della tua linea segui puoi seguire le istruzioni indicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e accedi xxxxxxx.xx, accedere alla tua MYFASTPage MyFASTPage nella sezione “Velocità Linea” per conoscere le caratteristiche della tua linea, o chiama chiamare il servizio clienti Fastweb. In allegato sono riportati i dati sugli obiettivi di qualità del servizio per l’anno 2014 Tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richie- dente il servizio. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il Cliente 60 g.g192 193.) 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso

Indennizzi. Servizi di telecomunicazioni Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guasti, potrai richiedere a Fastweb FASTWEB un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVAProfessionisti, 15 euro in caso di abbonamento stipulato da Aziende, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto. Nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con quanto previsto sul tema dalle Con- dizioni i limiti della risarcibilità del danno subito per colpa di FASTWEB, così come disciplinato nelle Condizioni Generali di Contratto. • Servizi televisivi Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione, risoluzione guasti, tempi di sostituzione del Decoder Unico, potrai richie- dere un indennizzo, per ogni giorno di ritardo, pari ad un trentesimo dell’importo mensile dell’abbonamento/abbonamenti ai Servizi Televisivi e/o di noleggio del Decoder Unico, così come specificati nell’Offerta Commerciale, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di Contratto. Nei casi in cui il ritardo superi i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con i limiti della risarcibilità del danno subito per colpa di FASTWEB ed e.BisMedia, così come disciplinato nelle Condizioni generali di contratto. In caso di mancata visione di un evento Video on Demand o Pay per View, avrai diritto al rimborso del costo dell’evento non fruito. Nei casi eccezionali in cui si verifichi un’errata attivazione di servizi non richiesti Fastweb non pretenderà alcuna prestazione corrispettiva e provvederà a proprie spese al ripristino delle condizioni tecniche e contrattuali preesistenti, con la massima celerità. In caso di errore, imputabile a Fastweb FASTWEB nell’inserimento del numero telefo- nicotelefonico, del nominativo, o di altri dati dell’abbonato nell’elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei servizi telematici di ricerca, Fastweb FASTWEB corrisponderà un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro, per gli utenti residenziali, 50 Euro per professionisti, 75 Euro per le Aziende. Fastweb FASTWEB considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, Fastweb FASTWEB adotta per i suoi servizi degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 254/04/ 254/04/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP e della Delibera 131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comu- nicazioni Comunicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, Fastweb FA- STWEB definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito sui siti xxx.xxxxxxx.xx e xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx e comunicate all’Autorità per le Garanzie nelle Co- municazioni Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. • Qualità del servizio Internet Per i clienti Residenziali e Professionisti, Fastweb fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica (fino a 100 mega in download) o tecnologia ADSL (fino a 20 mega in downlo- ad in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea). In conformità a quanto previsto nell’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da posta- zione fissa”, Fastweb ha pubblicato sul proprio sito Internet, nella sezione dedicata alla velocità del servizio Internet, una tabella con indicato il dettaglio delle prestazioni fornite con le offerte SUPERJET, JET, e JOY ed i valori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale. Per verificare la qualità della tua linea segui le istruzioni indicate sul sito xxx.xxxxxxx.xx e accedi alla tua MYFASTPage nella sezione “Velocità Linea” per conoscere le caratteristiche della tua linea, o chiama il servizio clienti Fastweb. In allegato sono riportati i dati sugli obiettivi di qualità del servizio per l’anno 2014 2010. Tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l’uso da parte del richie- dente richiedente il servizio. Percentile 95% del tempo di fornitura: 23 gg. Percentile 99% del tempo di fornitura: 31 gg. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il Cliente cliente 60 g.g.) 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso%