Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Conformità del materiale ricevuto rispetto alla richiesta effettuata dall’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate all’utenza Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Eventuali malfunzionamenti o criticità nell’erogazione dei servizi possono essere segnalati dagli utenti in possesso di un account unive attraverso l’applicativo “Presentazione Reclami” disponibile al link xxxxx://xxxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/.
Indicatori per il monitoraggio. Dimensione della qualità Service Level Agreement Indicatore Standard di qualità Efficacia Chiarezza e completezza delle indicazioni fornite all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Cortesia, disponibilità e capacità di ascolto del personale Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5 Tempestività Rispetto delle scadenze comunicate di volta in volta all’utente Grado di soddisfazione rilevato dal questionario di customer satisfaction Grado di soddisfazione su una scala da 1 a 6: minimo 3,5
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare:
Indicatori per il monitoraggio copertura delle rilevazioni regionali e interregionali e della completezza e qualità dei dati inviati al RNMR; - completezza, qualità e affidabilità dell’elaborazione dei dati del RNMR in relazione al panel di indicatori concordato con le Regioni e le P.P.A.A e il Ministero della Salute.
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare: - l’aggiornamento dell’elenco MR allegato al. dm n. 279/2001; - l’aggiornamento dei LEA con particolare riguardo ai bisogni assistenziali dei malati rari.
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare: - la partecipazione formale dei rappresentanti delle associazioni dei malati in attività di programmazione nazionale e regionale in materia di MR
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare: - il numero dei corsi ECM, inclusi i corsi accreditati a livello europeo, dedicati alle MR (da attività ECM)
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare: - il numero di help line istituzionali esistenti in ambito nazionale
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare: - l’aumento delle diagnosi alla nascita di malattie per le quali sia disponibile il trattamento, da selezionare in base al codice ICD9-CM univoco e rilevabile dai flussi SDO
Indicatori per il monitoraggio. Sono individuati indicatori per misurare: - il numero dei farmaci orfani autorizzati in ambito europeo disponibili nel territorio nazionale - il numero dei farmaci introdotti nell’elenco allegato alla Legge n. 648/1996