LIVELLI DI SERVIZIO E VERIFICHE DI CONFORMITÀ IN CORSO DI ESECUZIONE. L’Amministrazione eseguirà controlli e verifiche di conformità in corso di esecuzione, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 102 del D Lgs. n. 50/2016, e dalle ulteriori prassi interpretative e provvedimenti anche normativi che saranno adottati, con periodicità di mensile. Le verifiche riguarderanno, oltre il rispetto delle norme e dei regolamenti applicabili (conformità legislativa), il rispetto delle tempistiche ed attività predisposte nel POA (cfr. paragrafo 5.1.1), il corretto svolgimento delle attività, quanto oggetto di offerta tecnica presentata dal Fornitore, la verifica del personale presente, il corretto funzionamento degli impianti, l’etichettatura e qualsiasi altro elemento necessario per il corretto svolgimento dei servizi. La Stazione Appaltante inoltre, nella documentazione di gara allegata alla Lettera di Invito dell’Appalto Specifico, potrà definire le modalità di valutazione e controllo del livello di servizio erogato, tramite ad esempio indicatori e relativi valori obiettivo. Al termine di ogni intervento sarà sottoposto all’utente che ha richiesto l’intervento (aperto il ticket) una sintetica scheda di valutazione della soddisfazione in merito all’intervento (customer satisfaction). I valori di customer satisfaction raccolti tramite tale sistema, se non soddisfacenti, saranno utilizzati per l’applicazione delle penali definite nel presente documento. Sono considerati non soddisfacenti (negativi) valori inferiori alla metà della scala utilizzata: ad esempio se la scala utilizzata per misurare la soddisfazione dell’utenza è 1-6 saranno considerati non soddisfacenti valori inferiori a 3. Qualora l’utente esprima il valore negativo 1 (con motivazione) il ticket sarà nuovamente aperto, qualora nel mese venga superata la soglia del 10% di ticket con valutazione negativa verrà applicata la penale di cui al paragrafo 8 lettera p. 16. La mancata effettuazione delle verifiche trimestrali e semestrali secondo le cadenze definite dal piano delle attività allegato alla lettera di invito, la mancata effettuazione delle prestazioni derivanti dalla verifica di legge condotta da organismo certificato nonché il ritardo nella fornitura della documentazione tecnica e amministrativa richiesta (a.e. POS, PSC, AS BUILT, ecc.) comporteranno l’applicazione delle penali previste al paragrafo 8 rispettivamente ai pp. 27, 28, 29. Si specifica che la customer satisfaction sarà compilata dall’utente finale che ha richiesto l’intervento (es. docente, personale am...
