Common use of Manutenzione del Sistema Clause in Contracts

Manutenzione del Sistema. 2.1.1. SAP effettua attività di manutenzione programmata a cadenza periodica volte a mantenere i livelli delle patch di sicurezza del SO, le patch del database e delle applicazioni, la manutenzione dell’infrastruttura (rete, calcolo memoria) ed altre attività proattive programmate. Tali attività di manutenzione verranno programmate per una data, ora e durata ragionevole quale concordata in anticipo tra SAP e Cliente (“Downtime Programmato”) sulla base delle esigenze e delle risorse. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente della sua obbligazione di prestare puntuale collaborazione nella programmazione e/o esecuzione di tali attività quali raccomandate da SAP, il Cliente sarà tenuto esclusivo responsabile per eventuali problematiche del Cloud Service, ivi compresi downtime inaspettati. 2.1.2. Fatto salvo quanto sopra, SAP si riserva il diritto di effettuare le attività di Manutenzione di Emergenza in ogni momento senza previo consenso del Cliente. SAP si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli per comunicare al Cliente l’effettuazione di un’eventuale Manutenzione di Emergenza con un preavviso di quarantotto (48) ore. Nell’eventualità di un downtime del Cloud Service nel corso di tale Manutenzione di Emergenza, tale downtime sarà considerato “Downtime di Emergenza” quale definito dallo SLA (di cui alla seguente Clausola 2.3). “Manutenzione di Emergenza” si riferisce alle attività di manutenzione necessarie per gestire eventuali circostanze non prevedibili al fine di evitare un impatto significativo sul Cloud Service. Tali situazioni comprendono l’applicare patch urgenti dell’applicazione e patch di sicurezza per il sistema operativo (patch di sicurezza con priorità “Urgente”) e/o effettuare attività urgenti sul sistema operativo (upgrade urgenti e/o refresh di componenti condivise).

Manutenzione del Sistema. 2.1.1. SAP effettua attività di manutenzione programmata a cadenza periodica volte a mantenere i livelli delle patch di sicurezza del SO, le patch del database e delle applicazioni, la manutenzione dell’infrastruttura (rete, calcolo memoria) ed altre attività proattive programmate. Tali attività di manutenzione verranno programmate per una data, ora e durata ragionevole quale concordata in anticipo tra SAP e Cliente (“Downtime Programmato”) sulla base delle esigenze e delle risorse. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente della sua obbligazione di prestare puntuale collaborazione nella programmazione e/o esecuzione di tali attività quali raccomandate da SAP, il Cliente sarà tenuto esclusivo responsabile per eventuali problematiche del Cloud Service, ivi compresi downtime inaspettati. 2.1.2. Fatto salvo quanto sopra, SAP si riserva il diritto di effettuare le attività di Manutenzione di Emergenza in ogni momento senza previo consenso del Cliente. SAP si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli per comunicare al Cliente l’effettuazione di un’eventuale Manutenzione di Emergenza con un preavviso di quarantotto (48) ore. Nell’eventualità di un downtime del Cloud Service nel corso di tale Manutenzione di Emergenza, tale downtime sarà considerato “Downtime di Emergenza” quale definito dallo SLA (di cui alla seguente Clausola 2.3). “Manutenzione di Emergenza” si riferisce alle attività di manutenzione necessarie per gestire eventuali circostanze non prevedibili al fine di evitare un impatto significativo sul Cloud Service. Tali situazioni comprendono l’applicare patch urgenti critiche dell’applicazione e patch di sicurezza per il sistema operativo (patch di sicurezza con priorità “Urgentemolto alta”) e/o effettuare attività urgenti critiche sul sistema operativo (upgrade urgenti e/o refresh di componenti condivise).

Manutenzione del Sistema. 2.1.1. SAP effettua attività di manutenzione programmata a cadenza periodica volte a mantenere i livelli delle patch di sicurezza del SO, le patch del database e delle applicazioni, la manutenzione dell’infrastruttura (rete, calcolo memoria) ed altre attività proattive programmate. Tali attività di manutenzione verranno programmate per una data, ora e durata ragionevole quale concordata in anticipo tra SAP e Cliente (“Downtime Programmato”) sulla base delle esigenze e delle risorse. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente della sua obbligazione di prestare puntuale collaborazione nella programmazione e/o esecuzione di tali attività quali raccomandate da SAP, il Cliente sarà tenuto esclusivo responsabile per eventuali problematiche del Cloud Service, ivi compresi downtime inaspettati. 2.1.2. Fatto salvo quanto sopra, SAP si riserva il diritto di effettuare le attività di Manutenzione di Emergenza in ogni momento senza previo consenso del Cliente. SAP si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli per comunicare al Cliente l’effettuazione di un’eventuale Manutenzione di Emergenza con un preavviso di quarantotto (48) ore. Nell’eventualità di un downtime del Cloud Service nel corso di tale Manutenzione di Emergenza, tale downtime sarà considerato “Downtime di Emergenza” quale definito dallo SLA (di cui alla seguente Clausola 2.3). “Manutenzione di Emergenza” si riferisce alle attività di manutenzione necessarie per gestire eventuali circostanze non prevedibili al fine di evitare un impatto significativo sul Cloud Service. Tali situazioni comprendono l’applicare patch urgenti critiche dell’applicazione e patch di sicurezza per il sistema operativo operativ o (patch di sicurezza con priorità “Urgentemolto alta”) e/o effettuare attività urgenti critiche sul sistema operativo (upgrade urgenti e/o refresh di componenti condivise).