Metodologia di gestione delle richieste Clausole campione

Metodologia di gestione delle richieste. L’aggiudicataria: • riceve la chiamata tramite l’apposito software di trouble ticketing ovvero tramite e-mail (in quest’ultimo caso la inserisce a sistema per conto dell’utente); • effettua, tramite l’helpdesk di 1° livello, un accertamento del guasto chiedendo all’utente le informazioni opportune e, se possibile, fornisce all’utente adeguate istruzioni, ovvero si collega da remoto alla postazione utente al fine di tentare il ripristino delle funzionalità dell’attrezzatura (con l’obiettivo di ridurre gli interventi on site); • se la struttura di 1° livello non è in grado di risolvere il guasto con il semplice supporto telefonico fa intervenire l’assistenza on site (sulla PdL dell’utente – compresi gli apparati cellulari) in base ai livelli di servizio; • l’intervento della struttura di 2° livello si considera chiuso solo con la firma del rapporto di intervento da parte dell’utente. Se il guasto è tale da non poter essere riparato entro il termine previsto dal livello di servizio contrattualizzato, l’aggiudicataria deve fornire, su richiesta dell'utente, un apparato sostitutivo equivalente o adeguato alle esigenze dell'utente, provvedendo al trasferimento dei dati. L’apparato completo o il componente sostitutivo eventualmente necessario per la riparazione del guasto deve avere caratteristiche almeno equivalenti a quelle dell'apparato sostituito e deve essere accettato dal Committente. Se l’apparecchiatura sostitutiva è provvisoria, l’apparecchiatura originale deve essere riparata e rimessa in funzione presso l’utente entro 15 giorni di calendario dalla data di sostituzione. Qualora, a causa della sostituzione di componenti, si rendesse necessaria la reinstallazione di componenti software standard delle PdL o dell’intera installazione software standard, questa deve ritenersi inclusa nel servizio. Tutti i componenti, accessori o espansioni già inseriti nel PC (in particolare schede grafiche e schede di rete) sono compresi nel servizio di “Riparazione guasti”. Se, a seguito di almeno due interventi nell’arco di una settimana, il tecnico non è stato in grado ripristinare la completa funzionalità della postazione, su richiesta dell’utente stesso o del Responsabile Tecnico, l’aggiudicataria è tenuta a formattare la postazione ed eseguire la completa reinstallazione dei software di base e applicativi, oltre che dei dati utente. Tutte tali attività non sono considerate “Attività pianificate”, bensì normali interventi manutentivi e devono pertanto ritenersi inclusi ...
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).