Definizione di Livello di Servizio

Livello di Servizio indica le metriche di erogazione definite nel Contratto di Servizio che Microsoft accetta di rispettare per la fornitura delle varie piattaforme software online, ad esempio la disponibilità mensile.
Livello di Servizio indica ciascuno dei parametri di Servizio definiti nel Contratto del Livello di Servizio;
Livello di Servizio qualità da assicurare nell’erogazione dei Servizi descritti nel Capitolato Speciale.

Examples of Livello di Servizio in a sentence

  • Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine di acquisto In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di ritardo.

  • Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Idoneità fornitura Scadenza oltre i due terzi della validità complessiva In caso di consegna di prodotto con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine.

  • Livello di Servizio: Software Update License & Support Servizi di supporto tecnico per i programmi Descrizione Prodotto N.

  • Livello di Servizio Valore soglia Tempistica Note Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura 99,00 % • Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.

  • Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una XX.XX prodotti entro 10 penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre giorni lavorativi l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di dalla data ritardo.

  • Fermo restando quanto previsto dalla Clausola 2 del presente, nel caso e nella misura in cui SAP sia inadempiente del Livello di Servizio di Disponibilità di Sistema stabilito alla Clausola 2, il Cliente sarà legittimato a ricevere un Credito di Servizio che verrà calcolato come la somma dei Crediti di Servizio relativi al NON-PRD, al PRD e al Server Provisioning in ragione del mancato adempimento del Livello di Sevizio previsto da SAP per la Disponibilità di Sistema.

  • IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella.

  • Laddove SAP mancasse di adempiere lo SLA sulla Disponibilità di Sistema dell'Ambiente Informatico PRD come indicato alla precedente Clausola 2 per oltre tre mesi consecutivi, il Cliente sarà legittimato a recedere dal relativo Modulo d'Ordine, dandone preavviso scritto entro trenta (30) giorni dalla ricezione da parte del Cliente della rispettiva relazione sul Livello di Servizio.

  • Il Cliente è consapevole che (a) IBM non garantisce l'applicabilità dei Materiali forniti dal Cliente all'interno del Servizio Cloud e (b) IBM non è responsabile per il Cliente qualora i Materiali forniti dal Cliente compromettano la capacità di IBM di soddisfare: (1) dichiarazioni e garanzie di IBM riguardanti il Servizio Cloud e/o (2) il Livello di Servizio del Servizio Cloud.

  • Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione Livello di Servizio Tempistica Note Aggiornamento dei Dati • Entro 1 giorno antecedente all’invio del flusso dati.


More Definitions of Livello di Servizio

Livello di Servizio indica i servizi forniti dalla Società corrispondenti alla Quota;
Livello di Servizio per ciascuna Priorità di Casi significa la percentuale di Casi a cui Keyloop dà riscontro nell’ambito del relativo Tempo Target di Riscontro dei Casi misurato nel corso di un completo trimestre di calendario.
Livello di Servizio indica lo standard qui di seguito stabilito con cui IBM valuta il livello di servizio fornito in questo SLA.
Livello di Servizio. Software Update License & Support
Livello di Servizio. Software Update License & Support consiste in: • Aggiornamenti software, correzioni, avvisi di sicurezza e aggiornamenti critici • Aggiornamenti Fiscali, Legali e normativi • Scripts di aggiornamento • Certificazione con la maggior parte dei nuovi prodotti / versioni di terze parti • Principali rilasci di versione di prodotto e tecnologia, se e quando disponibili a discrezione di Oracle, che possono includere rilasci di manutenzione generale, funzionalità selezionate e aggiornamenti di documentazione • Assistenza con servizio disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Accesso ai sistemi di servizio clienti (24 x 7 web-based customer support systems), inclusa la possibilità di registrare richieste d’intervento online.
Livello di Servizio per il calcolo dello SLA è valido anche il tentativo di chiamata con esito non risponde? Riteniamo necessario sottolineare che il Cliente che ha fatto richiesta di un recall, possa cambiare idea sull’ora indicata per il ricontatto e quindi, questo evento non dovrebbe incidere sullo SLA Risposta 21 a) Queste funzionalità sono state attivate solo di recente su una piccola quota di due servizi e pertanto i dati al momento disponibili non sono significativi. Tenuto conto del valore strategico che IC attribuisce a queste modalità di contatto, dopo l’estate 2017 saranno rese progressivamente disponibili su tutti i servizi oggetto di appalto. Il numero di contatti che transiterà da questo canale dipenderà dal comportamento dell’utenza sul quale IC non è in grado al momento di fare previsioni Risposta 21 b) per il calcolo dello SLA è valido anche il tentativo di chiamata con esito “non risponde”; al riguardo, si riporta quanto indicato nel Capitolato Tecnico (pag. 80, xxx.xx 10.1.4 Recall automatizzati - Call me now, Call me back): “Con riferimento ai suddetti KPI, si precisa che per recall eseguito si intende il tentativo, tracciato a sistema, di contattare l’utente che ha prenotato la chiamata, indipendentemente dall’avvenuta conversazione con lo stesso”. Quesito 22 Si prega di indicare, se e quando si possono riscontrare rallentamenti degli applicativi IC utili per la gestione dei contatti. Se possibile Indicare eventuale incidenza sul tempo medio di gestione. Risposta 22 Normalmente non si riscontrano rallentamenti degli applicativi IC per la gestione dei contatti; non si può escludere che possano subentrare problemi di carattere tecnico la cui incidenza sui tempi di gestione dipende dal tipo di problema. In ogni caso di seguito si riportano i livelli di servizio previsti per risolvere il problema, a carico dei fornitori di IC e relativi ai due applicativi maggiormente coinvolti nella gestione del servizio: Quesito 23 Formazione: nel caso in cui la proposta organizzativa preveda l’assorbimento di tutte le risorse attualmente in forza (Tabella 1, pagina 10 del Capitolato), si richiede:

Related to Livello di Servizio

  • Servizio la somministrazione di energia elettrica e dei servizi associati dal Fornitore al Cliente ai sensi del presente Contratto, secondo le caratteristiche tecniche e la tipologia del Servizio specificati nell’Offerta Economica, alle condizioni ed ai termini di cui al Con- tratto;

  • Carta dei Servizi indica i diritti e gli obblighi che disciplinano i rapporti tra il Cliente e l’operatore di Telecomunicazioni. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l’altro, all’indirizzo internet xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx. La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti condizioni generali di contratto. Allo stesso indirizzo internet è possibile reperire informazioni sugli obiettivi ed i risultati di qualità del servizio InterPLANET, nonché le caratteristiche peculiari dell’offerta relativamente alla qualità del servizio di accesso;

  • Risarcimento diretto procedura di risarcimento diretto prevista dal D.P.R. n. 254, 18 luglio 2006 in attuazione degli artt. 149, 150 del Codice delle assicurazioni ed entrata in vigore il 1° febbraio 2007.

  • Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM) Tasso di interesse pubblicato ogni tre mesi dal Ministero dell’Economia e delle Finanze come previsto dalla legge sull’usura. Per verificare se un tasso di interesse è usurario, quindi vietato, bisogna individuare, tra tutti quelli pubblicati, il TEGM dei mutui, aumentarlo di un quarto, aggiungere un margine di ulteriori quattro punti percentuali, verificare che la differenza tra il limite ed il tasso medio non sia superiore ad otto punti percentuali ed accertare che quanto richiesto dalla Banca non sia superiore.

  • Impresa di assicurazione vedi “Società”.

  • Obiettivo della gestione il fondo interno è gestito in un’ottica di gestione attiva, modulando dinamicamente le componenti monetaria, obbligazionaria e azionaria in base alle aspettative di mercato (dalle strategie più difensive a quelle più aggressive) al fine di conseguire, nell'orizzonte temporale minimo consigliato, un risultato in linea con le finalità dell’investimento, in un contesto di rigoroso controllo del rischio e della volatilità del portafoglio. Non è possibile individuare un benchmark rappresentativo della politica d'investimento del fondo interno. La volatilità media annua attesa della presente proposta d'investimento, è pari al 9,8%.

  • Servizio Clienti il servizio di assistenza (i cui riferimenti sono riportati sui Fogli Informativi delle Carte), messo a disposizione dei Clienti, che consente di usufruire dei servizi, automatici e con operatore, inclusi quelli regolamentati dal Contratto, di volta in volta disponibili e resi noti al Cliente e tramite il quale il Cliente stesso può ricevere assistenza su tutte le domande, le richieste di aiuto, le notifiche di anomalie o le questioni riguardanti la Carta, anche in materia di sicurezza.

  • Contratto (di assicurazione sulla vita): Contratto con il quale la Compagnia, a fronte del pagamento del premio, si impegna a pagare una prestazione assicurativa in forma di capitale o di rendita al verificarsi di un evento attinente alla vita dell’Assicurato.

  • RICHIESTA DI RISARCIMENTO a) qualsiasi citazione in giudizio od altre domande giudiziarie dirette o riconvenzionali nei confronti dell’Assicurato, oppure

  • contratto di sponsorizzazione un contratto mediante il quale una parte (sponsor) si obbliga a versare una somma di denaro od a fornire beni, prestare servizi od eseguire lavori a favore di un terzo (sponsee), che a sua volta si impegna, nell’ambito delle proprie iniziative destinate al pubblico, a diffondere il nome dello sponsor tramite prestazioni accessorie di veicolazione del marchio, del logo e di altri messaggi a favore dello sponsor;

  • Corrispettivo Si intende l’ammontare dovuto dal Factor al Fornitore a fronte della cessione dei Crediti.

  • Luogo di esecuzione si intende “l’intero territorio nazionale”; nello schema tipo 1.2

  • Periodo di Assicurazione Periodo di tempo per il quale opera la garanzia assicurativa a condizione che sia stato pagato il premio corrispondente.

  • Contratto di Assicurazione Contratto attraverso il quale l’Assicurato trasferisce all’Assicuratore un rischio al quale egli è esposto (v. Polizza).

  • Certificato di assicurazione il documento, che può essere rilasciato dall’assicuratore, attestante la stipula del contratto di assicurazione.

  • Polizza di Assicurazione sulla vita Contratto di assicurazione con il quale la società si impegna a pagare al beneficiario un capitale o una rendita quando si verifichi un evento attinente alla vita dell’assicurato, quali il decesso o la sopravvivenza ad una certa data. Nell’ambito delle polizze di assicurazione sulla vita si possono distinguere varie tipologie quali polizze caso vita, polizze caso morte, polizze miste.

  • Codice di condotta commerciale è il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali, approvato con deliberazione 8 luglio 2010, ARG/com 104/10, come successivamente modificato e integrato;

  • Periodo di Carenza Sono i primi 3 (tre) giorni di malattia e/o infortunio non professionale o seguenti a quello dell’infortunio professionale, in cui l’INPS/INAIL non erogano al Lavoratore alcun trattamento indennitario. Infatti, le indennità riconosciute dall’INPS o dall’INAIL decorrono solo dal 4° (quarto) giorno di malattia/infortunio.

  • Capitolato Tecnico il documento di cui all’Allegato “A”;

  • Condizioni di assicurazione insieme delle clausole che disciplinano il contratto di assicurazione.

  • Rendiconto annuale della Gestione Separata riepilogo aggiornato annualmente dei dati relativi al rendimen- to finanziario conseguito dalla Gestione Separata e all’aliquota di retrocessione di tale rendimento attribuito da Poste Vita S.p.A. al contratto.

  • Decorrenza della garanzia momento in cui le garanzie divengono efficaci ed in cui il contratto ha effetto, a condizione che sia stato pagato il premio pattuito.

  • IMPORTO DI AGGIUDICAZIONE 8,000 IMPORTO LIQUIDATO: 0 APPROVAZIONE SPONSORIZZAZIONE TECNICA NATALE E CAPODANNO IN CITTA' - TRASPORTO, INSTALLAZIONE E DECORAZIONI ALBERO NATALIZIO PIAZZA DELLA REPUBBLICA PROCEDURA: 01-PROCEDURA APERTA DATA INIZIO: 06/12/2017 DATA AGGIUDICAZIONE: 06/12/2017 DATA FINE: 06/12/2017 GRUPPO MATI SRL CIG: ZD1211F2ED IMPORTO DI AGGIUDICAZIONE: 950 IMPORTO LIQUIDATO: 0 II appalto attuativo accordo quadro abiti Famiglia del Gonfalone PROCEDURA: 26-AFFIDAMENTO DIRETTO IN ADESIONE AD ACCORDO QUADRO/CONVENZIONE DATA INIZIO: 07/12/2017 DATA AGGIUDICAZIONE: 06/12/2017 DATA FINE: 31/12/2017 VALZANIA VITTORIA SARTORIA CIG: z44213a09b IMPORTO DI AGGIUDICAZIONE: 1,365 IMPORTO LIQUIDATO: 0 affidamento realizzazione 7 paia di stivali e 7 cinture per costumi famiglia del Gonfalone PROCEDURA: 23-AFFIDAMENTO IN ECONOMIA - AFFIDAMENTO DIRETTO DATA INIZIO: 22/12/2017 DATA AGGIUDICAZIONE: 21/12/2017 DATA FINE: 31/12/2017 Parati s.n.c.

  • Modulo di Adesione il documento che firma l’Assicurato e che contiene i suoi dati anagrafici, l’importo del premio dallo stesso dovuto e la durata della Polizza.

  • Spese di giustizia le spese del processo penale che vengono poste a carico dell’imputato in caso di sua condanna.

  • Consiglio di Amministrazione indica il consiglio di amministrazione della Società di volta in volta in carica.