Common use of Penali per inadempimento Clause in Contracts

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica e Punto di contatto Gestori piattaforma SIL Finestra di copertura per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se a seguito di richieste di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 20 giorni lavorativi successivi al termine del relativo periodo di rendicontazione A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: Rif. SLA Descrizione Penale contestabile SLA 01 SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica Rilascio documentazione di progetto (piano operativo, report e Punto deliverable previsti per ciascun intervento, rendicontazione tecnico e contabile, relazioni di contatto Gestori piattaforma SIL Finestra di copertura per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione 1avanzamento) 0,1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività/azioni a cui compete il rilascio della documentazione di progetto per ciascun giorno di ritardo contestato da RAS rispetto ai termini stabili dalla pianificazione (nel caso dei report periodici corrisponde all’ultimo del mese successivo rispetto alla periodicità di rilascio definita per ciascun documento) SLA 02 Rilascio in produzione e pubblicazione online nuovo sito istituzionale RAS e switch con attuale versione 0,2% dell’importo contrattuale riferito all’esecuzione della attività oggetto di disservizio competenza “01.01” per ogni valore settimana di ritardo contestata da RAS rispetto ai termini di rilascio stabiliti dalla pianificazione SLA 03 Rilascio versione finale ottimizzata nuovo sito istituzionale RAS 0,2% dell’importo contrattuale riferito all’esecuzione della attività di competenza “01.02” per ogni settimana di ritardo contestata da RAS rispetto ai termini di rilascio stabiliti dalla pianificazione SLA 04 Disponibilità H24/365 dei servizi infrastrutturali di erogazione e regolare funzionamento del sito e componenti sistema 0,1% dell’importo contrattuale per ogni punto percentuale di superamento oltre soglia ammessa indisponibilità o irregolare funzionamento dei servizi misurata su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1rispetto alla soglia massima ammessa del 95% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto se per causa di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille dell’importo conseguente a corpo assegnato per le malfunzionamento applicativo e/o ad attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se a seguito di richieste di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 20 giorni lavorativi successivi al termine del relativo periodo di rendicontazione e servizi inerenti l’incarico SIS-COM-2021-GO A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del dal Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica Indicatore Definizione Penale contestabile SLA-01 Supporto operativo nell’ambito della gestione e Punto utilizzo degli strumenti software applicativi per finalità di contatto Gestori piattaforma SIL analisi e monitoraggio dei flussi finanziari e assistenza ai supporti direzionali Finestra di copertura per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione 10,1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio contrattuale per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se a seguito di richieste di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto accertata assenza e/o mancata operatività del termine previsto supporto per il rilascio oltre svolgimento attività prevista o programmata in giornata entro la soglia dei 20 finestra di copertura (su giorni lavorativi successivi al termine del relativo periodo di rendicontazione lavoratori) L’andamento degli SLA è certificato e rendicontato da Sardegna IT nelle modalità indicate nel precedente cap. 6 A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento accertamento, e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. riferimento In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 Descrizione SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica e Punto Livelli di contatto Gestori piattaforma SIL soglia Penali SLA.01.01 Finestra temporale di copertura per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra servizio Rispetto degli orari di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione almeno il 90% su misurazione trimestrale 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa singola contestazione formulata da RAS SLA.01.02 Tempo presa in carico Per eventi non gestiti entro il 95% dei casi su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata se dipendente da RAS cause imputabili a Sardegna IT 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa contestazione formulata da RAS su accertata violazione dello SLA su base trimestrale SLA.01.03 Tempo risoluzione Per eventi non gestiti entro il 95% dei casi su base trimestrale se dipendente da cause imputabili a Sardegna IT 1% dell’importo del canone mensile di servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per contestazione di formulata da RAS su accertata violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille su base trimestrale SLA Descrizione SLA Livelli di soglia Penali SLA.03.01 Rilascio del Piano Operativo di progetto e suoi aggiornamenti 0,1% dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel per ciascun caso di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio ritardo non giustificato oltre il livello di soglia stabilito Rilasci delle relazioni Relazioni periodiche di resoconto attività, avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto per il primo rilascio, o la soglia dei 5 e rendicontazione non oltre 7 gg lavorativi se di ritardo rispetto a seguito data prevista da incarico e/o da Piano Operativo e l'effettiva data di richieste di integrazionirilascio del/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 20 giorni lavorativi successivi al termine del relativo periodo di rendicontazione Deliverable SLA.03.02 A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del dal Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica e Punto di contatto Gestori piattaforma SIL SLA.01.01 Finestra temporale di copertura per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra servizio Rispetto degli orari di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione almeno il 90% su misurazione trimestrale Per eventi non gestiti entro il 95% dei casi 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale singola contestazione di violazione dello SLA notificata formulata da RAS 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa servizio SLA.01.02 Tempo presa in carico SLA.01.03 Tempo risoluzione su base trimestrale se dipendente da cause imputabili a Sardegna IT Per eventi non gestiti entro il 95% dei casi su base trimestrale se dipendente da cause imputabili a Sardegna IT stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per contestazione di formulata da RAS su accertata violazione dello SLA notificata su base trimestrale 1% dell’importo del canone mensile di servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per contestazione formulata da RAS 1 per mille su accertata violazione dello SLA su base trimestrale SLA.03.01 Rilascio del Piano Operativo di progetto e suoi aggiornamenti non oltre 15 gg di ritardo rispetto a data prevista da incarico e/o da Piano 0,1% dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel per ciascun caso di SLA.03.02 Rilasci delle Relazioni periodiche di resoconto attività, avanzamento e rendicontazione Operativo e l'effettiva data di rilascio del/dei Deliverable contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni ritardo non giustificato oltre il livello di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se a seguito di richieste di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 20 giorni lavorativi successivi al termine del relativo periodo di rendicontazione stabilito A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del dal Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica SLA 03 SLA 04 SLA 05 Rilascio documentazione di progetto (piano operativo, report e Punto deliverable previsti per ciascun intervento, rendicontazione tecnico e contabile, relazioni di contatto Gestori avanzamento) Rilascio in produzione della piattaforma SIL Finestra di copertura tecnologica Servizi per l’erogazione la conduzione dei processi partecipativi Regolare erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino gestione e mantenimento del sistema Tempo massimo di esecuzione intervento a 18 mesi Finestra seguito di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione 1richiesta supporto, assistenza tecnica e/o segnalazione 0,01% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto progetto, per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se a seguito di richieste di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel singolo caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 20 5 giorni lavorativi successivi al 0,02% dell’importo contrattuale riferito all’esecuzione della attività di competenza I02 per ogni settimana di ritardo contestata da RAS rispetto ai termini di rilascio stabiliti dalla pianificazione 0,002% dell’importo a corpo assegnato per le attività della linea di intervento I03, per il singolo caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine concordato con RAS per il rilascio oltre la soglia dei 5 giorni lavorativi. 0,002% dell’importo a corpo assegnato per ciascun punto percentuale di per scostamento contestato da RAS a violazione della soglia di almeno il 95,0% del relativo periodo di rendicontazione osservazione, ad eccezione dei casi in cui la disponibilità di servizio dovesse risultare oggettivamente non riferibile alle attività previste in incarico in quanto imputabili a condizioni definite su separati incarichi (sia se affidati a Sardegna IT che a fornitore esterni) o a condizioni non direttamente dipendenti da Sardegna IT (es. connettività internet erogata da operatori di telecomunicazioni, malfunzionamenti o indisponibilità dell’infrastruttura tecnologica S-CLOUD RAS non gestita da Sardegna IT, e simili) 0,001% dell’importo a corpo assegnato riferito alle attività che sono state oggetto di disservizio I03 per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa contestato da RAS A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 Descrizione dello SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica Valore di soglia Penali eventualmente applicabili SLA.01 Sviluppo e Punto implementazione dell’evoluzione del sito web dell’Agenzia LAORE e suo rilascio Non oltre una settimana di contatto Gestori piattaforma SIL Finestra ritardo rispetto alla data finale di copertura milestone stabilita per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra di copertura per l’erogazione il rilascio in produzione e messa on-line del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione 1nuovo sito 0,1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille dell’importo “a corpo corpo” assegnato per le attività di gestione linea I01 - Servizio ICT per l’evoluzione del progetto nel caso sito web dell’Agenzia LAORE per ogni giorno successivo alla soglia ammessa, se generato da condizione di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo ritardo dipendente dallo svolgimento delle attività di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni sviluppo e implementazione a cura di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se Sardegna IT; esulano le eventuali condizioni di ritardo indotte a seguito di nuove specifiche, richieste o personalizzazioni formulate da LAORE e non considerate nella pianificazione preventiva dei rilasci SLA.02 Rilascio Relazione di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti rendicontazione periodica e consuntiva dell’esecuzione dell’incarico Non oltre 15 gg solari di RAS 1 per mille ritardo rispetto alla data stabilita di rilascio della relazione consuntiva finale a raggiunta conclusione dell’incarico 0,1% dell’importo “a corpo corpo” assegnato per le attività di linea I02 - Coordinamento e gestione del progetto nel caso per ciascuna contestazione di contestazione formulata ritardo notificata da RAS LAORE se su mancato rispetto del termine previsto per ritardo misurato oltre il rilascio oltre la soglia dei 20 giorni lavorativi successivi al termine del relativo periodo di rendicontazione A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadrosoglia e se non al fine provveduto tempestivamente entro i 7 giorni solari successivi alla contestazione. Le penali saranno applicabili esclusivamente previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS LAORE a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento accertamento, e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT si impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi come previsto dalla Convenzione quadro. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: SLA 01 SLA 02 I01.03 Gestione Operativa sistemistica Rilascio documentazione di progetto (piano operativo, report e Punto deliverable previsti per ciascun intervento, rendicontazione tecnico e contabile, relazioni di contatto Gestori piattaforma SIL Finestra di copertura per l’erogazione dei servizi Help Desk tecnico per la Gestione operativa I02.04 Servizi per l'erogazione dei sistemi SIL fino a 18 mesi Finestra di copertura per l’erogazione del servizio Supporto tecnico per la piattaforma di collaborazione 1avanzamento) 0,1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività oggetto di disservizio per ogni valore percentuale di superamento oltre soglia ammessa su base trimestrale contestazione di violazione dello SLA notificata da RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel caso e/o della linea di contestazione formulata da RAS SLA 03 Rilascio Piano operativo di progetto SLA 04 Rilascio delle relazioni di avanzamento lavori su mancato rispetto del termine previsto intervento a cui riferisce il dato deliverable tecnico, per il primo rilascio, o la soglia dei 5 gg lavorativi se a seguito di richieste di integrazioni/aggiornamenti formulate dai referenti di RAS 1 per mille dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del progetto nel singolo caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 20 5 giorni lavorativi successivi al 0,1% dell’importo a corpo assegnato per il dato modulo applicativo previsto SLA 02 Rilasci applicativi su nuove evoluzioni e integrazioni Finestra di erogazione dei servizi applicativi e da incarico o da scheda di progetto, per il singolo caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 5 giorni lavorativi 1% dell’importo del relativo periodo canone mensile per ciascun punto percentuale di rendicontazione SLA 03 SLA 04 mantenimento della piattaforma applicazione in produzione copertura Servizi di conduzione del sistema, manutenzione e assistenza Tempo massimo di esecuzione intervento in seguito a richiesta di supporto, assistenza tecnica e/o segnalazione, attivazione nuovi utenti scostamento contestato da RAS a violazione della soglia di almeno il 95% misurato su base trimestrale una volta operato il subentro e consolidamento della piattaforma su infrastruttura S-CLOUD del PSR RAS 1% dell’importo del canone mensile per ciascun punto percentuale di per scostamento contestato da RAS a violazione della soglia di almeno il 90,0% dei casi su base trimestrale ad eccezione dei casi documentati di oggettiva impossibilità di rispetto dello SLA SLA 05 Attuazione processo di applicazione ed estensione alla rete degli URP Tempo di intervento ad esecuzione di nuove Non prevista in quanto da eseguirsi in accordo e secondo le modalità e termini soggetti a condivisione e concordati con RAS Non prevista in quanto da rendersi secondo la pianificazione SAL 06 personalizzazioni e/o configurazioni di natura applicativa che non richiedono sviluppo di software ad hoc preventivamente stabilita in accordo con RAS e comunque in modalità best effort se a necessità e/o per livelli di urgenza o priorità A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.