Common use of Penali per inadempimento Clause in Contracts

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: Indicatore Definizione Penale contestabile SLA-01 Supporto operativo nell’ambito della gestione e utilizzo degli strumenti software applicativi per finalità di analisi e monitoraggio dei flussi finanziari e assistenza ai supporti direzionali Finestra di copertura 0,1% dell’importo contrattuale per ogni caso di contestazione formulata da RAS su accertata assenza e/o mancata operatività del supporto per svolgimento attività prevista o programmata in giornata entro la finestra di copertura (su giorni lavoratori) L’andamento degli SLA è certificato e rendicontato da Sardegna IT nelle modalità indicate nel precedente cap. 6 A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento, e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: Indicatore Definizione Penale contestabile SLA-01 Supporto operativo nell’ambito della gestione e utilizzo degli strumenti software applicativi per finalità di analisi e monitoraggio dei flussi finanziari e assistenza ai supporti direzionali SLA.01.01 Finestra temporale di copertura 0,1servizio Rispetto degli orari di copertura del servizio per almeno il 90% su misurazione trimestrale Per eventi non gestiti entro il 95% dei casi 1% dell’importo contrattuale del canone mensile di servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per ogni caso singola contestazione formulata da RAS 1% dell’importo del canone mensile di servizio SLA.01.02 Tempo presa in carico SLA.01.03 Tempo risoluzione su base trimestrale se dipendente da cause imputabili a Sardegna IT Per eventi non gestiti entro il 95% dei casi su base trimestrale se dipendente da cause imputabili a Sardegna IT stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per contestazione formulata da RAS su accertata assenza violazione dello SLA su base trimestrale 1% dell’importo del canone mensile di servizio stabilito dall’incarico su Intervento I01.01 per contestazione formulata da RAS su accertata violazione dello SLA su base trimestrale SLA.03.01 Rilascio del Piano Operativo di progetto e suoi aggiornamenti non oltre 15 gg di ritardo rispetto a data prevista da incarico e/o mancata operatività da Piano 0,1% dell’importo a corpo assegnato per le attività di gestione del supporto progetto per svolgimento attività prevista o programmata in giornata entro la finestra ciascun caso di copertura (su giorni lavoratori) L’andamento degli SLA è certificato SLA.03.02 Rilasci delle Relazioni periodiche di resoconto attività, avanzamento e rendicontato da Sardegna IT nelle modalità indicate nel precedente cap. 6 rendicontazione Operativo e l'effettiva data di rilascio del/dei Deliverable contestazione di ritardo non giustificato oltre il livello di soglia stabilito A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del dal Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento, accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: Indicatore Definizione Penale contestabile SLA-01 Supporto operativo nell’ambito della gestione SLA 01 Rilascio documentazione di progetto (piano operativo, report e utilizzo degli strumenti software applicativi deliverable previsti per finalità ciascun intervento, rendicontazione tecnico e contabile, relazioni di analisi e monitoraggio dei flussi finanziari e assistenza ai supporti direzionali Finestra di copertura avanzamento) 0,1% dell’importo contrattuale a corpo assegnato per ogni le attività di gestione del progetto e/o della linea di intervento a cui riferisce il dato deliverable tecnico, per il singolo caso di contestazione formulata da RAS su accertata assenza mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 5 giorni lavorativi 0,1% dell’importo a corpo assegnato per il dato modulo applicativo previsto SLA 02 Rilasci applicativi su nuove evoluzioni e integrazioni Finestra di erogazione dei servizi applicativi e da incarico o da scheda di progetto, per il singolo caso di contestazione formulata da RAS su mancato rispetto del termine previsto per il rilascio oltre la soglia dei 5 giorni lavorativi 1% dell’importo del canone mensile per ciascun punto percentuale di SLA 03 SLA 04 mantenimento della piattaforma applicazione in produzione copertura Servizi di conduzione del sistema, manutenzione e assistenza Tempo massimo di esecuzione intervento in seguito a richiesta di supporto, assistenza tecnica e/o mancata operatività segnalazione, attivazione nuovi utenti scostamento contestato da RAS a violazione della soglia di almeno il 95% misurato su base trimestrale una volta operato il subentro e consolidamento della piattaforma su infrastruttura S-CLOUD del supporto PSR RAS 1% dell’importo del canone mensile per svolgimento attività ciascun punto percentuale di per scostamento contestato da RAS a violazione della soglia di almeno il 90,0% dei casi su base trimestrale ad eccezione dei casi documentati di oggettiva impossibilità di rispetto dello SLA SLA 05 Attuazione processo di applicazione ed estensione alla rete degli URP Tempo di intervento ad esecuzione di nuove Non prevista in quanto da eseguirsi in accordo e secondo le modalità e termini soggetti a condivisione e concordati con RAS Non prevista in quanto da rendersi secondo la pianificazione SAL 06 personalizzazioni e/o programmata configurazioni di natura applicativa che non richiedono sviluppo di software ad hoc preventivamente stabilita in giornata entro la finestra accordo con RAS e comunque in modalità best effort se a necessità e/o per livelli di copertura (su giorni lavoratori) L’andamento degli SLA è certificato e rendicontato da Sardegna IT nelle modalità indicate nel precedente cap. 6 urgenza o priorità A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento, accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.

Penali per inadempimento. Con riferimento all’art. 12 commi 3 e ss. della Convenzione Quadro le penali sono previste e fissate nei seguenti termini: Indicatore Definizione Rif. SLA Descrizione Penale contestabile SLA-01 Supporto operativo nell’ambito SLA 01 Rilascio documentazione di progetto (piano operativo, report e deliverable previsti per ciascun intervento, rendicontazione tecnico e contabile, relazioni di avanzamento) 0,1% dell’importo del canone mensile riferito alle attività/azioni a cui compete il rilascio della gestione documentazione di progetto per ciascun giorno di ritardo contestato da RAS rispetto ai termini stabili dalla pianificazione (nel caso dei report periodici corrisponde all’ultimo del mese successivo rispetto alla periodicità di rilascio definita per ciascun documento) SLA 02 Rilascio in produzione e utilizzo degli strumenti software applicativi pubblicazione online nuovo sito istituzionale RAS e switch con attuale versione 0,2% dell’importo contrattuale riferito all’esecuzione della attività di competenza “01.01” per finalità ogni settimana di analisi ritardo contestata da RAS rispetto ai termini di rilascio stabiliti dalla pianificazione SLA 03 Rilascio versione finale ottimizzata nuovo sito istituzionale RAS 0,2% dell’importo contrattuale riferito all’esecuzione della attività di competenza “01.02” per ogni settimana di ritardo contestata da RAS rispetto ai termini di rilascio stabiliti dalla pianificazione SLA 04 Disponibilità H24/365 dei servizi infrastrutturali di erogazione e monitoraggio dei flussi finanziari regolare funzionamento del sito e assistenza ai supporti direzionali Finestra di copertura componenti sistema 0,1% dell’importo contrattuale per ogni caso punto percentuale di contestazione formulata da RAS indisponibilità o irregolare funzionamento dei servizi misurata su accertata assenza base trimestrale rispetto alla soglia massima ammessa del 95% se per causa di disservizio conseguente a malfunzionamento applicativo e/o mancata operatività del supporto per svolgimento ad attività prevista o programmata in giornata entro la finestra di copertura (su giorni lavoratori) L’andamento degli SLA è certificato e rendicontato da Sardegna IT nelle modalità indicate nel precedente cap. 6 servizi inerenti l’incarico SIS-COM-2021-GO A fronte di eventuali scostamenti dei livelli di servizio previsti, la società Sardegna IT s’impegna a individuare azioni di recupero dei predetti scostamenti secondo quanto verrà definito nell’ambito dell’attività posta in essere del dal Team di controllo dei servizi di cui all’Articolo 18 della Convenzione quadro. Le penali saranno applicabili previa preventiva e formale contestazione notificata da RAS a Sardegna IT non oltre 7 giorni dall’avvenuto accertamento, accertamento e con indicazione del termine perentorio ultimo concesso a provvedere o manifestare le opportune motivazioni; in assenza di adempimento da parte di Sardegna IT entro il suddetto termine, ovvero di adeguato giustificativo reso da Sardegna IT, l’importo della penale sarà portato a decurtazione sull’importo di avanzamento maturato nel corso del periodo a cui la contestazione fa riferimento riferimento. In caso di perdurante mancato rispetto dei livelli di servizio e/o in assenza di un formale accordo bonario teso a risolvere le specifiche problematiche, la Struttura regionale affidante, previa contestazione scritta e verifica in contraddittorio dell’inadempimento, potrà applicare le penali come sopra previste.