Problem Determination. Descrizione: Rientrano in questa categoria le attività di analisi e bugs fixing riscontrate sui sistemi in ambito relative ad anomalie generate anche da altre componenti HW/SW. Sono riconducibili al servizio di Problem determination le attività di analisi e diagnosi di anomalie riscontrate sui sistemi in ambito attribuibili a: • Anomalie delle componenti • Analisi/diagnosi degli impatti sul sistema collegati non in ambito da anomalie identificate sul sistema in ambito • Anomalie indotte da modifiche ad altre componenti hw/sw esterne al sistema in ambito Nel caso di problematiche non direttamente risolvibili dal fornitore e per le quali risulti necessario l’intervento di altre strutture AMS del cliente, il fornitore si limiterà ad effettuare la fase di Problem Determination. L’attivazione del servizio avverrà tramite il sistema di ticketing che Autostrade renderà disponibile al fornitore e che è dettagliato nell’allegato 9. Le modalità generali di attivazione del servizio sono descritte nel paragrafo 6.2 del presente Capitolato Tecnico.
Problem Determination. Descrizione: Rientrano in questa categoria le attività di analisi e bug fixing riscontrate sui sistemi in ambito e relative ad anomalie generate anche da altre componenti HW/SW non BOPC e non SAP. Sono riconducibili al servizio di Problem Determination le attività di analisi e diagnosi di anomalie riscontrate sui sistemi in ambito attribuibili a: • Anomalie delle componenti standard • Anomalia delle componenti custom • Analisi/diagnosi degli impatti sul sistema collegati non in ambito da anomalie identificate sul sistema in ambito • Anomalie indotte da modifiche ad altre componenti hw/sw esterne al sistema in ambito • Anomalie indotte da flussi errati o dati spuri inseriti nelle anagrafiche del sistema SAP da entità esterne. Nel caso di problematiche non direttamente risolvibili dal fornitore e per le quali risulti necessario l’intervento di altre strutture AMS del cliente, il fornitore si limiterà ad effettuare la fase di Problem Determination. Nella Problem Determination legata a bugs sullo standard SAP, l’attività include anche il supporto per l’apertura di Incident a SAP e per la gestione (attivazione) delle corrispondenti note OSS anche se commissionate da altri gruppi applicativi che svolgono supporto funzionale. L’attivazione del servizio avverrà tramite il sistema di ticketing che Autostrade renderà disponibile al fornitore e che è dettagliato nell’allegato 8. Le modalità generali di attivazione del servizio sono descritte nel paragrafo 6.2 del presente Capitolato Tecnico.
Problem Determination a. Obiettivo: Riprodurre il problema in ambiente di test e determinarne la causa.
b. Output: Aggiornamento del problema
c. Attività:.
i. Studio della documentazione fornita
ii. Creazione dell’ ambiente e dei dati di contorno