Provisioning. La fase di provisiong è costituita dalle seguenti fasi: • Configurazione di rete; • Realizzazione dei circuiti d’accesso; • Consegna dei circuiti e installazione CPEs. Durante questa fase, il cliente vedrà intervenire, a seconda dei casi, i tecnici che per conto del Fornitore avranno il compito di realizzare i link, installare i CPEs, ecc. Gli interventi saranno orchestrati dal Referente Esecuzione Contratto Esecutivo SPC che aggiorna puntualmente il cliente al fine di consentirgli la migliore gestione organizzativa. Per ogni sede, il Fornitore predispone una procedura operativa per: • Contattare il referente tecnico della sede; • Concordare le modalità ed i tempi di interventi on-site; • Effettuare una verifica del sito, se necessario; • Procedere all’attestazione del collegamento; • Supportare le attività di collaudo di configurazione A valle della realizzazione della tratta fisica, il link viene terminato con il CPE il Fornitore per poi essere sottoposto da un team specialistico del Fornitore ad una serie di test finalizzati a certificarne l’affidabilità e la capacità di trasportare i servizi sottoscritti dall’Amministrazione contraente. I test eseguiti coinvolgono l’intero path che va dalla sede Cliente finale fino al Point-Of-Presence geografico del Fornitore. Il piano delle attivazioni per le singole Amministrazioni conterrà i reali tempi di attivazione, in osservanza agli SLA indicati nel paragrafo Piano Operativo del presente documento.
Provisioning. 8.1.1 Tempo di consegna: Prestazione di Collegamento Multipunto Numero di sedi del Collegamento Multipunto Tempo massimo di consegna (giorni solari) Tabella 37: Tempi massimi di consegna della prestazione di Collegamento Multipunto
Provisioning. Nei casi in cui durante la fase realizzativa del circuito, per cause riconducibili all'Operatore o ad un suo rappresentante/cliente, si verifichino (presso una qualsiasi delle sedi afferenti il circuito) degli interventi a vuoto da parte del personale incaricato Telecom Italia, sarà addebitato all'Operatore un importo pari a 209,00 Euro a titolo di rimborso dei costi sostenuti. Quanto sopra verrà applicato anche in caso di segnalazione, da parte dell'Operatore, di un guasto in prima attivazione che veda attribuito il malfunzionamento del circuito a cause non imputabili a Telecom Italia.
Provisioning. L'accesso al Cloud Service sarà fornito da SAP nei termini previsti dal Contratto.
Provisioning. L’ordinativo di fornitura del Servizio Semi-VULA E2E inserito dall’Operatore sul sistema commerciale NOW (sia via GUI on line sia via file) consente a TIM di gestire con un unico processo: la fornitura della componente passiva Semi-GPON (permuta all’armadio ottico, predisposizione del verticale e posa della borchia ottica presso la sede dell’Utilizzatore Finale); la fornitura della componente attiva Semi-VULA (posa della ONT in sede dell’Utilizzatore Finale, configurazione logica del servizio end to end comprensiva dell’utilizzo condiviso della rete primaria). L’ordinativo di cessazione del Servizio Semi-VULA E2E inserito dall’Operatore sul sistema commerciale NOW (sia via GUI on line sia via file) consente di gestire con un unico processo: la disattivazione della componente passiva Semi-GPON; la disattivazione della componente attiva Semi-VULA. Il provisioning del Servizio prevede da parte di TIM l’impiego di un sistema informatizzato in grado di tracciare tutte le tempistiche relative alle attività richieste in self provisioning, permettendo agli operatori di verificare il rispetto dello SLA ed il pagamento delle eventuali relative penali associate, in caso di mancato rispetto dello SLA. Gli Operatori effettuano gli ordini in self provisioning, accedendo al sistema commerciale Wholesale messo a disposizione da TIM Il processo di provisioning si svolge in due fasi temporali successive. L’Operatore: nella prima fase richiede a TIM la predisposizione del Kit di Consegna VULA e delle VLAN VULA secondo quanto previsto in Offerta di Riferimento VULA; nella seconda fase inoltra a TIM la richiesta di attivazione del Servizio presso le sedi dei clienti finali. TIM mantiene rapporti commerciali soltanto con il singolo Cliente e non con l’Utilizzatore Finale, che invece è gestito unicamente dal Cliente e che è responsabile delle informazioni fornite a Telecom Italia per l’attivazione del servizio. Per ogni servizio, l’Operatore dovrà garantire sotto la propria responsabilità che l’Utilizzatore Finale abbia fornito il consenso per eventuali interventi dei tecnici di TIM necessari presso la sede dell’Utilizzatore Finale e sugli impianti dell’Utilizzatore Finale per l’erogazione del Servizio. TIM attiva il servizio presso la sede dell’Utilizzatore Finale per conto dell’Operatore basandosi sulle informazioni fornite da quest’ultimo e non è responsabile della correttezza, della completezza e della congruità di queste informazioni. TIM non è responsabile degl...
Provisioning. Nel presente capitolo si descrive le due macro-fasi del processo attraverso il quale Xxxxxxxx fornisce all’Operatore gli accessi Semi GPON a fronte delle richieste inviate dall’ Operatore stesso a FiberCop:
1. pre-delivery, relativo alle attività di: Accoglienza Commerciale delle Richieste Verifica Tecnica e Progettazione;
2. Delivery relativo alle attività di: Presa appuntamento; Delivery, relativo alle attività tecniche realizzative on-field svolte da FiberCop sulla rete in fibra ottica GPON. Chiusura tecnica e Order To Billing, l’espletamento positivo della richiesta, oppure l’invio di una notifica di non realizzabilità con specifica causale secondo un elenco definito. FiberCop non è responsabile dell’eventuale non correttezza o incompletezza delle informazioni fornite da Operatore per l’esecuzione delle attività di fornitura della Semi GPON. Preventivamente all’Invio dell’ordine di fornitura della Semi GPON, l’Operatore: deve farsi carico di acquisire ed archiviare il consenso del suo cliente finale per eventuali interventi necessari presso la propria unità immobiliare. Ciò per evitare che il cliente finale rifiuti l’attività di realizzazione della Semi GPON. deve interconnettere la propria Rete in fibra ottica al CNO.
4.1.1 Tipologia di richieste degli accessi Semi-Gpon copertura del Servizio L’Operatore può inviare a FIberCop le seguenti tipologie di richieste: