Requisiti di Xxxxxxx. La soluzione che sarà prospettata dovrà essere basata su prodotti leader di mercato e deve essere in grado di fornire un sistema strutturato ed organizzato di informazioni (anche mediante specifici cruscotti) che permettano il controllo della qualità dei servizi IT attraverso un monitoraggio continuo delle prestazioni, con evidenza e notifica di qualsiasi condizione di degrado prestazionale, di problemi o di eventi che rendano i servizi parzialmente o totalmente non fruibili da parte degli utenti (business impact). I dati, acquisiti ed adeguatamente elaborati mediante sintesi specifiche, saranno indirizzati a varie figure dell’Amministrazione, del Monitore e, ovviamente, del Fornitore e, attraverso meccanismi di navigazione dei dati (drill down), dovranno permettere di raggiungere e analizzare tutti i dettagli relativi allo stato dei servizi. La soluzione deve consentire di controllare e misurare la “End-User-Experience”, ovvero la percezione da parte di un generico utente finale dei tempi di risposta (performance) e della disponibilità (availability) delle funzioni di una data applicazione o servizio utilizzato. La soluzione, inoltre, deve consentire la correlazione della End-User-Experience con il consumo di risorse del sistema informatico (CPU, RAM, ecc…) ed il carico presente sul sistema informatico (numero utenti distinti contemporanei, numero di transazioni registrate nell’intervallo di tempo, ecc…). Tale correlazione consentirà di definire il modello di comportamento del sistema informatico rendendo quindi possibile all’Amministrazione ed al Fornitore di operare con proattività intercettando le anomalie sin dal loro insorgere ed applicando tempestivamente le soluzioni più appropriate. Di conseguenza, il sistema di controllo deve indirizzare a soluzione i temi relativi alla misurazione delle: performance di un’applicazione o servizio: intesa come misura dei tempi di risposta all’utente finale, comprensivi dei ritardi introdotti dalle infrastrutture e della tecnologia utilizzata per l’erogazione del servizio; disponibilità di un’applicazione o servizio: intesa come, prendendo a riferimento lo standard ITIL, la capacità di un’applicazione di erogare le funzionalità concordate quando richiesto dall’utente, ritornando le risposte attese in maniera puntuale e corretta (cioè, in un tempo di tolleranza massima prestabilito ed in assenza di errori derivanti dalla mancanza di disponibilità operativa anche di un solo componente dell’applicazione). Le misur...
