Sistema di gestione delle telefonate. La piattaforma tecnologica di Service Desk dovrà possedere funzionalità atte ad ottimizzare la ricezione delle richieste di assistenza attraverso i canali di comunicazione previsti (telefono, e-mail, web). Per quanto riguarda il sistema di gestione delle telefonate, le funzionalità minime richieste sono le seguenti: ◼ gestione delle code telefoniche con messaggi di cortesia e musica di attesa; ◼ deviazione automatica su casella vocale in caso di indisponibilità temporanea di operatori di Xxxxx Xxxxxxx; ◼ assegnazione delle chiamate in coda con scelta di operatori di Xxxxx Xxxxxxx in base a criteri di bilanciamento del traffico; ◼ monitor di supervisione per consentire, in tempo reale, la visualizzazione dello stato delle code e degli operatori di Xxxxx Xxxxxxx.
