TEMPISTICHE, SISTEMA DI TICKETING E DATI DEL TICKET Clausole campione

TEMPISTICHE, SISTEMA DI TICKETING E DATI DEL TICKET. Le segnalazioni dovranno essere inserite dagli utenti direttamente nel sistema di ticketing adottato dall’Ente (attualmente Mantis) oppure tramite e-mail (infatti il sistema di ticketing deve consentire l’apertura automatica di ticket alla ricezione di mail inviate a un apposito indirizzo, stabilito concordemente tra Comune e Fornitore). In entrambi i casi, l’utente inserirà opportunamente tutte le seguenti informazioni, obbligatorie per la corretta presa in carico della segnalazione: data e ora della segnalazione; utente che ha fatto la segnalazione (automatico nel caso di immissione via sistema di ticketing); oggetto; descrizione; categoria. Le categorie – eventualmente specializzabili successivamente in sottocategorie – sono le seguenti: assistenza all’uso dell’applicazione, MCIRP, MA, MEV o MEVS; priorità (non critica, critica). Uno o più Referenti dell’Ente – eventualmente destinati dal DEC a seguire specifiche Applicazioni o attività – collaboreranno con il Fornitore, nel proprio ambito di designazione, per la moderazione dei ticket e per la valutazione della priorità delle segnalazioni. Periodicamente, infatti, i Referenti dell’Ente e quelli del Fornitore esamineranno congiuntamente le categorizzazioni e le priorità attribuite ai ticket, eventualmente correggendole e, comunque, stabilendo tempistiche e modalità di implementazione. I calcoli inerenti alla decorrenza dei tempi, in caso di correzione, verranno conseguentemente rivisti e aggiornati. I tempi di presa in carico, risposta e risoluzione di cui alla Tabella degli SLA dell’art. 6, decorrono: - in caso di immissione diretta del ticket da parte degli utenti comunali, corredato di tutti i dati obbligatori: dall’orario di immissione; - in caso di invio di e-mail: dall’orario della mail di segnalazione. Ogni comunicazione in merito ai ticket aperti, con l’obiettivo di condividere tutte le informazioni utili o necessarie alla risoluzione dei ticket stessi (es. messaggi di errore delle Applicazioni, schermate o dati), si svolge tra i tecnici dello help-desk del Fornitore e i soli utenti autorizzati e/o i Referenti d’Ente per via telefonica oppure tramite posta elettronica, messaggistica, videoconferenza o assistenza remota (desktop remoto), a condizione che lo strumento utilizzato sia adeguato alla necessità corrente. A seguito della ricezione del ticket, gli specialisti del Fornitore: Effettuano la “presa in carico”, ovverosia esaminano – nei relativi tempi dettati dalla Tabella degli SLA di cui al...
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).