PROPOSTA DI CONTRATTO EDISON RISOLVE

Il presente documento contiene le Condizioni Contrattuali del servizio EDISONRisolve per le due tipologie di Contratto:

 EDISONRisolve sottoscritto in abbonamento

 EDISONRisolve incluso nel Contratto per la fornitura di Luce o Gas

EDISONRisolve sottoscritto in abbonamento

DATI DELL’INTESTATARIO

Nome e Cognome

Codice Fiscale

E-mail

Telefono (facoltativo)

Cellulare

Indirizzo di fatturazione (e invio comunicazioni)

Comune

CAP

Provincia

CORRISPETTIVO ANNUO

Primo anno: il corrispettivo è scontato del 100%

Dal secondo anno: 23,88 € (IVA inclusa)

	si	no

	si	no

	si	no

CONTATTI

Per accedere ai servizi della piattaforma e/o all’assistenza telefonica

COMPILAZIONE A CURA DI EDISON

MODALITÀ DI PAGAMENTO CORRISPETTIVO ANNUO

Il Cliente conferisce ad Edison Energia S.p.A. mandato all’addebito diretto (SEPA-SDD) sul conto corrente:

(Nome, Cognome e codice fiscale vanno compilati solo se diversi da quelli inseriti nel box “dati dell’intestatario”)

Debitore: Nome e Cognome

I I I I I I I I I I I I I I I I I

IBAN

Firma

Creditore: EDISON ENERGIA S.p.A., soggetta all’attività di direzione e coordinamento di EDISON S.p.A. (Foro Buonaparte 31, 20121 Milano - Codice identificativo IT870010000006722600019).

La sottoscrizione del presente mandato comporta (A) l’autorizzazione a Edison Energia SpA a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e (B) l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni impartite da Edison Energia SpA. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria Banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se del caso, il rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. Tutti i campi del presente mandato sono obbligatori.

Il Cliente accetta che, indipendentemente dalla modalità prescelta per il pagamento del corrispettivo annuo, per tutti gli acquisti di interventi a tariffa di cui all’art. 6.2 delle Condizioni Generali di Contratto sarà necessario disporre di carta di credito.

FIRME

ESECUZIONE ANTICIPATA - Il Cliente richiede espressamente di dare corso all’esecuzione del servizio EDISONRisolve in pendenza dei termini utili per l’esercizio del diritto di ripensamento ai sensi e per gli effetti dell’art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto. si no

Il Cliente richiede ad Edison Energia S.p.A. (di seguito “Edison Energia” o “Edison”) l’attivazione del servizio EDISONRisolve alle condizioni contenute (i) nella presente proposta di contratto, (ii) nelle Condizioni Generali di Contratto (iii) nell’Informativa Privacy e (iv) nelle Condizioni d’utilizzo di cui ha preso preventivamente visione e che dichiara di accettare integralmente con la sottoscrizione della presente Proposta di Contratto e conferma di aver ricevuto tutte le informazioni precontrattuali previste dal Codice del consumo.

Il Cliente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., dichiara di aver preso visione e di approvare specificatamente i seguenti articoli:

• Condizioni Generali di Contratto art. 2 (Descrizione del servizio); art.3 (Conclusione del Contratto, ripensamento ed effetti del ripensamento); art.4 (Durata del Contratto e decorrenza); art.5 (Corrispettivi); art.6 (Fatturazione e pagamenti); art. 7 (Ritardo nei pagamenti); art 8 (Diritto di recesso e clausola risolutiva espressa); art 9 (Forza maggiore); art – 10 (Xxxxxxxx e responsabilità del Cliente); art. 11 (Obblighi e responsabilità di Edison Energia); art 13 (Modifiche); • Condizioni d’utilizzo: lettere A, B e C

TUTELA DEI DATI PERSONALI – INFORMATIVA E CONSENSO - Avendo preso visione dell’Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali ex GDPR e D.lgs 196/03 e ss.mm.ii. allegata alla presente Proposta di Contratto, il cliente esprime il proprio libero ed espresso consenso al trattamento dei suoi dati per le finalità di seguito riportate:

• Per le finalità promozionali, commerciali e di marketing di cui alla lettera C) dell’Informativa

• Per le finalità connesse alla comunicazione di dati a terzi di cui alla lettera D) dell’Informativa

• Per finalità di Profilazione, di cui alla lettera E) dell’informativa

BARRARE LA CASELLA SI/NO

Consenso Consenso Consenso

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02.8390.5391 (attivo 24/7)

xxxxxxxxxxxxx.xx

area privata MYEdison xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

App MYEdison

Per assistenza amministrativa

800.031.141 (Numero verde da Fisso)

02.8251.8251 (servizio a pagamento da Cellulare)

000.000.000 xxxxxxxxxxxxx.xx

Edison Energia S.p.A. - Servizio Clienti Xxxxxxx Xxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxxxx (Xx)

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO EDISON RISOLVE

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 Edison Energia S.p.A., (di seguito “Edison Energia” o “Edison”), società a socio unico – soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Edison S.p.A. - sede legale Xxxx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Capitale Sociale di Euro 40.000.000,00 i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza- Lodi, codice fiscale e partita IVA 08526440154 e REA Milano 1229342, si impegna a fornire al cliente (di seguito il “Cliente” o, al plurale i “Clienti”) il servizio denominato EDISONRisolve (di seguito il “Servizio”) come descritto al successivo articolo

2 delle presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) che, unitamente alla proposta di contratto (di seguito la “Proposta di Contratto”), alle condizioni d’utilizzo (di seguito le “Condizioni d’utilizzo”) e all’Informativa Privacy ai sensi della vigente normativa in materia di trattamento dei dati personali, costituiscono il contratto per la prestazione del Servizio (di seguito il “Contratto”).

1.2 Il Servizio è destinato ai Clienti che siano consumatori ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. (ossia le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).

1.3 Edison e il Cliente potranno essere di seguito definiti congiuntamente anche come ”Parti” o, singolarmente, come “Parte”.

2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

2.1 EDISON Risolve garantisce al Cliente, a fronte del pagamento del corrispettivo di cui all’art. 5.1, la fruizione del Servizio come di seguito descritto per il quale Edison Energia potrà anche avvalersi di un soggetto terzo.

In particolare, il Cliente potrà accedere al Servizio tramite assistenza telefonica, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche durante i giorni festivi, o tramite piattaforma digitale e-commerce per prenotare uno o più dei servizi presenti nelle Condizioni d’utilizzo (di seguito i “Servizi a Richiesta”), nonché richiedere assistenza sulle tematiche ivi contemplate.

Per accedere al Servizio, il Cliente potrà contattare il numero 02.83905391 al costo di una chiamata da rete fissa pari alla tariffa base ovvero la tariffa urbana a tempo, e da rete mobile pari alla tariffa del proprio gestore o potrà collegarsi alla piattaforma digitale e-commerce disponibile all’interno dell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

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Edison Energia, si occuperà di fornire assistenza e/o di organizzare i servizi prenotati e/o di vendere beni avvalendosi di partner da essa stessa selezionati (di seguito i “Partner”) e, previa verifica della copertura geografica garantita dai Partner e della disponibilità degli operatori addetti al singolo servizio richiesto dal Cliente, invierà all’indirizzo email fornito dal Cliente l’ordine relativo allo specifico servizio prenotato e confermato dal Cliente medesimo. In mancanza di tale conferma le Parti devono intendersi libere da qualsiasi obbligazione o responsabilità connesse e/o derivanti dall’esecuzione dei servizi prenotati.

2.2 I Servizi a Richiesta che il Cliente, nel rispetto delle modalità, condizioni e tempistiche previste nelle Condizioni d’utilizzo, può prenotare e successivamente acquistare, sono di due tipologie:

(i) interventi a tariffa (di seguito gli “Interventi a Tariffa”) oppure

(ii) interventi con preventivo (di seguito gli “Interventi con Preventivo”).

Gli Interventi a Tariffa prevedono il pagamento di tariffe predeterminate al momento della prenotazione da parte del Cliente.

Gli Interventi con Preventivo prevedono un’uscita da parte di un

tecnico/professionista specializzato che - a seguito del sopralluogo

- predisporrà un preventivo, che dovrà essere accettato dal Cliente prima dell’esecuzione dell’intervento stesso e/o della vendita dei beni eventualmente richiesti.

2.3 Le Condizioni d’utilizzo potranno essere modificate periodicamente da Edison Energia, previa comunicazione scritta al Cliente inviata con preavviso non inferiore a 15 (quindici) giorni rispetto alla decorrenza delle variazioni stesse, fatta salva la facoltà di recesso del Cliente da esercitarsi ai sensi e per gli effetti di cui al successivo art. 8. Edison si riserva la possibilità di aggiungere nuovi Servizi a Richiesta o di allargarne la copertura geografica aggiornando le Condizioni d’Utilizzo.

2.4 Fermo restando quanto previsto all’art. 2.3 che precede, tutti gli aggiornamenti delle Condizioni d’utilizzo saranno disponibili anche all’interno dell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx e, qualora il Cliente non abbia esercitato il recesso, dall’entrata in vigore delle nuove Condizioni d’utilizzo le stesse andranno a sostituire automaticamente quelle precedenti ed a considerarsi parte integrante del presente Contratto.

2.5 I Servizi a Richiesta verranno eseguiti dai Partner nel rispetto delle modalità, tempistiche e condizioni meglio descritte nelle Condizioni d’utilizzo.

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, RIPENSAMENTO ED EFFETTI DEL RIPENSAMENTO

3.1 Il Cliente richiede a Edison Energia l’esecuzione del Servizio mediante la sottoscrizione della Proposta di Contratto. Il Contratto si intende perfezionato con la ricezione da parte del Cliente dell’accettazione scritta di Edison Energia, entro massimo 15 (quindici) giorni dalla data di sottoscrizione della suddetta Proposta di Contratto, tramite mail, SMS ovvero tramite qualunque altro mezzo idoneo a certificarne la ricezione.

Nel caso in cui il Contratto sia concluso attraverso forme di comunicazione a distanza, lo stesso è reso disponibile al Cliente su supporto durevole. Nel caso in cui il Contratto sia concluso telefonicamente, sono altresì rese disponibili, su supporto durevole, oltre alla registrazione della telefonata relativa all’approvazione delle condizioni contrattuali da parte del Cliente, anche la successiva conferma del Contratto da parte del Cliente, previa esplicita richiesta dello stesso di fornire tale conferma mediante registrazione.

3.2 L’efficacia del Contratto si considera in ogni caso condizionata all’esito positivo delle verifiche sul metodo di pagamento prescelto. In caso di mancata conferma da parte dell’istituto bancario o di credito, l’accordo dovrà considerarsi privo di qualsiasi effetto e senza che ciò produca alcun diritto di rivalsa in capo a ciascuna delle Parti. L’efficacia del Contratto è inoltre subordinata alla inesistenza di precedenti morosità nei confronti di Edison da parte del Cliente.

3.3 In caso di sottoscrizione al di fuori di locali commerciali di Edison ovvero a distanza il Cliente potrà esercitare il diritto di ripensamento senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici)giorni decorrenti dal giorno del perfezionamento del Contratto. Il Cliente dovrà dare comunicazione della sua volontà di esercitare il diritto di ripensamento alla Società mediante comunicazione scritta da inviarsi ad Edison Energia, a mezzo fax, a mezzo raccomandata A/R o utilizzando il fac simile del ‘’Modulo per l’esercizio del diritto di ripensamento’’ accluso al Contratto debitamente compilato. Con la ricezione da parte di Edison Energia della comunicazione di ripensamento del Cliente, le Parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal Contratto.

3.4 Al Cliente che abbia esercitato il diritto di ripensamento dal

Contratto nei termini di cui all’articolo 3.3, la Società rimborserà i pagamenti eventualmente effettuati in esecuzione del Xxxxxxxxx, xxxxx 00 (xxxxxx) giorni dal giorno in cui la Società riceve dal Cliente la comunicazione relativa all’esercizio di ripensamento. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente medesimo abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non vi sia alcun costo a carico del Cliente stesso conseguente al rimborso.

3.5 Il Cliente potrà, inoltre, richiedere a Edison di dare corso all’esecuzione del Servizio in pendenza dei termini per l’esercizio del diritto di ripensamento, facendone esplicita richiesta. Qualora successivamente alla suddetta comunicazione, il Cliente eserciti il diritto di ripensamento sarà comunque tenuto a riconoscere ad Edison la quota parte del Corrispettivo (come definito all’art. 5 che segue) proporzionale alla durata del Servizio goduto ed a pagare gli eventuali Servizi a Richiesta eseguiti dai Partner fino al momento in cui il medesimo Cliente ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di ripensamento, mentre Edison rimborserà l’eventuale quota parte del Corrispettivo e/o degli eventuali ulteriori importi già pagati dal Cliente, rispettivamente, per il Servizio non goduto e/o per i Servizi a Richiesta non ancora eseguiti.

4. DURATA DEL CONTRATTO E DECORRENZA

4.1 Il Contratto ha durata annuale, con decorrenza dal primo giorno successivo alla data di perfezionamento del Contratto medesimo. Il Contratto si considera rinnovato tacitamente per periodi di 12 (dodici) mesi salvo disdetta di una delle Parti da formularsi, alternativamente, mediante fax o raccomandata X/X xxxxxx 00 (xxxxxx) giorni prima della scadenza. La disdetta esercitata comporterà la cessazione del Contratto alla data di scadenza annuale prevista senza alcun ulteriore rinnovo annuale del Servizio.

4.2 In caso di disdetta, qualora ci fossero Servizi a Richiesta ancora in corso di svolgimento verranno comunque considerati soggetti al Contratto, ivi compresa l’applicazione delle relative tariffe e preventivi e l’obbligo del Cliente di provvedere al pagamento dei relativi corrispettivi in favore di Edison Energia. Al contrario, Edison si riserva la facoltà di non dare seguito ai Servizi a Richiesta prenotati dal Cliente ma programmati dopo la data di cessazione di esso.

5. CORRISPETTIVI

5.1 Per poter usufruire del Servizio, il Cliente dovrà corrispondere ad Edison Energia, in un’unica soluzione, il corrispettivo annuale riportato nella Proposta di Contratto (di seguito il “Corrispettivo”).

5.2 In aggiunta al Corrispettivo, qualora il Cliente richieda

(i) Interventi a Tariffa, dovrà corrispondere ad Edison Energia i corrispettivi in vigore al momento della prenotazione ed accettazione e consultabili all’interno dell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx; (ii) Interventi con Preventivo dovrà corrispondere ad Edison Energia l’importo riportato nel preventivo emesso da Edison previa accettazione dello stesso.

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L’emissione del preventivo sarà subordinata al positivo esito delle valutazioni sul merito di credito del Cliente (cd “credit check”). L’attività di credit check verrà espletata, a titolo esemplificativo e non esaustivo, attraverso verifiche mirate a riscontrare la presenza di protesti.

6. FATTURAZIONE E PAGAMENTI

6.1 Edison Energia fatturerà il Corrispettivo di cui al punto 5.1 alla prima data utile successiva a quella del perfezionamento del Contratto, con documento digitale. La fattura avrà termini di pagamento pari a 15 (quindici) giorni data emissione e sarà saldata dal Cliente con il metodo di pagamento selezionato nella Proposta di Contratto.

6.2 I corrispettivi relativi agli Interventi a Xxxxxxx dovranno essere pagati dal Cliente solo tramite Carta di Credito. Al momento della conferma dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, Edison Energia procederà ad una richiesta di pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità) per un importo pari al totale dell’ordine.

A servizio erogato, Edison invierà una richiesta di addebito e provvederà all’emissione della fattura per l’importo sotteso.

L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità) verrà cancellato dall’emittente dello strumento di pagamento del Cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente. In caso di prenotazione di pacchetti multipli di Interventi a Tariffa potrà esserne richiesto il pagamento per l’intero importo tramite Carta di Credito al momento della prenotazione.

6.3 Limitatamente ai corrispettivi previsti per gli Interventi con Preventivo, Edison Energia, a fronte di accettazione da parte del Cliente del preventivo emesso, provvederà, prima dell’esecuzione dei lavori e/o servizi previsti e/o della vendita dei beni richiesti, all’emissione della fattura per l’importo riportato nel preventivo medesimo ed il Cliente dovrà provvedere al pagamento di tale importo tramite metodo di pagamento indicato da Edison Energia e scelto tra bonifico e carta di credito.

7. RITARDO NEI PAGAMENTI

In caso di ritardato pagamento di una o più delle fatture emesse da Edison Energia per il Servizio e/o per i Servizi a Richiesta, il Cliente dovrà corrispondere, oltre all’ammontare delle fatture, una somma pari agli interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento, così come definito ai sensi dell’articolo 2 del D. Lgs. 213/98 (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali (per i primi dieci giorni di ritardo è tenuto al pagamento del solo interesse legale), oltre alle eventuali ulteriori spese sostenute ivi incluse quelle per i solleciti di pagamento delle fatture e per tutte le eventuali ulteriori attività connesse al recupero del credito.

8. DIRITTO DI RECESSO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

8.1 Ciascuna delle Parti è libera di recedere in qualsiasi momento dal Contratto dandone comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R all’altra Parte con un preavviso di 30 (trenta) giorni.

8.2 Nel caso in cui il Cliente non versi il Corrispettivo di cui all’art.

5.1 o uno degli importi previsti per i Servizi a Richiesta entro 30 (trenta) giorni dalla data nella quale il pagamento è dovuto, Edison Energia, oltre ad agire per il risarcimento del danno, potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 Codice Civile. La risoluzione avrà effetto al momento della ricezione da parte del Cliente della dichiarazione di Edison Energia di volersi avvalere della presente clausola risolutiva espressa.

8.3 Le Parti danno altresì atto che, in caso di inadempimento del Cliente all’obbligo di pagamento del Corrispettivo di cui all’art.

5.1 e/o ad uno degli importi previsti per i Servizi a Richiesta, Edison Energia avrà la facoltà, ai sensi dell’art. 1460 Codice Civile, di rifiutarsi di eseguire il Servizio e/o i Servizi a Richiesta acquistati dal Cliente fino a quanto il medesimo Cliente non avrà regolarizzato il pagamento.

8.4 In tutti i casi di cessazione del Contratto previsti dagli articoli

8.1 e 8.2 che precedono:

(i) troverà applicazione quanto previsto all’art. 4.2.;

(ii) il Cliente avrà diritto a ricevere il rimborso dell’eventuale Corrispettivo pagato per la parte del Servizio non goduto e/o degli importi già versati per uno o più dei Servizi a Richiesta prenotati e non eseguiti;

(iii) Edison avrà diritto di procedere al recupero nei confronti del Cliente degli importi dalla stessa maturati e non versati dal Cliente stesso nel corso della durata del Contratto relativamente al Servizio e/o ai Servizi a Richiesta.

9. FORZA MAGGIORE

9.1 Ciascuna Parte non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore o comunque da qualsiasi causa al di fuori del controllo della stessa. Sono considerati casi di forza maggiore in via esemplificativa e non tassativa: scioperi a carattere nazionale e/o di categoria (esclusi gli scioperi determinati e/o conseguenti ad atti illegittimi della Parte che invoca la forza maggiore), qualsiasi tipo di emergenza sanitaria o altri eventi, comunque, indipendenti dalla volontà delle Parti. Qualora un caso di forza maggiore dovesse causare

una sospensione degli obblighi di una Parte, come sopra detto, tale Parte ne deve dare comunicazione all’altra, non appena sia ragionevolmente possibile, specificando la data di decorrenza e la durata prevista della sospensione, totale o parziale, e la natura del caso di forza maggiore. La Parte i cui obblighi fossero stati sospesi come sopra detto, riprenderà l’adempimento di tali obblighi non appena sarà ragionevolmente possibile dopo la cessazione della causa di forza maggiore dandone comunicazione all’altra Parte.

9.2 Decorso il periodo di 2 (due) mesi di sospensione del Contratto per intervenuta forza maggiore, in assenza di soluzione ciascuna Parte potrà recedere dal Contratto e in tal caso troverà applicazione quanto previsto all’art. 8.4.

10. OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE

10.1 Il Cliente si impegna a garantire l’accesso ai locali in cui devono essere effettuati i Servizi a Richiesta ai Partner o agli operatori da questi ultimi, di volta in volta, incaricati dell’esecuzione delle prestazioni o interventi richiesti.

Resta inteso che Edison Energia non potrà essere chiamata a rispondere di eventuali danni che il Cliente abbia a subire in conseguenza della mancata esecuzione del Contratto dovuta a ritardi o irreperibilità del Cliente medesimo.

10.2 E’ a carico del Cliente l’eventuale predisposizione di qualsiasi adempimento necessario a favorire l’esecuzione dei Servizi a Richiesta. Sono altresì a carico del Cliente i consumi di energia primaria necessari all’esecuzione del Servizio.

Il Cliente, inoltre, non potrà rivalersi su Edison Energia per guasti o danni cagionati alla persona o ai beni del Cliente o di terzi e dovuti a caso fortuito o a forza maggiore (ad esempio calamità naturali, incendio, scariche atmosferiche, gelo), nonché da guasti derivanti da sovratensioni della rete elettrica o da danni provocati da errate manovre o manomissioni o interventi errati da parte del Cliente o di soggetti diversi da Edison Energia, dai Partner e/ o dai loro incaricati.

10.3 Il Cliente si impegna a comunicare per iscritto a Edison ogni eventuale variazione dei dati indicati nel Contratto.

11. OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DI EDISON ENERGIA

11.1 I Partner selezionati da Edison Energia per lo svolgimento dei Servizi a Richiesta possiedono i requisiti previsti dalla normativa applicabile ai fini dell’esecuzione dei singoli interventi e/o servizi messi a disposizione dei Clienti.

11.2 Edison Energia non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente dell’esecuzione dei Servizi a Richiesta se non nei casi e con i limiti e alle condizioni previste dalle Condizioni d’utilizzo.

In nessun caso Edison Energia risponde ai sensi dell’articolo 2043

c.c. (risarcimento per fatto illecito) degli atti illeciti compiuti dai Partner e/o dagli operatori da questi ultimi incaricati durante l’esecuzione dei Servizi a Richiesta essendo ad essi imputabili in via esclusiva.

12. ASSICURAZIONI

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Le Parti s’impegnano, ciascuna per quanto di competenza, a stipulare e a mantenere operanti per tutta la durata del Contratto, le assicurazioni obbligatorie previste dalla legge.

13. MODIFICHE

13.1 Durante la vigenza del Contratto e qualora ricorra giustificato motivo (ad esempio a fronte di modifiche normative applicabili al Contratto, al Servizio e/o ai Servizi a Richiesta), Edison Energia si riserva la facoltà di variare unilateralmente le condizioni contrattuali, tramite comunicazione scritta inviata con preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla decorrenza delle variazioni stesse salvo quanto già previsto agli articoli 2.3 e 2.4 precedenti. Qualora il Cliente non intenda accettare detta proposta, potrà recedere dal Contratto, senza oneri, inviando una comunicazione scritta ad Edison entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento della proposta e, in tal caso, il recesso avrà effetto immediato e troverà applicazione quanto previsto all’art. 8.4.

Ove il Cliente non comunichi la propria volontà di recesso entro il predetto termine, le modifiche proposte si intenderanno accettate.

13.2 Le Parti si danno altresì atto che il Contratto si intenderà modificato di diritto mediante l’inserimento di clausole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autorità competenti dovessero introdurre durante il periodo di vigenza del presente Contratto. Il Cliente riceverà comunicazione dell’intervenuto adeguamento normativo mediante comunicazione scritta.

14. RECLAMI, RICHIESTE DI INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI AMMINISTRATIVE

Salvo quanto indicato nelle Condizioni d’utilizzo per casi specifici, eventuali reclami, richieste di informazioni o comunicazioni di tipo amministrativo possono essere inoltrate a Edison Energia S.p.A., Servizio Clienti CP 94, 20080 Basiglio (MI) indicando obbligatoriamente le seguenti informazioni minime: nome, cognome, codice fiscale, indirizzo postale o telematico e causale del reclamo/oggetto della richiesta di informazioni o della comunicazione.

15. FORO COMPETENTE

Per la soluzione delle controversie inerenti il presente Contratto, ivi comprese quelle comunque connesse e/o derivanti dai Servizi a Richiesta, sarà competente il Foro del comune di residenza del Cliente.

16. PRIVACY

I dati personali raccolti per l’erogazione del servizio verranno trattati da Edison Energia secondo le modalità indicate nell’informativa privacy allegata al presente Contratto, debitamente fornita da Edison Energia al Cliente nel rispetto del Regolamento generale per la protezione dei dati personali n. 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. 196/03, come integrato dal D. Lgs. 101/18, e di cui lo stesso ha preso visione. I dati acquisiti verranno trattati unicamente per la finalità di conclusione ed erogazione del contratto, sulla base dell’obbligo contrattuale assunto dal cliente, mentre ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso ed esplicito consenso del Cliente.

17. RIFERIMENTI NORMATIVI

Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto sono da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche e integrazioni.

CONTATTI

Per accedere ai servizi della piattaforma e/o all’assistenza telefonica

02.8390.5391 (attivo 24/7)

xxxxxxxxxxxxx.xx

area privata MYEdison xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

App MYEdison

Per assistenza amministrativa

800.031.141 (Numero verde da Fisso)

02.8251.8251 (servizio a pagamento da Cellulare)

000.000.000 xxxxxxxxxxxxx.xx

Edison Energia S.p.A. - Servizio Clienti Xxxxxxx Xxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxxxx (Xx)

CONDIZIONI DI UTILIZZO EDISONRisolve

A. Modalità di prenotazione e acquisto dei Servizi a Richiesta

Il Cliente potrà prenotare i Servizi a Richiesta o richiedere informazioni su di essi chiamando il numero 02.83905391 o, per i servizi previsti, tramite piattaforma digitale e-commerce. Edison Energia manderà conferma della prenotazione, tramite l’invio di una mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente contenente i dettagli della richiesta e un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun servizio ordinato, del relativo prezzo in vigore al momento della richiesta sempre consultabile nell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx (comprensivo di tasse o imposte applicabili) e delle relative modalità di esecuzione. Edison Energia prenderà in carico l’ordine d’acquisto attivandosi per l’inizio del Servizio a Richiesta nel rispetto delle presenti Condizioni di utilizzo, previa verifica della disponibilità degli Operatori/Tecnici/Professionisti e della copertura geografica garantita come riportata nell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

Il Cliente ha la facoltà di cancellare e/o, previa verifica della disponibilità degli Operatori/Tecnici/Professionisti, modificare la prenotazione senza costi aggiuntivi fino a 24 (ventiquattro) ore prima della data stabilita per l’esecuzione del Servizio a Richiesta. La cancellazione e/o modifica dell’ordine deve avvenire sempre chiamando il numero 02.83905391.

Qualora la prestazione non venga effettuata per fatti non imputabili al Cliente, Edison Energia non addebiterà gli importi relativi alla prestazione non effettuata. Qualora, invece, la prestazione non venga effettuata in tutto o in parte per fatti imputabili al Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, assenza del Cliente dall’abitazione all’orario della prenotazione), Edison Energia addebiterà al Cliente i costi che ha dovuto sopportare per la gestione dell’ordine. Edison Energia per l’esecuzione dei Servizi a Richiesta si avvarrà di Partner specializzati (Partner).

B. Elenco dei Servizi a Richiesta

Servizio Pulizia Domestica e Cura dell’Abitazione

Con il Servizio Pulizia Domestica e Cura dell’Abitazione (Servizio Pulizia) Edison Energia mette a disposizione del Cliente un network di operatori addetti alle pulizie domestiche (Operatori) che verranno eseguite in loco all’indirizzo indicato dal Cliente per un ammontare di ore dallo stesso selezionate.

Servizio Lavanderia

Con il Servizio Lavanderia, il Cliente potrà richiedere il ritiro presso un indirizzo a sua scelta di capi da lavare e stirare con riconsegna a lavoro eseguito ad indirizzo anche differente da quello del ritiro.

Servizio Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici

Con il Servizio Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici, il Cliente potrà richiedere, relativamente a qualsiasi elettrodomestico, assistenza tecnica da remoto e/o l’intervento di un tecnico specializzato (Tecnico) presso l’indirizzo indicato dal Cliente per un servizio di diagnostica e riparazione in loco e/o presso laboratorio. A fronte della non riparabilità dell’elettrodomestico o della non economicità della riparazione, Edison Energia o il Partner, su richiesta del Cliente e in funzione della disponibilità, forniranno un preventivo per la sostituzione dello stesso con nuovo elettrodomestico.

Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico

Con il Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico, il Cliente potrà richiedere l’intervento di un tecnico specializzato (Tecnico) presso l’indirizzo indicato dal Cliente per un servizio di diagnostica, riparazione o adeguamento relativamente all’impianto elettrico, all’impianto gas, all’impianto idraulico, alle caldaie, pompe di calore o condizionatori.

Servizio Armadio Virtuale

Con il Servizio Armadio Virtuale, il Cliente potrà richiedere il ritiro di capi di abbigliamento e accessori correlati (Beni), presso un indirizzo a sua scelta, al fine di custodia fisica con trattamenti di conservazione adeguati, e su richiesta di richiederne la riconsegna.

Servizio Box Virtuale

Con il Servizio Box Virtuale, il Cliente potrà richiedere la consegna di idonee scatole di cartone (Box) e richiederne il ritiro una volta riempite con i propri beni (Beni), presso un indirizzo a sua scelta, al fine di archiviazione fisica, e su richiesta di richiederne la riconsegna presso un indirizzo anche differente.

Servizio Ristrutturazione Casa

Con il Servizio Ristrutturazione Casa, il Cliente potrà richiedere un sopralluogo ed un preventivo da parte di un architetto per eventuali ristrutturazioni edilizie.

Servizio Lavaggio Auto e Moto

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Con il Servizio Lavaggio Auto e Moto, il Cliente potrà richiedere un servizio di lavaggio per auto e moto a domicilio o in luogo prescelto dallo stesso, anche su suolo pubblico, eseguito a mano e a secco utilizzando prodotti ecologici.

Servizio Assistenza PC e tablet

Con il Servizio Assistenza Pc e tablet, il Cliente potrà richiedere un servizio di assistenza da remoto, tramite contatto telefonico e/o tramite il programma di assistenza remota, per la risoluzione di problematiche di funzionamento (es. corretto collegamento della stampante, installazione di un programma sw, etc.) su personal computer (PC), tablet e smartphone.

Servizio Medicoora

Con il Servizio Medicoora il Cliente potrà richiedere una tele o video visita direttamente con un medico di medicina generale.

Servizio Videoconsulto Specialistico

Con il Servizio Videoconsulto Specialistico il Cliente potrà richiedere video consulti con Medici Specialisti.

Servizio Ricerca e Selezione Badante

Con il Servizio Ricerca e Selezione Badante il Cliente potrà richiedere un servizio di ricerca e selezione badante sulla base delle proprie esigenze.

Servizio Personal Training

Con il Servizio Personal Training il Cliente potrà richiedere lezioni fitness con Personal Trainer in videochiamata da remoto.

Le aree di copertura dei singoli servizi sono disponibili nell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

C. Modalità e termini di esecuzione

1. Servizio Pulizia Domestica e Cura dell’Abitazione

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia selezionerà attraverso il Partner un Operatore tra quelli disponibili, ove con il termine Operatore si intende qualsiasi persona fisica o giuridica la cui attività sia quella di fornire prestazioni aventi ad oggetto la pulizia e la cura dell’abitazione e che fa parte del network del Partner. L’esecuzione della prestazione da parte dell’Operatore comporterà di volta in volta l’instaurazione di un rapporto contrattuale tra il Cliente e l’Operatore il quale agirà come soggetto indipendente ed emetterà eventuale fattura nei confronti del Cliente qualora il suo regime fiscale lo preveda. Per facilitare l’operatività del Cliente ed in qualità di fornitore del Servizio di Assistenza Telefonica e del Servizio di Prenotazione, tramite numero dedicato e\o piattaforma digitale e-commerce, Edison Energia si occuperà dell’intero incasso della tariffa della prestazione eseguita, comprensiva anche dell’importo spettante all’Operatore, pur non essendo parte del rapporto contrattuale tra l’Operatore e il Cliente. Edison Energia rimane pertanto estranea alla prestazione del Servizio di Pulizia e non assume alcuna responsabilità relativamente alla corretta esecuzione delle prestazioni che rimarranno in capo all’Operatore. Il Cliente dovrà prenotare un numero di ore che risulti ragionevolmente congruo all’effettuazione della prestazione di volta in volta richiesta all’Operatore, fermo restando che il servizio minimo che il Cliente potrà prenotare prevede una prestazione della durata di 2 ore e mezza (150 minuti) estendibile con prestazioni minime di 1 ora (60 minuti) prenotabili nei giorni e nelle fasce orarie previste dal servizio acquistato. La valutazione dell’ammontare orario da selezionare dipenderà da una valutazione caso per caso secondo le preferenze espresse dal Cliente ed in base all’oggettivo stato dei luoghi oggetto della prestazione. Il Cliente dovrà comunicare all’Operatore le sue eventuali preferenze in merito all’oggetto ed alle modalità di effettuazione della prestazione di volta in volta richiesta. Il Cliente potrà inoltre richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Pulizia contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di condotta: il Cliente dovrà rispettare la durata e il corrispettivo pattuito per la prestazione effettuata a mezzo del Servizio di Pulizia. In particolare, al fine del corretto funzionamento del Servizio di Pulizia, il Cliente si obbliga a non mettere in atto condotte atte ad aggirare l’utilizzazione del Servizio di Pulizia (i.e. contattare direttamente l’Operatore senza utilizzare il Servizio di Pulizia).

Il Cliente dovrà mettere in grado l’Operatore di eseguire la prestazione richiesta, ivi compresa la messa a disposizione di tutti i prodotti necessari per lo svolgimento della stessa (i.e. detersivi e detergenti) e l’accesso ai locali presso cui la stessa dovrà essere effettuata.

Il pagamento del servizio è liberatorio per il Cliente, vale a dire che con il pagamento del Servizio di Pulizia, null’altro sarà dovuto dal Cliente a fronte del Servizio di Pulizia. Assicurazioni per danni: in nessun caso Edison Energia potrà essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi tipo, diretti, indiretti, generali, speciali, di indennizzo, conseguenti e/o accidentali, derivanti da o relativi al comportamento del Cliente, del Partner, dell’Operatore o a quello di qualsiasi altra persona, ivi compresi atti a contenuto illecito di rilevanza penale.

Senza pregiudizio per quanto previsto al punto precedente e senza che ciò rappresenti o possa rappresentare alcuna forma di assunzione di responsabilità, Edison Energia per tramite del Partner, si obbliga a risarcire al Cliente i danni provocati dall’Operatore all’abitazione del Cliente e/o alle cose ivi presenti durante lo svolgimento della prestazione in oggetto a condizione che i danni siano coperti dalle polizze sottoscritte dal Partner (policy danni e la policy infortuni), le cui copie si trovano ai seguenti link: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/Xxxxxxxxxx_Xx_Xxx.xxx xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/Xxxxxxxxxx_Xxxxx_Xxxxxxxx.xxx

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Il risarcimento sarà soggetto alle seguenti limitazioni: (i) franchigia: Euro 500,00 (cinquecento/00); (ii) massimale: Euro 1.000.000,00 (un milione/00). Fermo restando quanto sopra, il risarcimento trova applicazione in maniera sussidiaria rispetto ad eventuali assicurazioni sottoscritte dagli Operatori, trovando applicazione solo nella misura e quota parte in cui le prime non dovessero essere sufficientemente capienti a coprire il danno cagionato e per la parte eccedente il limite di Euro 500 (es: in caso di danno pari a 600€ verranno rimborsati 100€), fino ad un massimo pari al massimale. Resta inteso che Edison Energia non provvederà in alcun caso a risarcire il Cliente per danni di importo inferiore a quello della franchigia, superiore a quello del massimale sopra riportati, aggravamento di danni già presenti o compartecipazione del Cliente nell’effettuazione del danno. Al fine di poter ottenere tale risarcimento, il Cliente è obbligato a contestare i danni cagionati dall’Operatore entro il termine massimo di 3 (tre) ore dal termine della prestazione, inviando una comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx ed allegando a tale comunicazione le fotografie che attestino il danno subito. Tutte le contestazioni incomplete ovvero avvenute oltre il termine consentito saranno ritenute nulle e come non pervenute. La procedura da seguire sarà quella indicata dall’assicurazione (uscita e quantificazione del danno da parte del perito incaricato). Quanto sopra non trova dunque applicazione in caso di sistemazione diretta del danno da parte del Cliente, il quale in questo caso dovrà, se ritiene, rivalersi interamente nei confronti dell’Operatore.

Esclusione di responsabilità di Edison Energia: in ogni caso, Edison Energia non risponde (i) dell’esecuzione – mancata o difforme - da parte dell’Operatore della prestazione dovuta al Cliente; (ii) della conformità e accuratezza dei servizi resi dall’Operatore; (iii) dei danni che a qualunque titolo il Cliente ritenesse di aver subito per effetto dell’esecuzione o dalla non esecuzione della prestazione da parte dell’Operatore salvo quanto previsto al paragrafo Assicurazioni per danni; (iv) dei danni che dovessero essere inferiori alla franchigia o superiori al massimale assicurativo di cui al paragrafo Assicurazioni per danni; (v) dei danni che, pur rientrando nelle limitazioni di cui al paragrafo Assicurazioni per danni, non vengano segnalati dal Cliente con tempestività e nelle modalità indicate al paragrafo Assicurazioni per danni; (vi) delle perdite o danni diretti o indiretti derivanti dall’affidamento, anche temporaneo, agli Operatori delle chiavi di accesso ai luoghi da pulire, la cui eventuale scelta e responsabilità per la stessa rimangono solo ed esclusivamente in capo ai Clienti.

Fermo restando quanto sopra, è compito del Cliente far sì che l’ambiente in cui l’Operatore svolge la prestazione sia esente da pericoli e/o eventuali fonti di danno per l’Operatore stesso. Coerentemente a quanto previsto dal precedente paragrafo, Edison Energia non risponde di eventuali danni cagionati all’Operatore ovvero a beni e/o alla persona del Cliente derivanti dalla presenza di tali pericoli e/o fonti di danno.

2. Servizio Lavanderia

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’esecuzione del Servizio Lavanderia secondo le modalità richieste dal Cliente. Qualora sopravvenissero condizioni eccezionali che dovessero impedire il rispetto delle tempistiche concordate, il Cliente verrà informato tempestivamente e il Servizio dovrà iniziare comunque entro 72 (settantadue) ore dalla data richiesta dal Cliente mediante il ritiro dei capi presso l’indirizzo indicato nella scheda d’ordine.

I capi ritirati saranno custoditi in base alle normative vigenti e riconsegnati entro le tempistiche stabilite in fase di ordine. Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Lavanderia contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine. Il ritiro e la riconsegna dei capi è disponibile nei giorni e nelle fasce orarie previste dal servizio acquistato.

Norme di condotta: entro 2 (due) giorni dalla riconsegna dei capi è possibile effettuare il reclamo per eventuali danni. Tali reclami dovranno essere effettuati tramite mail all’indirizzo xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Edison Energia, valutata la regolarità, rimborserà i danni subiti dal Cliente. Il Cliente si impegna a fare visionare i capi oggetto del reclamo al Partner, o a una persona da lui nominata, per una valutazione del danno. Per capi il cui valore è superiore a 500,00 euro (cinquecento), il cliente – prima della prestazione – deve obbligatoriamente comunicare il valore del capo e la data di acquisto.

Qualora si presentassero difformità tra i servizi ordinati dal Cliente e quanto effettivamente richiesto/consegnato all’atto di ritiro dei capi il Cliente accetta sin d’ora quanto segue:

a. Caso di capo/i consegnato/i e non presente/i nell’ordine: Edison Energia provvederà comunque all’esecuzione del Servizio di Lavanderia per il/i capo/i consegnato/i anche se non presente/i nell’ordine e provvederà in seguito all’addebito del servizio secondo le tariffe previste.

b. Caso di capo/i non consegnato/i presente/i nell’ordine: Edison Energia non addebiterà il costo dello specifico servizio richiesto dal Cliente (stiro e/o lavaggio) relativo al/i capo/i non consegnato/i fermo restando che resterà in ogni caso a carico del Cliente il costo di gestione dell’ordine.

Per l’esecuzione di quanto ai punti a. e x. Xxxxxx si riserva di modificare l’ordine effettuato dal Cliente.

3. Servizio Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici

3.1 Servizio Assistenza Elettrodomestici

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia o il Partner, in funzione del pacchetto scelto dal Cliente in base alle informazioni fornite alla centrale operativa in fase di chiamata, lo ricontatterà il giorno lavorativo successivo per organizzare l’uscita del Tecnico o per fornire supporto da remoto. Nel caso di intervento in loco il servizio include l’uscita e la manodopera di un Tecnico per effettuare una diagnostica dell’eventuale problema, piccole riparazioni in loco e/o il rilascio di un preventivo per interventi più complessi che richiedano maggior tempo e/o pezzi di ricambio per i quali verrà effettuata quotazione nel preventivo stesso. L’uscita del Tecnico avverrà nei giorni e nelle fasce orarie previste dal servizio acquistato. Il Cliente potrà, all’atto della prenotazione, richiedere un servizio di ritiro e riconsegna al piano, con re-installazione compresa, dell’elettrodomestico invece dell’uscita del Tecnico. Nel caso di supporto da remoto, la diagnostica dell’eventuale problema avverrà telefonicamente con raccolta di foto e informazione anche utilizzando strumenti informatici a disposizione del Cliente (es. email). In funzione dell’esito della diagnostica potrà essere necessario, a scelta del Cliente, prenotare ulteriori pacchetti di Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici. Nel caso in cui si renda necessaria la produzione di un preventivo, Edison Energia o il Partner si occuperà di organizzare tutto quanto necessario per la redazione di tale preventivo (i.e. raccolta informazioni, foto, sopralluogo). Edison Energia comunicherà al Cliente, entro 5 giorni lavorativi, via email il preventivo che potrà dallo stesso essere accettato con conseguente applicazione delle modalità di fatturazione e pagamento previste. Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Assistenza Elettrodomestici contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di Condotta: Edison Energia fornisce una garanzia di 12 (dodici) mesi per la manodopera e di 24 (ventiquattro) mesi per i materiali o ricambi La suddetta garanzia decadrà automaticamente nel caso in cui il Cliente o terzi, non autorizzati da Edison Energia, durante il suddetto periodo di garanzia, eseguano riparazioni, interventi tecnici o manomissioni sugli elettrodomestici. Edison Energia non è in alcun modo responsabile per difetti di costruzione degli elettrodomestici né nel caso di normale logoramento o usura dei materiali o per cause derivanti da malfunzionamento di altri impianti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, elettrico, correnti galvaniche, vaganti ecc.

3.2 Servizio Sostituzione Elettrodomestici

Successivamente all’esecuzione di uno dei pacchetti del Servizio Assistenza Elettrodomestici e a fronte dell’acclarata non riparabilità o non convenienza della stessa, il Cliente potrà richiedere a Edison Energia la produzione di un preventivo per la sostituzione dell’elettrodomestico. Edison Energia si riserva la facoltà di emettere direttamente il preventivo richiesto o di avvalersi del Partner. Il Cliente avrà facoltà di accettare il preventivo, finalizzando l’acquisto del nuovo elettrodomestico con la sottoscrizione apposito contratto, con Edison Energia o con il Partner. Tale contratto disciplinerà modalità, termini e condizioni della vendita del bene.

Norme di Condotta: In caso di acquisto di un nuovo elettrodomestico la durata della garanzia e i relativi termini e condizioni verranno disciplinati nell’apposito contratto firmato dal Cliente successivamente all’accettazione del preventivo. In caso di sottoscrizione da parte del Cliente del contratto di acquisto direttamente con il Partner, Edison Energia non sarà in alcun modo parte del rapporto contrattuale tra il Cliente ed il Partner.

4. Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia o il Partner ricontatterà il Cliente entro le successive 4 (quattro) ore lavorative per organizzare l’uscita del Tecnico. Il servizio prevede infatti l’uscita e la manodopera di un Tecnico per effettuare una diagnostica dell’eventuale problema, piccole riparazioni

in loco o un preventivo per interventi più complessi che richiedano maggior tempo e/o pezzi di ricambi per i quali verrà effettuata quotazione nel preventivo stesso. L’uscita del Tecnico avverrà nei giorni e nelle fasce orarie previste dal servizio acquistato

Nel caso in cui si renda necessaria la produzione di un preventivo, Edison Energia o il Partner si occuperà di organizzare tutto quanto necessario per la redazione di tale preventivo (i.e. raccolta informazioni, foto, sopralluogo). Edison Energia comunicherà al Cliente, entro 5 giorni lavorativi, via email il preventivo che potrà dallo stesso essere accettato con conseguente applicazione delle modalità di fatturazione e pagamento previste prima dell’esecuzione dell’intervento stesso. Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di Condotta: Edison Energia fornisce una garanzia di 12 (dodici) mesi per la manodopera e di 24 (ventiquattro) mesi per i materiali o ricambi. Detta garanzia decadrà automaticamente nel caso in cui il Cliente o terzi, non autorizzati da Edison Energia, durante il suddetto periodo di garanzia, eseguano riparazioni, interventi tecnici o manomissioni sugli impianti. Edison Energia non è in alcun modo responsabile per difetti di costruzione degli impianti né nel caso di normale logoramento o usura dei materiali o per cause derivanti da malfunzionamento di altri impianti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, elettrico, correnti galvaniche, vaganti ecc..

5. Servizio Armadio Virtuale

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia ricontatterà il Cliente per organizzare il ritiro dei Beni presso l’indirizzo da esso indicato.

A ritiro eseguito, verranno effettuate le attività di check-in dei Beni consegnati dal Cliente per verificarne integrità, ammissibilità e pertinenza e in caso di difformità il Cliente verrà ricontattato per concordare eventuali azioni correttive (riconsegna totale, parziale, ecc.). In caso di esito positivo del check-in e della presa in carico dei Beni del Cliente verranno eseguite tutte le attività previste dal piano tariffario scelto dal Cliente per la cura dei Beni. I Beni saranno etichettatati e fotografati in modo professionale e verrà prodotto ed inviato al Cliente un documento PDF.

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Armadio Virtuale contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine. Agli stessi riferimenti il Cliente potrà rivolgersi per richiedere le riconsegne dei Beni prima della scadenza del Servizio Armadio Virtuale secondo quanto previsto nel piano tariffario scelto.

Qualora non avesse ancora richiesto la riconsegna definitiva dei Beni, 7 giorni prima della scadenza del Servizio Armadio Virtuale, il Cliente riceverà una e-mail, nella quale verranno indicate le modalità di riconsegna dei Beni e le modalità per un eventuale rinnovo del suddetto Servizio Armadio Virtuale.

Norme di Condotta: Il Cliente garantisce che i Beni sono di sua proprietà o di avere comunque il diritto e l’autorità per conservarli in conformità alle presenti Condizioni d’Utilizzo. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Edison Energia e il Partner limitano la propria responsabilità nei confronti del Cliente relativamente ai Beni contenuti nei Kit come meglio specificato di seguito:

- Il Cliente dichiara che Edison Energia e il Partner non sono a conoscenza del valore dei Beni da immagazzinare.

- Edison Energia consiglia di stipulare un’assicurazione per coprire le merci a valore intero.

- Quando il Partner restituisce i Kit contenenti i Beni, il Cliente dovrà prontamente controllare i Beni entro le successive 48 ore e notificare a Edison Energia qualsiasi perdita o danno che dovesse rinvenire per eventuali richieste di danni.

- Edison Energia non sarà in alcun caso responsabile per perdite o danni di Beni che non sia una diretta conseguenza di qualsiasi violazione delle presenti condizioni d’utilizzo da parte di Edison Energia o del Partner o di qualsiasi atto, fatto o omissione imputabile a dolo o a colpa della medesima Edison Energia o del Partner.

In caso di sinistro, Edison Energia avrà il diritto di richiedere la prova del prezzo di acquisto e il valore o la sostituzione (se inferiore) del contenuto del Kit.

Beni ammissibili: i Beni che potranno essere inseriti nel kit per la conservazione a distanza sono:

Maglieria: magliette, camicie, felpe, maglioni.

Capi spalla: cappotti, giacconi, piumini, giacche, blazer. Vestiti: abiti e vestiti, anche da cerimonia.

Pantaloni: shorts, pantaloni, gonne, leggings. Calzature: sandali, scarpe, sneakers, stivali alti, stivaletti

Accessori: cappelli, occhiali da sole, sciarpe e foulard, cinture, cravatte, portafogli, guanti.

Piccola valigeria: zaini (limite 40L), pochette, borse, borselli e marsupi.

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Beni non ammissibili: a titolo esemplificativo ma non esaustivo si riportano alcuni Beni che non potranno essere inseriti nel kit:

Intimo: intimo generico, mutande, boxer, xxxxxxx e collant, reggiseni sportivi e non, costumi da bagno, canottiere;

Tipi di accessori: Diademi, fermacapelli, gioielli, orologi, elastici, altri accessori per capelli;

Pellicceria: pellicce, montoni, altri capi di pellicceria o che contengono parti in pelliccia; Articoli in seta;

Valigie;

Qualsiasi altro articolo che non abbia a che fare con il contesto “abbigliamento e accessori” e/o che sia reputato pericoloso, contraffatto o di provenienza illecita.

Non saranno, inoltre, ritenuti idonei alla conservazione a distanza i capi che presentino macchie organiche o abbiano cattivo odore a causa di fumo, sudore, polvere o altre cause derivanti dall’uso degli stessi.

6. Servizio Box Virtuale

Utilizzo del Servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia consegnerà al Cliente, salvo imprevisti che verranno comunicati, entro i successivi 2 giorni lavorativi le scatole ed il materiale necessario per l’imballaggio (Box) nelle quantità acquistate. Le scatole, una volta riempite a cura del Cliente, potranno avere un peso massimo di 15 kg l’una e il ritiro e la riconsegna sono previsti esclusivamente a piano terra, livello strada. Per organizzare il ritiro dei Box riempiti con i propri beni (Beni) presso l’indirizzo indicato, il Cliente dovrà concordare la data del ritiro dei Box chiamando il Partner al numero indicato sull’ordine. La durata del servizio varierà a

seconda del pacchetto acquistato.

A ritiro eseguito, verranno effettuate le attività di check-in dei Box consegnati dal Cliente per verificarne integrità, ammissibilità e pertinenza e in caso di difformità il Cliente verrà ricontattato per concordare eventuali azioni correttive (riconsegna totale, parziale, ecc.). In caso di esito positivo del check-in e della presa in carico dei Box del Cliente verranno eseguite tutte le attività previste dal piano tariffario scelto dal Cliente. Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Box Virtuale contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine. Agli stessi riferimenti il Cliente potrà rivolgersi per richiedere le riconsegne dei Box prima della scadenza del Servizio Box Virtuale secondo quanto previsto nel piano tariffario scelto.

Qualora non avesse ancora richiesto la riconsegna definitiva dei Box, 7 giorni prima della scadenza del Servizio Box Virtuale, il Cliente riceverà una e-mail, nella quale verranno indicate le modalità di riconsegna dei Box e le modalità per un eventuale rinnovo del suddetto Servizio Box Virtuale. Qualora, a tale scadenza, il Cliente si rendesse irreperibile per la riconsegna del Box per oltre 45 (quarantacinque) giorni, lo stesso accetta fin d’ora che il Partner gli addebiterà tutti i costi sostenuti che ne derivano e potrà agire in conformità a quanto previsto nel documento reso disponibile al seguente link: xxxxx.xx/xxx/, in particolare in merito a quanto riportato all’articolo 12. Mancati pagamenti, in base al quale, nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, in caso di mancato pagamento, il Partner avrà facoltà di trattenere la merce, ai sensi degli artt. 2756 e 2761 C.C., con possibilità, nel caso di inadempienza conclamata da parte del Cliente, di effettuare anche la vendita forzata dei Beni. Il Servizio di consegna e ritiro dei Box si avvale della collaborazione con principali corrieri espresso italiani. Nella fattispecie il partner preferenziale utilizzato dal Servizio è il Corriere espresso GLS, le cui “Condizioni generali di trasporto nazionali” sono consultabili e scaricabili al link xxx.xxx-xxxxx.xxx/xx/xxxx/xxxxxxx-x-xxxxxxxxxx alle quali si rimanda per una migliore comprensione del servizio stesso. In nessun caso sarà possibile inviare, ritirare o restituire Box a un indirizzo al di fuori del territorio della Repubblica Italiana. Ritiro e Consegna verranno effettuati a piano terra, fronte strada ed in ogni caso il personale incaricato da Edison non sarà tenuto a smontare o assemblare mobili, né a scollegare, ricollegare, smontare o rimontare elettrodomestici, infissi, arredi o attrezzature anche perché esclusi dal Servizio (vedere elenco beni ammissibili), oppure imballare i Beni nei Box o altra operazione qui non espressamente prevista.

I tempi indicati per la consegna, il ritiro o la restituzione sono meramente indicativi e Edison Energia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi non eccedenti i 5 giorni lavorativi. Inoltre Edison Energia potrà rinviare qualsiasi consegna, ritiro o restituzione nel caso in cui dovesse ritenere che dette attività possano mettere in pericolo dipendenti, agenti, collaboratori o terzi propri o del Partner a causa di, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse o nel caso in cui il Partner o il vettore non riuscisse ad accedere all’indirizzo di recapito fornito dal Cliente nell’ordine.

Norme di Condotta: Il Cliente garantisce che i Beni sono di sua proprietà o di avere comunque il diritto e l’autorità per conservarli in conformità alle presenti Condizioni d’Utilizzo. Inoltre il Cliente (i) garantisce che il Partner o il suo vettore possano, per fornire i servizi di ritiro e consegna, avere accesso e parcheggio idoneo a espletare il servizio richiesto, (ii) dichiara che sarà presente lui o altro soggetto autorizzato durante la consegna, il ritiro e la restituzione dei Box e (iii) si impegna affinché i Box, al momento del ritiro, siano ben chiusi e pronti per il trasporto e che i Beni siano stati imballati nei Box in modo sicuro e in modo tale da non causare danni o lesioni, anche eventuali, ai Beni stessi ed ai beni del Partner, nonché ai suoi dipendenti, agenti, collaboratori o a terzi.

Il Partner, o il vettore incaricato, potranno rifiutarsi di raccogliere i Box forniti dal Cliente se ritengono che gli stessi non siano conformi ai requisiti previsti nelle presenti Condizioni d’utilizzo o che i Beni non siano stati imballati in modo sicuro in conformità con quanto riportato in precedenza.

I Box contenenti i Beni saranno depositati e custoditi presso magazzini opportunamente attrezzati ed idonei alla movimentazione merci, allo stoccaggio e al deposito degli stessi, e il Partner garantisce che i locali di stoccaggio sono stati costruiti secondo le leggi tempo per tempo vigenti, nel rispetto delle normative edilizie e, pertanto, che hanno tutti i requisiti legali, tecnici ed urbanistici per lo scopo cui sono destinati.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Edison Energia e il Partner limitano la propria responsabilità nei confronti del Cliente relativamente ai Beni contenuti nei Box come meglio specificato di seguito:

- Il Cliente dichiara che Edison Energia e il Partner non sono a conoscenza del tipo o del valore dei Beni da immagazzinare e che il valore complessivo non è superiore a 100€ per Box.

- Edison Energia consiglia di stipulare un’assicurazione per coprire le merci a valore intero.

- Quando il Partner restituisce i Box contenenti i Beni, il Cliente dovrà prontamente controllare i Beni entro le successive 48 ore e notificare a Edison Energia qualsiasi perdita o danno che dovesse rinvenire.

- La responsabilità totale di Edison Energia per il Servizio Box Virtuale nei confronti del Cliente non potrà in alcun caso superare l’importo il più basso fra (a) il prezzo di acquisto dei Beni contenuti nella scatola immagazzinata, (b) il costo corrente di sostituzione dei Beni contenuti nelle scatole alla data della domanda di rimborso.

In caso di sinistro, Edison Energia avrà il diritto di richiedere la prova del prezzo di acquisto e il valore o la sostituzione (se inferiore) del contenuto del Box.

Beni non ammissibili: i Box non devono contenere Beni che necessitano di particolari attenzioni e/o il cui trasporto, stoccaggio e movimentazione siano disciplinati da specifiche normative. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti beni non possono essere oggetto del Servizio Box Virtuale:

Antiquariato, quadri artistici, mobili e/o masserizie varie, tappeti pregiati; Merci deperibili,

Merci fragili, merci insufficientemente imballate; Uccelli, pesci, animali o qualsiasi altra creatura vivente;

Armi o munizioni, esplosivi, polveri da sparo, fuochi pirotecnici;

Qualsiasi oggetto che emetta fumi o odori;

Lingotti (oro-argento), gioielli, valuta, avorio, metalli o pietre preziose, oggetti/lavori di interesse artistico o affettivo, medaglie anche sportive;

Droghe, sostanze illegali o beni di provenienza illecita;

Materiali combustibili o infiammabili, liquidi di ogni genere, gas compressi, diesel, benzina, petrolio, gas, fertilizzanti artificiali o solventi per la pulizia;

Prodotti chimici, materiali radioattivi o agenti biologici, prodotti e/o rifiuti tossici, amianto o altri materiali di natura pericolosa, corrosivi, veleni, contaminanti; infiammabili.

Qualsiasi altro prodotto il cui possesso o conservazione violino in alcun modo le leggi Italiane o di qualsiasi altra normativa applicabile;

Salme, parti umane, urne cinerarie;

Francobolli, titoli, cartamoneta, carte di valore esigibili al portatore, valori negoziabili, assegni;

Oggetti in vetro;

Pelli, pellicce;

Prodotti farmaceutici.

Sono altresì escluse le merci non accompagnate dalla prescritta documentazione e/o le merci da consegnare a casella postale.

Edison Energia o il Partner possono in qualsiasi momento e senza notifica aprire eventuali Box per ispezionare i Beni nel caso in cui abbiano ragione di temere che possano contenere gli elementi qui descritti, vi sia una richiesta proveniente da polizia, guardia di

finanza, carabinieri, vigili del fuoco, autorità locali o per ordine del tribunale e di altre autorità competenti o lo ritengano necessario in caso di emergenza o per evitare lesioni o danni a persone o cose.

Edison Energia o il Partner possono rifiutare di depositare i Beni, o possono restituirli al Cliente, in qualsiasi momento, qualora, secondo giudizio ragionevole, il deposito o la conservazione prolungata dei Beni rappresentassero un rischio per la sicurezza di persone, luoghi o qualsiasi altro bene conservato presso il deposito.

Il Cliente prende atto ed accetta che il presente Servizio esula dallo schema dei contratti tipici disciplinati dal Codice Civile italiano avendo ad oggetto prestazioni, servizi ed attività che presentano solo in parte elementi di collegamento con alcuni modelli contrattuali tipici, discostandosene peraltro sotto altri profili.

7. Servizio Ristrutturazione Casa

Utilizzo del Servizio: Edison Energia verificherà che il Cliente che faccia richiesta del Servizio Ristrutturazione Casa sia in possesso dei seguenti requisiti minimi:

- Il Cliente dovrà essere proprietario dell’immobile o se in fase di compravendita avere una proposta d’acquisto accettata dalla parte venditrice. In caso di affittuario sarà possibile effettuare il sopralluogo solo con autorizzazione della proprietà dell’immobile stesso;

- Il Cliente dovrà effettuare dei lavori edili quantificabili in un importo minimo di almeno 2.500€ + iva;

- Il Cliente dovrà essere interessato ad effettuare dei lavori di ristrutturazione entro e non oltre 6 mesi dalla sua richiesta.

A seguito della verifica dei requisiti minimi, il Partner contatterà il Cliente e in base alle disponibilità del Cliente stesso, compatibilmente con la copertura geografica del Servizio, fisserà un sopralluogo gratuito con un tecnico specializzato.

Norme di Condotta: il tecnico a seguito del sopralluogo elaborerà un preventivo e lo sottoporrà al Cliente. In caso di accettazione da parte del Cliente, lo stesso sottoscriverà un contratto di appalto direttamente con il Partner in cui verrà stabilita la data di partenza del cantiere. In questo caso Edison Energia non sarà in alcun modo parte del rapporto contrattuale tra il Cliente ed il Partner.

8. Servizio Lavaggio Auto e Moto

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’esecuzione del Servizio Lavaggio Auto e Moto secondo le modalità richieste dal Cliente. L’erogazione del servizio da parte del Partner avverrà sia mediante l’impiego del proprio personale specializzato sia mediante l’ausilio di terzi fornitori legati da un vincolo contrattuale con lo stesso Partner (“Washer”). In base ai pacchetti acquistati dal Cliente, il servizio potrà comprendere:

(i) pulizia approfondita a secco e a mano di tutte le superfici esterne del veicolo con prodotti ecologici dedicati, con particolare riferimento alla carrozzeria, alle superfici esposte dei cristalli, ai cerchioni e alle spalle delle ruote;

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(ii) pulizia approfondita a secco e a mano dell’interno dell’abitacolo del veicolo con prodotti ecologici dedicati, con particolare riferimento alle plastiche, ai cristalli interni, ai tessuti, alle battute delle portiere, ai tappetini ed aspirazione dei vani poggiapiedi e del baule. Si richiede al Cliente di rimuovere eventuali oggetti all’interno del veicolo prima della pulizia. Qualora ciò non avvenisse, gli oggetti presenti, in relazione ai quali Edison Energia e il Partner non assumono alcun obbligo di custodia rimanendo nella responsabilità esclusiva del Cliente, verranno spostati per poter procedere ad un lavaggio approfondito, per essere poi immediatamente riposizionati nel posto originario. In caso di pulizia dell’interno dell’abitacolo il Cliente è tenuto a provvedere direttamente (o tramite persona da lui delegata) all’apertura e alla chiusura del veicolo, senza che vi sia quindi necessità di consegna delle chiavi della vettura al Washer;

(iii) purificazione degli abitacoli e dei filtri dell’aria degli autoveicoli tramite l’impiego di bombola aerosol. In questo caso il Cliente è tenuto a provvedere direttamente (o tramite persona da lui delegata) all’accensione del motore dell’autovettura e alla regolazione dell’impianto di condizionamento sulla massima potenza (impostandolo su “ricircolo”), operazioni necessarie alla corretta erogazione del servizio di purificazione. Laddove il Cliente fosse impossibilitato al compimento di tali operazioni, può richiedere l’esecuzione delle stesse al Washer, che provvederà alla riconsegna delle chiavi al termine delle operazioni. Ai fini della corretta esecuzione del servizio e/o in presenza di eventuali danni esterni (es. graffi carrozzeria) o interni (es. macchie sulla tappezzeria) preesistenti potrebbe rendersi necessaria l’acquisizione di alcune foto del veicolo da parte del Washer. Tali non saranno in alcun caso cedute a terze parti. Edison Energia e/o il Partner si riservano il diritto di annullare fino all’ultimo momento utile il servizio nel caso in cui le condizioni meteo (esempio: pioggia, temporali, neve, etc.) non dovessero permettere l’esecuzione dello stesso o rendessero inutile la pulizia del veicolo. Nell’eventualità che la condizione sopra citata si verifichi, il Cliente verrà avvisato da Edison Energia e/o dal Partner dell’impossibilità di eseguire il servizio. Il Cliente potrà prenotare una nuova data oppure cancellare la prenotazione senza sostenere alcun costo. Resta comunque valido che il Cliente potrà in ogni caso cancellare la prenotazione, a prescindere dalle

condizioni meteo, entro 24 ore dall’esecuzione del servizio. Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Lavaggio Auto e Moto contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine. Il servizio è disponibile nei giorni e nelle fasce orarie previste dai pacchetti acquistati.

Norme di condotta: il Cliente si impegna a fornire ad Edison Energia e/o al Partner tutte le informazioni necessarie (es. targa e status del veicolo, etc.) ai fini dell’esatta individuazione del veicolo e della corretta esecuzione del servizio, in modo completo e veritiero. La mancata comunicazione di informazioni corrette e complete da parte del Cliente che rendessero impossibile, anche solo in parte, l’erogazione del servizio sono da considerarsi come mancata esecuzione per cause imputabili al Cliente che, in tal caso, non potrà avanzare alcun tipo di pretesa nei confronti di Edison Energia e/o del Partner. Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, Edison Energia e il Partner non saranno responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi, o consequenziali, inclusa la perdita di utili, la perdita di dati, le lesioni personali, o il danno alla proprietà, in relazione o in connessione o altrimenti derivanti dall’esecuzione del servizio. Edison Energia e il Partner non saranno ritenuti responsabili per la perdita o il danneggiamento di oggetti che il Cliente ha lasciato incustoditi all’interno o in prossimità del veicolo, nonché per il ritardo o la mancata esecuzione del servizio derivanti da cause di forza maggiore o che siano al di fuori del loro ragionevole controllo o per fatti o atti di terzi non autorizzati, o per ocircostanze che esulano dalla diligenza e perizia richiesta per tale tipologia di servizi. In caso il Cliente (o la persona da lui designata) decida di consegnare le chiavi del veicolo al Washer per l’erogazione di specifici servizi (es. lavaggio interno, purificazione) in luogo di gestire le attività necessarie per il corretto svolgimento degli stessi (apertura veicolo, accensione motore) in prima persona, Edison Energia e il Partner non potranno essere ritenuti in alcun modo responsabili per eventuali danni derivanti o collegati, salvo il caso di dolo o colpa grave.

9. Servizio Assistenza PC e tablet

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’esecuzione del Servizio Assistenza PC e tablet secondo le modalità richieste dal Cliente. L’erogazione del Servizio Assistenza PC e tablet da parte del Partner avverrà sia mediante l’impiego del proprio personale specializzato sia mediante l’ausilio di operatori terzi (“Operatori”).

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Assistenza PC e tablet contattando i riferimenti del Partner contenuti nella mail di conferma dell’ordine. Il servizio è disponibile nei giorni e nelle fasce orarie previste dal servizio acquistato. Il Partner ricontatterà il Cliente entro 1 (una) ora dall’acquisto del pacchetto per l’esecuzione del servizio richiesto.

Norme di condotta: il Cliente con la sottoscrizione del presente Contratto prende atto del fatto che: a) gli interventi da remoto di qualsiasi natura possono comportare la perdita dei dati presenti su supporti magnetici e per questo motivo il Cliente sarà tenuto ad eseguire copie di backup dei dati e dei programmi presenti prima di far eseguire la riparazione al tecnico. In nessun modo Edison Energia o il Partner potranno essere ritenuti responsabili di eventuali perdite di dati dovute a qualsiasi causa salvo il caso di dolo o colpa grave; b)gli interventi da remoto possono richiedere da parte del Partner l’utilizzo di programmi di assistenza e, a tal fine, il Cliente accetta ora per allora l’utilizzo da parte del Partner di tali programmi e da’ autorizzazione all’accesso al proprio PC e/o tablet attraverso di essi accettando che il Partner o l’Operatore avrà visibilità dei contenuti presenti su tale dispositivo durante la connessione; c) l’installazione di un sistema operativo e di programmi sarà subordinata alla disponibilità del cliente dei supporti magnetici originali, delle chiavi di attivazione e/o di ogni altro elemento indispensabile all’installazione e all’adesione di un profilo che non escluda tale servizio d) nell’ipotesi che l’apparecchiatura hardware sia infettata da virus informatici e solo qualora il pacchetto di servizio prescelto includa questo tipo d’intervento, il Partner o l’Operatore provvederà ad eseguire un’attività di rimozione degli elementi solo in presenza di software antivirus con relativa sottoscrizione ad un servizio di aggiornamento. L’esecuzione di una scansione contro i virus può rendere inaccessibili alcuni dati o file infetti e il Cliente accetta ora per allora questo rischio. Resta inteso che l’esecuzione di una scansione contro i virus non fornisce assoluta garanzia di eliminazione dei virus rilevati e non garantisce inoltre che il sistema sia protetto in futuro contro i virus. Di conseguenza Edison Energia ed il Partner non garantiscono che il sistema, anche dopo l’intervento eseguito dal tecnico o dall’Operatore, sia esente o protetto in futuro da virus informatici.

Il Cliente prende inoltre atto ed accetta che alcune attività preventive possono richiedere l’utilizzo, da parte del tecnico del Partner o dell’Operatore, della connessione Internet del Cliente, per scaricare informazioni necessarie alla conclusione dell’intervento tecnico e, in mancanza di connessione, Edison Energia e il Partner non potranno essere ritenuti responsabili per la mancata esecuzione del Servizio Assistenza PC e tablet. Il Cliente prende atto e accetta che non potrà avanzare alcun tipo di pretesa di rimborso per i costi telefonici o costi di qualsiasi altra natura, derivanti e/o correlati allo svolgimento dell’intervento tecnico.

10. Servizio Medicoora

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’attivazione del Servizio Medicoora richiesto. L’attivazione del Servizio avverrà entro le 24 ore lavorative successive alla richiesta tramite l’invio al Cliente di una mail con tutte le indicazioni necessarie all’utilizzo del Servizio stesso. Il Servizio Medicoora prevede assistenza medica a distanza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso tele o video visite con un medico di medicina generale (“Professionista”) tramite accesso gestito da una centrale operativa del Partner. Inoltre, il Cliente potrà utilizzare il Servizio anche per effettuare prenotazioni di esami e visite specialistiche presso strutture ospedaliere convenzionate con il Partner.

A seguito dell’erogazione delle video o televisite, il Cliente riceverà via mail un report riepilogativo del consulto effettuato. Il documento verrà trasmesso al solo fine di fornire un riassunto del parere del Medico consultato e non costituirà in alcun modo un referto medico né potrà essere utilizzato come tale.

Il Servizio Medicoora costituisce un’alternativa ai canali tradizionali per ottenere assistenza a distanza in caso di necessità, ma non potrà mai essere utilizzato dal Cliente in casi straordinari di urgenza medica riconducibili a emergenza, in questi casi, occorrerà contattare il 118 e/o recarsi in Pronto Soccorso.

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Medicoora contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di condotta: il Cliente che acquisti un pacchetto del Servizio Medicoora potrà

usufruire delle prestazioni incluse nel servizio esclusivamente in prima persona, in qualità di titolare del Servizio e dovrà dichiarare e garantire (i) di essere maggiorenne;

(ii) che i dati forniti siano corretti e veritieri; (iii) di comunicare eventuali variazioni dei dati forniti ogni qualvolta si renda necessario.

In caso di servizi chiesti per i figli minori, colui che procede alla richiesta dovrà essere presente durante l’erogazione delle singole prestazioni e dovrà dichiarare e garantire di esercitare legittimamente la responsabilità genitoriale e, in ogni caso, di disporre dei necessari poteri o del diritto di chiedere il Servizio al personale medico e di assumersi contestualmente ogni e qualsiasi responsabilità in relazione ai dati e alle informazioni fornite, alle dichiarazioni rese nonché alle garanzie prestate.

Esclusione di responsabilità di Edison Energia: I Professionisti, consultabili attraverso il Servizio Medicoora, non sono dipendenti o collaboratori di Edison Energia e/o del Partner, più in generale, i Professionisti, non provvedono alla prestazione dei propri servizi in favore di Edison Energia e/o del Partner, prestando invece la propria attività direttamente in favore del Cliente, di cui si assumono in via esclusiva la responsabilità. Edison Energia ed il Partner, pertanto, salvi i casi di dolo o colpa grave alle stesse direttamente imputabili, non sono in alcun modo responsabili:

- per il contenuto delle prestazioni a carattere medico, che vengono svolte nei confronti del Cliente direttamente dai Professionisti sotto la propria ed esclusiva responsabilità e, di conseguenza, non potranno in alcun modo essere ritenuti responsabili per la mancata, ritardata o non corretta fornitura della prestazione sanitaria da parte dei Professionisti, che risponderanno direttamente e in proprio del loro operato;

- per la correttezza delle informazioni e dei referti forniti dai Professionisti che prestano il Servizio di cui non vengono a conoscenza e che non potranno in alcun modo verificare.

Edison Energia, inoltre, salvi i casi di dolo o colpa grave alla stessa direttamente imputabili, non è in alcun modo responsabile:

- per le attività svolte dal Partner ai fini della raccolta, gestione, conservazione e manutenzione del sistema informativo e logistico attraverso cui è prestato il Servizio Medicoora.

- della raccolta e del trattamento dei dati particolari del Cliente, che verrà effettuata direttamente dal Partner e rispetto ai quali lo stesso agirà quale esclusivo ed autonomo titolare del trattamento dei dati ai sensi e per gli effetti delle disposizioni in materia di privacy.

Il Cliente prende atto e accetta che Edison Energia e il Partner non avranno alcuna responsabilità nei suoi confronti, ovvero delle persone da loro autorizzate alla consultazione, per gli eventuali danni di qualsiasi genere ed a qualsiasi titolo subiti da entrambi per ritardi, interruzioni o sospensioni del Servizio Medicoora, ed in generale per la mancata esecuzione di qualunque obbligo da essi assunto, in dipendenza di circostanze da questi indipendenti e, comunque, al di fuori del proprio ragionevole controllo. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, Edison Energia e il Partner non saranno responsabili per sospensioni o interruzioni delle linee telefoniche e/o elettriche e/o per altre cause di interruzione e/o sospensione del Servizio Medicoora causati da eventi naturali, caso fortuito, leggi, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano alla stessa, in tutto o in parte, impossibili gli adempimenti degli obblighi posti a loro carico, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità e controllo sulle telecomunicazioni, scioperi, stato di guerra, o qualsiasi altra causa eccezionale al di fuori del proprio ragionevole controllo.

11. Servizio Videoconsulto Specialistico

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’esecuzione del Servizio. Il Partner ricontatterà il Cliente entro 24 ore lavorative successive alla richiesta per definire la tipologia di visita specialistica richiesta o pacchetti di visite, a titolo esemplificativo ma non esaustivo pediatra, cardiologia, geriatria, ginecologia, ecc., per concordare l’appuntamento con il professionista (“Professionista”) e per fornire al Cliente il link necessario per l’erogazione del servizio. Il Cliente potrà fruire del Servizio di Videoconsulto Specialistico on line da desktop, tablet e smartphone tramite browser utilizzando il link ricevuto dal Partner. L’esecuzione della prestazione da parte del Professionista comporterà di volta in volta l’instaurazione di un rapporto contrattuale tra il Cliente e il medico stesso, il quale agirà come soggetto indipendente ed emetterà fattura nei confronti del Cliente.

Edison Energia si occuperà dell’intero incasso della tariffa della prestazione eseguita, comprensiva anche dell’importo spettante al Professionista, pur non essendo parte del rapporto contrattuale tra quest’ultimo e il Cliente.

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Il Servizio Visite Specialistiche costituisce un’alternativa ai canali tradizionali per ottenere assistenza a distanza in caso di necessità ordinarie, ma non potrà mai essere utilizzato dal Cliente in casi straordinari di urgenza medica riconducibili a emergenza, in questi casi, occorrerà contattare il 118 e/o recarsi in Pronto Soccorso.

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Visite Specialistiche contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di condotta: per il Servizio Visite Specialistiche si applica quanto riportato nel paragrafo “Norme di condotta” del servizio Medicoora

Esclusione di responsabilità di Edison Energia: per il Servizio Visite Specialistiche si applica quanto riportato nel paragrafo “Esclusione di responsabilità di Edison Energia” del servizio Medicoora.

12. Servizio Ricerca e Selezione Badante

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’esecuzione del Servizio Ricerca e Selezione

Badante. Il Partner ricontatterà il Cliente entro 24 ore lavorative successive alla richiesta per raccogliere le sue esigenze attraverso una consulenza dedicata con un Family Tutor che individuerà le necessità della famiglia del Cliente costruendo un piano assistenziale su misura ed esponendogli il relativo preventivo. Qualora il Cliente, a fronte di tale preventivo, decidesse di non proseguire, nulla sarà dovuto ed il Servizio si intenderà così concluso. Qualora invece il Cliente decidesse di procedere, il Partner avvierà una ricerca ed una selezione mirata per l’identificazione della badante. In base alle informazioni raccolte, il Family Tutor identificherà, attingendo da un network di professionisti affidabili e referenziati, la persona più idonea per le necessità del Cliente. Il Family Tutor, a valle della ricerca badante, si renderà disponibile per presentarlo al Cliente.

Norme di condotta: qualora la persona presentata risultasse di gradimento per il Cliente, lo stesso sottoscriverà un contratto di servizio direttamente con il Partner in cui verranno stabiliti tutti i dettagli e le condizioni contrattuali ed economiche necessarie per lo svolgimento del Servizio. In questo caso Edison Energia non sarà in alcun modo parte del rapporto contrattuale tra il Cliente ed il Partner e resterà altresì estranea al rapporto e alle prestazioni tra Badante ed il Cliente, Edison Energia non assumerà, di conseguenza, alcuna responsabilità in ordine alla corretta esecuzione delle prestazioni che rimarrà in capo a Badante e al Partner.

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Ricerca e Selezione Badante contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

13. Servizio Personal Training

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’attivazione del Servizio Personal Training da remoto richiesto. Il Partner ricontatterà il Cliente entro 48 ore lavorative dal momento dell’acquisto al fine di richiedere al Cliente, debitamente compilata e firmata, la liberatoria per la prima lezione e/o il certificato medico per attività sportiva non agonistica per le lezioni successive e/o per eventuali pacchetti che prevedano più lezioni. Entro 48 ore lavorative successive al ricevimento dei suddetti documenti, il Partner ricontatterà il Cliente per:

- definire la piattaforma video attraverso la quale sarà erogato il Servizio Personal Training

- definire orari e date per l’esecuzione del Servizio Personal Training

- assegnare al Cliente un Personal Trainer

Norme di condotta: i Servizi di Personal Training sono di tipo individuale e il Cliente si impegna a rispettare tale vincolo oltre che a rispettare gli orari e le indicazioni pattuiti con il Personal Trainer.

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Personal Training contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine. Esclusione di responsabilità di Edison Energia: Edison Energia ed il Partner si avvalgono di Personal Trainer che operano in qualità di liberi professionisti con i quali non hanno alcun tipo di rapporto di impiego o lavoro subordinato e la collaborazione tra il Partner e i Personal Trainer è disciplinata con contratti di prestazione d’opera professionale; pertanto, Edison Energia ed il Partner non sono in alcun modo responsabili di quanto avviene durante l’esecuzione della prestazione professionale dei Personal Trainer, né di eventuali danni e/o lesioni al Cliente da e/o avvenuti durante la sessione di attività sportiva in relazione ai quali i Personal Trainer assumono la responsabilità in via esclusiva.

CONTATTI

Per accedere ai servizi della piattaforma e/o all’assistenza telefonica

02.8390.5391 (attivo 24/7)

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area privata MYEdison xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

App MYEdison

Per assistenza amministrativa

800.031.141 (Numero verde da Fisso)

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PRIVACY - INFORMATIVA RELATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

EDISONRisolve

Edison Energia S.p.A. (“EDISON”), informa che, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento europeo generale sulla protezione dei dati, n. 2016/679 (“Regolamento” o “GDPR”), del D.lgs 196/03 e ss.mm.ii, i dati personali forniti dal CLIENTE in relazione al prodotto/servizio erogato verranno trattati in conformità con le disposizioni del Codice della Privacy e del Regolamento, per le finalità di seguito riportate al punto 4.

1. FONTE DEI DATI

I suddetti dati potranno essere sia (i) forniti volontariamente dal CLIENTE per la conclusione del CONTRATTO al momento della registrazione sui siti internet di EDISON e/o nel corso dei contatti con i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti, i commerciali, gli operatori telefonici di EDISON preposti alle attività relative alla conclusione del CONTRATTO o, in ogni caso, nel corso della fase di sottoscrizione del CONTRATTO tramite qualsiasi altra modalità sia (ii) raccolti e trattati da EDISON per dar corso al contratto ed alle obbligazioni ad esso relative.

2. SOGGETTI DESTINATARI

La presente Informativa si applica a:

• Clienti Residenziali e PMI

• Clienti potenziali (in fase di contrattualizzazione o di manifestazione di interesse al servizio)

Nel seguito del testo i soggetti sopra indicati sono indicati come “interessati” al trattamento dei dati personali.

3. TIPOLOGIE DI DATI TRATTATI

I dati oggetto di Trattamento sono: dati che permettono l’identificazione diretta (dati anagrafici, dati di contatto, dati contrattuali e di consumo); dati particolari (solo nei casi previsti dalla legge).

4. FINALITÀ, BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO E PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali saranno oggetto di trattamento per le finalità e le relative basi giuridiche di seguito indicate:

• Finalità di trattamento la cui base giuridica è l’esecuzione del contratto

I dati forniti dal CLIENTE saranno utilizzati per la conclusione e l’esecuzione del CONTRATTO ed al relativo rapporto di vendita o altra fattispecie ad essa assimilabile, e per adempiere agli obblighi di legge derivanti dal CONTRATTO medesimo. Verranno pertanto trattati per:

A) Finalità strettamente connesse all’esecuzione del contratto ed al relativo rapporto di vendita o altre fattispecie ad essa assimilabili.

1) attività pre e post contrattuali-preliminari alla conclusione del contratto;

2) attivazione/disattivazione/allacciamento dei siti di fornitura e attività connesse alla eventuale assistenza tecnica;

3) vendita, consegna, installazione/disinstallazione e gestione dei prodotti venduti da Edison e tutte le attività a ciò inerenti e conseguenti ivi inclusi i trattamenti necessari all’esecuzione di eventuali attività pre e post vendita;

4) cessione dei dati ai partner individuati dal Titolare per l’erogazione dei servizi richiesti, esclusivamente per quanto strettamente connesso all’esecuzione del contratto stesso e alle relative prestazioni (tali partner tratteranno i dati quali ulteriori Titolari autonomi per le esclusive finalità correlate all’esecuzione del contratto -ricontatto, preventivazione, sopralluogo, esecuzione della prestazione- e non per finalità di promozione commerciale)

5) attività correlate alla garanzia sui prodotti medesimi

6) gestione di eventuali variazioni contrattuali;

7) gestione delle variazioni relative alle anagrafiche;

8) gestione degli incassi;

9) gestione letture/misure dei consumi;

10) fatturazione, elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione delle fatture;

11) gestione di eventuali richieste di informazioni, interventi, assistenza, reclami, contenziosi;

12) tutela ed eventuale recupero del credito, ivi incluse verifiche sulla solvibilità del CLIENTE.

13) esecuzione degli obblighi di legge derivanti dal contratto medesimo e svolgimento degli adempimenti previsti dalla normativa di settore, quali regolamenti comunitari, leggi ordinarie, regolamentazione delle Autorità di Vigilanza e/o Pubbliche Amministrazioni competenti;

14) comunicazione alle Pubbliche Amministrazioni destinatarie degli adempimenti obbligatori ex lege previsti dalla normativa di settore.

Il conferimento dei dati personali per tali finalità è obbligatorio ed implicito nella conclusione del contratto/attività pre-contrattuali ed un eventuale mancato conferimento pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti. L’acquisizione del consenso al trattamento dei Dati Personali non è infatti necessario per tutti i trattamenti connessi e/o indispensabili all’esecuzione degli obblighi derivanti da un contratto di cui l’interessato è parte o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a specifiche sue richieste.

Periodo di conservazione dei dati

Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto richiesto dalla normativa civile e fiscale.

• Finalità di trattamento la cui base giuridica è il Legittimo interesse del Titolare

B.1) analisi e modelli statistici

1) analisi finalizzate alla produzione di studi, ricerche statistiche e di mercato;

2) reportistica ed analisi, svolte direttamente da Edison ovvero da società terze dalla stessa a ciò delegate al fine di fornirLe informazioni, report e statistiche inerenti al prodotto da Lei acquistato e al relativo utilizzo;

3) analisi per rinnovi dei prezzi a scadenza

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Il conferimento dei dati personali per tale finalità è obbligatorio ed è realizzato sulla base di un bilanciamento degli interessi e dei diritti dell’Interessato e del Titolare del Trattamento: un eventuale mancato conferimento può pregiudicare la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.

B.2) Verifica preliminare del credito

1) invio dei dati ai SIC (Sistemi di Informazione creditizi) per analisi preliminari del credito, svolte anche in modalità automatizzata

2) cessione dati a intermediari finanziari per eventuale cessione dei crediti correnti e/o insoluti.

B.3) Soft Spam

1) Utilizzo unicamente dell’indirizzo di posta elettronica fornito dall’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale in essere per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi e affini a quelli già acquistati (cd. Soft spam).

Periodo di conservazione dei dati

Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto previsto dalla normativa civile e fiscale.

• Finalità di trattamento la cui base giuridica è il consenso dell’Interessato

Previo specifico consenso del CLIENTE, i dati del CLIENTE medesimo potranno essere utilizzati, sia con modalità telematiche (quali sms, instant messaging, email, ecc) che con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura), anche per le seguenti finalità:

C) Finalità promozionali, commerciali e di marketing

1) invio/comunicazione da parte di EDISON di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi di EDISON medesima e/o di altre società controllate/controllanti e/o collegate al Gruppo Edison, nonché di società terze;

2) vendita diretta e/o collocamento da parte di EDISON di prodotti/servizi, agevolazioni e promozioni di EDISON medesima e/o di altre società controllate/controllanti e/o collegate al Gruppo Edison, nonché di società terze, mediante differenti canali di vendita o società terze incaricate;

3) verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato direttamente o tramite società specializzate, mediante interviste o altri mezzi di rilevazione.

D) Finalità di comunicazione di dati a terzi:

1) i dati del CLIENTE potranno essere comunicati a società terze che svolgono attività nel settore del marketing, della grande distribuzione, delle telecomunicazioni, dell’intrattenimento televisivo, a istituti finanziari, a istituti assicurativi, a case automobilistiche o a imprese che producano e sponsorizzino prodotti innovativi legati al mondo dell’energia, a consulenti, società controllate/ controllanti e/o collegate al Gruppo Edison. Tali soggetti terzi, agendo come autonomi titolari del trattamento, potranno a loro volta utilizzare i dati del CLIENTE per le medesime finalità di cui alla precedente lettera

2) relativamente alla promozione, al marketing ed alla vendita diretta di propri beni e/o servizi sia con modalità telematiche (quali sms, instant messaging, email, ecc.) che con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura).

E) Finalità di Profilazione:

1) attività di studio e analisi delle abitudini e delle modalità di consumo al fine di migliorare l’offerta commerciale ed effettuare specifiche promozioni di prodotti e/o servizi, tramite marketing specificamente connesso a tali studi e analisi. Solo ove si fosse optato per consentire il trattamento la cui finalità è espressa alla precedente lettera C, i suoi dati saranno utilizzati per lo svolgimento di attività di marketing profilato, tra cui: invio/comunicazione di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi da parte di Edison Energia e/o di altre società controllate/controllanti e/o collegate al Gruppo Edison (tramite posta, telefono, SMS, posta elettronica, fax e/o allegato in fattura), connesso al suddetto studio ed ai relativi risultati, con la proposta di offerte e informazioni che possano essere di suo maggiore interesse.

Laddove invece si fosse optato unicamente per consentire il trattamento di cui al punto attuale, i Suoi dati saranno trattati unicamente per creare casi di studio, modelli comportamentali e analisi delle sue abitudini di consumo e preferenze ad uso unicamente interno ad Edison e le sue società controllate/controllanti.

Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 4 lettere C), D) ed E) è facoltativo ed un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti. Il CLIENTE potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta ad EDISON.

Periodo di utilizzo dei dati per specifiche finalità

I dati raccolti per la finalità di cui alla lettera C) saranno utilizzati per un periodo di tempo non superiore a 24 mesi dall’acquisizione di consenso valido, attuale ed aggiornato, salvo revoca da parte dell’Interessato. Per il medesimo periodo di tempo saranno trattati i Suoi dati raccolti per la finalità di cui al precedente punto 4 lettera D). Per le finalità di cui alla lettera E) i suoi dati saranno infine trattati per un periodo di tempo non superiore a 12 mesi dall’acquisizione di consenso valido, attuale ed aggiornato, salvo revoca.

5. MODALITÀ DI TRATTAMENTO

In relazione alle sopra indicate finalità, il trattamento dei dati avverrà attraverso strumenti informatici e comunque mediante strumenti idonei a garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità attraverso l’adozione di adeguate misure di sicurezza, così come prescritto dal Regolamento.

6. CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI

I dati del CLIENTE potranno essere conosciuti (i) dai dipendenti e collaboratori di EDISON in ragione della funzione aziendale svolta, i quali operano in qualità di soggetti autorizzati dal Titolare e dallo stesso debitamente istruiti; (ii) dai dipendenti e collaboratori di società controllate/controllanti/collegate al Gruppo Edison, sempre in qualità di soggetti autorizzati ed istruiti da parte del Titolare (iii) da soggetti terzi (fornitori di servizi tecnici, tecnologici, di postalizzazione, istituti bancari e di credito e fornitori di servizi strumentali all’erogazione servizi/prodotti oggetti del CONTRATTO; call center, società di marketing e servizi di pubblicità e ricerche di mercato per le attività soggette a consenso dell’Interessato) debitamente nominati Responsabili del trattamento da parte di Edison, (IV) dai cessionari di cui al punto

4.A e 4.B.2, per l’esecuzione degli obblighi anche di legge derivanti dal contratto medesimo e per lo svolgimento degli adempimenti previsti dalla normativa di settore, oltre che per le attività di verifica e recupero del credito. I dati saranno prevalentemente trattati in Italia e in stati facenti parte dell’Unione Europea, tuttavia alcune attività di trattamento potrebbero essere svolte in paesi non facenti parte dell’Unione Europea, garantendo in ogni caso i necessari standard di protezione e tutela richiesti dalla normativa nazionale e sovranazionale, quali l’adozione di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea. Per ottenere una copia dei dati trasferiti all’estero o conoscere la collocazione geografica dei dati sarà possibile contattare il Responsabile per la protezione dei dati ai recapiti indicati

7. DIFFUSIONE DEI DATI

I dati personali dell’Interessato senza la sua autorizzazione specifica non saranno in alcun modo diffusi al di fuori del perimetro aziendale e/o pubblicati sul sito internet dell’azienda.

8. TITOLARI E RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del Trattamento, cioè il soggetto che ne determina le finalità, è Edison Energia Spa.

I Responsabili del trattamento, cioè i soggetti che eseguono i trattamenti per conto dei Titolari, sono le società del Gruppo e i fornitori di servizi nominati tali ai sensi del Regolamento 2016/679 da parte del Titolare.

9. RESPONSABILE PROTEZIONE DATI PERSONALI

Tale figura prevista dal Regolamento a tutela dei diritti degli interessati è stata individuata come riferimento comune alle Società del Gruppo Edison soggette a direzione e coordinamento o controllate da Edison spa e da altre società del perimetro aziendale. I riferimenti per contattare il RPD sono qui riportati al punto 10, che segue.

10. ESERCIZIO DEI DIRITTI

Le ricordiamo, infine, che ai sensi del Reg. 2016/679 l’Interessato ha il diritto di accedere ai propri dati, in particolare ottenere in qualunque momento la conferma dell’esistenza o meno degli stessi e di conoscerne il contenuto, l’origine, l’ubicazione geografica, nonché di chiederne copia.

Ha altresì il diritto di verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettifica, la limitazione del Trattamento, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso al loro trattamento. Inoltre, l’Interessato ha il diritto di chiedere la portabilità dei dati, di proporre reclamo all’Autorità di controllo.

L’Interessato può esercitare i propri diritti scrivendo all’attenzione del Responsabile per la protezione dei dati (DPO) tramite:

Posta elettronica ordinaria xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx

Posta elettronica certificata xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx

Fax 0000000000

Posta ordinaria DPO c/x XXXXXX Energia S.p.A., Foro Buonaparte 31 -20121- Milano

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Per assistenza amministrativa

800.031.141 (Numero verde da Fisso)

02.8251.8251 (servizio a pagamento da Cellulare)

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Edison Energia S.p.A. - Servizio Clienti Xxxxxxx Xxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxxxx (Xx)

MODULO PER L’ESERCIZIO DEL RIPENSAMENTO EDISON RISOLVE

ai sensi del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. n. 21/2014 Codice di consumo

Nel caso in cui il Cliente voglia esercitare il diritto di ripensamento potrà farlo, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di accettazione di Edison, compilando e inviando il presente modulo a:

fax: 000.000.000

raccomandata a/r: Edison Energia SpA, Servizio Clienti CP 94, 20080 Basiglio MI

Con il presente modulo esercito il diritto di ripensamento relativamente al Contratto EDISONRisolve

Nome e cognome del Cliente

Indirizzo del Cliente Civico

CAP Comune Provincia

Luogo e Data Firma del Cliente

Titolare del trattamento dei dati personali è Edison Energia S.p.A., con sede legale in Xxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx 00. L’informativa completa è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

CONTATTI

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MDR_EDISONRISOLVE_20220128

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EDISONRisolve

incluso nel Contratto per la fornitura di Luce o Gas

Oggetto: ADDENDUM ALLE CONDIZIONI ECONOMICHE DI FORNITURA LUCE E GAS

Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente Addendum si rinvia alle Condizioni Generali di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale, ove applicabili.

SERVIZIO EDISONRisolve

1. OGGETTO DEL SERVIZIO EDISONRisolve

Sottoscrivendo l’offerta Edison per la fornitura di Luce e/o Gas e subordinatamente all’accettazione, da parte di Edison Energia, della proposta di contratto formulata dal Cliente, quest’ultimo ha diritto, senza costi aggiuntivi, al servizio EDISONRisolve.

EDISONRisolve offre Assistenza Telefonica e un Servizio di Prenotazione, tramite numero dedicato e, ove previsto, tramite piattaforma digitale e-commerce, di Servizi a Richiesta. I Servizi a Richiesta sono dettagliati nelle Condizioni d’utilizzo accluse al presente Addendum e costantemente aggiornati nella versione consultabile nell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.

Alcuni Servizi a Richiesta possono essere eseguiti solo in alcune aree geografiche (consulta l’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx).

Il Cliente potrà accedere ad EDISONRisolve 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche durante i giorni festivi, per prenotare uno o più dei Servizi a Richiesta, nonché richiedere assistenza telefonica sulle tematiche ivi contemplate.

Le Condizioni d’utilizzo, la lista dei Servizi a Richiesta e le coperture geografiche di ciascun servizio potranno essere modificate periodicamente da Edison Energia e verranno comunicate preventivamente al cliente al momento della prenotazione del Servizio a Richiesta o con apposita comunicazione. La versione aggiornata di quanto sopra verrà sempre resa disponibile per la consultazione nell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx ed andrà a sostituire automaticamente quella precedente ed è da considerarsi parte integrante del presente Addendum.

Inoltre, si offre al Cliente la possibilità di usufruire gratuitamente, una sola volta per tutta la durata del contratto di fornitura, di un’uscita e di un’ora di manodopera afferente al Servizio Assistenza Elettrodomestici o al Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico come successivamente descritti nelle Condizioni di Utilizzo. I materiali e pezzi di ricambio sono sempre a carico del Cliente. La singola ora non può essere frazionata, pertanto se l’intervento fosse di durata inferiore all’ora, verrà considerato di un’ora. Non è attività oggetto del Servizio EDISONRisolve la manutenzione ordinaria obbligatoria della caldaia. Gli interventi sono eseguiti su tutto il territorio italiano, escluse le isole minori, zone lacustri e lagunari. In alternativa, in caso di richieste di intervento che pervengono da queste aree, verrà offerta al Cliente la possibilità di effettuare una video chiamata con supporto tecnico da remoto.

2. FORNITORE DEL SERVIZIO

Il fornitore del servizio è Edison Energia S.p.A. Per l’esecuzione del servizio Edison Energia si avvale di partner specializzati e dalla stessa selezionati (di seguito i “Partner”), che eseguiranno i Servizi a Richiesta nel rispetto delle modalità, tempistiche e condizioni meglio descritte nelle Condizioni d’utilizzo.

3. DURATA DEL SERVIZIO

Il Cliente potrà beneficiare del Servizio EDISONRisolve per tutto il periodo in cui sarà attiva almeno una fornitura di Luce o Gas, quindi decadrà automaticamente in caso di cessazione per qualsiasi causa delle forniture Edison Energia.

4. MODALITÀ PER UTILIZZARE IL SERVIZIO EDISONRisolve

Per la corretta attivazione del servizio EDISONRisolve sarà necessario avere indicato una mail o un numero di cellulare al momento della sottoscrizione della Proposta di Contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas.

Per utilizzare il servizio EDISONRisolve e quindi per prenotare i Servizi a Richiesta o richiedere assistenza telefonica, il Cliente, in funzione del servizio richiesto, potrà:

- contattare il numero 02.83905391 al costo di una chiamata da rete fissa pari alla tariffa base ovvero la tariffa urbana a tempo, e da rete mobile pari alla tariffa del proprio gestore

- collegarsi alla piattaforma e-commerce disponibile all’interno dell’area privata MY Edison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

Per richiedere l’uscita e l’ora di manodopera gratuita del tecnico specializzato il Cliente dovrà contattare il numero 02.83905391.

Edison Energia, a seconda della richiesta formulata dal Cliente, si occuperà di fornire assistenza e/o di organizzare i servizi prenotati e/o di vendere beni avvalendosi dei Partner e, previa verifica dell’area geografica dove è svolto il servizio dai Partner e della disponibilità degli operatori addetti al singolo servizio richiesto dal Cliente, in caso di prenotazione telefonica o tramite piattaforma e-commerce del Servizio, invierà all’indirizzo email fornito dal Cliente l’ordine relativo allo specifico servizio richiesto e prenotato che dovrà essere confermato dal Cliente medesimo.

In mancanza di tale conferma le Parti devono intendersi libere da qualsiasi obbligazione o responsabilità connesse e/o derivanti dall’esecuzione dei servizi prenotati. I Servizi a Richiesta che il Cliente, nel rispetto delle modalità, condizioni e tempistiche previste nelle Condizioni d’utilizzo, può prenotare e successivamente acquistare, sono di due tipologie: (i) interventi a tariffa (di seguito gli “Interventi a Tariffa”) che prevedono il pagamento di tariffe predeterminate al momento della prenotazione da parte del Cliente oppure (ii) interventi con preventivo (di seguito gli “Interventi con Preventivo”) che prevedono un’uscita da parte di un tecnico/professionista specializzato che - a seguito del sopralluogo - predisporrà un preventivo, che dovrà essere accettato dal Cliente prima dell’esecuzione dell’intervento stesso e/o della vendita dei beni eventualmente richiesti.

Qualora il Cliente richieda (i) Interventi a Tariffa, dovrà corrispondere ad Edison Energia i corrispettivi predeterminati in vigore al momento della prenotazione ed accettazione (avvenuta telefonicamente o tramite piattaforma e-commerce) e consultabili nell’area privata MYEdison al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx; (ii) Interventi con Preventivo, dovrà corrispondere ad Edison Energia l’importo riportato nel preventivo stesso inviato

al Cliente dal Partner.

Qualora il Cliente richieda di usufruire dell’uscita e dell’ora di manodopera gratuita dovrà pagare solo gli eventuali costi relativi ai materiali e pezzi di ricambio utilizzati per l’intervento e/o il corrispettivo delle ore (non frazionabili) di manodopera eccedenti la prima gratuita.

Si specifica che sono esclusi i servizi di pronto intervento in emergenza.

5. FATTURAZIONE E PAGAMENTI

I corrispettivi relativi agli Interventi a Tariffa dovranno essere pagati dal Cliente solo tramite Carta di Credito. Al momento della conferma dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, Edison Energia procederà ad una richiesta di pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità) per un importo pari al totale dell’ordine. A servizio erogato, Edison invierà una richiesta di addebito e provvederà all’emissione della fattura per l’importo sotteso. L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità) verrà cancellato dall’emittente dello strumento di pagamento del Cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente. Limitatamente ai corrispettivi previsti per gli Interventi con Preventivo o nel caso di pacchetti multipli di Interventi a Tariffa, Edison Energia, a fronte di accettazione da parte del Cliente del preventivo emesso, provvederà, prima dell’esecuzione dei lavori e/o servizi previsti e/o della vendita dei beni richiesti, all’emissione della fattura per l’importo riportato nel preventivo medesimo o nel pacchetto acquistato ed il Cliente dovrà provvedere al pagamento di tale importo tramite metodo di pagamento indicato da Edison Energia e scelto tra bonifico e carta di credito.

In caso di richiesta del servizio che prevede un’uscita e un’ora di manodopera gratuita, il Cliente sarà tenuto a corrispondere ad Edison Energia il corrispettivo per le ore (non frazionabili) di manodopera eccedenti rispetto alla prima ora gratuita ed eventuali materiali e pezzi di ricambio.

6. OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a garantire l’accesso ai locali in cui devono essere effettuati i Servizi a Richiesta ai Partner o agli operatori da questi ultimi, di volta in volta, incaricati dell’esecuzione delle prestazioni o interventi richiesti. Resta inteso che Edison Energia non potrà essere chiamata a rispondere di eventuali danni che il Cliente abbia a subire in conseguenza della mancata esecuzione del Contratto dovuta a ritardi o irreperibilità del Cliente medesimo.

E’ a carico del Cliente l’eventuale predisposizione di qualsiasi adempimento necessario a favorire l’esecuzione dei Servizi a Richiesta. Sono altresì a carico del Cliente i consumi di energia primaria necessari all’esecuzione del Servizio.

Per i servizi quali ad es. in ambito idraulico, elettrico, gas, riscaldamento, condizionamento e climatizzazione, l’intervento verrà effettuato a condizione che gli Impianti, il Climatizzatore, gli Elettrodomestici, e/o la Caldaia, a seconda dei casi, siano accessibili e ubicati in modo tale che non ci siano impedimenti né ostacoli che possano limitare la sicurezza dell’Intervento. Qualora sia possibile comunque effettuare l’Intervento in sicurezza per mezzo di ad es. scale, trabattelli, ponteggi, e piattaforme aeree, i costi, preventivamente indicati al Cliente, per il noleggio di tali mezzi restano a carico del Cliente stesso.

7. OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DI EDISON ENERGIA

I Partner selezionati da Edison Energia per lo svolgimento dei Servizi a Richiesta possiedono i requisiti previsti dalla normativa applicabile ai fini dell’esecuzione dei singoli interventi e/o servizi messi a disposizione dei Clienti.

Edison Energia non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente dell’esecuzione dei Servizi a Richiesta se non nei casi e con i limiti e alle condizioni previste dalle Condizioni d’utilizzo.

In nessun caso Edison Energia risponde ai sensi dell’articolo 2043 c.c. (risarcimento per fatto illecito) degli atti illeciti compiuti dai Partner e/o dagli operatori da questi ultimi incaricati durante l’esecuzione dei Servizi a Richiesta essendo ad essi imputabili in via esclusiva.

8. ASSICURAZIONI

Le Parti s’impegnano, ciascuna per quanto di competenza, a stipulare e a mantenere operanti per tutta la durata del Contratto, le assicurazioni obbligatorie previste dalla legge.

9. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Fatto salvo quanto già previsto dall’Informativa privacy allegata al Contratto per la fornitura di Energia elettrica e/o Gas, EDISON tratterà i dati personali del CLIENTE per le attività strumentali all’esecuzione del Servizio, per tutta la durata del medesimo e per eventuali periodi aggiuntivi richiesti dalla legge ovvero entro i termini prescrizionali di legge. Il conferimento degli stessi non è obbligatorio, ma un rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per EDISON di dare seguito al Servizio. Per l’esecuzione del servizio EDISON ha nominato responsabile del trattamento dei dati i Partner selezionati. I soggetti che potranno ricevere i dati saranno i dipendenti di EDISON e dei Partner, così come i tecnici e gli artigiani facenti parte del network, fornitori di servizi, banche ed altri istituti. Il CLIENTE potrà in ogni momento richiedere di avere accesso ai propri dati, chiederne la modifica e l’integrazione, così come la portabilità verso altro titolare, ovvero la cancellazione.

10. MODIFICHE

Durante la vigenza del servizio EDISONRisolve e qualora ricorra giustificato motivo (ad esempio a fronte di modifiche normative applicabili ai Servizi a Richiesta), Edison Energia si riserva la facoltà di variare unilateralmente le presenti condizioni contrattuali, dandone comunicazione nell’area privata MYEdison al sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx o nell’app MYEdison o sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx e informando il Cliente in occasione del contatto telefonico con la centrale operativa. Il Cliente edotto potrà non avvalersi più del Servizio EDISONRisolve. RECLAMI, RICHIESTE DI INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI AMMINISTRATIVE

Per richiedere informazioni e/o per presentare reclamo si rinvia a quanto previsto nelle Condizioni Generali di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale, all’art. 17 e 19.

11. RECLAMI, RICHIESTE DI INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI AMMINISTRATIVE

Per richiedere informazioni e/o per presentare reclamo si rinvia a quanto previsto nelle Condizioni Generali di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale, all’art. 17 e 19.

12. FORO COMPETENTE

In caso di controversie inerenti il presente Servizio si rinvia a quanto previsto all’art. 18 delle Condizioni Generali di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale.

SERVIZIO CLIENTI

800.031.141 (Numero verde da fisso)

000.000.000 (Numero verde Fax)

xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx

02.8251.8251 (servizio a pagamento da cellulare)

CONDIZIONI DI UTILIZZO EDISONRisolve

A. Modalità di prenotazione e acquisto dei Servizi a Richiesta

B. Elenco dei Servizi a Richiesta

Servizio Pulizia Domestica e Cura dell’Abitazione

Servizio Lavanderia

Servizio Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici

Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico

Servizio Armadio Virtuale

Servizio Box Virtuale

Servizio Ristrutturazione Casa

Con il Servizio Ristrutturazione Casa, il Cliente potrà richiedere un sopralluogo ed un preventivo da parte di un architetto per eventuali ristrutturazioni edilizie.

Servizio Lavaggio Auto e Moto

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Servizio Assistenza PC e tablet

Servizio Medicoora

Con il Servizio Medicoora il Cliente potrà richiedere una tele o video visita direttamente con un medico di medicina generale.

Servizio Videoconsulto Specialistico

Con il Servizio Videoconsulto Specialistico il Cliente potrà richiedere video consulti con Medici Specialisti.

Servizio Ricerca e Selezione Badante

Con il Servizio Ricerca e Selezione Badante il Cliente potrà richiedere un servizio di ricerca e selezione badante sulla base delle proprie esigenze.

Servizio Personal Training

Con il Servizio Personal Training il Cliente potrà richiedere lezioni fitness con Personal Trainer in videochiamata da remoto.

Le aree di copertura dei singoli servizi sono disponibili nell’area privata MYEdison all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, nell’app MYEdison o all’indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

C. Modalità e termini di esecuzione

1. Servizio Pulizia Domestica e Cura dell’Abitazione

CDU_EDISONRISOLVE_20221201

2. Servizio Lavanderia

Qualora si presentassero difformità tra i servizi ordinati dal Cliente e quanto effettivamente richiesto/consegnato all’atto di ritiro dei capi il Cliente accetta sin d’ora quanto segue:

Per l’esecuzione di quanto ai punti a. e x. Xxxxxx si riserva di modificare l’ordine effettuato dal Cliente.

3. Servizio Assistenza e Sostituzione Elettrodomestici

3.1 Servizio Assistenza Elettrodomestici

3.2 Servizio Sostituzione Elettrodomestici

4. Servizio Elettricista, Termoidraulico e Idraulico

5. Servizio Armadio Virtuale

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia ricontatterà il Cliente per organizzare il ritiro dei Beni presso l’indirizzo da esso indicato.

Norme di Condotta: Il Cliente garantisce che i Beni sono di sua proprietà o di avere comunque il diritto e l’autorità per conservarli in conformità alle presenti Condizioni d’Utilizzo. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Edison Energia e il Partner limitano la propria responsabilità nei confronti del Cliente relativamente ai Beni contenuti nei Kit come meglio specificato di seguito:

- Il Cliente dichiara che Edison Energia e il Partner non sono a conoscenza del valore dei Beni da immagazzinare.

- Edison Energia consiglia di stipulare un’assicurazione per coprire le merci a valore intero.

In caso di sinistro, Edison Energia avrà il diritto di richiedere la prova del prezzo di acquisto e il valore o la sostituzione (se inferiore) del contenuto del Kit.

Beni ammissibili: i Beni che potranno essere inseriti nel kit per la conservazione a distanza sono:

Maglieria: magliette, camicie, felpe, maglioni.

Capi spalla: cappotti, giacconi, piumini, giacche, blazer. Vestiti: abiti e vestiti, anche da cerimonia.

Pantaloni: shorts, pantaloni, gonne, leggings. Calzature: sandali, scarpe, sneakers, stivali alti, stivaletti

Accessori: cappelli, occhiali da sole, sciarpe e foulard, cinture, cravatte, portafogli, guanti.

Piccola valigeria: zaini (limite 40L), pochette, borse, borselli e marsupi.

CDU_EDISONRISOLVE_20221201

Beni non ammissibili: a titolo esemplificativo ma non esaustivo si riportano alcuni Beni che non potranno essere inseriti nel kit:

Intimo: intimo generico, mutande, boxer, xxxxxxx e collant, reggiseni sportivi e non, costumi da bagno, canottiere;

Tipi di accessori: Diademi, fermacapelli, gioielli, orologi, elastici, altri accessori per capelli;

Pellicceria: pellicce, montoni, altri capi di pellicceria o che contengono parti in pelliccia; Articoli in seta;

Valigie;

Qualsiasi altro articolo che non abbia a che fare con il contesto “abbigliamento e accessori” e/o che sia reputato pericoloso, contraffatto o di provenienza illecita.

6. Servizio Box Virtuale

seconda del pacchetto acquistato.

Norme di Condotta: Il Cliente garantisce che i Beni sono di sua proprietà o di avere comunque il diritto e l’autorità per conservarli in conformità alle presenti Condizioni d’Utilizzo. Inoltre il Cliente (i) garantisce che il Partner o il suo vettore possano, per fornire i servizi di ritiro e consegna, avere accesso e parcheggio idoneo a espletare il servizio richiesto, (ii) dichiara che sarà presente lui o altro soggetto autorizzato durante la consegna, il ritiro e la restituzione dei Box e (iii) si impegna affinché i Box, al momento del ritiro, siano ben chiusi e pronti per il trasporto e che i Beni siano stati imballati nei Box in modo sicuro e in modo tale da non causare danni o lesioni, anche eventuali, ai Beni stessi ed ai beni del Partner, nonché ai suoi dipendenti, agenti, collaboratori o a terzi.

- Il Cliente dichiara che Edison Energia e il Partner non sono a conoscenza del tipo o del valore dei Beni da immagazzinare e che il valore complessivo non è superiore a 100€ per Box.

- Edison Energia consiglia di stipulare un’assicurazione per coprire le merci a valore intero.

In caso di sinistro, Edison Energia avrà il diritto di richiedere la prova del prezzo di acquisto e il valore o la sostituzione (se inferiore) del contenuto del Box.

Antiquariato, quadri artistici, mobili e/o masserizie varie, tappeti pregiati; Merci deperibili,

Merci fragili, merci insufficientemente imballate; Uccelli, pesci, animali o qualsiasi altra creatura vivente;

Armi o munizioni, esplosivi, polveri da sparo, fuochi pirotecnici;

Qualsiasi oggetto che emetta fumi o odori;

Lingotti (oro-argento), gioielli, valuta, avorio, metalli o pietre preziose, oggetti/lavori di interesse artistico o affettivo, medaglie anche sportive;

Droghe, sostanze illegali o beni di provenienza illecita;

Materiali combustibili o infiammabili, liquidi di ogni genere, gas compressi, diesel, benzina, petrolio, gas, fertilizzanti artificiali o solventi per la pulizia;

Prodotti chimici, materiali radioattivi o agenti biologici, prodotti e/o rifiuti tossici, amianto o altri materiali di natura pericolosa, corrosivi, veleni, contaminanti; infiammabili.

Qualsiasi altro prodotto il cui possesso o conservazione violino in alcun modo le leggi Italiane o di qualsiasi altra normativa applicabile;

Salme, parti umane, urne cinerarie;

Francobolli, titoli, cartamoneta, carte di valore esigibili al portatore, valori negoziabili, assegni;

Oggetti in vetro;

Pelli, pellicce;

Prodotti farmaceutici.

Sono altresì escluse le merci non accompagnate dalla prescritta documentazione e/o le merci da consegnare a casella postale.

7. Servizio Ristrutturazione Casa

Utilizzo del Servizio: Edison Energia verificherà che il Cliente che faccia richiesta del Servizio Ristrutturazione Casa sia in possesso dei seguenti requisiti minimi:

- Il Cliente dovrà effettuare dei lavori edili quantificabili in un importo minimo di almeno 2.500€ + iva;

- Il Cliente dovrà essere interessato ad effettuare dei lavori di ristrutturazione entro e non oltre 6 mesi dalla sua richiesta.

8. Servizio Lavaggio Auto e Moto

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9. Servizio Assistenza PC e tablet

10. Servizio Medicoora

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Medicoora contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di condotta: il Cliente che acquisti un pacchetto del Servizio Medicoora potrà

usufruire delle prestazioni incluse nel servizio esclusivamente in prima persona, in qualità di titolare del Servizio e dovrà dichiarare e garantire (i) di essere maggiorenne;

(ii) che i dati forniti siano corretti e veritieri; (iii) di comunicare eventuali variazioni dei dati forniti ogni qualvolta si renda necessario.

- per la correttezza delle informazioni e dei referti forniti dai Professionisti che prestano il Servizio di cui non vengono a conoscenza e che non potranno in alcun modo verificare.

Edison Energia, inoltre, salvi i casi di dolo o colpa grave alla stessa direttamente imputabili, non è in alcun modo responsabile:

- per le attività svolte dal Partner ai fini della raccolta, gestione, conservazione e manutenzione del sistema informativo e logistico attraverso cui è prestato il Servizio Medicoora.

11. Servizio Videoconsulto Specialistico

CDU_EDISONRISOLVE_20221201

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Visite Specialistiche contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

Norme di condotta: per il Servizio Visite Specialistiche si applica quanto riportato nel paragrafo “Norme di condotta” del servizio Medicoora

12. Servizio Ricerca e Selezione Badante

Modalità d’utilizzo del servizio: ricevuta la richiesta da parte del Cliente, Edison Energia si attiverà con il Partner per l’esecuzione del Servizio Ricerca e Selezione

Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione in merito all’esecuzione del Servizio Ricerca e Selezione Badante contattando i riferimenti contenuti nella mail di conferma dell’ordine.

13. Servizio Personal Training

- definire la piattaforma video attraverso la quale sarà erogato il Servizio Personal Training

- definire orari e date per l’esecuzione del Servizio Personal Training

- assegnare al Cliente un Personal Trainer

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PRIVACY - INFORMATIVA RELATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

EDISONRisolve

1. FONTE DEI DATI

2. SOGGETTI DESTINATARI

La presente Informativa si applica a:

• Clienti Residenziali e PMI

• Clienti potenziali (in fase di contrattualizzazione o di manifestazione di interesse al servizio)

Nel seguito del testo i soggetti sopra indicati sono indicati come “interessati” al trattamento dei dati personali.

3. TIPOLOGIE DI DATI TRATTATI

4. FINALITÀ, BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO E PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali saranno oggetto di trattamento per le finalità e le relative basi giuridiche di seguito indicate:

• Finalità di trattamento la cui base giuridica è l’esecuzione del contratto

A) Finalità strettamente connesse all’esecuzione del contratto ed al relativo rapporto di vendita o altre fattispecie ad essa assimilabili.

1) attività pre e post contrattuali-preliminari alla conclusione del contratto;

2) attivazione/disattivazione/allacciamento dei siti di fornitura e attività connesse alla eventuale assistenza tecnica;

5) attività correlate alla garanzia sui prodotti medesimi

6) gestione di eventuali variazioni contrattuali;

7) gestione delle variazioni relative alle anagrafiche;

8) gestione degli incassi;

9) gestione letture/misure dei consumi;

10) fatturazione, elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione delle fatture;

11) gestione di eventuali richieste di informazioni, interventi, assistenza, reclami, contenziosi;

12) tutela ed eventuale recupero del credito, ivi incluse verifiche sulla solvibilità del CLIENTE.

14) comunicazione alle Pubbliche Amministrazioni destinatarie degli adempimenti obbligatori ex lege previsti dalla normativa di settore.

Periodo di conservazione dei dati

Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto richiesto dalla normativa civile e fiscale.

• Finalità di trattamento la cui base giuridica è il Legittimo interesse del Titolare

B.1) analisi e modelli statistici

1) analisi finalizzate alla produzione di studi, ricerche statistiche e di mercato;

3) analisi per rinnovi dei prezzi a scadenza

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B.2) Verifica preliminare del credito

1) invio dei dati ai SIC (Sistemi di Informazione creditizi) per analisi preliminari del credito, svolte anche in modalità automatizzata

2) cessione dati a intermediari finanziari per eventuale cessione dei crediti correnti e/o insoluti.

B.3) Soft Spam

Periodo di conservazione dei dati

Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto previsto dalla normativa civile e fiscale.

• Finalità di trattamento la cui base giuridica è il consenso dell’Interessato

C) Finalità promozionali, commerciali e di marketing

3) verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato direttamente o tramite società specializzate, mediante interviste o altri mezzi di rilevazione.

D) Finalità di comunicazione di dati a terzi:

E) Finalità di Profilazione:

Periodo di utilizzo dei dati per specifiche finalità

5. MODALITÀ DI TRATTAMENTO

6. CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI

7. DIFFUSIONE DEI DATI

I dati personali dell’Interessato senza la sua autorizzazione specifica non saranno in alcun modo diffusi al di fuori del perimetro aziendale e/o pubblicati sul sito internet dell’azienda.

8. TITOLARI E RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del Trattamento, cioè il soggetto che ne determina le finalità, è Edison Energia Spa.

9. RESPONSABILE PROTEZIONE DATI PERSONALI

10. ESERCIZIO DEI DIRITTI

L’Interessato può esercitare i propri diritti scrivendo all’attenzione del Responsabile per la protezione dei dati (DPO) tramite:

Posta elettronica ordinaria xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx

Posta elettronica certificata xxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx

Fax 0000000000

Posta ordinaria DPO c/x XXXXXX Energia S.p.A., Foro Buonaparte 31 -20121- Milano

CONTATTI

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PROPOSTA DI CONTRATTO EDISON RISOLVE

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