ORE FINO AL 31/12/2025

Comune di Poggiomarino

Città Metropolitana di Napoli

Xxxxxx Xx Xxxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxxxxxxxx (Xx)

* Settore III:Manutenzione Immobili e Cimitero* Servizio Sistemi Informativi e CED

Capitolato d’appalto per il servizio di manutenzione ed assistenza del sistema informatico comunale per 200

ORE FINO AL 31/12/2025

ART. 1 – OGGETTO DELL’APPALTO	PAG. 3
ART. 2 – DURATA DELL’APPALTO	PAG. 3
ART. 3 – MODALITÀ DI AGGIUDICAZIONE	PAG. 3
ART. 4 – INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA SOTTOPOSTA A MANUTENZIONE ED ASSISTENZA	PAG. 3
ART. 5 – OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’APPALTATORE	PAG. 11
ART. 6 – RISOLUZIONE DEL CONTRATTO	PAG. 11
ART. 7 – GARANZIA DEFINITIVA	PAG. 11
ART. 8 – MODALITÀ DI ESPLETAMENTO DELL’ATTIVITÀ	PAG. 12
ART. 9 – PAGAMENTI IN CORSO D’OPERA	PAG. 12
ART. 10 – ONERI PER LA SICUREZZA	PAG. 13
ART. 11 – PERSONALE	PAG. 13
ART. 12 – TIPOLOGIA DELLE ATTIVITÀ DA ESPLETARE	PAG. 14
ART. 13 – VARIAZIONE ALLE ATTIVITÀ DA ESPLETARE	PAG. 15
ART. 14 – COLLABORAZIONE	PAG. 15
ART. 15 – PRIVACY	PAG. 15
ART. 16 – BREVETTI E DIRITTI D’AUTORE	PAG. 16
ART. 17 – DIVIETO DI SUB-APPALTO	PAG. 16
ART. 18 – PENALI	PAG. 16
ART. 19 – CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA	PAG. 16
ART. 20 – DOMICILIO – RESPONSABILITÀ – CONTROVERSIE	PAG. 16
ART. 21 – FORO COMPETENTE	PAG. 17
ART. 22– SPESE CONTRATTUALI	PAG. 17
ART. 23 – RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO	PAG. 17
ART. 24 – OSSERVANZA DELLE DISPOSIZIONI DI LEGGE	PAG. 17

ART. 1 - OGGETTO DELL’APPALTO

Il presente Capitolato disciplina l'appalto di manutenzione ed assistenza del sistema informatico comunale, per 200 ore da espletarsi fino al 31/12/2025. Pertanto, il servizio terminerà o per scadenza temporale o per completamento (anche anticipata) delle ore di intervento previste. Al fine poter espletare le attività programmate, si rende anche necessario l’acquisto di materiale informatico per l’efficientamento informatico, della strumentazione elettroniche.

ART. 2 - DURATA DELL'APPALTO

Il servizio inizierà dalla data della stipula. L'Ente avrà la facoltà di ordinare, in casi di urgenza, l'esecuzione anticipata del contratto, in tutto o in parte, nei modi e alle condizioni previste dall'art. 302 co.2 del D.P.R. n. 207/2010. L'Impresa affidataria del servizio, dovrà dare immediato corso alla stessa, attenendosi alle indicazioni fornite nella comunicazione di aggiudicazione. In caso di mancata efficacia del contratto l'impresa avrà diritto soltanto al pagamento del servizio già fornito.

L'Ente si riserva, comunque, la facoltà di prorogare il contratto, per un periodo non superiore a mesi sei, previo avviso da comunicarsi per iscritto alla ditta aggiudicataria almeno trenta giorni prima della scadenza del termine, nelle more delle procedure per addivenire ad una nuova aggiudicazione del servizio.

La ditta s’impegna ad accettare tale eventuale proroga alle condizioni del contratto, nessuna esclusa. Alla data di scadenza del contratto, lo stesso si intenderà cessato senza disdetta da parte del Comune.

ART. 3 - MODALITA' DI AGGIUDICAZIONE

La procedura negoziata sarà espletata mediante il Mercato Elettronico delle Pubbliche Amministrazioni, invitando l’impreso registrate, utilizzando una Trattativa Diretta (TD).

Il criterio di aggiudicazione sarà il minor prezzo ai sensi dell’art. 108 comma 3 del D.lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. stabilendo a base d’asta l’importo di 20€/ora oltre IVA per l’espletamento di 200 ore di intervento da espletarsi entro la scadenza indicate all’art. 1. Pertanto, saranno ammesse soltanto offerte a ribasso, visto che il sistema non accetta offerte in aumento.

ART. 4 – INFRASTRUTTURA TECNOLOGIA SOTTOPOSTA A MANUTENZIONE ED ASSISTENZA

Le sedi comunali sono 3, tutte presenti sul territorio comunale:

• Sede 1: Piazza De Marinis, centro stella dell’interconnessione telematica;

• Sede 2: via XXV Aprile, interconnessa con la sede di Piazza De Marinis con una connessione in fibra ottica, distante circa 1200mt;

• Sede 3: Cimitero Comunale, interconnessa con un ponte radio a 5 Ghz con la sede comunale; Gli uffici sono distribuiti tra le sedi 1 e 2, mentre alla sede 3 è attualmente presente un solo personal computer e stampante poco utilizzata, un marcatempo per la rilevazione delle presenze

L’organico è formato da 49 dipendenti oltre al Segretario Generale, ma non tutti hanno un personal computer.

Di seguito un dettaglio dell’infrastruttura tecnologica.

1 Piano sede comunale piazza De Marinis

Prog	Uffici dislocati presso la Sede Piazza De Marinis primo piano	Pc XP	Pc Win7	Pc Win8	Pc Win10	Pc Win11	UPS	Portatile	PAD	Impianto audio	Web-cam	Stampante di rete	Multifunzione	Stampante locale	Switch	Telefono	Scanner	Plotter	Stampante termina	Router	Access Point	Server fisici	Macchine virtuali	Centralino	Posto Operatore	Marcatempo	Televisore	NAS
1	Responsabile Settore IV -					1	1				1					1
2	Responsabile Settore III –				1	1	2	1	2	1	1					1
3	Ufficio Espropri				1		1									1
4	Ufficio Urbanistica		1		3		4									2	2
5	Ufficio Urbanistica 2					2	1				1					1
6	Ufficio LLPP				2	1	2	3					1		1	1		1
7	Responsabile Settore VII					1	1				1					1
8	Ufficio Protocollo				2		2									1			2
9	Ufficio Messi ed Albo Pretorio			1			1									1	1
10	Ufficio Legale				2		2				1		1		1	1
11	Ufficio commercio – Suap		1		1	1	3				1				2	2
12	Ufficio Gare e Contratti				3		3								1	3
13	Marcatempo primo piano						1								1											1
14	Stampanti di piano											2
Totale		0	2	1	13	7	23	4	2	1	6	2	2	0	6	16	3	0	2	0	0	0	0	0	0	1	0	0

2 Piano sede comunale piazza De Marinis

Prog	Uffici dislocati presso la Sede Piazza De Marinis primo piano	Pc XP	Pc Win7	Pc Win8	Pc Win10	Pc Win11	UPS	Portatile	PAD	Impianto audio	Web-cam	Stampante di rete	Multifunzione	Stampante locale	Switch	Telefono	Scanner	Plotter	Stampante termina	Router	Access Point	Server fisici	Macchine virtuali	Centralino	Posto Operatore	Marcatempo	Televisore	NAS
1	Sindaco					1	1							1	1	1											1
2	Sala Giunta					1	1									1
3	Personale – URP				1		1									1
4	Responsabile Settore I					1	1				1					1
5	Responsabile Settore II					1	1				1					1
6	Ufficio CED					1	1	1			1				1	1
7	Sala CED				1		8								3					2	1	1	10	1				1
8	Rack corridoio 2 piano														3
9	Sala Consiglieri					1	1									1
10	Centralino				1		1									2									1
11	Ufficio copie		1										1					1
12	Ufficio Tributi				2		2									2
13	Ufficio Ragioneria – Economato – Paghe			1	2		3									2
14	Ufficio Segretario Generale					1	1						1			1
15	Ufficio Segreteria Generale				2		2									2
Totale		0	1	1	9	7	24	1	0	0	3	0	1	1	7	16	0	1	0	2	1	1	10	1	1	0	1	1

Centro Civico Polivalente

Prog	Uffici dislocati presso la Sede Piazza De Marinis primo piano	Pc XP	Pc Win7	Pc Win8	Pc Win10	Pc Win11	UPS	Portatile	PAD	Impianto audio	Web-cam	Stampante di rete	Multifunzione	Stampante locale	Switch	Telefono	Scanner	Plotter	Stampante termina	Router	Access Point	Server fisici	Macchine virtuali	Centralino	Posto Operatore	Marcatempo	Televisore	NAS
1	Servizi Demografici – Anagrafe – Carte d’Identità	1			3		4						1	3		2	1
2	Servizi Demografici – Leva ed Elettorale		1			1	2							2		1
3	Servizi Demografici – Stato Civile					2	2							2		2
4	Polizia Municipale - Diversi uffici	1	1		9		9						1	2		7
5	Sala CED – sito alternativo						1								2							1	1	1		1		2
6	Assistenza Sociale – Responsabile Settore V				1		1				1		1			1
7	Ufficio Assistenza				2		1									1
8	Ufficio Assistenza ed Invalidi Civili				2		1									1
9	Ufficio Assistete Sociale					1	1								1
10	Ufficio Scuola					2	1								1
11	Rack corridoio 2 piano						1								1									1
12	Sala Consiliare							1			1
13	Biblioteca		2				2					1			1	1
Totale		2	4	0	17	6	26	1	0	0	2	1	3	7	6	16	1	0	0	0	0	1	1	1	0	1	0	2

Cimitero Comunale

Prog

Uffici dislocati presso la Sede Piazza De Marinis primo piano

Pc XP

Pc Win7

Pc Win8

Pc Win10

Pc Win11

UPS

Portatile

PAD

Impianto audio

Web-cam

Stampante di rete

Multifunzione

Stampante locale

Switch

Telefono

Scanner

Plotter

Stampante termina

Router

Access Point

Server fisici

Macchine virtuali

Centralino

Posto Operatore

Marcatempo

Televisore

NAS

1

Cimitero Comunale

1

1

1

1

1

1

1

Totale

1

1

1

1

1

1

1

Tab 1: Descrizione dotazione strumentale

L’infrastruttura tecnologica si può così sintetizzare:

SEDE	Pc XP	Pc Win7	Pc Win8	Pc Win10	Pc Win11	UPS	Portatile	PAD	Impianto audio	Web-cam	Stampante di rete	Multifunzione	Stampante locale	Switch	Telefono	Scanner	Plotter	Stampante termina	Router	Access Point	Server fisici	Macchine virtuali	Centralino	Posto Operatore	Marcatempo	Televisore	NAS
1 piano Piazza De Marinis	0	2	1	13	7	23	4	2	1	6	2	2	0	6	16	3	0	2	0	0	0	0	0	0	1	0	0
2 piano Piazza De Marinis	0	1	1	9	7	24	1	0	0	3	0	1	1	7	16	0	1	0	2	1	1	10	1	1	0	1	1
Centro Civico Polivalente	2	4	0	17	6	26	1	0	0	2	1	3	7	6	16	1	0	0	0	0	1	1	1	0	1	0	2
Cimitero	0	1	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	1	1	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0
Totale	2	7	2	39	20	74	6	2	1	11	3	6	9	20	49	4	1	2	3	1	2	11	2	1	3	1	3

A questi si aggiungono:

• 2 server con S.O. windows Server 2012 che funzionano da hypervisor su cui si eseguono macchine virtuali

• 1 firewall Fortinet

• 2 switch management

• 6 stampanti di piano divise tra le 2 sedi, installate su tutte le postazioni che fungono anche da scanner per i diversi uffici comunali

Tab 2: Descrizione sintetica dotazione strumentale

I software in dotazione dell’Ente, distribuiti tra i vari Settori sono:

Nome Procedura	Fornitore	Descrizione
Civilia Next	Deda Next srl	Software modalità cloud per la gestione delle procedure: Servizi Demografici – Servizi Finanziari – Economato – Paghe - Presenza del Personale – Gestione Giuridica del Personale – Atti Amministrativi – Protocollo Informatico – Albo Pretorio – Amministrazione Trasparente – L190/2012
Archi 7+Abita+Condor 3 + SUAP	Starch srl	Gestione delle pratiche edilizie
Primus + Certus + Mantus + Protus + Primus + Edilus-CA	Acca SpA	Gestione dei documenti per la redazione di piani e progetti dell’ufficio LL.PP e Manutenzione
Autocad	Autodesk	Software per il disegno tecnico. Licenza d’uso per 10 postazioni
Cimitero	Database access	Gestione Cimitero Comunale
Console Avvocati per il processo telematico		Software per la gestione telematica del processo civile
Quick Organizer	Juris Quick	Procedura per la gestione delle pratiche legali
Concilia	Maggioli	Software per la gestione delle contravvenzioni del Codice della Strada
Bitdefender Endpoint Security	Bitdefender	Antivirus centralizzato
Libre Office		Software per la gestione dell’office automation
Office 2003/2007/2013 /2016	Microsoft	Software per la gestione dell’office automation
Dike / Aruba sign	Infocert / Aruba	Software per la firma e la verifica della firma digitale
Desktop Telematico	Agenzia delle Entrate	Software per la trasmissione all’AE dei flussi telematici
Acrobat reader	Adobe	Software per aprire i documenti in formato pdf

Tab 3: Descrizione sommaria software in dotazione

Il succitato elenco potrà subire variazione a seguito di acquisti e spostamenti di apparecchiature.

Le strutture sono di proprietà dell’Ente e sono interconnesse tra loco mediante un circuito in fibra ottica (Piazza De Marinis con Centro Civico Polivalente) e con una VPN (Piazza De Marinis con Cimitero) mediante un ponte radio a 5 Ghz. Il centro stella delle comunicazioni è la sede di Piazza De Marinis. In Figura è riportata la topologia del territorio con 1 - Sede Centrale Piazza De Marinis; 2 - Centro Civico Polivalente via XXV Aprile; 3 – Cimitero:

3

2

Figura 1 – Pianta del Territorio Comunale con indicazioni delle sedi

3

1

2

Figura 2 – Pianta del Territorio Comunale con mappa e con indicazioni delle sedi

La Sede Centrale ed il Centro Civico Polivalente sono dotate di cablaggio strutturato di rete LAN cat. 5E, , che permette la connessione ai diversi uffici alla rete comunale.

Figura 3 – Topologia della rete comunale

La sede comunale di Piazza De Marinis rappresenta, quindi, il centro stella delle connessioni ad internet, dettato anche dalla disponibilità della maggiore banda di accesso ad internet, poi tramite le connessioni proprietarie in fibra ottica consente la connessione ad internet anche della sede del Centro Civico Polivalente, mentre il Cimitero resta connesso alla sede centrale tramite il ponte radio. La linea DWDM rappresenta la linea primaria di accesso ad internet, mentre la linea FTTC servirebbe per la connessione al sistema di video- sorveglianza e alla connessione WiFi in corso di predisposizione, oltre che al traffico VOIP per le linee del centralino che a breve sarà virtualizzato. Un sistema di bilanciamento di carico smisterebbe il traffico laddove una delle 2 linee avesse un guasto e nel caso estremo di black-out di entrambe le linee attestata presso la sede comunale si attiverebbe la connessione tramite il ponte radio (o canale alternativo) attivo presso il cimitero comunale.

a. Linea in fibra ottica dedicata tecnologia DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing), 1Gbis/s simmetrico con 1Gbis/s di banda minima garantita presso la sede di Piazza De Marinis.

b. Linea in fibra ottica tecnologia FTTC (Fiber To The Cabinet) attualmente in uso da 100Mbit/s in download e 20 Mbit/s in upload con 10Mbit/s di banda minima garantita presso la sede di Piazza De Marinis.

c. Linea di connessione in tecnologia xDSL/fibra/ponte radio di almeno 50Mbit/s in download e 20 Mbit/s in upload con 10Mbit/s, presso il Cimitero comunale così da interconnettere la sede di Piazza De Marinis ed Cimitero Comunale realizzando una rete privata e utilizzare il canale come eventuale linea di backup in caso di interruzione delle prime 2 linee.

ART. 5 - OBBLIGHI E RESPONSABILITA' DELL'APPALTATORE

L'appaltatore è obbligato:

a) ad osservare e far osservare tutte le disposizioni in materia di assicurazioni sociali e previdenziali e di collocamento;

b) ad applicare integralmente tutte le norme contenute nel contratto collettivo nazionale di lavoro per i lavoratori dipendenti delle aziende del settore e negli accordi locali integrativi dello stesso, in vigore per il tempo e nelle località ove si svolge il servizio;

c) ad osservare e far osservare tutte le vigenti norme di carattere generale e le prescrizioni di carattere tecnico, agli effetti della prevenzione degli infortuni sul lavoro. E' esclusa qualsiasi responsabilità dell'Amministrazione per infortuni che dovessero derivare dalla esecuzione del servizio oggetto dell'appalto e per qualsiasi risarcimento venisse richiesto da terzi, in conseguenza di infortuni verificatisi in corso di gestione;

d) in caso di inottemperanza agli obblighi testé precisati, accertata dall'Amministrazione o ad essa segnalata dall'Ispettorato del Lavoro, ne viene data comunicazione all'appaltatore e, ove ricorrono le condizioni di legge, anche all'Ispettorato suddetto e si procede ad una detrazione del 20% sui pagamenti, destinando le somme accantonate a garanzia dell'adempimento degli obblighi di cui sopra;

e) il pagamento delle somme accantonate non è effettuato sino a quando l'appaltatore non ha regolarizzato la propria posizione;

f) per la detrazione dei pagamenti di cui sopra, l'appaltatore non può opporre eccezione all'Amministrazione, né ha diritto al risarcimento dei danni.

ART. 6 - RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

L’Ente potrà procedere alla risoluzione del contratto, affidando il servizio ad altra impresa a spese della ditta appaltatrice, rivalendosi prioritariamente sulla cauzione definitiva nei seguenti casi:

a) se l'appaltatore cede il contratto a terzi, in tutto o in parte, senza autorizzazione della Stazione Appaltante;

b) violazione degli obblighi contrattuali non eliminate in seguito a diffide formali da parte

dell’Amministrazione;

c) sospensione, abbandono o mancata effettuazione da parte dell’impresa di uno o più servizi affidati;

d) utilizzo di personale non in regola con quanto disposto dal presente capitolato;

e) superamento delle 3 penalità dovuto a giudizio complessivo inferiore a 6, quindi qualità del servizio insufficiente;

f) comportamento non improntato sulla collaborazione tra le parti, che sarà considerato un inadempimento grave agli obblighi contrattuali;

g) ogni abuso in materia di privacy, determinerà l’interruzione del contratto ed avvierà il procedimento previsto per legge per illecita sottrazione dei dati personali di cui l’ente è titolare;

h) uso di software senza regolare licenza d’uso, determinerà l’interruzione del contratto ed avvierà il procedimento previsto per legge per la violazione del copyright e diritto d’autore;

Il provvedimento di risoluzione del contratto, congruamente motivato, potrà essere notificato a mezzo lettera raccomandata A.R. oppure tramite mail certificata (PEC) almeno 30 giorni prima.

ART. 7 - GARANZIA DEFINITIVA

L’impresa aggiudicataria è tenuta a prestare, in sede di stipula del contratto/scrittura privata, una cauzione definitiva pari al 10% (dieci x cento) dell’importo oggetto dell’affidamento, ai sensi dell’art. 117 del d.lgs 36/2023. La mancata costituzione della garanzia determina la revoca dell'affidamento.

La garanzia copre gli oneri per il mancato od inesatto adempimento.

Per chiedere lo svincolo della cauzione, l'aggiudicatario, risolta ogni eventuale pendenza o contestazione, dovrà mostrare di aver assolto a tutti gli obblighi fiscali, previdenziali ed assicurativi.

ART.8 – MODALITA’ PER ESPLETARE LE ATTIVITA’

L’attività, svolta presso nostre sedi, oppure in tele-assistenza o se necessario presso vs laboratori, da personale specializzato, dovrà essere assicurata nei seguenti orari: lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00 oltre al martedì e giovedì dalla 15:00 alle 18:00. Qualora fosse necessario intervenire in orario non d’ufficio, al fine di evitare disservizi, sarà comunicato senza variazione di prezzo.

Il servizio dovrà essere assicurato per tutto il periodo del contratto, senza interruzioni dovute a periodi di ferie della società.

Le attività dovranno essere espletate a seguito di chiamata da parte del Responsabile del Servizio Sistemi

Informativi e CED che invierà ordine di servizio, specificando l’intervento da effettuare.

Per le attività di manutenzione si stima un numero di 200 ore per l’intero periodo contrattuale.

L’attività svolta dovrà essere rendicontata: un rapporto di servizio dovrà riportare almeno: data, ora di inizio,

ora di fine, tipologia di attività (in sede, in laboratorio, in tele-assistenza), una descrizione dell’intervento.

Il tempo dell’intervento è la differenza tra orario di inizio e di fine, senza considerare tempi di arrivo presso la sede o costi di chiamata. Non esiste una durata minima. L’Ente potrà, altresì, concordare di fissare dei giorni a settimana durate il quale il tecnico dovrà prestare assistenza, così da assicurare sempre la sua disponibilità, specie durante la fase iniziale dell’affidamento così da eseguire le attività già programmate.

Il documento dovrà riportare anche un campo per il customer sotisfaction del servizio reso, riportando in una scala da 0 a 10 il voto (dove 0 è voto minimo e 10 voto massimo), riportando i seguenti indicatori:

• Disponibilità del tecnico

• Tempo intercorso per intervenire

• Tempistica per la risoluzione dell’intervento

• Giudizio complessivo pari alla media aritmetica dei 3 voti sopra riportati

Il rapporto di servizio dovrà essere vidimato dal Responsabile del Servizio Sistemi Informativi. Copia del documento dovrà essere consegnata alla ditta e copia all’ufficio CED (per le attività in tele-assistenza il rapporto di servizio deve essere inviato a mezzo mail).

Rapporti di servizio con Giudizio complessivo inferiore al numero “6” comporta una penalità: con 3 penalità si avvierà il procedimento di risoluzione contrattuale anticipata e l’affidamento del servizio alla ditta risultata seconda in sede di aggiudicazione, con spese a carico della Ditta inadempiente.

ART. 9 – PAGAMENTI IN CORSO D’OPERA

Il corrispettivo dell'appalto sarà versato a presentazione del SAL (Stato Avanzamento Lavori), al raggiungimento di un numero di ore minimo pari a 100 ore di intervento per volta. Il documento dovrà riportare il riferimento dei rapporti di servizio contabilizzati (il numero OdS, le ore prestate e il giudizio complessivo ottenuto).

Al termine del periodo contrattuale non saranno liquidate eventuali ore residue non prestate.

L’ufficio procede alla verifica di quanto indicato nel SAL ed a liquidare solo le prestazioni eseguite e non contestate. Inoltre saranno effettuati i controlli previsti per legge (documentazione attestante la regolarità contributiva ed assicurativa DURC) e quindi si procederà alla liquidazione entro 30 giorni dalla ricezione della fattura.

La fattura dovrà pervenire mediante fatturazione elettronica, intestata al Comune di Poggiomarino – Settore III - Sistemi Informativi e CED, Codice Univoco di Fatturazione Elettronica 1HDGPC, C.F. 00749590634 –

P.I. 01248441212, PEC: xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxx.xxxxxxxxxxxx.xx.xx . Xxxxx stessa dovrà essere riportato il

codice CIG, e l’indicazione dello split payment a carico dell’Ente.

Al fine di assicurare gli obblighi del tracciamento dei flussi finanziari, sarà cura della ditta aggiudicataria comunicare all’atto della stipula del contratto uno o più conti correnti bancari o postali dedicati, anche non in via esclusiva, alle commesse pubbliche. Inoltre, dovrà comunicare le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi, e successivamente, ogni eventuale modifica relativa ai dati trasmessi

Il corrispettivo contrattuale è comprensivo di tutti gli oneri direttamente o indirettamente connessi

all’esecuzione del servizio.

ART. 10 – ONERI PER LA SICUREZZA

La stazione appaltante ha redatto il D.U.V.R.I. Documento Unico di Valutazione del Rischio, ai sensi dell’art. 26, comma 3, del D.Lgs. 81/2008, dove sono evidenziate le possibili interferenze con l'operatività degli uffici comunali e le principali prescrizioni da osservare a garanzia della sicurezza di tutto il personale.

Tale documento sarà data copia alla ditta affidataria del servizio per presa visione ma soprattutto per essere aggiornato, in relazione ai diversi aspetti di carattere tecnico, logistico o organizzativo incidenti sulle modalità realizzative del servizio; l’eventuale proposta dovrà essere formulata entro 30 giorni dall’aggiudicazione.

Per quanto riguarda la quantificazione degli oneri economici, in ragione della natura esclusivamente intellettuale delle prestazioni richieste all'aggiudicatario, non si prevede il verificarsi di “interferenze” pericolose con le attività dei dipendenti ed incaricati del Comune presenti nelle sedi di lavoro, e pertanto non si prevedono oneri per la sicurezza specificamente connessi alla esecuzione del presente appalto.

ART.11 – PERSONALE

Il personale che interviene per le assistenze deve essere qualificato per l’attività professionale da svolgere. L’impresa dovrà garantire sulla professionalità, capacità, onesta del proprio personale.

L'appaltatore potrà, nell'interesse dei servizi espletati, variare le qualifiche del personale, senza che ciò costituisca diritto a richiedere al Comune l'eventuale maggiore onere che ne derivasse.

Nei riguardi del personale alle proprie dipendenze l'appaltatore sarà tenuto alla completa osservanza di tutte le disposizioni e norme contenute nel C.C.N.L. della categoria, accordi interconfederali, regionali, locali ed aziendali, nonché le disposizioni di legge in materia di riposo settimanale, ferie, assicurazioni sociali, ecc.

Farà pure carico all'appaltatore, per il personale alle proprie dipendenze, il pagamento di tutti i contributi pertinenti al datore di lavoro ed inerenti all'invalidità, alla vecchiaia, agli infortuni, alle malattie, alla disoccupazione, ecc.

Si intendono a carico dell'appaltatore e compresi nel corrispettivo gli oneri per il trattamento di fine rapporto che il personale matura alle sue dipendenze e che dovrà essere corrisposto all'atto della risoluzione del rapporto di lavoro.

La ditta aggiudicataria deve fornire un elenco con le generalità complete del personale che effettuerà le attività di manutenzione. L’elenco deve essere periodicamente aggiornato per le variazioni che dovessero intervenire. Tali nominativi saranno inseriti nel Documento Programmatico per La Sicurezza e nel Piano di Disaster Recovery dell’Ente.

ART. 12 - TIPOLOGIA DELLE ATTIVITA’ DA ESPLETARE

Il servizio da svolgere può essere di seguito riassunto, sebbene l’elenco potrebbe non essere esaustivo:

• Configurazione nuove postazioni di lavoro con software per attività d’ufficio;

• Migrazione dei dati dal vecchio al nuovo personal computer;

• Configurazione del profilo utente nel dominio active directory;

• Configurazione di account di posta elettronica, PEC, su client di posta;

• Configurazione/installazione di stampanti di rete;

• Manutenzione correttiva/adeguativa/evolutiva del software applicativo;

• Aggiornamento/installazione software di protezione (antivirus-firewall-anti-spyware, …);

• Pulizia delle apparecchiature/filtri con compressore (in dotazione dell’Ente);

• Installazione/sostituzione apparati di networking (switch, access point, …)

• Configurazione/aggiornamento dei client per le procedure informatiche in dotazione;

• Assistenza applicativa di base agli utenti/formazione (es. Office, firma digitale, PEC, …);

• Creazione di copie di backup dell’intera postazione di lavoro (immagine del computer);

• Creazione di nuovi utenti in ambiente active directory;

• Risoluzione di bug su server e client in ambiente Microsoft Windows;

• Rimozione di virus, spyware, malware;

• Aggiornamento di patch migliorative;

• Interventi hardware sulle apparecchiature che non hanno contratto di assistenza;

• Inventario delle apparecchiature, aggiornando un data base;

• Sostituzione di componenti hardware (CPU, RAM, HDD, Scheda Video, Schede PCI, …)

• Aggiornamento firmware

• Creazione/ripristino RAID

• Virtualizzazione in ambiente VMware ed in ambiente Hyper-V

Il succitato elenco può essere meglio dettagliato dalle attività che già sono state programmate da espletarsi nei prossimi mesi:

1. Acquisto nuovo server con un sistema operativo più aggiornato;

2. Migrazione delle macchine virtuali sul nuovo server;

3. Creazione di un nuovo domain controller con sistema operativo più aggiornato con la migrazione

dell’attuale dominio informatico;

4. Installazione di nuove postazioni di lavoro;

5. Creazione del RAID sui computer che non lo hanno ancora, in continuità di un percorso avviato da qualche anno, così da migliorare il livello di sicurezza in adesione al piano di Disaster Recovery comunale;

6. Upgrade della memoria RAM e/o sostituzione dell’HDD meccanico con uno a stato solido (SSD/NVME) alle postazioni che con questa attività di upgrade migliorano le relative performance e, quindi, si allunga il relativo ciclo di vita;

7. Immagine delle postazioni di lavoro su HDD esterno così da avere un punto di ripristino recente;

8. Inventario dei beni informatici secondo le recenti direttive dell’Agid

9. Sostituzione delle batterie nei gruppi di continuità che necessitano della relativa sostituzione;

Le attività possono avere diverse priorità in funzione dell’emergenza dell’intervento, indicata nell’ordine di

servizio:

Priorità	Determinazione dell’urgenza	Tempi di risposta	Incremento % della tariffa
1	Intervento ad altra criticità	Entro 4 ore	15% in più ad ora rispetto a quello offerto in gara.
2	Intervento non critico ma necessario	Entro 24 ore	Nessuno
3	Intervento occasionale oppure evolutivo	Entro 48 ore	Nessuno

Tab 5: SLA Service Level Agreement (livelli di servizio)

Il tempo per l’espletamento delle attività deve essere congruo al tipo di intervento, riportando nel rapporto di intervento un giudizio basso qualora questo tempo fosse eccessivo, compromettendo, quindi, la qualità del servizio prestato (vedi art. 9 modalità per l’espletamento del servizio).

Qualora l’attività richieda tempo, potrà essere espletato anche su più giorni, facendo comunque un rapporto

di interventi giornaliero.

E’ inteso che il servizio non comprende la sostituzione/integrazione di componenti, da acquistare di volta in volta a carico dell’Ente.

Le attività indicate in precedenza possono essere espletate sia in tele-assistenza (T) che on-site (OS), da completarsi entro il termine del contratto di assistenza.

ART. 13 – VARIAZIONE DELLE ATTIVITA’ DA ESPLETARE

L’elenco delle attività indicate al punto precedente debbono intendersi unicamente come norma di massima. Potranno essere richieste attività non indicate e se sono attività straordinarie sarà concordato di volta in volta la spesa per l’espletamento del servizio, altrimenti resterà invariata la spesa da corrispondere alla ditta.

ART. 14 – COLLABORAZIONE

Le attività di assistenza software e di assistenza sistemistica oggetto di gara sono fortemente integrate fra loro e strettamente connesse con la funzionalità di molteplici settori del Comune. E’ pertanto essenziale, ai fini della corretta esecuzione della prestazione, che l'aggiudicatario presti la massima collaborazione nei rapporti con i diversi uffici del Comune.

Qualsiasi comportamento non improntato al rispetto pieno del principio di collaborazione, sarà considerato inadempimento grave agli obblighi contrattuali, comportando la risoluzione del contratto.

ART. 15 - PRIVACY

Il servizio si presta alla manutenzione di apparati che contengono dati personali, a volte anche sensibili e giudiziari, trattati dall’Ente per le diverse attività d’ufficio. La ditta e gli incaricati all’attività del presente contratto, assicurano che nessuna informazione sarà sottratta e utilizzata/divulgata/diffusa per qualsiasi fine, anche personale, prestando l’attività professionale con diligenza ed onesta.

L’obbligo di riservatezza permane per un periodo di almeno 5 anni dalla data di stipula del contratto. La

riservatezza non si applica alle informazioni che sono:

• di pubblico dominio;

• state autorizzate e legittimamente divulgate;

• state divulgate in forza di norme di legge o di regolamento emanate da qualsiasi Autorità competente, ovvero divulgate a fronte di ordine di una Pubblica Autorità.

Ogni abuso, anche potenziale di questa norma, farà immediatamente interrompere il rapporto di servizio e si avvierà procedimento previsto per legge in materia di illecito e sottrazione dei dati personali;

Ogni Responsabile ed incaricato al trattamento dovrà vigilare e segnalare al Responsabile del Servizio Sistemi Informativi e CED qualora avesse anche il minimo sospetto di abuso da parte del tecnico incaricato alla manutenzione.

L’accesso alle aree di lavoro dovrà essere effettuato con credenziali rilasciate dal Responsabile dei Sistemi Informativi e CED. Qualora dovesse essere necessario accedere con altre credenziali (quelle di altro utente) le stesse devono essere inserite dall’utente stesso. In ogni caso, se il tecnico viene a conoscenza di credenziali per l’accesso ad aree personali (posta elettronica, PEC, siti internet ,…) dovrà subito comunicarlo così da poterle modificare. L’Aggiudicatario non potrà conservare copia di dati e programmi del Comune di Poggiomarino, né alcuna documentazione inerente ad essi dopo la conclusione del contratto. In caso di violazione degli obblighi di riservatezza, oltre all’adozione di tutte le azioni o misure ritenute opportune o necessarie per la salvaguardia dei propri diritti ed interessi, l’Ente avrà diritto al risarcimento dei danni diretti ed indiretti (anche d’immagine) subiti.

ART. 16 - BREVETTI E DIRITTI D’AUTORE

E’ fatto divieto assoluto utilizzare software sottoposto a copyright senza le dovute licenze d’uso. E’ consentito solo utilizzo di procedure informatiche di cui l’Ente detiene le necessarie licenze d’uso, oppure di software liberalmente utilizzabili.

Ogni abuso potrà comportare la risoluzione anticipata del contratto, avviando le procedure previste per legge

in merito alla violazione del copyright e diritto d’autore.

L’Ente non risponde per eventuali usi/condotte illecite e dei danni da essi derivanti.

ART. 17 - DIVIETO DI SUB-APPALTO

E’ fatto divieto all'appaltatore di sub-appaltare i servizi senza il preventivo consenso scritto dell'Amministrazione, pena l'immediata risoluzione del contratto e l'incameramento della cauzione.

ART. 18 - PENALI

Qualora si verificassero inadempienze, ritardi o difformità nella gestione del servizio rispetto a quanto previsto nel presente capitolato e dal contratto il Responsabile del Servizio Sistemi Informativi e CED invierà comunicazione scritta, con specifica motivazione delle contestazioni, con richiesta di giustificazioni e con invito a conformarsi immediatamente alle condizioni contrattuali.

In caso di contestazione, la Ditta aggiudicataria dovrà comunicare le proprie nel termine massimo di cinque giorni lavorativi dal ricevimento della stessa.

Nel caso in cui le giustificazioni addotte non fossero ritenute accoglibili o in caso di mancata risposta o di mancato arrivo nel termine indicato, fatta salva la risarcibilità del danno ulteriore, il Responsabile del Servizio Sistemi Informativi e CED si riserva di applicare una penale pari a 100 €/giorno;

L’importo delle penali applicate potrà essere recuperato dalla stessa Amministrazione mediante corrispondente riduzione sulla liquidazione delle fatture emesse dall’appaltatore inadempiente.

In alternativa l’Amministrazione potrà avvalersi della cauzione presentata come garanzia fideiussoria senza bisogno di diffida, ulteriore accertamento o procedimento giudiziario, in tal caso l'Appaltatore è obbligato al reintegro della cauzione nei 10 gg. successivi alla comunicazione.

La richiesta e/o il pagamento delle penali di cui al presente articolo non esonera in nessun caso l’appaltatore dall’adempimento dell’obbligazione per la quale si sarà reso inadempiente e che ha fatto sorgere l’obbligo di pagamento della medesima penale.

In caso di ripetute e gravi inadempienze, anche riguardanti fattispecie diverse, che pongano a rischio la realizzazione di quanto oggetto di affidamento, l’Amministrazione potrà risolvere il contratto previa notificazione scritta all’Aggiudicatario e a escutere la cauzione prestata. L’Amministrazione potrà comunque risolvere di diritto il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. previa comunicazione scritta all’appaltatore, da inviarsi mediante raccomandata A/R.

ART. 19 - CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

L'Ente, di pieno diritto e senza formalità alcuna e fatto salvo il proprio diritto di rivalsa per i danni subiti, potrà risolvere il contratto nei seguenti casi:

• recidiva nel mancato rispetto dei termini di esecuzione delle prestazioni, ovvero mancato rispetto di un termine definito essenziale e perentorio in sede di ordine;

• ricorso al subappalto non autorizzato o non indicato in sede di offerta;

• violazione di norme relative alla tutela della riservatezza ed alla protezione dei dati personali.

ART. 20 - DOMICILIO - RESPONSABILITA' - CONTROVERSIE

Il servizio dovrà essere assicurato nella massima puntualità e regolarità.

In ogni caso l'Amministrazione si deve intendere sollevata da ogni responsabilità verso terzi.

Qualora dovesse nascere una controversia circa la modalità di svolgimento del servizio e/o natura delle prestazioni e dei risultati ottenuti, le parti cercheranno di risolvere la controversia stessa in maniera bonaria.

ART. 21 - FORO COMPETENTE

Per tutte le eventuali controversie che dovessero sorgere tra le parti sarà competente il foro di Torre Annunziata (Na).

ART. 22 - SPESE CONTRATTUALI

Le condizioni del servizio saranno regolamentate da scrittura privata, richiamando le condizioni indicate nel

presente capitolato oltre che l’offerta economica proposta.

Tutte le spese contrattuali, nonché quelle ad esso dipendenti e conseguenti, faranno carico alla Ditta assuntrice del servizio.

ART. 23 - RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO

Il Responsabile del Procedimento è il Responsabile del Settore III: Manutenzione Immobili e Cimitero ove è incardinato il Servizio Sistemi Informativi e CED, xxx. Xxxxxxx XXXXXXXXXX, reperibile all’indirizzo mail: xxx@xxxxxx.xxxxxxxxxxxx.xx.xx PEC xxx@xxx.xxxxxx.xxxxxxxxxxxx.xx.xx.

La vigilanza sulla regolarità del servizio sarà esercitata dai diversi Responsabile dei Settori che riferiranno al Responsabile del Servizio Sistemi Informativi e CED o suo sostituto in ordine al regolare espletamento del servizio, in conformità del presente Capitolato.

ART. 24 - OSSERVANZA DELLE DISPOSIZIONI DI LEGGE

Per tutto ciò che non è espressamente previsto nel presente capitolato, si applicano le norme del Codice Civile e le altre normative vigenti che regolano la materia, in quanto applicabili e compatibili con la natura dell’atto.

Poggiomarino, 05/07/2024

IL RESPONSABILE DEL SERVIZIO S. INFORMATIVI IL RESPONSABILE DEL SETTORE

xxx. Xxxxxxxxx XX XXXXX xxx. Xxxxxxx XXXXXXXXXX