Examples of tempo di risoluzione in a sentence
L’operatore è tenuto ad associare orario e relativo numero di ticket univoco alla segnalazione pervenuta da parte dell’Amministrazione comunicandolo poi alla stessa tramite email; - Tempo di risoluzione del malfunzionamento: è il tempo che intercorre tra l’orario della presa in carico da parte del Contact Center multicanale della segnalazione del disservizio, anche mediante segnalazione automatica da parte del sistema di tele gestione o di altri sistemi, e la risoluzione del problema7.
Tempo di risoluzione dalla segnalazione Entro massimo 90 giorni solari* *Casi particolari che richiedano tempi diversi di adeguamento potranno essere di volta in volta preventivamente concordati con CEV.
Lotto di riferimento: 1, 2, 3,4 e 5 Rif.: Allegato 5 Capitolato Tecnico Appendice 1 Indicatori di qualità, §3.8, indicatore IQ08 Tempo di risoluzione.
I servizi dovranno essere erogati rispetto ai seguenti livelli di servizio (SLA): ● Tempo presa in carico: 30 minuti; ● Tempo di diagnosi: ○ Malfunzionamento bloccante: 120 minuti lavorativi ○ Malfunzionamento non bloccante: 240 minuti lavorativi ● Tempo di risoluzione: ○ Malfunzionamento bloccante: 240 minuti solari ○ Malfunzionamento non bloccante: 480 minuti lavorativi ● Tempo di risposta a richieste non riguardanti malfunzionamenti: 480 minuti.
I servizi dovranno essere erogati rispetto ai seguenti livelli di servizio: ● Tempo attesa telefono: 2 minuti; ● Tempo risposta e-mail: 15 minuti; ● Tempo presa in carico: 15 minuti; ● Tempo di diagnosi: 60 minuti ● Tempo di risoluzione: 120 minuti; ● Tempo di inoltro: 75 minuti.
Si chiede di precisare se, nel calcolo del Tempo di risoluzione del disservizio, l’istante iniziale t0 per il calcolo di questo parametro, definito come orario della presa in carico del ticket, coincide con l’istante di apertura del ticket da parte dell’Amministrazione oppure con la comunicazione, da parte dell’operatore dell’Help Desk, della diagnosi di massima del disservizio (istante di chiusura del Tempo di risposta al disservizio).
Qualora non ottemperi ai livelli di servizio sopra riportati, l’Aggiudicatario sarà soggetto alle seguenti penalità: ● Tempo attesa telefono: 100 euro per ora di scostamento ● Tempo risposta e-mail: 100 euro per ora di scostamento ● Tempo presa in carico: 100 euro per ora di scostamento ● Tempo di diagnosi: 200 euro per ora di scostamento ● Tempo di risoluzione: 200 euro per ora di scostamento ● Tempo di inoltro: 200 euro per ora di scostamento.
Qualora non ottemperi ai livelli di servizio sopra riportati, l’Aggiudicatario sarà soggetto alle seguenti penalità: ● Tempo presa in carico: 100 euro per ora, o sua frazione, di scostamento ● Tempo di diagnosi: 150 euro per ora, o sua frazione, di scostamento ● Tempo di risoluzione: 200 euro per ora, o sua frazione, di scostamento ● Tempo di risposta a richieste: 150 euro per ora, o sua frazione, di scostamento.
Per l'Indicatore IQ08 Tempo di risoluzione, si chiede di specificare come debba essere calcolalo il Tempo di pending complessivo (T_pending) utilizzato nella formula.
S18 Risoluzione malfunzionam enti nonbloccanti Tempo di risoluzione del malfunzionamento non bloccante entro massimo 36 ore dalla presa in carico.