Definizione di tempo di risoluzione

tempo di risoluzione il tempo intercorrente dal momento di apertura di un ticket al momento di soluzione della richiesta con esito positivo e conseguente chiusura del ticket.

tempo di risoluzione il tempo dall'inizio del guasto alla risoluzione. Il tempo di risoluzione viene confermato soltanto se alla risoluzione segue una conferma, viceversa il tempo di risoluzione dovrà essere aggiornato. ○ Tempo di completamento attività a consumo: il tempo dalla richiesta formale di attività a consumo alla relativa esecuzione. I servizi dovranno essere erogati nel rispetto dei seguenti livelli di qualità: ○ Raggiungimento del sito: 3 ore dalla comunicazione da parte di LepidaScpA o proprio incaricato di inizio guasto; ○ Risoluzione provvisoria o definitiva: 3 ore dal raggiungimento del sito; ○ Attività evolutive: Conferma di avvenuto ordine dei materiali (es. UPS, CDZ) entro 10 giorni solari dall’ordine di Lepida ScpA; ○ Attività evolutive: Tempo di completamento dell’attività a consumo dalla data di avvenuta consegna dei materiali pari a 15 gg lavorativi; ○ Attività specialistiche presso i POP: Tempo di completamento dell’attività a consumo dall’ordine pari a 15 gg lavorativi se non altrimenti concordato; ○ Consegna report manutenzione correttiva: entro il giorno solare successivo a quello d’intervento; ○ Consegna report manutenzione pianificata o proattiva: entro 15 giorni solari da quello di attività nello specifico sito; ○ Consegna report trimestrale: entro 15 giorni solari dopo la scadenza del trimestre. Per il mancato rispetto dei livelli di servizio si applicano le seguenti penali, escluse le cause non imputabili all’aggiudicatario: ○ Indicatore: numero di interventi di manutenzione preventiva non effettuati entro il sesto (prima ispezione) / dodicesimo mese (seconda ispezione) sui siti per cui è prevista: N ○ Penale applicata: N * 100 Euro. ○ Raggiungimento del sito: 100 Euro per ogni ora, o sua frazione, eccedente il Tempo di Raggiungimento del sito; ○ Risoluzione provvisoria o definitiva: 100 Euro per ogni ora, o sua frazione, eccedente il Tempo di risoluzione; ○ Disservizio bloccante per nodo di backbone A e B : 200 Euro per ogni ora, o sua frazione, eccedente il tempo di risoluzione. ○ Disservizio bloccante per nodo terminale A e B e Wifi A: 100 Euro per ogni ora, o sua frazione, eccedente il tempo di risoluzione. ○ Intervento mal eseguito (non a regola d’arte): 500 Euro per ogni intervento mal eseguito. ○ Attività evolutive (conferma di avvenuto ordine): 50 Euro di penale per ogni giorno solare, o sua frazione, eccedente il tempo di conferma dell’ordine. ○ Attività evolutive e specialistiche: 200 Euro per ogni attività singola eccedente il tempo d...

tempo di risoluzione tempo tra l‟intervento e la soluzione definitiva del problema/malfunzionamento o guasto: − Apparecchiature critiche: tutte le apparecchiature il cui guasto o anomalia è tale da bloccare o rendere inutilizzabile un‟infrastruttura e/o servizio. Sono ricomprese in questa categoria anche le apparecchiature il cui guasto compromette l‟alta affidabilità della corrispondente infrastruttura; le stazioni di lavoro da considerare critiche sono quelle "di sportello" (circa 3000 dislocate presso le Sedi territoriali), più altre 600 "strategiche", dislocate presso le Direzioni Centrali, le Direzioni Regionali. Tutte le apparecchiature "critiche" dovranno essere censite in apposita sezione della base dati, da predisporre telematicamente a cura della ditta aggiudicataria in accordo con l‟Istituto.

Examples of tempo di risoluzione in a sentence

• L’operatore è tenuto ad associare orario e relativo numero di ticket univoco alla segnalazione pervenuta da parte dell’Amministrazione comunicandolo poi alla stessa tramite email; - Tempo di risoluzione del malfunzionamento: è il tempo che intercorre tra l’orario della presa in carico da parte del Contact Center multicanale della segnalazione del disservizio, anche mediante segnalazione automatica da parte del sistema di tele gestione o di altri sistemi, e la risoluzione del problema7.

• Tempo di risoluzione dalla segnalazione Entro massimo 90 giorni solari* *Casi particolari che richiedano tempi diversi di adeguamento potranno essere di volta in volta preventivamente concordati con CEV.

• Lotto di riferimento: 1, 2, 3,4 e 5 Rif.: Allegato 5 Capitolato Tecnico Appendice 1 Indicatori di qualità, §3.8, indicatore IQ08 Tempo di risoluzione.

• I servizi dovranno essere erogati rispetto ai seguenti livelli di servizio (SLA): ● Tempo presa in carico: 30 minuti; ● Tempo di diagnosi: ○ Malfunzionamento bloccante: 120 minuti lavorativi ○ Malfunzionamento non bloccante: 240 minuti lavorativi ● Tempo di risoluzione: ○ Malfunzionamento bloccante: 240 minuti solari ○ Malfunzionamento non bloccante: 480 minuti lavorativi ● Tempo di risposta a richieste non riguardanti malfunzionamenti: 480 minuti.

• I servizi dovranno essere erogati rispetto ai seguenti livelli di servizio: ● Tempo attesa telefono: 2 minuti; ● Tempo risposta e-mail: 15 minuti; ● Tempo presa in carico: 15 minuti; ● Tempo di diagnosi: 60 minuti ● Tempo di risoluzione: 120 minuti; ● Tempo di inoltro: 75 minuti.

• Si chiede di precisare se, nel calcolo del Tempo di risoluzione del disservizio, l’istante iniziale t0 per il calcolo di questo parametro, definito come orario della presa in carico del ticket, coincide con l’istante di apertura del ticket da parte dell’Amministrazione oppure con la comunicazione, da parte dell’operatore dell’Help Desk, della diagnosi di massima del disservizio (istante di chiusura del Tempo di risposta al disservizio).

• Qualora non ottemperi ai livelli di servizio sopra riportati, l’Aggiudicatario sarà soggetto alle seguenti penalità: ● Tempo attesa telefono: 100 euro per ora di scostamento ● Tempo risposta e-mail: 100 euro per ora di scostamento ● Tempo presa in carico: 100 euro per ora di scostamento ● Tempo di diagnosi: 200 euro per ora di scostamento ● Tempo di risoluzione: 200 euro per ora di scostamento ● Tempo di inoltro: 200 euro per ora di scostamento.

• Qualora non ottemperi ai livelli di servizio sopra riportati, l’Aggiudicatario sarà soggetto alle seguenti penalità: ● Tempo presa in carico: 100 euro per ora, o sua frazione, di scostamento ● Tempo di diagnosi: 150 euro per ora, o sua frazione, di scostamento ● Tempo di risoluzione: 200 euro per ora, o sua frazione, di scostamento ● Tempo di risposta a richieste: 150 euro per ora, o sua frazione, di scostamento.

• Per l'Indicatore IQ08 Tempo di risoluzione, si chiede di specificare come debba essere calcolalo il Tempo di pending complessivo (T_pending) utilizzato nella formula.

• S18 Risoluzione malfunzionam enti nonbloccanti Tempo di risoluzione del malfunzionamento non bloccante entro massimo 36 ore dalla presa in carico.

More Definitions of tempo di risoluzione

tempo di risoluzione è espresso in ore lavorative dalla segnalazione del problema da parte dell’Amministrazione ed il ripristino definitivo delle condizioni normali di operatività del software in manutenzione Nel caso in cui la risoluzione definitiva dell’anomalia richiedesse un nuovo rilascio del software l’impresa comunicherà, entro 5 giorni dalla risposta alla richiesta d’intervento, i tempi previsti per il nuovo rilascio, dandone specifica comunicazione anche al di fuori del sistema di bug tracking eventualmente in uso.

tempo di risoluzione arco temporale, definito dal Contratto, entro il quale viene chiuso l’intervento relativo ad un Problema di Disponibilità.

tempo di risoluzione tempo massimo intercorrente tra la ricezione della richiesta o segnalazione o comparsa dell’allarme o malfunzionamento e il completamento della richiesta o la risoluzione del problema. Il tempo di risoluzione è da considerarsi “al netto” del tempo imputabile ad azioni attuate dall’utente finale, da LepidaScpA o da altri soggetti autorizzati; in tali casi il ticket dovrà essere “sospeso” e la sospensione dovrà essere registrata nel sistema di trouble ticketing. Per risoluzione si intende la chiusura del ticket (comprensiva della nota di risoluzione) contestuale alla eliminazione del problema verificata tramite riscontro con il soggetto che ha fatto la segnalazione;

tempo di risoluzione è il tempo entro il quale viene risolto il problema o viene data risposta alla chiamata.