サポートサービスの内容. 弊社は善良なる管理者の注意義務を持って本サポートサービスを提供するものとし、製品あるいはお客様に生じたトラブルまたは不具合の完全なる解決を約束するものではありません。サポートサービスの受付方法など提供に関する詳細事項は別紙 II サポートサービス提供仕様書によります。
サポートサービスの内容. JTS によるサポートサービスの内容は、次の各号のとおりとし、標記ソフトウェアの最新バージョンを対象とします。最新バージョンは JTS サイト（xxxxx://xxx.xxx-xx.xx.xx/support/）にてご確認ください。
（1） 標記ソフトウェアの問合せ対応 a.標記ソフトウェアのインストール後、お客様から標記ソフトウェアに関する使用方法、操作方法、疑問、質問 について、通信手段（FAX、電子メール）による問合せがあった場合、JTS はお客様に対してできる限り速やかに回答を行います。
サポートサービスの内容. (1) 事前にご登録いただいたお客様のご担当者様（以下「ご登録者様」といいます。）からの、本ソフトウェア等のマニュアル記載内容に関するお問合せに対するご回答。
(2) ご登録者様からの、本ソフトウェア等の製品仕様（機能、仕様、制限）に関するお問合せに対するご回答。
サポートサービスの内容. JTS によるサポートサービスの内容は、次の各号のとおりとし、標記ソフトウェアの最新バージョンを対象とします。最新バージョンは JTS サイト（xxxxx://xxx.xxx-xx.xx.xx/support/）にてご確認ください。
（1） 標記ソフトウェアの問合せ対応
a. 標記ソフトウェアのインストール後、お客様から標記ソフトウェアに関する使用方法、操作方法、疑問、質問について、通信手段（FAX、電子メール）による問合せがあった場合、JTS はお客様に対してできる限り速やかに回答を行います。
b. JTS への問合せは、お客様に限定されます。お客様以外の方からのお問合せへの回答は行いません。
（2） 不具合への対応・提供
a. お客様は標記ソフトウェアに不具合があると思われるときは、不具合の再現性情報、内容、発生時の環境条 件、不具合に係るインプットデータ等を添えて JTS に提出し、JTS はその状態の確認を行いお客様に状況を報告します。
b. 標記ソフトウェアの不具合是正処置を行ったときは、お客様に無償で提供します。
（3） 機能追加
a. 軽微な機能追加によるバージョンアップは、お客様に無償で提供します。
b. 大幅な機能追加によるバージョンアップは、有償となります。
（4） 標記ソフトウェアの更新および拡張に関する情報、不具合是正に関する情報の提供 JTS は、標記ソフトウェアの更新および拡張に関する情報、不具合是正に関する情報は、JTS の判断により次の方法(電話、電子メール、JTS サイト)からお客様に情報を提供します。
（5） バージョンアップ版の提供 提供方法は、JTS サイト（xxxxx://xxx.xxx-xx.xx.xx/support/）よりダウンロードにてソフトウェアを取得してください。ダウンロードの際には、サブスクリプション契約書の内容を確認の上、同意できる場合に限り、同意のチェックボックスをチェックしてダウンロードしてください。
サポートサービスの内容. 1） サポートサービスの内容は次のとおりとします。 記
1. 対象ソフトウェアの機能の説明及び操作・設定⽅法に関する助⾔。但し、対象ソフトウェア内のヘルプまたはマニュアルに記載された内容に関する説明及び助⾔を限度とします。
2. 対象ソフトウェアのインストール・アンインストール⽅法に関する助⾔
3. 対象ソフトウェアの故障の修理を⽬的とした助⾔。なお、本契約において「故障」とは、対象ソフトウェアの機能不全を意味する。
2） 前項3 号の規定に関わらず、対象ソフトウェアの故障の修理について ⼄が負う責任は、動作環境を満たすコンピューターに対象ソフトウェアを再インストールする⽅法を助⾔することを限度とし、故障の修理を保証するものではないものとします。
サポートサービスの内容. １ やよいの白色申告」に係るフリープランをご利用のお客様は、「製品保守サービス」 （情報提供サービスに限られます。）、「スマート取引取込」、「証憑管理サービス」、「弥生口座自動連携ツール」及び「データ共有管理」を利用することができるものとします。
２ やよいの白色申告」に係る「有償プラン」をご利用のお客様は、「製品保守サービス」、 「業務ヘルプデスク」、「スマート取引取込」、「証憑管理サービス」、「弥生口座自動連携ツール」及び「データ共有管理」を利用することができるものとします。ただし、「ベーシックプラン」をご利用のお客様においては、「業務ヘルプデスク」を利用できないものとします。ただし、2019 年 11 月 21 日時点で「ベーシックプラン」をご利用のお 客様においては、2019 年 11 月 22 日から最初に到来する契約終了月の末日までに限り、 「業務ヘルプデスク」を利用できるものとします。「トータルプラン」をご利用のお客様において利用できる「業務ヘルプデスク」の内容及び「ベーシックプラン」をご利用のお客様が上記の特則において利用できる「業務ヘルプデスク」の内容は、仕訳相談、確定申告相談（個人）、経理業務相談、消費税改正業務相談及びマイナンバー相談に限られるものとします。
サポートサービスの内容. サポートサービスの詳細及びサポートサービスの対象となるプログラム・プロダクトは、別紙サービス仕様書に記載のとおりとする。
サポートサービスの内容. １． 当社は、お客様に対し、当社が開発した本ソフトウェアを改訂・改良した版（以下、各時期にバージョン名を付して発表された本ソフトウェアを「バージョン」といいます）については、当社が指定する特定製品を除いて、原則無償で提供します。
２． 当社は、お客様に対し、関連資料記載の稼動環境（指定 OS について特に記載がない場合は日本語版 OS と見做します）において本ソフトウェアが実行されたときに発生する誤りが発見された場合の調査・誤りの訂正・使用上の制限・回避措置に関する情報提供（以下「プログラムサービス」といいます）をいたします。ただし、当社はプログラムサービスの結果を保証するものではありません。
３． 当社は、お客様に下記のソフトウェア・サポートサービスを提供します。ただし、当社はソフトウェア・サポートサービスの結果を保証するものではありません。なお、ソフトウェア・サポートサービスの連絡先は下記のとおりとします。別途定めがない限り、お客様からの各ソフトウェア・サポート・サービスの依頼は、常時受け付けるものとします。 但し、特定製品については、本項①②記載に拘わらず、サポートサービスの受付電話は東京（TEL： 00-0000-0000）のみとし、本項③～は適用されません。
①． 本ソフトウェアの仕様、誤り等についての問い合わせに対する受付および回答
（1） ユニリタ Web コールセンター（Web サポート）（xxxx://xxxx.xxxxxxx.xx.xx） （受付／24 時間 365 日）（回答／当社営業日における 9 時から 17 時まで） （※ご利用には登録が必要となります。）
（2） ユニリタサポートセンター（ダイレクト電話サポート） （受付および回答／当社営業日における 9 時から 17 時まで） 東京：00-0000-0000、大阪：00-0000-0000、名古屋：052-569-2961、福岡：092-437-3221
（3） E-MAIL（xxxxxxx@xxxxxxx.xx.xx） （受付／24 時間 365 日）（回答／当社営業日における 9 時から 17 時まで）
（4） FAX（受付／24 時間 365 日） 東京：00-0000-0000、大阪：00-0000-0000、名古屋：052-533-0266、福岡：092-437-3232
②． ユニリタ緊急コールセンター（コールバック電話サポート） （※本ソフトウェアの障害発生時における緊急対応）
③． 本ソフトウェアに関する障害情報の開示 ＵＲＬ：xxxx://xxx.xxxxxxx.xx.xx/support/index.html E-MAIL：随時送信。
サポートサービスの内容. 本サービスおよびクラウドサービスに関するメールによる回答、サポートセンターにおける電話での対応 但し、本サービスおよびクラウドサービス以外（ＯＳおよびタブレット端末等を含みますが、これに限りません）の質問は除く。
サポートサービスの内容. 1. 当社が提供するサポートサービスの内容は以下各号のとおりとします。
(1) タブレット端末の端末基本操作に関する助言
(2) タブレット端末の通信回線を提供する当社指定の通信事業者、当社指定のタブレット端末メーカーまたは当社指定のソフトウェアベンダーへの問い合わせ代行
(3) タブレット端末の故障発生時の状況確認、修理または交換等の対応策に関する助言（修理・交換対応のための郵送受付または交換品の発送を含みます。）
(4) タブレット端末にインストールされた当社指定ソフトウェアに関する助言
(5) タブレット端末に施されたセキュリティ設定に関する助言
(6) その他、本規約等において定められる事項または個別に当社が通知する事項の履行
2. 利用者は、以下各号に定める事由がサポートサービスの対象外であることを確認し、予め承諾するものとします。
(1) タブレット端末以外の機器に関する一切の問い合わせ
(2) タブレット端末の改造、付加、不適切な稼働環境および当社またはタブレット提供サービスにおける提携事業者が指定する第三者以外が提供した製品またはサービスに起因して発生した タブレット端末の障害、故障に関する問い合わせ
(3) 前項第4 号に定める当社指定ソフトウェア以外のソフトウェアに関する問い合わせ
(4) タブレット端末について、当社指定の通信事業者、タブレット端末のメーカーおよびソフトウェアベンダーから回答を得ることができない問い合わせ
(5) 利用者独自のシステムに関する問い合わせ
3. 当社は、当社指定の通信事業者、タブレット端末のメーカーおよびソフトウェアベンダーについて、別途利用者に対し通知するものとします。
4. 利用者がサポートサービスの提供を希望する場合、提携事業者が運営するヘルプデスクへ電話または電子メール、どちらかの手段により連絡を行い、当該サービスの提供を受けるものとします。ヘ ルプデスクからの回答は原則として利用者が利用した連絡手段と同様としますが、ヘルプデスクが必要と判断する場合には、異なる手段に拠ることができるものとします。
5. ヘルプデスクへの連絡先は以下のとおりとし、連絡に係る費用（電話の通話料、インターネット通信費用等）は利用者の負担とします。
(1) 電話 03-6670-2210
(2) 電子メール mobilesupportbiz@tdmobile.co.jp
6. ヘルプデスクにおけるサポートサービスの提供は平日の10:00 から17:00 までの間に限られるものとし、土曜、日曜、国民の祝日、年末年始（毎年12 月29 日から翌1 月4 日までとします。）は、 サポートサービスは提供されないものとします。
7. 利用者は、提携事業者がサポートサービス提供のために必要と判断し、利用者に対し確認・質問等の照会または必要な情報・資料の提供を求めたときは、速やかに応答・回答し、または要求のあっ た情報・資料の提供を行うものとします。
8. 利用者は、りそなPayResort に関するサポートは、サポートサービスの範囲外であることを確認し承諾します。利用者がりそなPayResort に係るサポートを求めるときは、りそなPayResort 契約の 定めに従うものとします。