補償を受けられない場合. 次のような場合には、この補償規定にもとづいて補償を受けることはできません。
（1） 被害があった旨の届出があった日から 31 日以上前の日に行われた不正使用による預金引出し等
（2） 預金者またはこれらの者の法定代理人の故意もしくは重大な過失または法令違反
（3） 預金者ならびにその配偶者、二親等内の親族、同居の親族、その他の同居人、留守人または家事使用人（家事全般を行っている家政婦など）が自ら行いまたは加担した場合
（4） 不正使用にかかる被害事実の調査、警察への事情説明にご協力いただけないとき
（5） お客様が日本国外に居住している間に生じた損害
（6） コンピュータシステムが正常に機能を発揮しない状態で行われた使用
（7） ＜とりぎん＞砂丘ダイレクトサービス利用規定など、当行が定める規定に違反したことにより生じた損害
（8） 他人に強要されたことによる使用
（9） 他人に譲渡・貸与または担保に差入れられたコンピュータから不正使用された損害
（10） 平成 20 年 6 月 30 日以前に発生した損害
（11） パスワード等の通知が預金者に到達する前に生じた盗難
（12） 預金者またはその代理人の故意または重大な過失によって、インターネットバンキングの安全対策の効力を弱める行為
（13） 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱、その他これらに類似の事変または暴動（群集または多数の者の集団の行動によって、全国または一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいいます。）に基づく著しい秩序の混乱に乗じまたは付随してなされた盗難
（14） 地震もしくは噴火またはこれらによる津波に基づく著しい秩序の混乱に乗じまたは付随してなされた盗難
（15） 核燃料物質（使用済燃料を含みます。以下同様とします。）もしくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含みます。）の放射性、爆発物その他の有害な特性またはこれらの特性による事故に基づく著しい秩序の混乱に乗じまたは付随してなされた盗難
補償を受けられない場合. 次のような場合には、補償を受けることはできません。
(１) 被害があった旨の届出があった日から 31 日以上前の日に行われた預金等の不正な引出し。
(２) お客さま並びにその同居の親族及び別居の未婚の子、同居人、留守人叉はお客さまの従業員等 ( お客さまから金銭的利益･その他利益を得ている方 ) の故意もしくは重大な過失叉は法令違反により行われた預金等の不正な引出し。
(３) お客さま並びにその同居の親族及び別居の未婚の子、同居人、留守人叉はお客さまの従業員等 ( お客さまから金銭的利益･その他利益を得ている方 ) が自ら預金等の不正な引出しを行い、叉は加担した場合。
(４) 不正使用に係る被害事実の調査、警察への事情説明にご協力いただけないとき。
(５) とりぎん法人インターネットバンキングサービス利用規定など、当行が定める規定に違反した行為により生じた損害。
(６) 他人に強要、脅迫叉は欺もう行為による預金等の引出しを行った場合。
(７) 他人に譲渡･貸与叉は担保に差入れられたコンピュータから不正使用された損害。
(８) ウィルス対策ソフト ( 当行が提供するものを含む) をご導入されていないとき。
(９) 電子証明書方式をご採用いただけない状態で生じた損害。 なお、電子証明書方式がご導入いただけないお客さまは、ワンタイムパスワードを利用されない状態で生じた損害。
(10) インターネットバンキングに使用するパソコンの、基本ソフト (ＯＳ) やウェブブラウザなど、インストールされている各種ソフトウェアを最新の状態に更新していない場合。また、メーカーのサポートが無かったり、サポート期限が経過した基本ソフトやウェブブラウザなどを使用している場合。
(11) 平成 26 年 11 月 30 日( 日) 以前に発生した損害。
(12) 戦争、暴動、大規模な自然災害等に基づく著しい秩序の混乱に乗じまたは付随してなされた盗難。
補償を受けられない場合. 次のような場合には、補償を受けることはできません。
(１) 被害があった旨の届出があった日から 31 日以上前の日に行われた預金等の不正な引出し。
(２) お客さま並びにその同居の親族及び別居の未婚の子、同居人、留守人叉はお客さまの従業員等 ( お客さまから金銭的利益･その他利益を得ている方 ) の故意もしくは重大な過失叉は法令違反により行われた預金等の不正な引出し。
(３) お客さま並びにその同居の親族及び別居の未婚の子、同居人、留守人叉はお客さまの従業員等 ( お客さまから金銭的利益･その他利益を得ている方 ) が自ら預金等の不正な引出しを行い、叉は加担した場合。