サポートおよびトラブルチケット のサンプル条項

サポートおよびトラブルチケット. サポートおよびメンテナンス期間中、モバイルアイアンは、以下に説明されているようにお客様にサポートサービスを提供するために、商業上合理的な努力を行うものとします。顧客テクニカルサポート担当者は、モバイルアイアンのサポートポータル（xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxx.xxx で入手可能）またはサポート電話相談サービスを通して「インシデント」をモバイルアイアンに報告し、その後、両当事者は電子メール、電話、もしくはサポートポータルを通じて「インシデント」に対処するために連携します。モバイルアイアンは、お客様がインシデントのステータスを追跡するために使用できる、トラブルチケット番号をお客様に提供するものとします。モバイルアイアンが要請してから、またはお客様がパッチまたはワークアラウンド（該当する場合）を受領してから、10 日以内にお客様が追加情報要請への応答またはトラブルチケットの解決確認をしなかった場合には、モバイルアイアンは、更なる責任なしにトラブルチケットを終了することができます。SaaS 製品へのサポートサービスは、1 日 24 時間、週 7 日、利用可能とされています。サポート対象ソフトウェアへのサポートサービスは、ダイレクトサポートサービスまたはそれより上のグレードのサービスを受けているお客様には、1 日 24 時間、週 7 日、利用可能とされます。