サポート条件 のサンプル条項
サポート条件. サポートサービスの内容
サポート条件. 1. ホットラインサービス totoco についてお客様に提供されるサポートサービスの総称です。
サポート条件. (1) ALSI は ALSI 所定のユーザ登録申請書を提出した利用者に対し、本サービスに関するサポートサービスを「サービス証書」に記載された期間中に限り提供いたします。サポートサービスの内容は、「サービス証書」に記載された内容の提供となります。
(2) 利用者は、前項記載のユーザ登録申請書の内容に変更が生じた際には、ALSI に対し遅滞なく届け出るものとします。
(3) 障害の切り分けや調査の為の現地作業は含まれません。
(4) バージョンアップ等の事前テスト、調査及び作業は含まれません。
(5) ALSI は、以下のいずれかに該当する利用者に対してサポートサービスを提供する義務を負わないものとします。
(ア) ユーザ登録申請書を提出していない利用者
(イ) ユーザ情報内容の変更届出を行っていない利用者または当該変更の届け出に不備がある利用者
(ウ) 利用規約所定の禁止事項を行っている、もしくはその懸念があると ALSI が判断した利用者
(エ) 本サービスの契約が有効期間にない利用者
(オ) サポート対象外となっているバージョンの製品を使用している利用者
(カ) 本サービスを ALSI が対応外とするオペレーティングシステム上で使用している利用者
(キ) 日本語以外の言語にて問い合わせをされた利用者
(ク) 日本国外への電話発信を要するサポートサービスを望まれる利用者
(6) ALSI は以下の場合、利用者へ事前の通知を行うことなくサポートサービスの提供を停止できるものとします。
(ア) システムの緊急保守を行うとき
(イ) 火災、停電等の不可抗力および第三者による妨害等によりシステムの運用が困難になったとき
(ウ) 天災またはこれに類する事由により、システムの運用ができなくなったとき
(エ) 上記以外の緊急事態により、ALSI がシステムを停止する必要があると判断するとき
(7) ALSI は利用者に対し下記に基づきサポートサービスを提供いたします。
(ア) ALSI が提供する本サービスWeb 上(xxxxx://xxx.xxxx.xx.xx/iot/ai-contact/)の問合せフォームまたはメールによる問い合わせ（返答は平日営業時間内）
(イ) ALSI が提供する電話窓口（土・日祝祭日と ALSI が定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前１２時、午後１時から午後５時まで）
(8) ALSI は、ALSI の任意の判断で本サービスのアップデート版を提供します。アップデート版は本サービスの品質および利便性の向上その他合理的な必要性に基づき行うものであるため、利用者はできる限りすみやかに最新版にアップデートしてご利用いただくものとします。
(9) ALSI は、技術サポートを実施するために必要があると認めるときには、技術サポートの全部又は一部の実施を、ALSI の責任の下で第三者に対して委託できるものとします。
サポート条件. 本システムのサポート条件は、別紙１に定める通りとします。
サポート条件