サービス適用範囲外. 本件サポートサービスにおいて、以下の事項はサポート対象外となります。
(1) 対象製品の使用許諾に関する契約（ライセンス規約、契約書、ライセンス証書又は約款等）に違反した場合
(2) 本約款の条項に違反する事項又は本約款に定めのない事項の場合
サービス適用範囲外. 本件サポートサービスにおいて、以下の事項はサポート対象外となります。
(1) 対象製品の使用許諾に関する契約（ライセンス規約、契約書、ライセンス証書又は約款等）に違反した場合
(2) 本約款の条項に違反する事項又は本約款に定めのない事項の場合
(3) 対象製品の不適切な使用又は誤用を行った場合
(4) 利用者のハードウェアの設置、環境の不備又は異常に起因するなどの場合
(5) OS、ハードウェア等の不良・不具合、電力不足、自然災害などサポートプラス自体に基因しない事象である場合
(6) 対象製品のバグや脆弱性、仕様に対して、開発元が対応しない事項への対応
(7) OS やデータベース、ミドルウェア、ネットワークなどへの対応
(8) サポートプラスを提供するために必要な情報が利用者から提供されなかった場合
(9) 対象製品の開発元が定める動作保証環境以外で利用した場合
(10) 当社が認知若しくは承諾していない者がサポートを利用した場合
(11) 個別成果物の作成と提出
(12) 日本語以外の言語でのサポートサービスの提供
(13) 当社が AtlassianCloud のバージョンアップやリリースに起因すると判断した不具合調査や問合せなどの場合
(14) 問合せがあった事象について、事象の再現が出来ないなどサポート継続が困難と当社が判断した場合
(15) 開発元がサポートしていない製品、機能、内容に関する問合せ
サービス適用範囲外. 以下いずれかに該当する場合、本サービスの適用範囲外となります。
1) サービス対象外の製品に発生した破損
2) DJI 以外の製品で発生した破損
3) DJI 非公認の他社製パーツやバッテリー、ソフトウェアなどを使用することにより発生した安定性または互換性上の問題により生じた破損
4) 製品が盗難にあった、または遺棄された場合
5) 本サービスの有効期間を超過後に本サービスの利用申請が行われた場合
6) 無断修理/交換による破損
7) 故意による破損
8) お客様が電気回路に不正な改造を行っている、もしくは互換性のないバッテリーや充電器、その他付属パーツの使用により生じた破損
9) 製品を利用して違法行為又は違反行為に従事したことによる製品の破損
10) 自然災害、戦争、軍事行動、暴動、クーデター、テロ事件等により生じた直接または間接的な損害
11) 被曝、核爆発、核汚染及びその他の放射能汚染なそによる製品の損傷
12) 製品の技術基準または使用性能を強化・改善させる為の追加料金が必要な場合
13) いかなる形の間接的な損失または予想される利益
14) 製品の使用により生じた人身傷害または製品本体以外の物的損害
15) 各サービス項目に関する訴訟、仲裁、および関連費用
1） 対応パーツの一部またはすべてが紛失された場合
2） 製品の使用により生じた人身傷害または製品本体以外の物的損害
3） 製品の品質問題に起因しない製品損傷
4） 製品の使用要件に準拠しない飛行環境（気象的または水理学的状態を含むがこれに限定されない）での製品の使用、または操作を原因とする損傷
5） ドローンの飛行要件の違反による損傷
6） 指示に従わないインストール、使用および操作の不良に起因する損傷
7） 品質に問題のあるバッテリー使用による損傷
8） 使用に影響しないコンポーネント表面、シェルまたは機体の通常の使用による摩損・摩耗または損傷
9） DJI アフターサービスポリシーに記載されている無償保証サービスに該当しない場合。