ハードウェアサポート. サービス項目 サービス内容 料金 PC セットアップ(1 台) パソコンの開梱/付属品確認/PC 本体設置/電源確認/OS 起動/1 ユーザアカウント設定/アクティベーション/梱包材・箱の片付け PC 移動や組み立て作業等は本メニューを適用 5,334 円(税込 5,867 円) トラブル診断(30 分) パソコンに関するトラブルの原因調査 5,715 円(税込 6,286 円) ウイルス診断(30 分) ウイルススキャン(PC にインストール済みのウイルス対策 ソフトまたはオンラインソフト使用) 3,429 円(税込 3,771 円) ウイルス駆除(30 分) ウイルス対策作業(ウイルススキャン、最新「修正プログラム」導入、ウイルス対策ソフトのパターンファイル更新)駆除できない場合、リカバリ等のオプションが必要な場合 がある 3,429 円(税込 3,771 円) ウイルス対策ソフトオプション (1 本) ウイルス対策ソフトインストール、ユーザー登録、ソフトの各設定・作業に必要なファイル等のダウンロード インストールにあたって以前のソフトをアンインストール する必要がある場合は、別途[アンインストール]が必要 3,429 円(税込 3,771 円) ウイルス対策説明(30 分) ウイルス対策ソフトのアドバイス、留意点の説明、Windows Update(重要な更新)等の操作説明 3,429 円(税込 3,771 円) プリンタ設定 PC1 台(1 台) プリンタの接続設定 ネットワークプリンタ設定は除く 3,429 円(税込 3,771 円) スキャナ設定(PC1 台) スキャナの接続設定 3,429 円(税込 3,771 円) デジカメ設定(PC1 台) デジカメの接続設定 3,429 円(税込 3,771 円) 外付周辺機器接続設定(1 機器) その他、外付周辺機器の接続設定 3,619 円(税込 3,980 円) 内蔵機器接続設定(1 機器) 各種 PCI ボード、各種ドライブの接続設定・動作確認(DVD、 CD-RW ドライブ等) 4,572 円(税込 5,029 円) メモリ取り付け(PC1 台) メモリの取り付け・動作確認(PC1 台・枚数問わず) 3,619 円(税込 3,980 円) PC カード接続設定(1 機器) 各種 PCMCIA カードの接続設定 3,429 円(税込 3,771 円) IP フォン接続設定 (TA 一体型タイプ)(1 台) ご利用のブロードバンド環境に、「IP フォン」に必要な設 定・動作確認 2,381 円(税込 2,619 円) IP フォン接続設定 (TA 外付タイプ)(1 台) ご利用のブロードバンド環境に、「IP フォン」に必要な設 定・動作確認 3,429 円(税込 3,771 円) ■その他 サービス項目 サービス内容 料金 高速無線モバイル機器接続設定 (USB またはルータタイプ) 同梱物の確認、高速無線モバイル機器を PC1 台に設置、ドライバーインストール、ユーティリティソフト起動、接続確認、メール設定（希望者のみ）、メール送受信確認（希望 者のみ） 3,429 円(税込 3,771 円) オンライン契約(1 アカウント/1台) オンラインサインアップ(インターネット上での ISP 申込手続)代行作業 クレジットカード必須 3,429 円(税込 3,771 円) メールアドレス追加(1 アカウン ト) メールアカウント追加(メールアカウントをオンラインで 追加取得しても同料金です) 3,429 円(税込 3,771 円) ユーザーアカウント追加(1 アカ ウント) PC1 台につき 1 ユーザー追加、デスクトップのカスタマイ ズ、インターネット接続継承確認 3,429 円(税込 3,771 円) 操作説明(30 分) OS、インターネット、メール等の基本操作の説明 3,429 円(税込 3,771 円) その他の操作指導(30 分) インプレス「できる」シリーズをテキストとした操作指導テキストはお客様でご用意、その他テキストを指定する場 合、事前に対応可否の確認が必要 3,429 円(税込 3,771 円) 特別技術料 メニューに無い特別な技術が必要な場合 内容によっては対応不可能な場合がある 7,619 円(税込 8,380 円) 購買代行(1 回) LAN 機器等サポートに必要な部材の購入代行 2,096 円(税込 2,305 円) リカバリ(1 台) リカバリ作業(データバックアップ、リカバリ後の機器取り付け) インターネット接続設定などは含まず 10,000 円(税込 11,000 円) キャンセル料 お客様のご都合で不在・作業が行えなかった場合 4,286 円(税込 4,714 円) 対象 OS は日本語版の OS で、マイクロソフト、アップルまたはグーグルがサポートしている範囲内になります。外国語 OS、外国語での訪問サポートは対応しておりません。 データの保証はいたしかねます。作業前迄に必要なデータはお客様ご自身でバックアップを行っていただきます。
ハードウェアサポート. 1. ハードウェアサポートサービス A （対象型番：ISG3-R-HW、ISG3-R-SUP）
(1) お客様が使用する Appliance 製品で、お客様の申告に基づきハードウェア障害と認められたものについて、オンサイトが必要かつ対応可能な部位(HDD１台まで)の場合は、アイビーシーの提携保守会社にてお客様の指定する場所へ、オンサイト保守を実施致します。
(2) アイビーシーが障害内容によりオンサイト保守が不可能と判断した場合は、ハードウェアサポートサービス B に準じた保守対応と致します。
(3) オンサイトが必要と判断した当日 14:00 受付分までを翌営業日以降に対応いたします。
(4) アイビーシーおよび提携保守会社のサポート義務は、対象ハードウェアのみを対象とし、接続された他の機器装置等には及ばないものとします。
(5) 製品ご利用前に、対象ハードウェアの設置場所をアイビーシ ーに通知することを前提とし、また設置場所の変更が発生し た場合は、速やかにアイビーシーに通知するものと致します。アイビーシーに通知した設置場所と、実際の設置場所が異な る場合は、サポートが受けられない場合もあります。
2. ハードウェアサポートサービス B （対象型番：ISG3-R-HW、ISG3-R-SUP）
(1) お客様が使用する Appliance 製品で、お客様の申告に基づきハードウェア障害と認められたものについて、アイビーシーからお客様の指定する場所へ、代替機器を送付するもの(先出しセンドバック)と致します。代替機器は送付時点の最新バージョンのソフトウェアでの提供となります。また、筐体型番は事前の通知無く変更となる場合があります。 ※DL20Gen10Plus は、500W 電源を含む筐体の提供となる場合があります。
(2) お客様は代替機器が到着後、1 週間以内に交換をおこない、障害機をアイビーシーへ返送するものとします。
(3) 代替機器は当日 15:00 受付分までを翌営業日に発送をいたします。
(4) 送付費用はそれぞれ発送元が負担するものとします。
(5) アイビーシーのサポート義務は、対象ハードウェアのみを対象とし、接続された他の機器装置等には及ばないものとします。
(6) 製品ご利用前に、対象ハードウェアの設置場所をアイビーシ ーに通知することを前提とし、また設置場所の変更が発生し た場合は、速やかにアイビーシーに通知するものと致します。アイビーシーに通知した設置場所と、実際の設置場所が異な る場合は、サポートが受けられない場合もあります。
ハードウェアサポート. お客様が申告された障害に対して再現検証を実施し、障害事象が再現でき、原因がハードウェアと判断した場合、被疑機器を弊社へ送付して下さい。
ハードウェアサポート. 本有効期間中、イルミナは、本ハードウェアの必須アップデートを、それが流通可能な状態になり次第、保守契約の条項に従って設置するよう、商業的に合理的な努力を行うものとします。ハードウェアのアップデートが必須か否かは、イルミナの裁量により判断します。 イルミナは、保守点検のための訪問時に合わせてハードウェアのアップデートの日程を設定するものとします。お客様から、ハードウェアのアップデートを保守点検のための訪問時以外の日時に行うよう要請があった場合には、イルミナは、裁量により、お客様に対してそのようなハードウェアのアップデートのための訪問に関して生じる費用を請求することができるものとします。