運用・保守. 9.1 当社は善良なる管理者の注意義務を以って、本システムの運用および維持・管理にあたり、サービス品質の維持に努めます。ただし、利用者は不測の事態により、本サービスが提供できない場合があることを予め了解するものとします。当社は本システムに障害があることが判明した場合、可能な限りすみやかに利用者に通知するとともに、障害復旧に努めるものとします。
運用・保守. 運用・保守業務の概要及び当該業務をより効率的・効果的に実施するための施策等を提案してください。例えば、以下のような内容をイメージしています。
運用・保守. 整備後の運用・保守については次の全てを満たすこと。
運用・保守. 1. 安定的なWi-Fi サービスを継続的に提供できるよう、一元的に運営管理を実施することができる体制を有すること。
運用・保守. 当サービスを安全かつ円滑に運用するために、利用者は以下の運用保守に関する基本事項に承諾するものとします。
運用・保守. 9.1 利用者は不測の事態により、本サービスが提供できない場合があることを予め了解するものとします。当社もしくはサービスプロバイダは本システム等に障害があることが判明した場合、可能な限りすみやかに利用者に通知するとともに、障害復旧に努めるものとします。
運用・保守. 第３４条 当社の本設備運用義務
運用・保守. ⮚ 受託者は，定常時運用・保守業務（システム操作，運転管理・監視，稼動状況監視，サービスデスク提供等）を行うこと．具体的な実施内容・手順は運用計画，及び保守作業計画に基づいて行うこと． ⮚ 受託者は，運用計画及び保守作業計画に基づき，運用・保守業務の内容や工数などの作業実績状況，サービスレベルの達成状況，システムの構成と運転状況（情報セキュリティ監視状況を含む），システムの定期点検状況，システムの利用者サポート，教育・訓練状況，リスク・課題の把握・対応状況について必要に応じて運用・保守作業報告書を取りまとめること． ⮚ 受託者は，定期的に運用実績を評価し，達成状況が目標に満たない場合は，その要因の分析を行うとともに達成状況の改善に向けた対応策を提案すること． ⮚ 受託者は，運用・保守作業報告書の内容について定期的に XXXXX にその内容を報告すること． ⮚ 受託者は，運用・保守作業でプログラムの修正を行った場合，設計書等の更新を行い，テストを行った上で本番環境へ適用すること．改修の際に作成，更新した資料は，JAFIC に提出すること． ⮚ 受託者は，クラウドサービスの利用実績について，利用明細書の写し，及びそれらを一覧表にとりまとめ，半年分と 1 年分を年に 2 回 JAFIC に提出すること．また，JAFIC の求めに応じ，クラウドサービスの構成を適切に見直すための資料（AWS CostExplorer，AWS Trusted Advisor，AWS CUR，Azure Cost anagement 等の出力結果）を提出すること ⮚ 受託者は，JAFIC がシステム運用・保守継続計画を作成，又は更新することとなった場合は，情報提供等の支援を行うこと． ⮚ 受託者は，システムの障害発生時（又は発生が見込まれる時）には，速やかに JAFIC に報告するとともにその緊急度，及び影響度を判断の上，要件定義書の要件に示す障害発生時運用・保守業務（障害検知，障害発生箇所の切り分け，JAFIC への連絡，復旧確認，報告等）を行うこと．障害には，情報セキュリティインシデントを含めるものとする．具体的な実施内容・手順はXXXXXの承認を得て行うこと． ⮚ 受託者は，システムの障害に関して事象の分析（発生原因，影響度，過去の発生実績，再発可能性等）を行い，同様の事象が将来にわたって発生する可能性がある場合には，恒久的な対応策を提案すること． ⮚ 受託者は，災害等の発生時には，JAFIC の指示を受けて運用・保守業務を実施すること．なお，災害等の発生に備え，最低年 1 回は事前訓練を実施すること．また，災害等発生に対応するための手順書を作成すること．訓練内容については，別途 JAFIC と相談して決めること． ⮚ 受託者は，年 1 回，XXXXX の指示に基づき，情報資産管理データとシステムの現況との突合・確認（以下「現況確認」という）を支援すること． ⮚ 受託者は，現況確認の結果，各都道府県送信データとシステムの現況との間の差異がみられる場合は，JAFIC の指示に従って差異を解消すること． ⮚ 受託者は，現況確認の結果，ライセンス許諾条件に合致しない状況が認められる場合は，当該条件への適合可否，条件等を調査の上 JAFIC に報告すること． ⮚ 受託者は，現況確認の結果，サポート切れのソフトウェア製品の使用が明らかとなった場合は，当該製品の更新の可否，更新した場合の影響の有無等を調査の上 JAFIC に報告すること． ⮚ 受託者は，年間の運用・保守実績を取りまとめるとともに必要に応じて作業計画に対する改善提案を行うこと．なお，左記の改善提案に当たっては，パブリッククラウドの運用体制において，マネージドサービスプロバイダーが提供している共有型のクラウド運用サービスの活用についても検討して整理することとする． ⮚ ソフトウェアにセキュリティの脆弱性が見つかった場合は，対応策について計画し，承認を得た上で対応すること． ⮚ 受注者は，保守作業でプログラムの修正を行った場合，設計書等の更新を行い，テストを行った上で本番環境へ適用すること．改修の際に作成，更新した資料は，JAFIC へ提出すること． ⮚ 受注者は，ソフトウェア製品の保守の実施において，ソフトウェア製品の構成に変更が生じる場合には，JAFIC にその旨を報告し，変更後の環境がライセンスの許諾条保守の改善提案件に合致するか否かの確認を受けること ⮚ 受注者は，XXXXX が情報システム運用継続計画を作成，又は更新するにあたり情報提供等の支援を行うこと．
運用・保守. (1) 保守運用体制 受託者は、保守運用時の体制図を作成し、提出すること。