선택 지원. 선택 지원은
(i) 비 IBM 프로그램 또는
(ii) 무보증 프로그램을 위한 IBM 라이센스 계약에 의거해서 라이센스가 부여된 프로그램(이하 통칭하여 "선택 프로그램")에 대해 제공될 수 있습니다. 위의 IBM Software Subscription and Support 조항은 선택 지원에 의거한 선택 프로그램에 적용됩니다. 단, 1) IBM 은 고객의 등록 레벨에 따라 애플리케이션을 설계하고 개발하는 데 지원을 제공할 수 있고 2) IBM "소프트웨어 지원 라이프사이클" 정책은 적용되지 않으며 3) 신규 버전, 릴리스 또는 업데이트는 제공되지 않습니다. IBM 은 선택된 프로그램에 대해 본 계약에 의거한 라이센스를 제공하지 않습니다.
선택 지원. 지정된 선택 프로그램에 대한 지원.
선택 지원. 선택 지원을 받을 수 있는 선택 프로그램은 http://www.ibm.com/lotus/PASelectedSupportPrograms에서 확인할 수 있습니다. 선택 지원은 IBM이 지원에 대한 고객의 주문을 승인한 날로부터 그 다음 연도의 해당 월의 말일까지 유효합니다(단, IBM이 주문을 승인한 날이 달력월의 1일인 경우에는 그 다음 연도의 바로 이전 달력월의 말일까지 유효함). 선택 지원이 선택 프로그램에 대해 유효한 기간 동안 고객은 IBM으로부터 다음 혜택을 받을 수 있습니다.
a. IBM은 고객에게 선택 프로그램의 결함 정정 조치를 제공합니다.
b. IBM은 고객에게 고객의 1) 일상적, 빠른 설치 및 사용 방법 문의, 및 2) 코드 관련 문의에 대한 지원 서비스를 제공합니다. 프로그램의 특정 버전이나 릴리스에 대한 선택 지원은 IBM이 해당 프로그램의 버전, 릴리스 또는 수정본에 대한 선택 지원을 철회하는 시점까지 제공됩니다. 선택 지원이 철회된 경우 계속 지원을 받으려면 지원되는 프로그램 버전 또는 릴리스로 업그레이드해🅓 합니다. 선택 지원에는 IBM “소프트웨어 지원 라이프사이클” 정책이 적용되지 않습니다.
c. IBM은 고객의 등록 레벨에 따라 응용프로그램 설계 및 개발에 대한 지원을 제공할 수 있습니다.
d. IBM은 고객의 지역과 고객이 취득한 등록 레벨에 따라 전자적 접속과 전화를 통해 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 지원은 IBM 지원 센터의 정상 업무 시간(고지된 업무 교대 시간) 동안 고객의 정보 시스템(IS) 기술 지원 담당자에 한해 제공됩니다. 자세한 사항은 IBM Software Support 핸드북(http://www.ibm.com/software/support에서 확인하십시오.
e. IBM은 고객이 소프트웨어 문제 원인을 밝히는 것을 지원하기 위해 고객 시스템에 원격으로 액세스할 수 있는 권한을 고객에게 요청할 수 있습니다. 고객의 허가에 따라 IBM이 고객의 시스템에 원격으로 액세스하는 경우 시스템과 시스템에 저장된 데이터를 적절하게 보호할 책임을 고객에게 있습니다. IBM은 선택된 프로그램에 대해 본 계약에 의거한 라이센스를 제공하지 않습니다.