전화 지원. 고객이 전화 지원이 포함된 수준의 지원 서비스를 구입한 경우 고객은 PTC 의 전화 지원 서비스를 사용하여 라이선스 제품 사용 시 문제점을 보고하고 지원을 요구할 수 있다. PTC 가 전화 지원을 제공하는 시간은 고객이 주문한 지원 서비스 수준에 따라 다르다. 전화 지원을 포함하는 모든 지원 서비스 수준의 경우 PTC 는 PTC 웹 사이트(위에 나열된 웹 사이트 URL)에 나열된 언어로 해당 국가의 정상적인 업무 시간 중에 전화 지원을 제공한다. 비업무 시간 중의 전화 지원이 포함된 지원 서비스 수준의 경우 PTC 는 영어로만 해당 지원을 제공한다. 고객이 라이선스를 부여한 라이선스 제품의 총 개수와 상관없이 고객은 전화 지원이 포함된 수준의 지원 서비스 계획에 해당하는 라이선스와 직접적으로 관련해서만 전화 지원을 받을 수 있는 자격이 있다..
전화 지원. 브론즈/스탠다드 지원 고객은 해당 지멘스 기술 지원 센터의 정상 업무 시간 중에 08:00부터 17:00까지 해당하는 위치 또는 지역에서 가장 가까운 지멘스 기술 지원 센터에 문의할 수 있다. 고객은 SISW가 SISW의 자체 시스템상에서 해당 문제를 재현할 수 있도록 의심되는 오류가 발생한 정황에 관한 충분한 정보를 제공해야 한다. 전화 지원은 영어로 제공되며 다른 언어는 SISW의 재량에 따라 지원될 수 있다.
전화 지원. 일반 유지보수 약관에 기술된 대로 고객이 Polarion 소프트웨어에 대한 전화 지원을 받을 수 있다.