클라우드 서비스 컨텐츠. 프로덕션 환경에 대한 백업이 매일 수행되며 비프로덕션 환경에 대한 백업은 매주 수행됩니다. IBM 은 프로덕션 환경에 대해서는 최대 90 일 기간 동안 그리고 비프로덕션 환경에 대해서는 최대 7 일 동안 고객 데이터의 백업 사본을 보관합니다. IBM 은 서비스 복원을 위해 재해 복구나 기타 작업의 목적으로만 백업을 유지 관리하며 고객이 클라우드 서비스에서 삭제된 데이터를 복구하는 용도로는 사용되지 않습니다. 고객은 개인 사용자가 데이터를 삭제하지 못하도록 클라우드 서비스 보안을 구성해🅓 할 책임이 있으며, 고객은 일단 데이터가 삭제되고 나면 IBM 은 삭제된 데이터를 복구할 수 없고 복구해🅓 할 책임도 없다는 것을 인정하고 이에 동의합니다. 클라우드 서비스를 해지하기 전에 고객은 제공된 클라우드 서비스의 보고 또는 반출 기능을 사용하여 데이터를 추출할 수 있습니다. 사용자 정의 데이터 추출 서비스는 별도의 작업명세서(SOW)에 의거하여 제공될 수 있습니다. 클라우드 서비스 해지 후 30 일 이내에 고객의 요청을 수신한 경우 IBM 은 고객 컨텐츠의 전자적 사본을 파기하거나 기본 애플리케이션 형식으로 고객에게 반환합니다. 컨텐츠 파기 확인서나 컨텐츠 사본 요청서는 기술 지원 팀에 문의하여 요청할 수 있습니다. 클라우드 서비스에서 계획된 유지보수 다운타임 창에서 대해서는 IBM Software as a Service Support Handbook 에 설명되어 있습니다. 기술 지원을 통해 고객에게 사전 통지함으로써 다운타임이 추가로 스케줄링될 수 있습니다. 다운타임 동안 클라우드 서비스는 계획된 유지보수 유형에 따라 이용이 가능하거나 불가능할 수 있습니다. 해당 창의 다운타임은 SLA 크레디트 계산에 포함되지 않습니다. IBM 은 예정하지 않은 다운타임을 긴급 상황에서 실행할 수 있는 권리를 보유합니다.
