Techninis palaikymas. Prenumeratos laikotarpiu teikiamas „IBM SaaS“ pasiūlymo techninis palaikymas. Toks techninis palaikymas įtrauktas į „IBM SaaS“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas. Techninio palaikymo informaciją galima rasti šiuo URL: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/. Palaikymo el. paštu ir telefonu prieinamumas taip pat aprašyti techninio palaikymo svetainėje.
Techninis palaikymas. „Cloud Service“ techninį palaikymą, įskaitant palaikymo kontaktinę informaciją, sudėtingumo lygius, pasiekiamumo palaikymo valandas, atsakymo laiką ir kitą palaikymo informaciją ir procesus rasite pasirinkę „Cloud Service“ IBM palaikymo vadove svetainėje xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.
Techninis palaikymas. Prenumeratos laikotarpiu ir po to, kai IBM praneša Klientui, kad suteikta prieiga prie „IBM SaaS“, „IBM SaaS“ techninis palaikymas teikiamas el. paštu ir internetinėje pranešimo apie problemą sistemoje. Bet kokie patobulinimai, naujinimai ir kita medžiaga, kurią IBM pateikia kaip dalį techninio palaikymo, laikoma „IBM SaaS“ dalimi, jai yra taikomos šios NS. Techninis palaikymas įtrauktas į „IBM SaaS“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas. Daugiau informacijos apie darbo valandas, el. pašto adresus, internetines pranešimo apie problemą sistemas ir kitas techninio palaikymo ryšio priemones bei procesus pateikta „IBM SaaS“ dokumentacijoje ir „IBM Software Support Handbook“ (IBM Programinės įrangos palaikymo vadove).
1 Kritinis poveikis verslui / neveikianti paslauga: Neveikia svarbi verslo funkcija arba sugedusi svarbi sąsaja. Paprastai taikoma gamybos aplinkoje ir rodo negalėjimą pasiekti paslaugas, dėl kurio atsiranda rimtas poveikis operacijoms. Ši padėtis reikalauja neatidėliotino sprendimo. Per 2 valandas 24 x 7
2 Pastebimas poveikis verslui: Stipriai apribotas paslaugos verslo ypatybės arba funkcijos naudojimas arba Klientui atsiranda grėsmė pažeisti neveikiančio verslo galutinius terminus. Per 2 darbo valandas Pir.–penkt. darbo valandomis
3 Nedidelis poveikis verslui: Xxxxxx naudojamą paslaugą arba funkciją be kritinio poveikio operacijoms. Per 4 darbo valandas Pir.–penkt. darbo valandomis
4 Minimalus poveikis verslui: Užklausa arba ne techninio pobūdžio užklausa. Per 1 darbo dieną Pir.–penkt. darbo valandomis
Techninis palaikymas. „Cloud Service“ techninis palaikymas teikiamas telefonu, el. paštu, internetiniuose forumuose ir internetinėje pranešimo apie problemas sistemoje. IBM pateiks „IBM Software as a Service Support Handbook“ (IBM Programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovą), kuriame nurodyta techninio palaikymo centro kontaktinė informacija, kita informacija ir procesai. Techninis palaikymas įtrauktas į „Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
Techninis palaikymas. „Cloud Service“ techninis palaikymas teikiamas el. paštu ir internetinėje pranešimo apie problemas sistemoje. Daugiau informacijos apie darbo valandas, el. pašto adresus, internetines pranešimo apie problemą sistemas ir kitas techninio palaikymo ryšio priemones bei procesus pateikta „Cloud Service“ dokumentacijoje ir „IBM Software Support Handbook“ (IBM Programinės įrangos palaikymo vadove). Techninis palaikymas įtrauktas į „Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
1 Kritinis poveikis verslui / neveikianti paslauga: Neveikia svarbi verslo funkcija arba sugedusi svarbi sąsaja. Paprastai taikoma gamybos aplinkoje ir rodo negalėjimą pasiekti paslaugas, dėl kurio atsiranda rimtas poveikis operacijoms. Ši padėtis reikalauja neatidėliotino sprendimo. Per 1 val. 24 x 7
2 Pastebimas poveikis verslui: Itin apribotas paslaugos priemonės arba funkcijos naudojimas arba Klientas gali nespėti atlikti darbo iki nustatyto termino. Per 2 darbo valandas Pirm.–penkt. darbo valandomis
3 Nedidelis poveikis verslui: Xxxxxx, kad paslaugą ar funkciją galima naudoti ir nėra kritinio poveikio operacijoms. Per 4 darbo valandas Pirm.–penkt. darbo valandomis
4 Minimalus poveikis verslui: Užklausa arba ne techninio pobūdžio užklausa. Per 1 darbo dieną Pirm.–penkt. darbo valandomis
Techninis palaikymas. „Cloud Service“ techninis palaikymas teikiamas el. paštu. IBM pateiks „IBM Software as a Service Support Handbook“ (IBM Programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovą), kuriame nurodyta techninio palaikymo centro kontaktinė informacija, kita informacija ir procesai. Techninis palaikymas įtrauktas į „Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
1 Kritinis poveikis verslui / neveikianti paslauga: Neveikia svarbi verslo funkcija arba sugedusi svarbi sąsaja. Paprastai taikoma gamybos aplinkoje ir rodo negalėjimą pasiekti paslaugas, dėl kurio atsiranda rimtas poveikis operacijoms. Ši padėtis reikalauja neatidėliotino sprendimo. Per 4 darbo valandas
2 Pastebimas poveikis verslui: Stipriai apribotas paslaugos verslo ypatybės arba funkcijos naudojimas arba Klientui atsiranda grėsmė pažeisti neveikiančio verslo galutinius terminus. Per 12 darbo valandų
3 Nedidelis poveikis verslui: Xxxxxx, kad paslaugą ar funkciją galima naudoti ir nėra kritinio poveikio operacijoms. Per 24 darbo valandas
4 Minimalus poveikis verslui: Užklausa arba ne techninio pobūdžio užklausa. Per 48 darbo valandas
Techninis palaikymas. Palaikymo sąlygos, pateiktos pagrindiniame „IBM Cloud Service“ apraše, taikomos šiai paslaugai.
Techninis palaikymas. Operacijų dokumente nurodytu Prenumeratos laikotarpiu, jei taikoma, teikiamas „IBM SaaS“ ir Įgalinimo programinės įrangos techninis palaikymas („Techninis palaikymas“). Visi patobulinimai, naujinimai ir kita medžiaga, IBM pateikti kaip tokio Techninio palaikymo dalis, laikomi „IBM SaaS“ arba Įgalinimo programinės įrangos dalimi (jei yra) ir jiems taikomos šios Naudojimo sąlygos. Techninis palaikymas įtrauktas į „IBM SaaS“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas. Techninio palaikymo galiojimo laikotarpiu:
a. IBM teikia Klientui pagalbą Kliento įprastiniais, mažai laiko reikalaujančiais diegimo ir praktinio naudojimo klausimais bei su kodu susijusiais klausimais.
b. IBM teikia techninio palaikymo personalui pagalbą, naudodama elektroninę prieigą, tik Kliento IBM palaikymo centro įprastomis darbo valandomis (nurodytu pagrindiniu darbo laiku). Jei reikia pagalbos 1 sudėtingumo problemai spręsti, kaip papildoma parinktis galimas palaikymas telefonu. IBM teikia 1 sudėtingumo lygio pagalbą visą parą visus metus.
c. Norint padėti išskirti problemos priežastį, IBM gali pareikalauti, kad Klientas suteiktų prieigą prie savo sistemos. Klientas lieka atsakingas už tinkamą Kliento sistemos ir visų joje esančių duomenų apsaugą, kai, Klientui leidus, IBM naudoja prieigą prie sistemos. Techninis palaikymas neapima pagalbos 1) dėl taikomųjų programų projektavimo ir kūrimo, 2) dėl Kliento „IBM SaaS“ naudojimo kitoje nei nurodyta operacinėje aplinkoje arba 3) dėl gedimų, sukeltų produktų ir paslaugų, už kuriuos IBM neatsako. Konkrečios informacijos apie IBM teikiamą techninį palaikymą galite rasti pasveikinimo dokumente, pateiktame Klientui aptarnavimo metu.
Techninis palaikymas. „IBM SaaS“ techninis palaikymas įtrauktas į Prenumeratos laikotarpį. Techninio palaikymo parinktys išsamiai pateiktos xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Techninis palaikymas neapima pagalbos, susijusios su:
Techninis palaikymas. „Cloud Service“ techninis palaikymas teikiamas el. paštu, internetinėje palaikymo sistemoje ir telefonu, kaip aprašyta toliau. Techninis palaikymas įtrauktas į „Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
1 Kritinis poveikis verslui / neveikianti paslauga: Neveikia svarbi verslo funkcija arba sugedusi svarbi sąsaja. Paprastai taikoma gamybos aplinkoje ir rodo negalėjimą pasiekti paslaugas, dėl kurio atsiranda rimtas poveikis operacijoms. Ši padėtis reikalauja neatidėliotino sprendimo. Per 1 val.
2 Pastebimas poveikis verslui: Stipriai apribotas paslaugos verslo ypatybės arba funkcijos naudojimas arba Klientui atsiranda grėsmė pažeisti neveikiančio verslo galutinius terminus. Per 2 darbo valandas
3 Nedidelis poveikis verslui: Xxxxxx, kad paslaugą ar funkciją galima naudoti ir nėra kritinio poveikio operacijoms. Per 4 darbo valandas
4 Minimalus poveikis verslui: Užklausa arba ne techninio pobūdžio užklausa. Per 1 darbo dieną