De beantwoording van de klacht. 6.1. De klacht wordt binnen een termijn van vier weken na indiening van de klacht afgehandeld.
De beantwoording van de klacht. Het is de bedoeling dat de klacht binnen een termijn van vier weken na indiening van de klacht wordt afgehandeld. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen dan wordt klager daarvan binnen een termijn van vier weken schriftelijk in kennis gesteld onder vermelding wat hiervan de reden is. Aangezien de klager zich schriftelijk tot Frame heeft gewend, is het vanzelfsprekend dat hij/zij ook een schriftelijke reactie ontvangt op zijn/haar brief. Artikel 6.3. bepaalt dit voor alle duidelijkheid. De klager krijgt ook een schriftelijk bericht als van behandeling van de klacht wordt afgezien op grond van artikel 4.
De beantwoording van de klacht. 5.1 De klacht wordt binnen een termijn van 21 werkdagen na indiening van de klacht afgehandeld.
De beantwoording van de klacht. De klacht wordt binnen 5 werkdagen door Xxxxxx behandeld, nadat de klacht is ingediend bij Cachet. Wanneer de klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvangt u daarover binnen 21 werkdagen een brief van Xxxxxx. In deze brief wordt ook aangegeven waarom de klacht niet door Xxxxxx wordt behandeld. Het kan voorkomen dat het Cachet niet lukt om de in de ontvangstbevestiging aangegeven termijn, waarbinnen de klacht zou worden afgehandeld, te halen. In dat geval ontvangt u daarover binnen twee weken een brief van Xxxxxx. In deze brief wordt aangegeven binnen welke termijn uw klacht nu wel wordt afgehandeld. Ook wordt in de brief aangegeven waarom het Cachet niet is gelukt om uw klacht binnen de eerste termijn te behandelen. Indien Cachet uw klacht heeft behandeld ontvangt u een brief van Xxxxxx waarin de beslissing op uw klacht wordt vermeld. In het vijfde lid wordt aangegeven wat er allemaal in die brief van Xxxxxx staat: • Uw klacht wordt kort beschreven; • Xxxxxx geeft van haar kant aan hoe zij over de klacht denkt; • Xxxxxx geeft aan of men het met de klacht eens is en zal dit ook in de brief uitleggen; • Wanneer Xxxxxx zich kan vinden in uw klacht dan zal de term “gegrond” in de brief worden vermeld. Kan Xxxxxx zich niet vinden in uw klacht, dan wordt de term “ongegrond” in de brief vermeld. • Wanneer Xxxxxx door uw klacht nog verdere maatregelen neemt dan zal dit eveneens in de brief worden aangegeven. Indien Xxxxxx zich niet kan vinden in uw klacht en er dus de term “ongegrond” in de brief staat aangegeven, dan zal Cachet u er in die brief ook op wijzen dat u met uw klacht naar de opdrachtgever van Xxxxxx kan gaan.
De beantwoording van de klacht. 6.1 Binnen 24 uur vindt terugkoppeling plaats over de oplossing van een klacht.
De beantwoording van de klacht. Wij trachten ernaar om binnen 24 uur na ontvangt van de klacht (afhankelijk van de aard van de klacht) voor een passende oplossing te zorgen. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen, dan wordt de klager daarvan binnen een termijn van 24 uur schriftelijk in kennis gesteld onder vermelding van wat hiervan de reden is. Indien de klager zich schriftelijk tot ACADEMICA heeft gewend, is het vanzelfsprekend dat hij/zij ook een schriftelijke reactie ontvangt op zijn/haar brief. Artikel 6.3 bepaalt dit voor alle duidelijkheid. De klager krijgt ook een schriftelijk bericht als van behandeling van de klacht wordt afgezien op grond van artikel 4.2 (onvoldoende belang) of artikel 4.4 (te laat ingediend).