De beantwoording van de klacht. 6.1. De klacht wordt binnen een termijn van vier weken na indiening van de klacht afgehandeld.
6.2. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen dan wordt de klager daarvan binnen een termijn van vier weken schriftelijk in kennis gesteld, onder vermelding wat de reden is van het niet in behandeling nemen van de klacht.
6.3. Indien de behandeling van de klacht niet kan worden afgerond binnen de termijn die in de ontvangstbevestiging is aangegeven, ontvangt de klager daarvan binnen 4 weken schriftelijk bericht onder vermelding van een nieuwe termijn waarop de beantwoording tegemoet kan worden gezien. In deze schriftelijke kennisgeving zal melding gemaakt worden wat de reden is dat de klacht niet binnen de gestelde tijd kan worden afgehandeld.
6.4. De beslissing op de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.
6.5. De beslissing op de klacht omvat: - een weergave van de klacht; - een weergave van de feiten zoals Frame deze ziet; - een gemotiveerde stellingname met betrekking tot de klacht; - een oordeel over de klacht; - een weergave van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen zijn of zullen worden genomen.
6.6. Het oordeel houdt in dat de klacht gegrond of ongegrond wordt bevonden. Indien een klacht ongegrond wordt bevonden, wordt klager er op gewezen, dat hij/zij zich met zijn/haar klacht kan wenden tot de opdrachtgever van Frame.
6.7. Ingeval artikel 5.3 van toepassing is kan klager, indien deze meent dat zijn of haar klacht niet naar behoren is afgewikkeld, zijn klachtdossier voorleggen aan de arbeidsdeskundige.
De beantwoording van de klacht. Het is de bedoeling dat de klacht binnen een termijn van vier weken na indiening van de klacht wordt afgehandeld. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen dan wordt klager daarvan binnen een termijn van vier weken schriftelijk in kennis gesteld onder vermelding wat hiervan de reden is. Aangezien de klager zich schriftelijk tot Frame heeft gewend, is het vanzelfsprekend dat hij/zij ook een schriftelijke reactie ontvangt op zijn/haar brief. Artikel 6.3. bepaalt dit voor alle duidelijkheid. De klager krijgt ook een schriftelijk bericht als van behandeling van de klacht wordt afgezien op grond van artikel 4.
De beantwoording van de klacht. Wij trachten ernaar om binnen 24 uur na ontvangt van de klacht (afhankelijk van de aard van de klacht) voor een passende oplossing te zorgen. Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen, dan wordt de klager daarvan binnen een termijn van 24 uur schriftelijk in kennis gesteld onder vermelding van wat hiervan de reden is. Indien de klager zich schriftelijk tot ACADEMICA heeft gewend, is het vanzelfsprekend dat hij/zij ook een schriftelijke reactie ontvangt op zijn/haar brief. Artikel 6.3 bepaalt dit voor alle duidelijkheid. De klager krijgt ook een schriftelijk bericht als van behandeling van de klacht wordt afgezien op grond van artikel 4.2 (onvoldoende belang) of artikel 4.4 (te laat ingediend).
De beantwoording van de klacht. De klacht wordt binnen 5 werkdagen door Xxxxxx behandeld, nadat de klacht is ingediend bij Cachet. Wanneer de klacht niet in behandeling wordt genomen dan ontvangt u daarover binnen 21 werkdagen een brief van Xxxxxx. In deze brief wordt ook aangegeven waarom de klacht niet door Xxxxxx wordt behandeld. Het kan voorkomen dat het Cachet niet lukt om de in de ontvangstbevestiging aangegeven termijn, waarbinnen de klacht zou worden afgehandeld, te halen. In dat geval ontvangt u daarover binnen twee weken een brief van Xxxxxx. In deze brief wordt aangegeven binnen welke termijn uw klacht nu wel wordt afgehandeld. Ook wordt in de brief aangegeven waarom het Cachet niet is gelukt om uw klacht binnen de eerste termijn te behandelen. Indien Cachet uw klacht heeft behandeld ontvangt u een brief van Xxxxxx waarin de beslissing op uw klacht wordt vermeld. In het vijfde lid wordt aangegeven wat er allemaal in die brief van Xxxxxx staat: • Uw klacht wordt kort beschreven; • Xxxxxx geeft van haar kant aan hoe zij over de klacht denkt; • Xxxxxx geeft aan of men het met de klacht eens is en zal dit ook in de brief uitleggen; • Wanneer Xxxxxx zich kan vinden in uw klacht dan zal de term “gegrond” in de brief worden vermeld. Kan Xxxxxx zich niet vinden in uw klacht, dan wordt de term “ongegrond” in de brief vermeld. • Wanneer Xxxxxx door uw klacht nog verdere maatregelen neemt dan zal dit eveneens in de brief worden aangegeven. Indien Xxxxxx zich niet kan vinden in uw klacht en er dus de term “ongegrond” in de brief staat aangegeven, dan zal Cachet u er in die brief ook op wijzen dat u met uw klacht naar de opdrachtgever van Xxxxxx kan gaan.