De rapportage over de klachten. 9.1. Iedere maand stelt de directie van Xxxxx een rapportage op over de behandeling van klachten.
De rapportage over de klachten. De behandeling van klachten geeft Frame inzicht in haar functioneren. Naar aanleiding van dergelijke signalen zullen zaken die niet goed lopen worden bijgesteld. Vandaar dat er een registratie plaatsvindt van de behandeling van klachten.
De rapportage over de klachten. Alle vestigingen en afdelingen van het hoofdkantoor van Cachet dienen maandelijks een overzicht van de klachten te overleggen aan de directie van Cachet. Opdrachtgevers van Cachet ontvangen 4 keer per jaar een overzicht van de afhandeling van klachten. Een opdrachtgever ontvangt alleen een overzicht van die klachten die betrekking hebben op cliënten die bij die opdrachtgever horen. In dit overzicht aan de opdrachtgevers van Xxxxxx worden de volgende zaken vermeld: • Het aantal ontvangen klachten; • De inhoud van de klachten; • Het aantal gegronde klachten, oftewel het aantal klachten waar Xxxxxx het met u eens is; • Het aantal ongegronde klachten, oftewel het aantal klachten waar Xxxxxx het niet met u eens is. Hierbij wordt ook aangegeven waarom Xxxxxx het niet met u eens is; • De maatregelen die Cachet heeft genomen als gevolg van de klachten.
De rapportage over de klachten. 9.1 Iedere maand ontvangt de directie van ACADEMICA een rapportage over de behandeling van klachten.
De rapportage over de klachten. De behandeling van klachten geeft ACADEMICA signalen over het functioneren. Naar aanleiding van dergelijke signalen zullen zaken, die niet goed lopen, worden bijgesteld. Vandaar dat er een registratie plaatsvindt van de behandeling van klachten. Op basis van deze registratie ontvangt de directie van ACADEMICA iedere maand een rapportage over de klachtenbehandeling. Indien de opdrachtgever van ACADEMICA niet zelf de klager is, ontvangt deze periodiek een rapportage over de behandeling van klachten van haar cliënten. Met nadruk wordt erop gewezen dat de registratie geen persoonsgegevens bevat. In het Handboek Kwaliteitszorg (150 9002 en HKZ gecertificeerd) is een klachtenproces opgenomen waarin beschreven wordt hoe het klachtenproces dient te verlopen en aan welke criteria en checkpunten dienen te worden voldaan.