Hersteltijd. De Hersteltijd is de tijd tussen het tijdstip van registratie van een Storing door The Health Train BV en het door The Health Train BV geregistreerde tijdstip waarop de Storing is hersteld. De tijdsduur waarop The Health Train BV wacht op de medewerking van klant wordt niet meegerekend in de Hersteltijd. Omdat een Storing door vele factoren kan worden veroorzaakt en The Health Train BV niet over alle factoren de (volledige) controle heeft, kan over de Hersteltijd geen garantie worden afgegeven. De tijden in de onderstaande tabel betreffen dan ook uiterlijk streeftijden. Niveau 1 5 werkdagen 20 werkdagen Niveau 2 10 werkdagen 40 werkdagen Niveau 3 20 werkdagen 80 werkdagen *Hersteltijden zijn streeftijden Wanneer de Storing geheel is hersteld, doet The Health Train BV daarvan melding aan klant.
Hersteltijd. De Hersteltijd is de tijd tussen het tijdstip van registratie van een Storing door Intramed BV en het door Intramed BV geregistreerde tijdstip waarop de Storing is Hersteld. De tijdsduur waarop Intramed BV wacht op de medewerking van klant wordt niet meegerekend in de Hersteltijd. Incidenten worden in een relatief korte tijd opgelost. Afhankelijk van het Incident varieert dit van dezelfde dag (circa 95%)) tot maximaal 1 week (circa 1%). In overleg met de klant wordt bepaald wanneer een Herstelactie wordt uitgevoerd. Bij onverhoopte situaties dat Herstelacties niet mogelijk zijn op dezelfde dag dat de melding is opgetreden, rapporteert Intramed BV aan de klant. Het doorvoeren van wijzigingen in KraamZorgCompleet om Bugs te verhelpen, is meer ingrijpend en kost meer tijd. Omdat een Storing door vele factoren kan worden veroorzaakt en Intramed BV niet over alle factoren de (volledige) controle heeft, kan over de Hersteltijd geen garantie worden afgegeven. De tijden in de onderstaande tabel betreffen dan ook uiterlijk streeftijden. Niveau 1 1 werkdag de kortst mogelijke termijn (max. 3 weken) Niveau 2 2 werkdagen 1 a 2 maanden Niveau 3 5 werkdagen volgende update *Hersteltijden zijn streeftijden Op de helft van de toepasselijke Hersteltijd waar naar wordt gestreefd, zal een statusupdate worden verschaft over de voortgang van het Herstel van de Storing. Bijvoorbeeld: klant zal na een halve dag worden geïnformeerd over het Herstel van een niveau 1 Incident. Wanneer de Storing geheel is Hersteld, doet Intramed BV daarvan melding aan klant. Gedurende de tijd dat Intramed BV er nog niet in is geslaagd een Storing te Herstellen, zal Intramed BV zich inspannen een “workaround” (tijdelijke oplossing) aan te bieden.
Hersteltijd a) De Hersteltijd is de tijd tussen het tijdstip van registratie van een Storing door Convenient OnLine BV en het door Convenient OnLine BV geregistreerde tijdstip waarop de Storing is Hersteld. De tijdsduur waarop Convenient OnLine BV wacht op de medewerking van Klant wordt niet meegerekend in de Hersteltijd.
Hersteltijd. De Hersteltijd is de tijd tussen het tijdstip van registratie van een Storing door de AfsprakenApp BV en het door de AfsprakenApp BV geregistreerde tijdstip waarop de Storing is hersteld. De tijdsduur waarop de AfsprakenApp BV wacht op de medewerking van klant wordt niet meegerekend in de Hersteltijd. Omdat een Storing door vele factoren kan worden veroorzaakt en de AfsprakenApp BV niet over alle factoren de (volledige) controle heeft, kan over de Hersteltijd geen garantie worden afgegeven. De tijden in de onderstaande tabel betreffen dan ook uiterlijk streeftijden. Niveau 1 5 werkdagen 20 werkdagen Niveau 2 10 werkdagen 40 werkdagen Niveau 3 20 werkdagen 80 werkdagen *Hersteltijden zijn streeftijden Wanneer de Storing geheel is hersteld, doet de AfsprakenApp BV daarvan melding aan klant.
Hersteltijd. Voor de apparatuur geldt geen hersteltijdgarantie.