Inleiding en uitgangspunten. Deze SLA is opgesteld ter verbetering van de kwaliteit van de dienst, zoals beschreven in de Overeenkomst en is daarmee een aanvulling op de Overeenkomst. Deze Overeenkomst is leidend in geval van tegenstrijdigheden. Deze SLA heeft geen betrekking op diensten van derden, zoals gebruikt of geïntegreerd in de BaaS.
Inleiding en uitgangspunten. Het model Samenwerkingsovereenkomst onplanbare nachtzorg bevat voorbeeldteksten die gebruikt kunnen worden voor zorgaanbieders uit een regio/ wijk die met elkaar willen samenwerken op het gebied van de onplanbare nachtzorg. Het model bevat geel-gearceerde teksten. Deze teksten moeten naar de eigen wensen of feitelijke omstandigheden worden ingevuld. Wij adviseren het model met een eigen deskundige (jurist) te bespreken om een goede inschatting te maken of het document bruikbaar is voor de beoogde samenwerking en om te komen tot een passende samenwerkingsovereenkomst. In het artikelsgewijs commentaar zullen we aangegeven in hoeverre afwijking van de voorgestelde artikel mogelijk/gewenst is. In deze overeenkomst wordt van het volgende uitgegaan: Er is sprake van een elektronische uitwisseling van de cliëntgegevens. Mocht de uitwisseling niet elektronisch plaats vinden, dan moet het model worden aangepast. De aanbieder van de onplanbare nachtzorg levert (i) een bereikbaarheidsfunctie en (ii) de verpleegkundige zorg Het model is mede gebaseerd op de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Waaronder de AVG, de UAVG, Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de Zorg, Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst en de Gedragscode Elektronische gegevensuitwisseling in de Zorg. Vanzelfsprekend kan deze wet- en regelgeving wijzigen. We adviseren dan ook altijd goed te controleren of het model naar aanleiding van aanpassingen in de wet- en regelgeving of juriprudentie moet worden aangepast. Ten slotte gaat het model er niet van uit dat de zorgaanbieders elkaar als onderaannemer schakelen. Er is dus geen rekening gehouden met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ), waaronder artikel 4 lid 1 WKKGZ. Evenmin is rekening gehouden met fiscale wet- en regelgeving. Geadviseerd wordt om de feitelijk situatie/uiteindelijke samenwerking te toetsen aan deze wetgeving en, indien nodig, het model hierop aan te passen. Hier moeten de namen van de zorgaanbieders uit de smaenwerking worden ingevuld. Gecontroleerd moet worden of de persoon die als vertegenwoordigingsbevoegde persoon wordt ingevuld daadwerkelijk bevoegd is om de organisatie te vertegenwoordigen.
Inleiding en uitgangspunten. Deze SLA is opgesteld voor het beheren en het op kwaliteitsniveau houden van de ICT Prestatie die Licentiegever aan Licentienemer levert. Deze SLA beschrijft de Service Levels die van toepassing zijn op het Onderhoud en Beschikbaarheid van de ICT Prestatie. Indien een Service Level niet wordt gehaald dan heeft Licentienemer recht op de oplossingen die in deze SLA worden toegelicht. Het recht van Opdrachtgever om oplossingen onder deze SLA te ontvangen, is afhankelijk van de voorwaarden en uitsluitingen die in dit document en in de Licentieovereenkomst worden beschreven. De Service Level performance (conform 3.5) wordt periodiek gerapporteerd (conform 3.1) en tussen partijen overlegd. Servicelevel parameters die niet de streefwaarde halen zijn onderwerp van één van de hierna beschreven opeenvolgende acties: • Verbeterplannen. • Escalatie. • Ontbinding. Verbeterplannen kunnen verbeteringen inhouden die onder de unieke verantwoordelijkheid van Licentiegever vallen, maar kunnen ook aanbevelingen of verbeteringen omvatten die onder de verantwoordelijkheid van Licentienemer vallen. Verbeterplannen bevatten een concreet afgesproken resultaat, actoren met bevoegdheden en verantwoordelijkheden, een afgestemd tijdpad en (eventuele) begrote kosten. Deze SLA gaat in op het moment van Acceptatie als bedoeld in de Algemene voorwaarden HealthConnected en heeft een looptijd die gelijk is aan de looptijd van de Licentieovereenkomst. Het uitgangspunt is dat Licentiegever; • Zorgt voor de werkzaamheden die horen bij het beheer en ondersteuning van de diensten. • Garandeert voldoende capaciteit (zie punt 2.9 – prestaties) van de diensten zodat op een acceptabel niveau gewerkt kan worden. • Garandeert dat de diensten voldoen aan de kwaliteitsnormen (ISO/NEN) die gelden voor de sector waar Licentienemer zich in bevindt. • Een supportorganisatie in stand houdt om Licentienemer te voorzien van ondersteuning bij vragen, verzoeken en storingen (zie punt 2.4 – Oppak- en hersteltijden van Incidenten). • Nauwe banden onderhoudt met landelijke organisaties (VZVZ/Nictiz/NHG) op het gebied van informatie-uitwisseling en daardoor ontwikkelingen proactief in de gaten houdt en deze vertaalt naar de Licentienemer. • Xxxxxxxxxxxxx betrokken houdt bij de doorontwikkeling (nieuwe grote functionaliteiten) van de applicatie en laat meebeslissen over diensten van Xxxxxxxxxxxxx die van invloed zijn op diensten van Xxxxxxxxxxxxx.
Inleiding en uitgangspunten. De huidige cao voor de uitvaartbranche heeft een looptijd tot 1 januari 2020. Wij willen deze cao niet ongewijzigd voortzetten. Wij streven er naar om in goed overleg met de vakbonden tot afspraken te komen over voortzetting van deze cao, waarbij wij graag, evenals bij vorige gelegenheden, onze uitgangspunten in dat verband onder de aandacht willen brengen: • Het niveau van de cao Uitvaartbranche moet voldoende ruimte bieden voor het behalen van een gezond rendement. • De cao Uitvaartbranche moet voldoende basis bieden voor het concept van goed werkgeverschap. • De uitvoerbaarheid van cao-bepalingen is een factor van betekenis bij het maken van afspraken en de redactie daarvan. • Er worden geen afspraken gemaakt ‘met terugwerkende kracht’.
Inleiding en uitgangspunten. Het model verwerkersovereenkomst bevat voorbeeldteksten die gebruikt kunnen worden voor de verwerking van persoonsgegevens door de onderaannemer (zorgverlener) die wordt ingeschakeld door aanbieder van wijkverpleegkundige zorg. Het model gaat er vanuit dat de onderaannemer de persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van en ten behoeve van de zorgaanbieder verwerkt en dat de onderaannemer kwalificeert als verwerker en de zorgaanbieder als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkersovereenkomst betreft een aanvulling op de overeenkomst voor onderaanneming/uitbesteding (“Hoofdovereenkomst”) en dient uitdrukkelijk niet als vervanging daarvan. In de Hoofdovereenkomst moeten partijen goede en duidelijke afspraken vastleggen over de uitbesteding van de (feitelijke) zorgverlening en de te leveren kwaliteit. In de Hoofdovereenkomst zullen ook de door de zorgverzekeraar gestelde eisen en voorwaarden moeten worden verwerkt. Daarnaast zal ook rekening moeten worden gehouden met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ), bijv artikel 4 WKKGZ. Het model is gebaseerd op rechten en verplichtingen uit de Algemene Verordening gegevensbescherming (“Avg”). Deze bepalingen kunnen dus niet zomaar worden aangepast. Geadviseerd wordt om het model met een eigen deskundige (jurist) te bespreken om een goede inschatting te maken of het document bruikbaar is voor de beoogde samenwerking en kan/moet worden aangepast aan de feitelijke situatie. Ten slotte wordt geadviseerd om te controleren of het model naar aanleiding van aanpassingen in de Avg, andere wet- en regelgeving of jurisprudentie moet worden aangepast. Hier moeten de namen van de zorgaanbieder die uit de samenwerking worden ingevuld. Gecontroleerd moet worden of de persoon die als vertegenwoordigingsbevoegde persoon wordt ingevuld ook daadwerkelijk bevoegd is om de organisatie te vertegenwoordigen.
Inleiding en uitgangspunten. Deze SLA is opgesteld voor het beheren en het op kwaliteitsniveau houden van de ICT Prestatie die Licentiegever aan Licentienemer levert. Deze SLA beschrijft de Service Levels die van toepassing zijn op het Onderhoud en Beschikbaarheid van de ICT Prestatie. Indien een Service Level niet wordt gehaald dan heeft Licentienemer recht op de oplossingen die in deze SLA worden toegelicht. Het recht van Opdrachtgever om oplossingen onder deze SLA te ontvangen, is afhankelijk van de voorwaarden en uitsluitingen die in dit document en in de Licentieovereenkomst worden beschreven. De Service Level performance (conform 3.5) wordt periodiek gerapporteerd (conform 3.1) en tussen partijen overlegd. Servicelevel parameters die niet de streefwaarde halen zijn onderwerp van één van de hierna beschreven opeenvolgende acties: • Verbeterplannen. • Escalatie. • Ontbinding. Verbeterplannen kunnen verbeteringen inhouden die onder de unieke verantwoordelijkheid van Licentiegever vallen, maar kunnen ook aanbevelingen of verbeteringen omvatten die onder de verantwoordelijkheid van Licentienemer vallen. Verbeterplannen bevatten een concreet afgesproken resultaat, actoren met bevoegdheden en verantwoordelijkheden, een afgestemd tijdpad en (eventuele) begrote kosten. Deze SLA gaat in op het moment van Acceptatie als bedoeld in de Algemene voorwaarden HealthConnected en heeft een looptijd die gelijk is aan de looptijd van de Licentieovereenkomst. Het uitgangspunt is dat Licentiegever; • Zorgt voor de werkzaamheden die horen bij het beheer en ondersteuning van de diensten. • Zich verplicht om zich in te spannen voor het leveren van voldoende capaciteit (zie punt