Onderhoud en Beschikbaarheid. 31.1 Vanaf het moment van Acceptatie van de ICT Prestatie zijn de specifie- ke afspraken omtrent het Onderhoud (ook) op de Hosting van toepas- sing (zoals de gegarandeerde service-levels en de overeengekomen Beschikbaarheid).
31.2 Indien en voor zover in de Overeenkomst geen Service Levels ten aanzien van de Beschikbaarheid van de Hosting zijn afgesproken, geldt een Service Level van 98% Beschikbaarheid per maand op werkdagen tussen 08.00-18.00uur.
31.3 Leverancier verzorgt – in afwijking van het bepaalde in artikel 8.10 – bij Hosting de installatie van Updates en Upgrades.
31.4 Het recht om de ingebruikname van Updates en/of Upgrades te wei- geren als bedoeld in artikel 8.11 is niet van toepassing bij generieke Hosting die door Leverancier aan meerdere klanten wordt aangeboden, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 16.1. Pharmeon zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van haar Diensten te realiseren en heeft de mogelijkheid om haar Dienst of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud (gepland en ongepland), aanpassing of verbetering daarvan, en/of onderhoud, aanpassing of verbetering van de bijbehorende programmatuur of andere faciliteiten. Pharmeon spant zich in dergelijk buitengebruikstellingen zoveel mogelijk buiten Kantooruren te laten plaatsvinden.
16.2. Pharmeon zal zich inspannen om uitvoering te geven aan de nieuwe wet- en regelgeving voor zover dat gelet op de stand van de techniek en de aan het treffen van de maatregelen verbonden kosten niet onredelijk is. De (redelijke) kosten van de uitvoering worden gedragen door Pharmeon.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 4 Response tijden 5 Gegevensbeveiliging 5 Monitoring 6 Geheimhoudingsplicht 6
Onderhoud en Beschikbaarheid. Onderhoud aan de software, database en servers van mDr vinden slechts plaats buiten kantooruren tussen 22.00 en 06.00 uur (UTC +1). Bij normale omstandigheden zorgt regulier onderhoud niet voor verstoring van de werking van mDr. Gepland onderhoud dat zorgt voor een verstoring van de beschikbaarheid en het gebruik van mDr wordt minimaal 2 werkdagen vooraf ingepland en gepubliceerd op de website van mDr. Een uptime van minimaal 99% op jaarbasis wordt gegarandeerd. De historische uptime over de afgelopen 2 jaar is 99,8%.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 27.1 Vanaf het moment van acceptatie van de opgeleverde Producten en diensten van Elkander zijn eventuele specifieke extra afspraken omtrent het onderhoud (vastgelegd in een aparte onderhoudsovereenkomst) (ook op Hosting) van toepassing.
27.2 Indien en voor zover er in de Overeenkomst, onderhoudsovereenkomst of serviceovereenkomst geen serviceniveau ten aanzien van de beschikbaarheid van de Hosting zijn afgesproken, geldt een serviceniveau van 98% beschikbaarheid per maand op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur (exclusief de Onderhoudsvensters). Bij overschrijding kan de Opdrachtgever een vergoeding aanvragen. De claim van de Opdrachtgever wordt door Xxxxxxxx gecontroleerd aan de hand van de beschikbaarheidsgegevens. Indien de claim terecht is, wordt een korting toegekend op de eerstvolgende factuur van 1/12 van de Jaarvergoeding voor Hosting.
27.3 Elkander streeft ernaar om de werkzaamheden dusdanig uit te voeren dat de merkbare invloed zo klein mogelijk is.
27.4 Elkander zal zich inspannen gepland onderhoud aan de infrastructuur zoveel mogelijk tijdens het reguliere Onderhoudsvenster uit te voeren. Het reguliere Onderhoudsvenster voor werkzaamheden aan de technische infrastructuur begint elke derde maandag van de maand om 23.00 uur, en eindigt de daaropvolgende dinsdagochtend om 06:00 uur.
27.5 Het kan nodig blijken om onderhoud of reparatiewerkzaamheden aan de infrastructuur uit te voeren, die niet op een volgend Onderhoudsvenster kunnen wachten. Deze werkzaamheden worden tijdens een incidenteel Onderhoudsvenster uitgevoerd. Een incidenteel Onderhoudsvenster zal buiten kantoortijden (8.00 - 18.00 uur) plaatsvinden en wordt minimaal 12 uur van tevoren gemeld aan Opdrachtgever, die hier impact van kan ondervinden. De hier bedoelde aankondiging zal tenminste melding maken van: datum en het aanvangstijdstip van het geplande onderhoud en de verwachte duur van de betreffende onderhoudswerkzaamheden.
27.6 Gepland onderhoud dat binnen een het reguliere Onderhoudsvenster of aangekondigd incidenteel Onderhoudsvenster wordt uitgevoerd telt niet mee in het kader van de vaststelling van het in artikel 27.2 bedoelde beschikbaarheidspercentage.
27.7 Noodzakelijke ongeplande spoedwerkzaamheden die cruciaal zijn voor de kwaliteit van de dienstverlening, bijvoorbeeld bij kritische kwetsbaarheden, mogen te allen tijde uitgevoerd worden.
27.8 Elkander verzorgt bij Hosting de installatie van Updates en Upgrades, Opdrachtgever heeft niet het recht om deze Updates en Upgrades ...
Onderhoud en Beschikbaarheid. 1. Vanaf het moment van Acceptatie van de ICT Prestatie zijn de specifieke afspraken omtrent het Onderhoud (ook) op de Hos- ting van toepassing (zoals de gegaran- deerde service-levels en de overeenge- komen Beschikbaarheid).
2. Indien en voor zover in de Overeenkomst geen Service Levels ten aanzien van de Beschikbaarheid van de Hosting zijn af- gesproken, geldt een Service Level van 98% Beschikbaarheid per maand op werkdagen tussen 07.00-18.00 uur.
3. Het recht om de ingebruikname van Up- dates en/of Upgrades te weigeren als be- doeld in artikel 7.10 is niet van toepassing bij generieke Hosting die door Opdracht- nemer aan meerdere klanten wordt aan- geboden, tenzij in de Overeenkomst an- ders is bepaald.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 8.1 Mint Marketing zal zich inspannen om eventuele fouten in de Diensten te herstellen, maar is hierbij mede afhankelijk van zijn leveranciers. Mint Marketing heeft het recht om bepaalde updates of upgrades van leveranciers niet te installeren als dit naar zijn oordeel de werking van de Diensten niet ten goede komt.
8.2 Als het doorvoeren van aanpassingen en verbeteringen tot een beperking van de beschikbaarheid van de Diensten kan leiden, wordt dit zoveel mogelijk buiten Kantooruren uitgevoerd. Spoedonderhoud kan op ieder moment worden verricht en wordt niet vooraf aangekondigd.
8.3 Mint Marketing streeft ernaar de Diensten zoveel mogelijk online te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.
8.4 Als naar het oordeel van Mint Marketing gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Mint Marketing of derden, bijvoorbeeld in het geval van een (d)dos-aanval of activiteiten van malware, heeft Mint Marketing het recht om alle maatregelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig acht om het gevaar af te wenden en schade te beperken of te voorkomen. Dit kan resulteren in beperkte beschikbaarheid.
8.5 Mint Marketing is niet gehouden tot het maken van back ups, tenzij Partijen dat expliciet in de Overeenkomst zijn overeengekomen.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 4.1. ProDemos zal de Website of Applicatie beschikbaar stellen via het internet en streeft ernaar om de Website of Applicatie zoveel mogelijk beschikbaar te houden. ProDemos kan echter geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.
4.2. ProDemos kan Websites of Applicaties regelmatig aanpassen om fouten op te lossen, nieuwe functionaliteiten toe te voegen of de prestaties te verbeteren. Indien een aanpassing naar het oordeel van ProDemos leidt tot een wezenlijke verandering in de bestaande functionaliteit van een Website of Applicatie, zal ProDemos de aanpassing ten minste 14 dagen van te voren per e-mail aankondigen bij de Wederpartij.
4.3. ProDemos streeft ernaar om buitengebruikstelling van de Website of Applicaties zoveel mogelijk te voorkomen. Indien het doorvoeren van aanpassingen en verbeteringen tot een beperking van de beschikbaarheid van een Website of Applicatie kan leiden, wordt dit zoveel mogelijk uitgevoerd op een tijdstip waarop het gebruik daarvan relatief beperkt is. Spoedonderhoud kan echter op ieder moment worden verricht.
4.4. ProDemos spant zich in om fouten in de Website of Applicatie te herstellen, maar is daarbij mede afhankelijk van leveranciers. ProDemos heeft het recht om bepaalde updates of upgrades van leveranciers niet te installeren als dit naar zijn oordeel de werking van de Website of Applicatie niet ten goede komt.
4.5. Indien naar het oordeel van ProDemos schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van ProDemos of derden, bijvoorbeeld in het geval van een (d)dos-aanval of activiteiten van virussen of vergelijkbare schadelijke software, heeft ProDemos het recht om alle maatregelen te nemen die hij nodig acht om het gevaar af te wenden en schade te beperken of te voorkomen. Dit kan leiden tot beperkte beschikbaarheid van de Website of Applicatie.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 1. Wij spannen ons in om de Website beschikbaar te laten zijn, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid.
2. Wij onderhouden de Website actief om optimale dienstverlening te bieden. Indien onderhoud naar verwachting kan leiden tot enige beperking van de beschikbaarheid, zullen wij dit uitvoeren op het moment dat het gebruik van de Website relatief laag is. Onderhoud wordt zo mogelijk vooraf aangekondigd. Onderhoud in verband met calamiteiten kan op ieder moment plaatsvinden en wordt niet vooraf aangekondigd.
3. Wij behouden ons het recht voor om van tijd tot tijd functionaliteiten op de Website aan te passen.
Onderhoud en Beschikbaarheid. 34.1 Tenzij anders overeengekomen zijn vanaf het moment van Acceptatie van de ICT Prestatie de specifieke afspraken omtrent het Onderhoud (ook) op de Dienstverlening op Afstand van toepassing (zoals de gegarandeerde Service levels en de overeengekomen Beschikbaarheid).
34.2 Indien en voor zover in de Overeenkomst geen Service Levels ten aanzien van de Beschikbaarheid van de Dienstverlening op Afstand zijn afgesproken, geldt een Service Level van 98% Beschikbaarheid per maand op werkdagen tussen 09.00-17.00 uur.
34.3 Leverancier verzorgt – in afwijking van het bepaalde in artikel 10.13 – bij Dienstverlening op Afstand de installatie van Updates en Upgrades.
34.4 Het bepaalde in artikel 10.14 is niet van toepassing bij generieke Dienstverlening op Afstand die door Leverancier aan meerdere klanten wordt aangeboden, tenzij anders overeengekomen. Leverancier zal de Updates en Upgrades die downtime veroorzaken of invloed hebben op het gebruik van de ICT Prestatie wel steeds tijdig vooraf expliciet aankondigen. Leverancier stelt voorts steeds over alle Updates en Upgrades actuele Documentatie beschikbaar (al dan niet via online portals of op andere gebruikelijke vindplaatsen).