Common use of Klachtenprocedure Clause in Contracts

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid van de bemanning van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien 20.1. Elke Betrokkene heeft het recht bij de Verantwoordelijke een lid klacht in te dienen a. tegen een beslissing op een verzoek als bedoeld in de artikelen 16, 17 en 18; b. tegen een beslissing naar aanleiding van de bemanning aantekening van mening is verzet als bedoeld in artikel 19; c. tegen de wijze waarop de Verantwoordelijke, de Beheerder of de Bewerker de in dit Reglement opgenomen regels uitvoert. 20.2. De Verantwoordelijke reageert zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na ontvangst, schriftelijk en met redenen omkleed op de klacht. 20.3. Betrokkene kan zich bij de indiening en behandeling van zijn klacht laten bijstaan. 20.4. De Verantwoordelijke kan het advies van het College Bescherming Persoonsgegevens inwinnen. 20.5. De Verantwoordelijke kan tot het oordeel komen dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet klacht onterecht is dan wel geheel of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienengedeeltelijk terecht. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor 20.6. Indien de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval Verantwoordelijke de klacht niet tot tevredenheid of slechts gedeeltelijk honoreert, kan de Xxxxxxxxxx een klacht indienen bij het College Bescherming Persoonsgegevens. De Verantwoordelijke informeert de Xxxxxxxxxx, wiens klacht hij niet of slechts gedeeltelijk honoreert, over die mogelijkheid en over het adres van beide partijen kan worden opgelosthet College. 20.7. Indien de Verantwoordelijke oordeelt dat de klacht geheel of gedeeltelijk terecht is, wordt zij ter beslist hij om: a. indien de klacht zich richt tegen een beslissing overgedragen als bedoeld in lid 1 onder a.): het verzoek van Xxxxxxxxxx alsnog geheel of gedeeltelijk te honoreren; b. indien de klacht zich richt tegen een beslissing als bedoeld in lid 1 onder b.: het verzet van Xxxxxxxxxx alsnog te honoreren; c. indien de klacht zich richt tegen de wijze van uitvoering als bedoeld in lid 1 onder c): alsnog uitvoering te geven aan de volgende in hiërarchiehet Reglement opgenomen regels, hetgeen kan inhouden een handelen of een nalaten, waaronder begrepen een herstellen of een stoppen; d. de schade die Betrokkene heeft geleden, waaronder eventuele immateriële schade, te vergoeden. 18.5 Voor elk 20.8. De Verantwoordelijke maakt zijn oordeel schriftelijk aan Betrokkene kenbaar. 20.9. Indien de Verantwoordelijke niet binnen zes weken na het indienen van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt klacht reageert, kan Betrokkene een beslistermijn van vijf kalenderdagenklacht indienen bij het College Bescherming Persoonsgegevens. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid 1. Klachten over de geleverde zaken en/of diensten dienen binnen vier weken na het ontstaan van de bemanning klacht schriftelijk (per brief of per e-mail) te worden ingediend bij de opdrachtnemer. De klacht dient in ieder geval te bevatten: - Naam en (e-mail)adres klager; - Datum klacht en een duidelijke omschrijving van mening de klacht (incl. datum en plaats); - Reden van de klacht; - Wijze waarop de opdrachtnemer de klacht weg zou kunnen nemen; 2. Opdrachtnemer en opdrachtgever proberen in eerste instantie om samen tot een bevredigende oplossing te komen. De voorgestelde oplossing wordt door opdrachtnemer schriftelijk aan opdrachtgever bevestigd binnen een termijn van uiterlijk vier weken na het in behandeling nemen van de klacht; 3. Opdrachtnemer kan aanbieden de werkzaamheden alsnog te verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever of deelnemer aantoonbaar zinloos is dat geworden. Dit laatste dient door de (aanvulling opdrachtgever/deelnemer schriftelijk kenbaar te worden gemaakt; Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal opdrachtnemer slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 13; 4. Xxxxxx opdrachtnemer en opdrachtgever het samen niet eens dan wordt de klacht doorgeleid naar de klachtenfunctionaris, xx. Xxx Xxxxx, bereikbaar via xxxxxxxx@xxxxx.xxx; vanaf dan is het een officiële klacht en gaan onderstaande termijnen lopen; 5. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de) maatschapsovereenkomst de klacht; 6. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet binnen deze vier weken met opgave van redenen mededeling aan de zijde klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover termijn waarbinnen wel een klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is oordeel over de klacht te beslissen, heeft wordt gegeven. 7. De klachtenfunctionaris stelt de klager tien kalenderdagen en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de tijd om hoogte van het oordeel over de klacht via gegrondheid van de schipper bij de eigenaar in te dienenklacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing Deze aanbevelingen zijn bindend voor de klacht. Slagen zij daarin nietopdrachtnemer en zullen snel, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen doch in ieder geval binnen de tijd om in de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuigaanbeveling opgenomen termijn, door opdrachtnemer worden afgehandeld. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid 1) Voor DNTSTRY University is de kwaliteit van de bemanning cursussen en de tevredenheid van mening is de deelnemers heel belangrijk. Mocht je een klacht over DNTSTRY University willen indienen dan kan je dat per e-mail doen (xxxxxxx@xxxxxxx.xxx). Vanzelfsprekend wordt je klacht vertrouwelijk behandeld. DNTSTRY University beschikt over een adequate klachtenprocedure die voorziet in een eventuele beroepsmogelijkheid bij de ANT. 2) Na het ontvangen van een klacht wordt door de klachtverantwoordelijke een klachtdossier aangelegd waarin ten minste de volgende informatie wordt opgenomen: NAW-gegevens van de klager, indieningsdatum klacht, naam klachtverantwoordelijke, omschrijving klacht, datum en wijze afhandeling klacht & gevoerde correspondentie m.b.t. de klacht incl. de status van de klacht (in behandeling/afgehandeld). 3) De klachtverantwoordelijke bevestigd de klager binnen 2 werkdagen schriftelijk dat de (aanvulling op deklacht in behandeling is genomen en dat hij in principe binnen 10 werkdagen een schriftelijke of mondelinge reactie zal ontvangen. 4) maatschapsovereenkomst aan Indien de zijde klager niet akkoord gaat met het door de klachtverantwoordelijke ingenomen standpunt dan is er gelegenheid tot het geven van een reactie. Als er na sluiting van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, standpuntwisseling nog steeds sprake is van een blijven geschil kan hij daarover de klager binnen 2 maanden een klacht indienenindienen via de klachtenregeling van de ANT (xxxxx://xxx.xxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ klacht-over-uw-tandarts/contact). De uitspraak van de ANT is voor beide partijen bindend. Eventuele consequenties worden door DNTSTRY University snel (binnen 10 werkdagen) geregeld. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing 5) Na het afhandelen van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en deze gedurende (minimaal) twee jaar bewaard in kopie aan de klager gegevenhet klachtendossier.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid 1. THPOT neemt klachten serieus en hanteert ze als leermoment voor verbetering van de bemanning kwaliteit van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, haar dienstverlening. 2. Zowel een cursist als opdrachtgever kan hij daarover een klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 3. Een klacht wordt kan in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediendeerste instantie worden voorgelegd aan de klachtencommissie van THPOT, welke bestaat uit twee niet bij de opdracht betrokken vennoten en een onafhankelijke mediator. Ingeval Indiening van de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijkplaatsvinden. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over Bij schriftelijke indiening dient de klacht te beslissenworden gericht aan de Klachtencommissie van THPOT, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om Xxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxx. 4. De klachtencommissie zal de klacht via met volledige geheimhouding behandelen en ervoor zorgen dat de schipper bij persoonlijke levenssfeer van de eigenaar in te dienenbetrokkene(n) wordt beschermd. Van eventuele externe partijen wordt eenzelfde geheimhouding vereist. 5. De klager mag zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging worden toegezonden. 6. De klachtencommissie stelt zowel de klager als de beklaagde in de gelegenheid om gehoord te worden over hetgeen in de klacht ook zelf is verwoord. Dat kan zowel met beide partijen apart of met beiden gezamenlijk. De klachtencommissie zal uiterlijk binnen 10 werkdagen na verzending van de ontvangstbevestiging partijen hiertoe uitnodigen. 7. Indien wenselijk dan kan een partij zich bij laten staan door een derde. Ook daarvoor geldt dat deze zich aan de eigenaar indienen als geheimhoudingsplicht dient te houden. 8. De klachtencommissie streeft er naar de klacht te behandelen binnen een periode van 30 dagen. Mocht dat niet mogelijk zijn dan verwittigd de schipper betreftklachtencommissie partijen van het uitstel en zal aangeven aan partijen binnen welke termijn afhandeling wel kan plaatsvinden. 18.9 9. De eigenaar klachtencommissie toetst de klacht aan wettelijke kaders, redelijkheid en billijkheid. Xxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxxxx, 020 6955761, xxxx@xxx-xxxxxxxx.xx, KvK 34192523, IBAN: TRIO 0390 1090 61 10. Na evaluatie en behandeling van de ingediende klacht worden zowel klager hebben twintig kalenderdagen als beklaagde schriftelijk op de tijd voor het vinden hoogte gebracht van een oplossing voor de bevindingen en maatregelen van de klachtencommissie. Deze maatregelen kunnen bestaan uit: a. Ongegrond verklaring van de klacht indien deze geen betrekking heeft op de levering zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden. b. Opgelost zijn van de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen indien de tijd om klachtencommissie van oordeel is dat de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op grond onder de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan is weggevallen of anderszins de klager gegevenklacht als opgelost kan worden beschouwd.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid 1. Klachten over de uitvoering van de bemanning overeenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij SC-AC. Onder 'tijdig' wordt verstaan 'binnen 4 weken na de opleiding'. Het niet tijdig indienen van mening is de klacht kan tot gevolg hebben dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet Klant zijn of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienenhaar rechten ter zake verliest. 18.2 Tegen een klager 2. Klachten dienen schriftelijk danwel per e-mail aan SC-AC kenbaar gemaakt te worden geen represailles genomen. 18.3 Voor via: ScanCoaching Academy BV T.a.v. de toepassing van dit artikel is Klachtenafdeling Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx 0 0000XX Xxxxxxx óf per e-mail naar xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxxxxxx, met als onderwerp 'Klacht'. SC-AC neemt alleen schriftelijke klachten in behandeling. SC-AC adviseert de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd Klant daarom om de klacht via de schipper bij de eigenaar in aangetekend te dienenversturen danwel om een e-mail ontvangstbevestiging te vragen. De klager mag Klant geeft gemotiveerd aan wat de inhoud van de klacht ook zelf bij is. Ook vermeldt de eigenaar indienen als Klant de cursus (variant), de locatie en de naam van de docent om spoedige afhandeling te bevorderen. Indien het een relatief eenvoudig en snel op te lossen probleem betreft, kan het probleem telefonisch kenbaar worden gemaakt. SC-AC zal dan zo spoedig mogelijk een oplossing voorstellen. 3. Een klacht zal door SC-AC altijd vertrouwelijk worden behandeld. 4. SC-AC zal binnen vijf werkdagen na ontvangst van de schriftelijke klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging sturen aan de klager. Indien niet direct een oplossing geboden kan worden, zal in dit schrijven tevens een indicatie worden gegeven van de termijn waarbinnen een nader onderzoek wordt gestart en de klacht de schipper betreftbehandeld zal worden. 18.9 De eigenaar 5. SC-AC verplicht zich een nader onderzoek te starten naar de ingediende klacht en streeft ernaar om binnen 4 weken maatregelen te kunnen treffen waarmee de klager hebben twintig kalenderdagen kan instemmen. 6. SC-AC zal binnen de tijd voor onder punt 4 gecommuniceerde termijn met klager corresponderen over de uitkomst van het vinden van een oplossing voor onderzoek, het genomen besluit en eventuele vervolgacties. 7. Mocht de klacht. Slagen zij daarin nietonder punt 4 gecommuniceerde termijn niet gehaald worden, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving zal door SC-AC met klager gecorrespondeerd worden, waarbij klager in kennis wordt gesteld over het uitstel, het uitstel wordt toegelicht en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuigeen nieuwe termijn wordt aangegeven. 18.10 8. De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure geregistreerde klachten worden voor een periode van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen3 jaar bewaard. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 1. Een klacht dient te worden ingediend via het e-mailadres: xxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Indien een lid cliënt De Voort op een andere wijze benadert met een klacht dan wordt de klacht doorgeleid naar de klachtenfunctionaris op voornoemd e- mailadres. Indien een cliënt een klacht aan een advocaat kenbaar maakt, dan wel een voornemen daartoe de advocaat bereikt, dan wijst de advocaat de cliënt erop dat hij zijn klacht in kan dienen via voornoemd e-mailadres. De advocaat verstrekt op verzoek van de bemanning cliënt alsmede op het moment waarop de klacht aan de advocaat kenbaar wordt gemaakt dan wel hem/haar dat voornemen bereikt een afschrift van mening deze kantoorklachtenregeling. 2. De klachtenfunctionaris bevestigt, zodra een klacht is ontvangen, deze ontvangst en de datum van ontvangst aan de cliënt en aan de advocaat en in voorkomend geval de onder zijn verantwoordelijkheid werkzame persoon over wie is geklaagd, . De klachtenfunctionaris stelt de advocaat over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de cliënt en de advocaat over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. De klachtenfunctionaris ziet erop toe dat de (aanvulling cliënt en de advocaat beschikken over deze kantoorklachtenregeling en wijst hen op de) maatschapsovereenkomst de toepassing hiervan. 3. De cliënt tracht samen met de advocaat over wie is geklaagd tot een oplossing te komen, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. 4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de zijde klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover termijn waarbinnen wel een klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is oordeel over de klacht te beslissenwordt gegeven. 5. De klachtenfunctionaris stelt de cliënt en de advocaat over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van zijn oordeel over de gegrondheid van de klacht, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om al dan niet vergezeld van aanbevelingen. 6. Indien de klacht via naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de schipper bij cliënt, de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar advocaat over wie is geklaagd en de klager hebben twintig kalenderdagen klachtenfunctionaris het oordeel over de tijd voor het vinden gegrondheid van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 De cursus ‘Zinvinding als Therapeutisch Proces’ wordt - zowel op persoonlijk vlak, alsmede vanuit het oogpunt van bedrijfsvoering - de deelnemers aangeboden vanuit wederzijds respect, vertrouwen en zorgvuldigheid. Toch staat het iedere deelnemer vrij om bij onvrede met de inhoud of met de gang van zaken dit bespreekbaar te maken. Er zal dan gestreefd worden naar oplossingen die voor beide partijen bevredigend zijn. Indien dit niet leidt tot een lid van de bemanning van mening is dat de wederzijdse overeenstemming kan er een officiële klacht worden ingediend. De volgende regels zijn dan leidend. Indien nodig zal een onafhankelijk bemiddelingspersoon als mediator fungeren, te weten Mevrouw Xxxxxx xx Xxxxxx te Linde (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienenDrenthe). 18.2 Tegen 1. Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij de3weg. 2. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld. 3. Een klacht omvat een klager worden geen represailles inhoudelijke beschrijving met verwijzing naar het moment en de persoon waarop deze betrekking heeft. 4. Een klacht dient lopende of binnen een termijn van drie maanden na afloop van het gebeurde ingediend te worden. Als de indiener kan beargumenteren dat deze termijn redelijkerwijs niet leidend kon zijn wordt de klacht toch in behandeling genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie 5. De indiener krijgt z.s.m., maar in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt ieder geval binnen vijf werkdagen, een ontvangstbevestiging en in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is ieder geval binnen 14 dagen bericht over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op wijze waarop de klacht wordt behandeld. In dit bericht wordt aangegeven of de klacht ontvankelijk wordt verklaard. 6. Indien de klacht ontvankelijk is, wordt er een voorstel gedaan een derde persoon te betrekken bij een bemiddeling. Deze bemiddelingspersoon moet de instemming hebben van beide partijen. Indien dit niet het geval is kunnen beide partijen een eigen vertrouwenspersoon uitnodigen voor bemiddeling. 7. Vervolgens wordt een gesprek gearrangeerd - indien gewenst op schrift gesteld neutraal terrein – tussen de bemiddelaar, de indiener van de klacht en de wettelijk vertegenwoordiger van De3weg voor Zin Ziel en Zorg. 8. Indien de indiener zonder opgaaf van redenen (uitgezonderd onvoorziene bijzondere omstandigheden) niet aanwezig is, vervalt het recht op verdere klachtbehandeling. 9. Indien ook na dit gesprek de indiener xxxxxxxx in kopie zijn of haar klacht is er de mogelijkheid voor overdracht van de klachtenbehandeling aan een derde persoon. Ook hierbij geldt dat de klager gegevenindiener en De3weg het recht hebben een eigen persoon uit te nodigen. 10. Zowel de wettelijke vertegenwoordiger van De3weg als de indiener van de klacht ondertekenen nu een document dat beide partijen zich zullen neerleggen bij de uitspraak van deze derde, onafhankelijke persoon. 11. Er wordt naar gestreefd klachten binnen drie maanden na het indienen af te handelen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan krijgt de indiener daarover schriftelijk bericht. 12. De schriftelijke weergave van de klacht en het verslag van de afgelegde klachtenprocedure zal voor een termijn van vijf jaren door De3weg worden bewaard.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid van de bemanning van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover Wanneer er een klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zou zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissenzorg en ondersteuning, heeft de klager tien kalenderdagen begeleiding of de tijd om dienstverlening, bespreekt de klacht via budgethouder , zijn wettelijke vertegenwoordiger, een familielid of de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor belangrijk betrokken derde deze eerst met het zorgkoppel van het betreffende Thomashuis met het oog op het vinden van een oplossing voor passende oplossing. Indien men daar niet in slaagt, wordt de klachtklacht schriftelijk geformuleerd door de budgethouder, zijn wettelijke vertegenwoordiger, een familielid of zijn belangrijk betrokken derde. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen Deze schriftelijke klacht wordt gericht aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) voorzitter van vzw Vrienden van Xxxxxx. De klacht wordt bij ontvangst onmiddellijk gearchiveerd in het Ministerie digitaal klachtenregister. vzw Vrienden van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of Xxxxxx verbindt er zich toe om binnen de aangewezen overheidsdienst dertig dagen na het ontvangen van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende klacht aan de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht indiener schriftelijk mee te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op delen welk gevolg aan de klacht wordt gegeven. De klacht kan ten allen tijde ingetrokken worden. Indien deze afhandeling de indiener geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk (enkel brief of mail) wenden tot de klachtencommissie, bestaande uit een vertegenwoordiger van vzw Vrienden van Xxxxxx, een vertegenwoordiger voor de budgethouders en een onafhankelijke. Deze laatste treedt enkel op schrift gesteld in geval van verzet tegen éénzijdige opzegging. De contactgegevens van de klachtencommissie kan men opvragen via xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx of telefonisch via 0460/ 96 00 00. De klachtencommissie behandelt de klacht, hoort alle betrokken partijen en in kopie probeert ze te verzoenen. Ze deelt binnen de dertig kalenderdagen haar oordeel aangaande de klacht schriftelijk mee aan beide partijen. Indien beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn, worden beide standpunten meegedeeld. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal vzw Vrienden van Xxxxxx binnen de dertig kalenderdagen na de mededeling van het oordeel van de klachtencommissie, aan de klager gegevenindiener schriftelijk meedelen welk gevolg hieraan gegeven wordt. Indien de afhandeling van de klacht de indiener nog steeds geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk wenden tot de leidend ambtenaar van het VAPH. Dit kan via het klachtenformulier op xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxx in te vullen, te mailen naar xxxxxxxx@xxxx.xx, te bellen naar het nummer 02 225 85 00 of door een brief te sturen naar ‘VAPH, Klachtendienst, Zenithgebouw, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 37, 1030Brussel). De leidend ambtenaar gaat na of vzw Vrienden van Xxxxxx al dan niet de reglementering heeft nageleefd en zal in het laatste geval de nodige maatregelen treffen met het oog op de naleving van de reglementering.

Klachtenprocedure. 18.1 Wanneer er een klacht zou zijn over de opvang, de begeleiding of de dienstverlening, bespreekt de gebruiker , zijn wettelijke vertegenwoordiger, een familielid of de belangrijk betrokken derde deze eerst met de verantwoordelijke van de betreffende dienst en tracht men (alsnog) tot een oplossing te komen. Indien men daar niet in slaagt, wordt de klacht schriftelijk geformuleerd door de gebruiker, zijn wettelijke vertegenwoordiger, een familielid of zijn belangrijk betrokken derde. Deze schriftelijke klacht wordt gericht aan de algemeen directeur van vzw Oranje. De klacht wordt bij ontvangst onmiddellijk gearchiveerd in het digitaal klachtenregister. Vzw Oranje verbindt er zich toe om binnen de dertig dagen na het ontvangen van de klacht aan de indiener schriftelijk mee te delen welk gevolg aan de klacht wordt gegeven. De klacht kan ten allen tijde ingetrokken worden. Indien deze afhandeling de indiener geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk (enkel brief of mail) wenden tot de klachtencommissie, bestaande uit een lid van het directieteam van vzw Oranje, een vertegenwoordiger voor de bemanning gebruikers (Mevr. Xxxxxxx Xxxxxxxx) en een onafhankelijke derde (Xxxxxxxx Xxxxxxx, xxxxxx.xx en xxxx@xxxxxx.xx of telefonisch 0496/42.70.75). Deze laatste treedt enkel op in geval van mening is dat verzet tegen eenzijdige opzegging. De contactgegevens van de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst klachtencommissie kan men opvragen via xxxx@xxxxxx.xx of telefonisch via 050/341.341. De klachtencommissie behandelt de klacht, hoort alle betrokken partijen en probeert ze te verzoenen. Ze deelt binnen de dertig kalenderdagen haar oordeel aangaande de klacht schriftelijk mee aan beide partijen. Indien beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn, worden beide standpunten meegedeeld. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal vzw Oranje binnen de dertig kalenderdagen na de mededeling van het oordeel van de klachtencommissie, aan de zijde indiener schriftelijk meedelen welk gevolg hieraan gegeven wordt. Indien de afhandeling van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en indiener nog steeds geen voldoening schenkt, kan deze zich schriftelijk wenden tot de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) leidend ambtenaar van het Ministerie van Infrastructuur VAPH. Dit kan via het klachtenformulier op xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxx in te vullen, te mailen naar xxxxxxxx@xxxx.xx, te bellen naar het nummer 02 225 85 00 of door een brief te sturen naar de VAPH klachtendienst (adres zie xxx.xxxx.xx). De leidend ambtenaar gaat na of vzw Oranje al dan niet de reglementering heeft nageleefd en Waterstaat (I&W) of zal in het laatste geval de aangewezen overheidsdienst nodige maatregelen treffen met het oog op de naleving van de vlagstaat van het zeevissersvaartuigreglementering. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 A.18.1. Klachtenbemiddeling mondeling oplossen; Bij een klacht is het wenselijk dat u uw ongenoegen rechtstreeks bespreekt met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. U neemt via mail of telefoon contact op met de Qompas Helpdesk (contactgegevens vindt u onderaan het klachtenformulier) en legt de klacht in het kort uit. Vervolgens kan u in contact worden gebracht met de juiste persoon in kwestie. Deze vorm van directe aanpak kan echter niet in elke situatie voldoen. Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen dan kunt u kiezen voor klachtenbemiddeling met een schriftelijke indiening. A.18.2. Klachtenbemiddeling met een schriftelijke indiening; Indien u gebruik wilt maken van een lid schriftelijke indiening wendt u zich dan tot de Qompas klachtenprocedure. U kunt de klacht schriftelijk indienen door het invullen en opsturen van het klachtenformulier of digitaal door het sturen van een e-mail (met het klachtenformulier als bijlage) naar info@qompas.nl.U krijgt binnen vijf werkdagen bericht dat we uw klacht hebben ontvangen. Qompas neemt hierna contact op met u om uw klacht te bespreken, dan wel telefonisch of fysiek. A.18.3. Indien door de klant en/of Qompas gewenst zal er een onafhankelijke derde persoon c.q. instantie betrokken worden bij dit gesprek. A.18.4. Na het bespreken van de bemanning klacht ontvangt u, binnen twee weken, schriftelijk antwoord namens de Qompas klachtenprocedure. Mocht er een langere tijd nodig zijn om onderzoek te doen, wordt u hiervan op de hoogte gesteld, binnen de termijn van mening is dat de (aanvulling twee weken. U ontvangt een toelichting op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende het uitstel en een indicatie wanneer er wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienenverwacht uitsluitsel te kunnen geven. 18.2 Tegen een klager A.18.5. De klacht en de wijze van afhandeling worden geen represailles genomengeregistreerd en gedurende drie jaar bewaard. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 A.18.6. Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van altijd vertrouwelijk behandeld door beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchiepartijen. 18.5 Voor elk A.18.7. Bezwaar; Indien u geen overeenstemming kunt bereiken met de Qompas klachtenprocedure, dan biedt Qompas de mogelijkheid om in beroep te gaan bij een onafhankelijke derde partij. Deze onafhankelijke derde partij is de heer P.J. Xxxxx, een MfN gecertificeerde mediator van Resolute Mediation B.V. A.18.8. Het oordeel van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagenonafhankelijke derde partij is voor Qompas bindend. Eventuele consequenties worden door Qompas op korte termijn afgehandeld. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid van 1. De ouder(s)/oudercommissie dient de bemanning van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst klacht eerst bij Kind aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienenHuis in te dienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend2. Ingeval Leidt de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan een oplossing dan moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de ouder(s)/oudercommissie de klacht bij Kind aan Huis indiende, schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie Kinderopvang (hierna Geschillencommissie) aanhangig worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchiegemaakt. 18.5 Voor elk 3. Geschillen kunnen zowel door de ouder(s)/oudercommissie als door Kind aan Huis aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). 4. Wanneer de ouder(s)/oudercommissie een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Kind aan Huis aan deze keuze gebonden. Indien Kind aan Huis een geschil aanhangig wil maken, moet hij de ouder(s)/oudercommissie schriftelijk of in een andere passende vorm vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij/zij daarmee akkoord gaat. Kind aan Huis dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de gewone rechter aanhangig te maken. 5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie is beschikbaar via xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx en wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een beslistermijn van vijf kalenderdagengeschil door de Geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij 6. Uitsluitend de schipper of bij hierboven genoemde Geschillencommissie dan wel de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij gewone rechter is bevoegd daarbij de assistentie in van geschillen kennis te roepen van de eigenaarnemen. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien een lid van 1. De ouder(s)/oudercommissie dient de bemanning van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst klacht eerst bij Kind aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienenHuis in te dienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend2. Ingeval Leidt de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan een oplossing dan moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de ouder(s)/oudercommissie de klacht bij Kind aan Huis indiende, schriftelijk of in een andere door de commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie Kinderopvang (hierna Geschillencommissie) aanhangig worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchiegemaakt. 18.5 Voor elk 3. Geschillen kunnen zowel door de ouder(s)/ oudercommissie als door Kind aan Huis aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). 4. Wanneer de ouder(s)/oudercommissie een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is Kind aan Huis aan deze keuze gebonden. Indien Kind aan Huis een geschil aanhangig wil maken, moet hij de ouder(s)/oudercommissie schriftelijk of in een andere passende vorm vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij/zij daarmee akkoord gaat. Kind aan Huis dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de gewone rechter aanhangig te maken. 5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie is beschikbaar via xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx en wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een beslistermijn van vijf kalenderdagengeschil door de Geschillencommissie is een vergoeding verschuldigd. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij 6. Uitsluitend de schipper of bij hierboven genoemde Geschillencommissie dan wel de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij gewone rechter is bevoegd daarbij de assistentie in van geschillen kennis te roepen van de eigenaarnemen. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien Als u een lid klacht wil indienen, contacteert u de klachtenbehandelaar van het SVK voor een gesprek of schrijft hem een brief of e-mail. De klachtenbehandelaar van het SVK is de bemanning coördinator, Xxxxx Xxxxx. Bij een gesprek mag u ook steeds een vertrouwenspersoon meebrengen. Als u een probleem hebt met uw contactpersoon of de coördinator en u wil over die persoon een klacht indienen, zal het SVK er voor zorgen dat een andere medewerker als klachtenbehandelaar optreedt. Als u een brief schrijft, vragen we u te verwijzen naar de voorgaande stappen die u al zette. Als u al eerder een brief schreef, voeg hieraan dan een kopie toe van mening is uw vorige brief. Ook van uw nieuwe brief bewaart u best een kopie. Stuur uw brief naar ons adres te Xxxxxxxxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxxx. Op het indienen van een klacht staat een verjaringstermijn van 1 jaar. U moet uw klacht binnen het jaar indienen. Opgelet: klachten kunnen niet anoniem ingediend worden. U moet dus uw identiteit en adres bekend maken. Binnen tien dagen krijgt u bericht dat uw klacht werd ontvangen, verneemt u hoe en tegen wanneer we uw probleem aanpakken en wie dat gaat doen. Ofwel ontvangt u onze beslissing per brief ofwel nodigen we u uit voor een gesprek. Een klacht moet afgehandeld worden binnen 45 dagen. De klachtenbehandelaar zal zijn beslissing motiveren en die motivatie schriftelijk aan u (de (aanvulling op deklager) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefdbezorgen. Als u dat wil, kan hij daarover een daar ook mondeling nog bijkomende uitleg over geven. Blijft uw klacht indienen. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel zonder gevolg of bent u niet tevreden over het antwoord op uw klacht, dan kunt u verder niet meer bij het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen SVK terecht, maar kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen u eventueel terecht bij de schipper beroepsinstanties of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt Vlaamse Ombudsdienst. U kan zich daarvoor ook laten adviseren door het OCMW, een aan hem voorgelegde klacht persoonlijkhuisvestingsdienst, een huurdersbond, de wetswinkel, … Als u zich wendt tot een zg. Hij is bevoegd daarbij ‘georganiseerd beroep’ (vredegerecht, toezichthouder, …), hou er dan rekening mee dat de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx interne klachtenprocedure intussentijd niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld verder kan doorlopen en in kopie aan de klager gegevenafwachting als een ‘slapend dossier’ wordt behandeld.

Klachtenprocedure. 18.1 10.1 Mocht het gebeuren dat men ergens ontevreden over is, dan kan men hierover feedback geven of een klacht indienen bij het secretariaat van OERsterk. Feedback of klachten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid behandeld. Een indiener van de klacht dient zicht te houden aan de volgorde van de klachtenprocedure. 1. Een binnengekomen klacht wordt in behandeling genomen door het secretariaat van OERsterk (mail naar: xxxx@xxxxxxxx.xx) 2. De indiener van de klacht ontvangt binnen twee weken een bericht van ontvangst van de klacht. 3. De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie bestaande uit twee medewerkers van de opleidingsinstantie die zelf niet bij de klacht betrokken zijn. 4. Indien een lid klacht niet in behandeling genomen wordt, wordt de indiener van de bemanning van mening is dat klacht uiterlijk binnen zes weken na ontvangstdatum hiervan op de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienenhoogte gesteld. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 5. Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau binnen acht weken na ontvangstdatum schriftelijk ingediendafgehandeld. Ingeval Indien de behandeling van de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen meer tijd vergt, kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienendeze termijn verlengd worden. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden indiener van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt hiervan schriftelijk op schrift gesteld de hoogte gesteld. 6. Binnen vijf werkdagen na het versturen van de antwoordbrief, wordt door de klachten commissie telefonisch bij de indiener van de klacht geïnformeerd naar de tevredenheid van de afhandeling van de klacht. 10.2 Ontvangen klachten registreert OERsterk in haar klachtendossier. Vervolgens maakt zij van iedere klacht een afzonderlijk dossier aan. De klacht en de behandeling hiervan evenals de hiermee gemoeide correspondentie neemt OERsterk op in kopie aan de klager gegevenhet afzonderlijke dossier. Laatstgenoemd dossier wordt gedurende één jaar na afhandeling bewaard. Alle klachten en afhandelingen worden jaarlijks geëvalueerd door OERsterk.

Klachtenprocedure. 18.1 1. Indien een lid de werkgever het niet eens is met de beslissing van de bemanning van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst aan de zijde van de maatschap niet of niet voldoende wordt nageleefdhet COAOB, kan hij daarover een klacht indienenindienen bij het COAOB. 18.2 Tegen een klager worden geen represailles genomen. 18.3 Voor 2. Indien het COAOB en de toepassing van dit artikel is de hiërarchie werkgever in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar. 18.4 Een klacht wordt in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval goed overleg de klacht niet tot tevredenheid kunnen oplossen, kunnen partijen besluiten om een onafhankelijke derde-deskundige in te schakelen. Deze onafhankelijke derde-deskundige beoordeelt de klacht en doet daarover een bindende uitspraak. De werkgever en het COAOB delen de kosten voor inschakeling van beide partijen kan worden opgelostdeze onafhankelijke derde-deskundige. 27726/PH Xxxxx, wordt zij ter beslissing overgedragen acht en twintig juli tweeduizend twintig, verscheen voor mij, xx. Xxxxxxx Daniëlle Maria Adegeest, notaris te 's-Gravenhage: - xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, geboren te Groningen, op veertien februari negentienhonderdtweeenzeventig, wonende te 0000 XX Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00 c, zich legitimerende met haar Nederlands paspoort nummer XX000X000, afgegeven te Rijswijk op vijftien januari tweeduizend vijftien, ongehuwd en niet geregistreerd als partner te dezen handelende in haar hoedanigheid van gemandateerd secretaris en als - de stichting: Stichting BibliotheekWerk, statutair gevestigd te 's-Gravenhage, kantoorhoudende te 0000 XX 'x-Xxxxxxxxxx, Xxxxx Kamer van Koophandel onder nummer 58333150. De comparante, handelend als gemeld, verklaarde het navolgende: - De stichting is op vijf juli tweeduizend dertien opgericht. - Van de mandatering blijkt uit een mandateringsbesluit de dato negen en twintig _ november tweeduizend achttien, waarvan een kopie aan de volgende in hiërarchie. 18.5 Voor elk deze akte is gehecht; - Het bestuur van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt stichting heeft op wettige wijze besloten de statuten te _ wijzigen, een beslistermijn van vijf kalenderdagen. 18.6 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen kopie van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienen. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst notulen van de vlagstaat van het zeevissersvaartuigbetreffende vergadering is aan deze gehecht. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegeven.

Klachtenprocedure. 18.1 Indien 13.1 De Opleider zal zich inzetten voor een lid goede dienstverlening. Desondanks kan het gebeuren dat een Opdrachtgever een klacht heeft of vindt dat zaken beter kunnen. Als dat zo is dan krijgt Xxxxxxxx hiervan graag een bericht zodat hierop door de Opleider actie kan worden ondernomen. 13.2 De Opdrachtgever zal daarom de Opleider eerst in de gelegenheid stellen de klacht naar tevredenheid van de bemanning Opdrachtgever op te lossen zonder tussenkomst van mening is dat de (aanvulling op de) maatschapsovereenkomst klachtencommissie. 13.3 Klachten kunnen door Opdrachtgever tot uiterlijk 21 dagen na afloop van de cursus worden ingediend bij de Opleider of bij de klachtencommissie. 13.4 Adres klachtencommissie: Trema Communicatietrajecten tav. Klachtencommissie Het Notuleercentrum Opleidingen bv, Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 XX Xxxxxxxxx. 13.5 De ontvangst van een eventuele klacht wordt door de klachtencommissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen aan de zijde klager bevestigd. Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend. 13.6 De klachtencommissie zal aan de Opleider binnen 10 werkdagen de klacht schriftelijk voorleggen en om een schriftelijke reactie vragen. De commissie stelt Opdrachtgever en Opleider in de gelegenheid te worden gehoord over wat in de klacht is verwoord. Op verzoek van de maatschap niet klager, de aangeklaagde of niet voldoende wordt nageleefd, kan hij daarover een klacht indienende commissie kunnen partijen samen dan wel apart van elkaar worden gehoord. 18.2 Tegen 13.7 De commissie streeft er in eerste instantie naar om tot een klager oplossing te komen waarin de waarden en criteria van beide partijen worden geen represailles genomengecombineerd en waar beide partijen vrede mee hebben. De commissie kan zich laten bijstaan door onafhankelijke deskundigen. 18.3 Voor de toepassing van dit artikel is de hiërarchie in oplopende volgorde: 18.3.1 de door de maatschap aangewezen vertrouwenspersoon; 18.3.2 de schipper; en 18.3.3 de eigenaar13.8 De commissie, Opdrachtgever, Opleider en eventuele externe deskundigen zijn tot geheimhouding verplicht. 18.4 13.9 Een klacht wordt binnen 30 werkdagen door de commissie afgehandeld, in beginsel op het laagste hiërarchische niveau schriftelijk ingediend. Ingeval die zin dat de klacht niet tot tevredenheid van beide partijen kan worden opgelost, wordt zij ter beslissing overgedragen aan de volgende in hiërarchiecommissie een uitspraak doet. 18.5 Voor elk 13.10 De uitspraak van de eerste twee hiërarchische niveaus geldt een beslistermijn van vijf kalenderdagenklachtencommissie is bindend voor Opdrachtgever en Opleider. 18.6 13.11 De klager heeft het recht zijn klacht meteen schriftelijk in te dienen bij de schipper procedure genoemde termijnen kunnen verlengd worden in verband met vakantie of bij de eigenaar. 18.7 De schipper behandelt een aan hem voorgelegde klacht persoonlijk. Hij is bevoegd daarbij de assistentie in te roepen ziekte van de eigenaar. 18.8 Xxxxxxx xx xxxxxxxx niet in staat is over betrokkenen of de klacht te beslissen, heeft de klager tien kalenderdagen de tijd om de klacht via de schipper bij de eigenaar in te dienencommissieleden. De klager mag de klacht ook zelf bij de eigenaar indienen als de klacht de schipper betreft. 18.9 De eigenaar en de klager hebben twintig kalenderdagen de tijd voor het vinden van een oplossing voor de klacht. Slagen zij daarin niet, dan heeft elk der partijen nog eens twintig dagen de tijd om de kwestie voor te leggen aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (I&W) of de aangewezen overheidsdienst van de vlagstaat van het zeevissersvaartuig. 18.10 De klager heeft het recht zich gedurende de gehele afhandelingsprocedure van zijn klacht te laten bijstaan of vertegenwoordigen. 18.11 De beslissing betrokkenen worden hiervan zo spoedig mogelijk op de klacht wordt op schrift gesteld en in kopie aan de klager gegevenhoogte gesteld.