Klantvriendelijkheid. Begrijpt snel de noden en wensen van de (interne) klant; Is het aanspreekpunt voor zijn/haar (interne) klanten; Xxxxx een snelle en gepersonaliseerde dienst aan de interne klant/burger aan; Lost een klacht of een vraag van de (interne) klanten zo snel mogelijk op en doet dit op een vriendelijke wijze; Voorziet de (interne) klant/burger van informatie zodat deze de nodige stappen kan ondernemen; Behandelt de verkregen informatie met de nodige discretie en legt de nodige gereserveerdheid aan de dag tegenover derden; Bouwt vertrouwen op door vragen op een correcte wijze te beantwoorden; Toont geen willekeur en behandelt iedereen gelijk door consequent te handelen; Neemt een hulpvaardige en vriendelijke houding aan tegenover interne en externe gesprekspartners/klanten.
Klantvriendelijkheid. De communicatie tussen eerste lijn en tweede lijn via de Hubs moet worden vereenvoudigd. Momenteel vraagt het samenstellen van allerlei dossierelementen een te aanzienlijke tijdsinvestering. Hierbij moet onderzocht worden of van een pull benadering niet naar een push aanpak kan worden geëvolueerd. Aan e-Health wordt gevraagd terzake in de loop van 2018 de nodige initiatieven te nemen in samenspraak met de betrokken zorgverleners. Hierbij moet ervoor gezorgd worden dat gecodeerde informatie rechtstreeks in het elektronisch dossier kan worden geïntegreerd. Ook wordt aangedrongen om vanuit de Healthdataregisters de nodige feedback te verlenen aan de betrokken beroepsgroepen. Aan de softwareleveranciers zal gevraagd worden om dashboarding te ontwikkelen, bijvoorbeeld met het oog op de opvolging van de te realiseren criteria voor de geïntegreerde praktijkpremie;
Klantvriendelijkheid. De provincie moet borg staan voor een klantvriendelijke en professionele dienstverlening, zowel voor de interne als voor de externe klant. In zijn klantencontacten is het personeelslid hoffelijk en geeft heldere en volledige informatie. Hij zorgt ervoor dat hij makkelijk bereikbaar en aanspreekbaar is. Hij gebruikt een duidelijke en correcte taal en neemt zelf initiatief om de klant zo goed mogelijk te helpen, ook al is dit maar een doorverwijzing naar een andere persoon of dienst. Hij handelt binnen de opgelegde termijnen en doet zijn uiterste best om zo snel mogelijk een opdracht of dossier af te handelen.
Klantvriendelijkheid. De gemeente Denderleeuw zoekt een opdrachtnemer die veel belang hecht aan de klantvriendelijkheid naar zowel de opdrachtgever als eindgebruiker toe. Hiertoe dient de opdrachtnemer een afzonderlijke nota (maximaal 6 A4-pagina’s) waarbij minimaal onderstaande zaken opgenomen worden: • Verloop van communicatie o Tussen opdrachtgever en opdrachtnemer o Tussen eindgebruiker, opdrachtnemer en fietshandelaar • Hoe wordt tevredenheid nagestreefd en verbeterd • Hoe worden klachten behandeld • Welke promotionele activiteiten bestaan er om fietslease te promoten bij de opdrachtgever • Zijn er testmogelijkheden/demodagen voorzien • Aanvraagmogelijkheden van offertes (online platform?) De gemeente Denderleeuw streeft naar een minimale administratieve last. Hiertoe dient de opdrachtnemer een afzonderlijke nota (maximaal 6 A4-pagina’s) waarbij minimaal onderstaande zaken opgenomen worden: • Procesflow o Toepassingen waardoor stedelijke diensten maximaal ontlast worden • Rapportering o Frequentie en overzicht van wat hierin is opgenomen
Klantvriendelijkheid. Geeft de klant goede raad of verwijst hem door naar de bevoegde personen of diensten. • Stelt de nodige vragen om de klant op de juiste manier te kunnen helpen. • Luistert naar het standpunt van de burger. • Antwoordt zowel schriftelijk als mondeling duidelijk, snel en pertinent op vragen van de klant en/of de burger. • Geeft negatieve boodschappen op een correcte en objectieve manier zodat deze maximaal worden geaccepteerd met begrip voor het standpunt van de klant / de burger. • Voorziet de burger van informatie zodat deze de acties van de overheid kan kaderen en de nodige stappen kan ondernemen. • Communiceert open met de burger teneinde een duidelijk en onbevooroordeeld beeld te geven van de regels en procedures die dienen nageleefd te worden. • Biedt een optimale service door te zoeken naar de meest efficiënte en doeltreffende oplossingen. • Geeft de klant advies door hem alternatieven aan te reiken en hem hierbij te wijzen op de voordelen van die alternatieven. • Biedt service, maar legt tevens voldoende discipline, objectiviteit en assertiviteit aan de dag om misbruiken van de dienstverlening te vermijden.
Klantvriendelijkheid. Helpt klanten op een vriendelijke manier. • Blijft beleefd bij klachten. • Onderneemt concrete acties om problemen en klachten van klanten op te lossen. • Verleent correct service aan de klanten, ongeacht ras, geslacht, handicap, …. • Xxxxx zich hulpvaardig op. • Reageert snel en gepast op vragen van klanten. • Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp. • Xxxxx een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant.
Klantvriendelijkheid. Mede door invulling te geven aan het programma Klantvriendelijkheid als opgenomen in bijlage 3, verbetert NS de klantvriendelijkheid en dienstverlening aan de reizigers.
Klantvriendelijkheid. NS werkt in het belang van haar reizigers aan het verder verbeteren van de klantvriendelijkheid en geeft invulling aan een programma daartoe.
Klantvriendelijkheid. Tegen maart 2011 wordt een stappenplan, inclusief budget en timing, opgeleverd om tot een informatie- en procesarchitectuur te komen die een eenvoudige, gestroomlijnde en geautomatiseerde gegevensaanlevering voor onderzoeksrapportering mogelijk maakt. • In 2010 werd door het departement EWI een rollend actieplan opgemaakt voor de vermindering van administratieve lasten, na insteek van de verschillende entiteiten van het beleidsdomein EWI. Het departement EWI volgt de uitvoering van de projecten in het actieplan op, en zal begin 2011, en ieder jaar zolang het actieplan loopt, een vooruitgangsrapportage doen aan de dienst wetsmatiging van BZ. EWI heeft de algemene reductiedoelstelling van 25% voor administratieve last als gevolg van Vlaamse regelgeving voorlopig onderschreven. Bij de vooruitgangsrapportage eind januari 2011 zal, naast de evaluatie van vooruitgang van de projecten op het managementcomité, ook een definitieve beslissing genomen worden over de reductiedoelstelling van het beleidsdomein EWI. Deze zal opgenomen worden in het ondernemingsplan van het departement. • Op geregelde tijdstippen organiseert het departement EWI een bevraging van de belangrijkste doelgroepen om te peilen naar hun tevredenheid. Deze bevraging zal worden gericht tot zowel de interne klanten (o/a peiling over de vindbaarheid, beschikbaarheid en raadpleegbaarheid van gegevens, formele stukken, etc.) als de externe klanten (o/a peiling over de snelheid van respons, uitbetaling van subsidies, …) • In 2009 werd conform de geldende regelgeving met betrekking tot klachtenmanagement binnen het departement EWI een systeem voorde behandeling van formele klachten opgezet, en dit met het oog op de jaarlijkse rapportering aan de ombudsdienst. Met het oog op de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening, zal er op de website van het departement een rubriek “klachten” worden opgenomen. Hierin zal informatie over de procedure van behandeling, een klachtenformulier en, contactgegevens van de klachtencoördinator worden opgenomen bij de financiële afhandeling van (reguliere) subsidiedossiers wordende voorziene deadlines voor uitbetaling in 90% van de gevallen gehaald. • Begin 2011 zijn alle lopende verbintenissen waarvoor het departement EWI verantwoordelijk is digitaal ontsloten. • Begin 2011 is alle benodigde/relevante regelgeving digitaal ontsloten. • Op basis van de dienstencatalogus worden samenwerkingsovereenkomsten en SLA’s afgesloten met de partners/klanten van de MOD. Bovend...
Klantvriendelijkheid. Waarschijnlijk zullen er klachten komen over te weinig verlichting en gevoel van onveiligheid. Richtlijnen Deze optie voldoet niet aan de richtlijnen. Lage masten (<6 meter) Led verlichting Circa 7.500 stuks Hoge masten (>6 meter) Led verlichting, in het buitengebied verdwijnen 100 armaturen Circa 3.600 stuks