ONDERHOUD SOFTWARE Voorbeeldclausules
ONDERHOUD SOFTWARE. 29.1 Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Software zal onderhouden dan zal dit onderhoud uitsluitend de laatste aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde en de daaraan onmiddellijk voorafgaande versie of release betreffen. Andere versies en releases zullen niet (meer) worden onderhouden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
29.2 Opdrachtnemer heeft geen verplichting om Nieuwe Versies en/of Updates van de Software uit te brengen. Het bepaalde in artikel 21.11 geldt hier onverkort.
29.3 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen heeft Opdrachtgever geen aanspraak op levering van de broncode en de materialen die voor het verrichten van onderhoud nodig zijn. Het onderhoud heeft uitsluitend betrekking op Software in een voor computerapparatuur leesbare vorm en vastgelegd op voor een computer leesbaar materiaal.
29.4 Het onderhoud van Software zal zich enkel uitstrekken tot hetgeen tussen partijen uitdrukkelijk is overeengekomen. Onderhoudswerkzaamheden ten aanzien van Software waarover geen uitdrukkelijke afspraken zijn gemaakt zullen op basis van nacalculatie tegen de gebruikelijke tarieven worden uitgevoerd.
29.5 Opdrachtnemer draagt zorg voor het actueel houden van haar expertise omtrent de Software. Opdrachtnemer zal, zoals vastgelegd in een onderhoudsovereenkomst, de voor het Software onderhoud relevante gegevens omtrent de aan de Software verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in haar administratie. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens. Publiek Pagina 21 van 24
29.6 Opdrachtnemer is gerechtigd om de Software, alsmede de Hardware waarop de in onderhoud te nemen Software is geïnstalleerd, te keuren alvorens het onderhoud te starten. Naar aanleiding van de resultaten van deze keuring is Opdrachtnemer gerechtigd om de betreffende Software niet in onderhoud te nemen, dan wel om nadere voorwaarden te stellen aan het onderhoud. Onder nadere voorwaarden wordt in ieder geval verstaan het conform aanwijzingen en instructies van Opdrachtnemer aanpassen en/of upgraden van de Software, Hardware, systeemprogrammatuur of verbonden netwerken.
29.7 Opdrachtnemer is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma omwegen of probleem vermijdende restricties (‘work arounds’) in de Software aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtgever zelf de gecorrigeerde Software dan wel de beschikbaar gestelde Nieuwe Versie van de Soft...
ONDERHOUD SOFTWARE. 28.1 Gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst verplicht Leverancier zich om Fouten die door ICT bij Leverancier zijn gemeld, te verhelpen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in de onderhoudsovereenkomst, geldt het bepaalde in artikel 20.3.
28.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen heeft ICT aanspraak op levering van de broncode en alle overige materialen die voor het verrichten van onderhoud nodig zijn.
28.3 Het onderhoud van Software zal zich in ieder geval uitstrekken tot hetgeen tussen partijen is overeengekomen alsmede tot hetgeen door ICT redelijkerwijs mocht worden verwacht.
28.4 Leverancier draagt zorg voor het actueel houden van haar expertise omtrent de Software. Leverancier zal de voor het Software onderhoud relevante gegevens omtrent de aan de Software verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in haar administratie. Leverancier zal ICT op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
28.5 Leverancier is na voorafgaande toestemming van ICT gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma omwegen of probleem vermijdende restricties (‘work arounds’) in de Software aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Leverancier de gecorrigeerde Software dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de Software installeren, inrichten, parameteriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte software en gebruiksomgeving aanpassen.
ONDERHOUD SOFTWARE. Het onderhoud zal omvatten:
ONDERHOUD SOFTWARE. 20.1. Indien overeengekomen verricht Onze Kapel onderhoud aan de ter beschikking gestelde Software. Onze Kapel zal zich bij het verrichten van onderhoud inspannen fouten in de Software te herstellen en nieuwe versies van de Software ter beschikking te stellen, uitsluitend indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen en deze nieuwe versies beschikbaar zijn. Onze Kapel behoudt zich het recht voor om het herstel van fouten te laten samenvallen met het ter beschikking stellen van een nieuwe versie van de Software.
ONDERHOUD SOFTWARE. 26.1 Axians zal, indien met de Klant overeengekomen, Onderhoud verlenen met betrekking tot de in de Overeenkomst bepaalde Software. Het Onderhoud zal bestaan uit het herstel van fouten in de Software zoals omschreven in artikel 22.3.
26.2 De Klant is met betrekking tot de Software verplicht voor het eerste jaar van de gebruiksrechtovereenkomst een onderhoudsovereenkomst met Axians te sluiten. De onderhoudsovereenkomst treedt in werking op het moment dat de gebruiksrechtovereenkomst inwerking treedt. Axians zal de Klant daartoe een separate onderhoudsovereenkomst ter ondertekening aanbieden.
26.3 De Klant zal de door haar geconstateerde fouten bij het gebruik van de Software gedetailleerd en schriftelijk melden bij Axians op Werkdagen tijdens Kantooruren conform de procedure beschreven in artikel 26.4. Axians zal zich na ontvangst van deze melding zich inspannen om de fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in Updates of Releases van de Software.
26.4 Voor het melden van door de Klant geconstateerde fouten wordt onderstaande procedure gebruikt: • De Klant stelt vast of de geconstateerde fout aantoonbaar en reproduceerbaar is, en; • De Klant legt de aard van de fout, foutmeldingen (eventuele schermafdrukken) en logboekbestand(en) schriftelijk vast, en; • De Klant meldt de fout schriftelijk aan Axians. Fouten worden per fax en/of email bij de helpdesk van Axians aangemeld. Fouten met een hoge prioriteit worden tevens altijd telefonisch gemeld, en; • Axians registreert de melding van de Klant en informeert de Klant over het incidentnummer, response- en/of hersteltijd.
ONDERHOUD SOFTWARE. Indien onderhoud op software is overeengekomen, is het bepaalde in dit artikel van toepassing.
37.1. De leverancier levert de volgende diensten in het kader van onderhoud, welke diensten geacht worden te zijn inbegrepen in de onderhoudsvergoeding:
(a) gebruikersondersteuning;
(b) het verhelpen van storingen (correctief onderhoud);
(c) het voorkomen van verstoringen (preventief onderhoud), waaronder begrepen het geschikt maken van software voor werking met aanpassingen in de besturingssysteem; en
(d) het uitbrengen van nieuwe versies, waaronder tenminste worden begrepen minor en major releases, major en minor updates, fixes en patches, upgrades, aanvullende modules en logische opvolgers op de software (waaronder die met betrekking tot beveiliging, nieuwe functionaliteiten en/of innovatie), etc., die door de softwareleverancier of leverancier worden uitgebracht.
37.2. De leverancier zal ondersteuning verlenen bij het gebruik van de software en storingen afhandelen met betrekking tot de ’huidige versie’ van de software, de versie die hieraan vooraf is gegaan én op de versie(s) die in de voorafgaande drie (3) jaar ten behoeve van Randstad geïnstalleerd is/zijn.
37.3. Leverancier zal Randstad steeds tijdig en in ieder geval niet minder dan zes (6) maanden van tevoren informeren omtrent beschikbare nieuwe versies van de software en de inhoud daarvan alsmede de consequenties verbonden aan het in gebruik nemen daarvan (release notes). Op verzoek van Randstad zal leverancier zonder kosten een exemplaar van de nieuwe versie van de software voor Randstad maken om te testen en evalueren.
37.4. Indien de software (of enige functionaliteit(en) daarvan) door de softwareleverancier (i) wordt vervangen door andere software (eventueel onder een andere naam) die bestemd is als een vervanger of logische opvolger van de software; of (ii) verdeeld in twee (2) of meer aparte programma’s, dan is Randstad gerechtigd deze vervangende of opvolgende software te ontvangen als nieuwe versie(s) in het kader van het onderhoudsabonnement, zonder gehouden te zijn tot betaling van een (aanvullende) licentievergoeding.
37.5. De installatie van een nieuwe versie van de software zal de werking van de software niet nadelig beïnvloeden of anderszins leiden tot een beperking van de prestaties en de toepassingsmogelijkheden van de software. Indien een nieuwe versie aanvullende eisen stelt aan het platform is Randstad gerechtigd de ‘huidige’ versie te blijven gebruiken, en de leverancier zorgt ervo...
ONDERHOUD SOFTWARE. 25.1 Indien sprake is van een onderhoudsover eenkomst verplicht Opdrachtnemer zich om gedurende de looptijd van deze onderhoudsover eenkomst onvolkomenheden die door Bigbooom bij Opdrachtnemer zijn gemeld, te verhelpen.
25.2 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen heeft Bigbooom aanspraak op levering van de broncode en alle overige
25.3 Het onderhoud zal zich in ieder geval uitstrek ken tot interactieve mediatoepassing en/of soft ware die vooraf in een onderhoudsovereenkomst is opgenomen in de betreffende softwarelijst, welke lijst Opdrachtnemer in overleg met Bigbooom accuraat zal houden.
25.4 Opdrachtnemer draagt zorg voor het actueel houden van haar expertise omtrent de interactieve mediatoepassing en/of software. Opdrachtnemer zal de voor het interactieve mediatoepassing en/of software onderhoud relevante gegevens omtrent de aan de interactieve mediatoepassing en/of software verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen in haar administratie. Opdrachtnemer zal Bigbooom op eerste verzoek inzage verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
25.5 Opdrachtnemer is na voorafgaande toe stemming van Bigbooom gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programma omwegen of probleem vermijdende restricties (‘work arounds’) in de interactieve mediatoepassing en/of software aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal Opdrachtnemer de gecorrigeerde interactieve mediatoepassing en/of software dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de interactieve mediatoepassing en/of software installeren, inrichten, parameteriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte soft ware en gebruiksomgeving aanpassen.
ONDERHOUD SOFTWARE. 1. Hmar streeft ernaar haar software zo optimaal mogelijk te laten functioneren. Om dit te bereiken zal in overleg met gebruiker onderhoud worden gepleegd aan de door haar ontwikkelde producten. De update zal kosteloos ter beschikking aan de klanten in het bezit van een licentiecontract gesteld worden.