Tevredenheid. Belang 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 2,7 2,7 2,7 2,3 2,3 2,4 1,6 1,7 1,7
Tevredenheid. Globale tevredenheidsindex 10 item Minimaal 8 van de 10 hierboven vermelde items moeten aan de voorgestelde norm voldoen …………………. items
Tevredenheid. 0,0 Belang 3% 1% 1% Prijs veel hoger dan verwacht 16% Prijs hoger dan verwacht
Tevredenheid. Belang 11% Ja Neen 33% 56% Ik ken het onderscheid niet 2% 10% 1% 11% Prijs veel hoger dan verwacht Prijs hoger dan verwacht Prijs is correct De prijs is lager dan verwacht 76% De prijs is veel lager dan verwacht 11% 1% 0% 9% Prijs veel hoger dan verwacht Prijs hoger dan verwacht Prijs is correct 79% De prijs is lager dan verwacht De prijs is veel lager dan verwacht 5% 2% 7% 14% Prijs veel hoger dan verwacht Prijs hoger dan verwacht Prijs is correct De prijs is lager dan verwacht 72% De prijs is veel lager dan verwacht 3% 0% 1% Prijs veel hoger dan verwacht Prijs hoger dan verwacht 34% Prijs is correct De prijs is lager dan verwacht De prijs is veel lager dan verwacht 9% ja nee 54% 37% geen idee Prijs 6% 2% 4% Beschikbaarheid 6% klantgerichtheid 2% 1% 24% flexibiliteit nabijheid Kwaliteit talenaanbod 23% 6% bekendheid voorkeur voor vrijwilligers tolken 12% vertrouwen in de tolk 9% Keuze opgelged door hogere instantie 5% overig Prijs 5% 1%3% Beschikbaarheid 7% klantgerichtheid 2% 2% 25% flexibiliteit nabijheid Kwaliteit 21% talenaanbod 6% bekendheid voorkeur voor vrijwilligers tolken 10% 12% vertrouwen in de tolk 6% Keuze opgelged door hogere instantie overig Prijs 4% 3% 8% Beschikbaarheid klantgerichtheid 5% 1% 21% flexibiliteit nabijheid Kwaliteit 3% talenaanbod bekendheid 28% 14% voorkeur voor vrijwilligers tolken vertrouwen in de tolk 9% 4% Keuze opgelged door hogere instantie overig
Tevredenheid. Binnen de context van de vele ontwikkelingen binnen zowel de organisatie als de regio waarbinnen we actief zijn, is de beleving en tevredenheid van medewerkers een belangrijk gegeven. Eind 2018 wordt een werkbelevingsonderzoek afgenomen in het kader van werkdrukbeleving. Eind 2019 volgt een nieuw medewerkerstevredenheidsonderzoek. De resultaten zullen op termijn wellicht invloed hebben op het verloop van / opgenomen worden in de kwaliteitsagenda.
Tevredenheid. In zes dagen (één dag per week plus een terugkom middag) behandelt deze Leergang de diverse aspecten en randvoorwaarden voor succesvol contractmanagement. In hoog tempo ontwikkelt contractmanagement zich van activiteit tot compleet vakgebied. Dat is niet verwonderlijk, want het is een logische volgende stap in de professionalisering van de inkoopfunctie en verbreding van de aandacht van de inkoopafdeling binnen organisaties. De eerdere professionaliseringsstappen waren vooral gericht op het eerder betrekken van de inkoper bij het inkoopproces, en het zich ontworstelen aan het administratieve bestelproces. Binnen het ‘tactische’ deel van het proces kan de inkoper zowel in de specificatiefase als bij de selectie een basis helpen leggen voor de mogelijke resultaten. Maar het gaat hier nog steeds over ‘mogelijke’ resultaten. Goede voornemens dus. Want als de praktijk anders uitpakt dan de theorie, kunnen die ‘resultaten’ snel verdampen. Dit verschil tussen theorie en praktijk noodzaakt organisaties om meer aandacht te schenken aan het managen van de feitelijke prestaties in de dagelijkse praktijk. Uiteindelijk leidt dit tot een andere invulling van de eerste fasen in het inkoopproces. Hiermee staat contractmanagement dichter bij de dagelijkse praktijk en bij de belanghebbenden in de lijn die nu eenmaal de door de leverancier(s) te leveren prestatie(s) nodig hebben om hun eigen prestatie te leveren en uiteindelijk de klanten tevreden te stellen. En jij beseft dat organisaties geen zaken met elkaar doen; mensen doen zaken met elkaar. En mensen zijn voorspelbaar irrationeel, primair emotioneel gedreven en (gelukkig) enorm beïnvloedbaar. Daarnaast volgen nieuwe ontwikkelingen elkaar in hoog tempo op. Dit betekent dat bij een contractduur van enkele jaren, de kans groot is dat gedurende de looptijd een aantal afspraken structureel gewijzigd kunnen of moeten worden. Je wilt voorkomen dat dit ofwel grote financiële en operationele gevolgen heeft, of dat in de praktijk blijkt dat de gecontracteerde leverancier helemaal niet in staat is om de gewijzigde prestatie te leveren. Voor wie Als contractmanager, inkoper of senior inkoper, wil je ervoor zorgen dat jouw collega’s succesvol zijn met, en tevreden zijn over, de contracten die aanwezig zijn. Je beseft dat dit ook betekent dat contracten op een andere manier moeten worden afgesloten. Of je bent als lijnmanager verantwoordelijk voor de output van jouw afdeling, en wil graag dat leveranciers prestaties leveren die meer aansluiten bij jouw behoefte e...
Tevredenheid. Indien u niet tevreden bent met de ontvangen bestelling, kunt u, indien u dat wenst, een herdruk van uw bestelling aanvragen ten koste van de Mara-productie. Mara-productie nodigt u gewoon uit om binnen 1 week na ontvangst van uw bestelling per e-mail contact op te nemen met de klantenservice. Xxxx productie zal rekening houden met de redenen voor je ontevredenheid, je zal gevraagd worden een foto te sturen en de redenen voor je ontevredenheid. Xxxx productie zal de beslissing nemen op basis van de relevantie van de klacht om de afdrukken van de bestelde foto's al dan niet opnieuw te maken en ze gratis terug te sturen. als Xxxx productie de beslissing neemt om de bestelling te herdrukken, zal een bewijs van vernietiging van de eerste druk worden gevraagd Alle producten worden vervaardigd volgens de specificaties van de klant. Bijgevolg bestaat er geen herroepingsrecht.
Tevredenheid. MediaMundial stelt alles in het werk om de projecten zo goed mogelijk te laten verlopen. Aan het einde van iedere reis wordt een tevredenheidsenquête gehouden. Eventuele klachten kunnen worden ingediend bij de secretaris van het bestuur.
Tevredenheid. Ruim tweederde van de instellingen heeft naar tevredenheid afspraken kunnen maken met de zorgverzekeraars over de acute ggz. Uit de antwoorden op deze vraag komt een redelijk eenduidig beeld naar voren. Instellingen en zorgverzekeraars die tevreden zijn over de ontwikkelingen omtrent acute zorg menen dat er afspraken zijn gemaakt, dat er over de inhoud is gesproken en/of dat (een deel van de) knelpunten zijn opgelost. • De verbeterpunten komen terug in de zaken waar de respondenten ontevreden over zijn, namelijk: • Er zijn nog veel knelpunten. De respondenten hebben dit niet verder gespecificeerd. • Er is onvoldoende budget om alle knelpunten nu op te lossen. Het budget was nog niet toereikend. • Het tijdpad dat gevolgd is. De inkoop van acute ggz is pas eind 2018 gestart omdat toen duidelijk werd dat de Generieke module niet werd ingeschreven bij het Kwaliteitsregister. De late start van de inkoop heeft het reguliere inkooptraject negatief beïnvloed. Tot ver in het eerste kwartaal van 2019 is onderhandeld over de acute ggz en daarmee ook het reguliere contract.
Tevredenheid. ViaTim wil dat ViaPuntenen zijn ViaGebruikers tevreden zijn. Daarom heeft ViaTim het recht om regelmatig (en onaangekondigd) de tevredenheid van ViaGebruikers en ViaPunten te peilen. Het is aan het ViaPunt om te beslissen wanneer hij/zij pakketten wel/niet aanneemt. Het ViaPunt moet hiervoor wel een geldende reden hebben. ViaTim raad af om pakketten aan te nemen: onder rembours, verplichting van te betalen invoerrechten of twijfel van illegale praktijken. Daarnaast verstuurt ViaTim op dit moment nog niet naar het buitenland. Het kan soms gebeuren dat een pakket beschadigd is of kwijt raakt. Dit moet ten alle tijden worden gemeld aan ViaTim, zodat dit kan worden opgepakt met de ViaGebruiker. Wie aansprakelijk is voor het pakket op welk moment (bv. verlies, diefstal of schade)staat beschreven onder het kopje ‘Wie is wanneer aansprakelijk’. ViaGebruikers weten graag waar hun pakket wanneer is, zodat er een duidelijke Track & Trace zichtbaar wordt. Zodra het ViaPunt een pakket heeft ontvangen van de pakketbezorger, verwacht ViaTim dat het ViaPunt deze volgens een standaard proces aanmeld op XxxXxx.xx. Zodra het pakket bezorgd is, zal het ViaPunt de status van het pakket op ‘Bezorgd’ zetten. ViaTim communiceert met de ViaGebruiker om te bevestigen dat het pakket ook daadwerkelijk ontvangen is. ViaGebruikers maken van ViaTim gebruik , omdat andere partijen bezorgen op momenten dat hen niet uitkomt. Daarom hecht ViaTim veel waarde aan de slogan: ‘Jouw pakket op jouw moment.’ Dit betekent dat het ViaPunt het pakket bezorgd op momenten dat de ViaGebruiker dit wenst. Er wordt verwacht dat pakketten daarom ook op de afgesproken tijden bij de ViaGebruiker wordt aangeboden. Wie is nu op welk moment verantwoordelijk voor het pakket: