Common use of Postępowanie reklamacyjne Clause in Contracts

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzji. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconym. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiemail niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenia. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, a także wszelkie inne skargi np.: ze specyfiki towaru lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymwymagań Producenta. 3. OdwołaniaW przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenianie przekraczającym 7 dni, z zastrzeżeniem ust.4pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 4. Jeżeli Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzeniadokumentach przewozowych. W takim przypadku odwołanierazie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone że towar został dostarczony w ciągu 14 ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni licząc roboczych od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawydnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaKupujący zobowiązany jest do zbadania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. OdwołaniaKupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , skargi liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z zakresem ich działaniawnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoReklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić ubezpieczający, Ubezpieczonego ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: 1) w formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Wiener TU S.A. lub osobiście; 2) w formie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxx.xx); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentualnych dowodów. 4. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Wiener TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Spór może zostać rozstrzygnięty w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx), albo postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 8. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjibądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 29. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymWiener TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiKlient zwany dalej „Reklam”umjożąe zcłoyżyćmreklamacje na Usługę Serwisu. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamujący może złożyć reklamację, a także wszelkie inne skargi jeśli Serwisant nie realizuje swoich Usług lub zażalenia związane realizuje je w sposób niezgodny z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymtreścią Dokumentów. 3. OdwołaniaReklamujący, skargi w celu przyśpieszenia procesu reklamacyjnego, powinien podać: 1) swoje dane: imię i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4nazwisko lub nazwa firmy, 2) nazwę wykupionego Pakietu, 3) opis przedmiotu reklamacji, 4) prośby lub żądania związane ze złożoną reklamacją, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację wraz ze wszelkimi dowodami wykazującymi zasadność roszczeń reklamacyjnych, 6) adres na który należy przesłać odpowiedź na reklamację. 4. Jeżeli w terminie wskazanym W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 3 rozpatrzenie odwołaniapowyżej, skargi lub zażalenia okaże Serwisant, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa Reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawybez rozpoznania. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejSerwisant pozostawia bez rozpoznania reklamacje dotyczące braku usunięcia Błędów. 6. OdwołaniaReklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni roboczych od daty wpływu. W sprawach szczególnie trudnych, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniawymagających dodatkowych ustaleń, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu odpowiedzi, o czym Reklamujący zostanie poinformowany.

Postępowanie reklamacyjne. 112.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, niedotrzymania z winy Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 12.2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoUsług Dodatkowych reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Usługi, Ubezpieczonego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub uprawnionego od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polskatytułu świadczenia Usługi dodatkowej. Reklamację wniesioną po upływie wskazanych terminów pozostawia się bez rozpoznania, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjio czym Heyah niezwłocznie Cię powiadamia. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Heyah informacji zawierającej reklamację. 212.3. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaWarunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji przez Xxxxx jest potwierdzenie tożsamości osoby składającej reklamację jako osoby uprawnionej oraz, jeśli może to budzić wątpliwości, ustalenie informacji umożliwiających przekazywanie Ci wezwań, potwierdzeń i/lub odpowiedzi Heyah, o których mowa poniżej. 12.4. Reklamacja może być złożona: 12.4.1. w formie pisemnej – osobiście podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką pocztową na adres Heyah, 12.4.2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, 12.4.3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Heyah na xxx.xxxxx.xx. 12.5. Reklamacja powinna zawierać: 12.5.1. Twoje imię, nazwisko i adres; 12.5.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 12.5.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 12.5.4. przydzielony Ci Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja; 12.5.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; 12.5.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – jeżeli żądasz ich wypłaty; 12.5.7. numer konta bankowego, z którego dokonałeś płatności – gdy w grę wchodzi odszkodowanie lub inna żądana przez Ciebie należność; 12.5.8. Twój podpis – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 12.6. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży nie spełnia powyższych warunków, upoważniona osoba reprezentująca Heyah przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Ciebie o konieczności jej uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 12.7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w poprzednim ustępie nie spełnia warunków określonych powyżej, Heyah, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Cię do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 12.8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej żądanej przez Ciebie należności dla Ciebie, a także wszelkie inne skargi prawo do odszkodowania lub zażalenia związane z umową ubezpieczeniazwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymHeyah traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 312.9. OdwołaniaW przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Ciebie w Punkcie Sprzedaży – ustnie, skargi albo w formie pisemnej – upoważniona osoba przyjmująca reklamację i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska reprezentująca Heyah niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 12.10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Heyah w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Nie jest to konieczne w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12.11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Heyah rozpatrującej reklamację. 12.12. Heyah zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od daty ich doręczeniadnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Ciebie przez Xxxxx odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu. 12.13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12.13.1. nazwę jednostki Heyah rozpatrującej reklamację; 12.13.2. informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 12.13.3. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu, zgodnie z Twoim wnioskiem; 12.13.4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym oraz o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego dochodzenia sporów; 12.13.5. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxx, z zastrzeżeniem ust.4podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska. 412.14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 12.14.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 12.14.2. zostać doręczona Xxxxx przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12.15. Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 12.16. Za Twoją zgodą wyrażoną w reklamacji, podczas składania zamówienia Umowy na xxxxx.xxxxx.xx lub w odrębnym oświadczeniu, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli nie wskażesz adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Ciebie do złożenia reklamacji. 12.17. Posłużenie się przez Heyah innym niż poczta elektroniczna środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Tobie ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 12.18. Jeżeli wysłana przez Xxxxx odpowiedź na reklamację nie została Ci doręczona, Xxxxx, na Twoje żądanie wyrażone w sposób określony w ppkt 12.4.2 powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 12.19. W porozumieniu z Xxxxx określasz sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 12.18 powyżej, ma zostać przekazana. Na Twoje żądanie, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Xxxxx ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12.20. Heyah nie jest obowiązana do ponownego przekazania Tobie odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została Tobie doręczona. 12.21. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania30 dni od jej złożenia, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawąuważa się, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzeniaże reklamacja została uwzględniona. 12.22. W takim przypadku odwołanieuwzględnienia reklamacji, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone opłata z tytułu usługi rachunku szczegółowego jest Tobie zwracana w ciągu 14 dni licząc od dniauzgodniony z Tobą sposób. Dla uniknięcia wątpliwości Xxxxx precyzuje, że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w świadczeniu Usług. 12.23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, możesz dochodzić swych roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Możesz także po wyczerpaniu tej drogi we wskazanej sytuacji, za zgodą obu stron sporu, skorzystać polubownego rozwiązanie go w postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania możesz zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawysiedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoReklamacja przysługuje: a. Klientowi oraz Klientowi sklepu będącemu osobą fizyczną (zwanym na potrzeby niniejszego paragrafu zbiorczo „Klientem”) korzystającemu z usług IAI S.A. działającego jako Podmiot rynku finansowego, Ubezpieczonego lub uprawnionego a także b. Klientowi niebędącemu osobą fizyczną korzystającemu z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiusług Operatora działającego jako Dostawca usług płatniczych. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny Zgłoszenie reklamacyjne może być doręczane złożone: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres INTER-ŻYCIE Polska siedziby Operatora, b. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub przesłane listem poleconymmailowo na adres office@iai- xx.xxx. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 30 14 dni od daty ich jej doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4a następnie prześle Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w formie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres Klienta wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres Klienta wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek Klienta). 4. Jeżeli W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym terminie, o którym mowa w ust. 3 rozpatrzenie odwołaniapkt.3, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dłuższy niż 35 dni licząc roboczych od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawydnia otrzymania reklamacji. 5. Informacja Do zachowania terminów, o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaktórych mowa w pkt 3 i pkt 4 c jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej a w formie pisemnejprzypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i 650). 6. OdwołaniaW przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 3, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 4c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z zakresem ich działaniawolą Klienta. 7. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; d. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającegoniewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę lub nierealizowania ich zgodnie z Regulaminem lub z umową licencyjną, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiUżytkownik ma prawo złożenia reklamacji bezpośrednio do Usługodawcy. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane podaniem opisu reklamacji i przyczyn jej zgłoszenia oraz podaniem danych identyfikujących Użytkownika wnoszącego reklamację. Reklamacje należy zgłosić drogą elektroniczną na adres INTERe-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymmail: xxxxx@xxxxx.xx. 3. OdwołaniaReklamacja dotycząca Usług może zostać przesłana również w formie pisemnej na adres: ul. A. Fredry 1/1, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER37-ŻYCIE Polska 700 Przemyśl wraz z informacjami, o których mowa w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4pkt 14 niniejszego paragrafu. 4. Jeżeli Usługodawca zobowiązany jest wykonać na rzecz Konsumenta Usługę bez wad i ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za jej wady fizyczne lub prawne w terminie wskazanym zakresie określonym w ustart. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy556 i następne Kodeksu Cywilnego. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaUsługodawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejjeżeli wada fizyczna Usługi zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wyświadczenia Usługi Użytkownikowi. 6. OdwołaniaW przypadku Konsumenta, skargi gdy wada fizyczna Usługi została stwierdzona przed upływem roku od dnia jego wydania Konsumentowi, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania Usługi. 7. Usługodawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne Usługi, które istniały w chwili dostępu Konsumenta do Aplikacji. 8. Jeżeli Usługa ma wadę, Konsument korzystając z uprawnień z tytułu rękojmi, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, chyba że Usługodawca niezwłocznie wykona Usługę wolną od wad albo wadę usunie. 9. Jeżeli Usługa ma wadę, Konsument może również żądać jej wykonania bez wad albo usunięcia wady. 10. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada Usługi jest nieistotna. 11. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę bez wad lub usunąć wadę w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji przez Użytkownika. 12. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy przez Konsumenta, Usługodawca zobowiązuje się dokonać zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odstąpienia od Umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki Konsument wybrał przy dokonywaniu zakupu Usługi. 13. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Usługi na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. W przypadku Konsumenta, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat. 14. Każda reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać następujące elementy: a. imię i zażalenia rozpatrywane są nazwisko Użytkownika, firma (nazwa) Użytkownika, b. adres do korespondencji lub adres e-mail, c. wskazanie Usługi, z którą wiąże się reklamacja, d. wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, e. określenie zakresu żądania przez jednostki organizacyjne INTERUżytkownika składającego reklamację. 15. Jeżeli podane w reklamacji informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwraca się do Użytkownika składającego reklamację o ich uzupełnienie. 16. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 Dni Roboczych od daty otrzymania reklamacji w sposób określony w niniejszym paragrafie. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin ten liczy się od dnia dostarczenia uzupełnionej reklamacji. 17. Jeżeli Konsument składa roszczenie z tytułu rękojmi - rozpatrzenie wniosku i powiadomienie Konsumenta o jego przyjęciu bądź odrzuceniu następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia. Niewywiązanie się przez Usługodawcę z powyższego obowiązku oznacza, że uznał on takie żądanie za uzasadnione. 18. Odpowiedź na reklamację zawierająca sposób jej rozpatrzenia, zostanie wysłana wyłącznie na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym na wyraźną prośbę Użytkownika, Usługodawca wysyła odpowiedź na reklamację na inny adres poczty elektronicznej, wskazany przez Użytkownika lub w formie pisemnej na wskazany przez Użytkownika adres do korespondencji. Odpowiedź na reklamację zawierająca sposób jej rozpatrzenia, może też być udzielona przez Usługodawcę lub przedstawiciela Usługodawcy bezpośrednio Użytkownikowi drogą telefoniczną. 19. W terminie 14 dni od dnia udzielenia przez Usługodawcę odpowiedzi na złożoną reklamację, Użytkownik wskazuje czy akceptuje przedstawioną propozycję rozpatrzenia reklamacji. Niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika uprawnia Usługodawcę do uznania drogi postępowania reklamacyjnego za wyczerpaną i przyjęcia udzielonej odpowiedzi na reklamację za ostateczną. 20. W przypadku braku akceptacji Użytkownika odnośnie do propozycji rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w punkcie poprzedzającym i podania przez Użytkownika przyczyn odmowy tej akceptacji, w terminie tam określonym - Usługodawca ponownie rozpatruje reklamację w terminie 7 dni. Odpowiedź Usługodawcy na reklamację po upływie tego terminu jest ostateczna. 21. W przypadku ostatecznego uznania reklamacji Usługi za nieuzasadnioną, Usługodawca przekaże Użytkownikowi szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji. 22. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy swoje uwagi w związku z korzystaniem z Usług. Uwagi winny być zgłoszone drogą elektroniczną na adres e-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniamail wskazany w punkcie 2 niniejszego paragrafu. Usługodawca, w miarę możliwości, lecz nie później niż w terminie 21 Dni Roboczych od dnia zgłoszenia ww. uwag, udziela odpowiedzi na uzasadnione zastrzeżenia Użytkownika, na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu ww. uwag.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego Abonent może złożyć reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub uprawnionego nienależytego wykonania Usług, c. nieprawidłowego obliczenia należności z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjitytułu świadczenia Usług. 2. Odwołania Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od decyzji INTER-ŻYCIE Polskaostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, a także wszelkie inne skargi w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub zażalenia związane od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z umową ubezpieczeniatytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymo czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. OdwołaniaReklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK albo przesyłką pocztową, b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w BOK, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej Dostawcy usług wskazany na jego stronie www. 4. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, skargi którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę usług lub adres miejsca Zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy i zażalenia rozpatrywane są określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do dokonania zwrotu opłaty abonamentowej lub wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku gdy reklamacja złożona przez INTER-ŻYCIE Polska reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 nie spełnia warunków określonych w ust. 4, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 4 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 11. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty ich doręczeniadnia jej złożenia. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę Dostawcy usług i jego adres; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 109 ustawy - Prawo telekomunikacyjne; x. xxxx identyfikujące upoważnienia upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z zastrzeżeniem ust.4podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska; g. informację o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu i organie właściwym do jego rozstrzygnięcia, którym jest Prezes UKE (xxx.xxx.xxx.xx), albo informację o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich. 4. Jeżeli h. w terminie wskazanym przypadku odmowy uznania reklamacji w ust. 3 rozpatrzenie odwołaniacałości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. a) Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. b) Za zgodą Abonenta, skargi wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub zażalenia okaże w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. c) Postanowienia ppkt b nie stosuje się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzeniawykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku odwołanieXxxxxxxx usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, skarga wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. d) Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla potwierdzenia lub zażalenie zostanie rozpatrzone złożenia reklamacji, a ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie. e) Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w ciągu 14 dni licząc od dniasposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. f) Xxxxxxx, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawyporozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ppkt e, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniag) Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, skargi jej duplikatu lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejkopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została Abonentowi doręczona. 6h) Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji. OdwołaniaW przypadku, skargi i zażalenia rozpatrywane są gdy reklamującym jest konsument, spór cywilnoprawny między Abonentem a Dostawcą usług może być również zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako podmiotu uprawnionego, na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Abonenta, zgodnie z zakresem ich działania.zasadami określonymi w art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej znajdują się na stronie xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxx- pocztowe/dochodzenie-roszczen/adr-menu/.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten Klient zwany dalej „Reklamującym” może wnieść odwołanie od tej decyzjizłożyć reklamacje na Usługę Serwisu. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamujący może złożyć reklamację, a także wszelkie inne skargi jeśli Serwisant nie realizuje swoich Usług lub zażalenia związane realizuje je w sposób niezgodny z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymtreścią Dokumentów. 3. OdwołaniaReklamujący, skargi w celu przyśpieszenia procesu reklamacyjnego, powinien podać: 1) swoje dane: imię i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4nazwisko lub nazwa firmy, 2) nazwę wykupionego Pakietu, 3) opis przedmiotu reklamacji, 4) prośby lub żądania związane ze złożoną reklamacją, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację wraz ze wszelkimi dowodami wykazującymi zasadność roszczeń reklamacyjnych, 6) adres na który należy przesłać odpowiedź na reklamację. 4. Jeżeli w terminie wskazanym W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 3 rozpatrzenie odwołaniapowyżej, skargi lub zażalenia okaże Serwisant, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa Reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawybez rozpoznania. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejSerwisant pozostawia bez rozpoznania reklamacje dotyczące braku usunięcia Błędów. 6. OdwołaniaReklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni roboczych od daty wpływu. W sprawach szczególnie trudnych, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniawymagających dodatkowych ustaleń, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu odpowiedzi, o czym Reklamujący zostanie poinformowany.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoReklamacja składana przez Xxxxxxxx, Ubezpieczonego w związku z niewykonaniem lub uprawnionego nienależytym wykonaniem Usługi, powinna zostać sporządzona w formie pisemnej pod rygorem nieważności oraz określać: − Abonenta, w sposób umożliwiający jego − identyfikację, określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, − okoliczności uzasadniające reklamację. Reklamacja winna zostać przesłana na adres siedziby Operatora za pośrednictwem przesyłki rejestrowanej, w rozumieniu przepisów ustawy z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjidnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1529) . 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny Reklamacja może być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconym. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska złożona w terminie 30 dni od daty ich doręczeniadnia, w którym Usługa nie została wykonana lub została nienależycie wykonana , albo od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z zastrzeżeniem ust.4tytułu świadczenia Usługi lub usług zawartych w Cenniku Usług Dodatkowych. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt.2 powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego drogą wiadomości e- mail. 4. Jeżeli Operator rozpatrzy reklamację w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dniadaty jej doręczenia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawya następnie prześle Abonentowi odpowiedź, wskazującą sposób rozstrzygnięcia reklamacji oraz uzasadnienie. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaWszelkie szkody wynikające z błędnego działania Systemu lub braku dostępu Abonenta do Systemu nie obejmują poniesionych przez Abonenta strat materialnych, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej.finansowych i utraconych korzyści 6. Odwołania, skargi Odpowiedzialność Operatora jak i zażalenia rozpatrywane są łączna wartość odszkodowania będzie liczona od daty zgłoszenia reklamacji przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie Abonenta. 7. Wysokość roszczenia Abonenta ani wysokość przyznanego ewentualnego odszkodowania nie może przekraczać kwoty miesięcznej Opłaty Abonamentowej za świadczenie Usługi. 8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z zakresem ich działaniadokonania terminowej zapłaty za Usługę. 9. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Operator może obniżyć jednorazowo wysokość Opłaty Abonamentowej za kolejny Okres Abonamentowy stosownie do wysokości przyznanego odszkodowania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoZ zastrzeżeniem wykonania przez Kupującego obowiązków określonych w § 7pkt. 1, Ubezpieczonego 2, 3, 4, i 5, Sprzedawca rozpozna reklamację Kupującego niezwłocznie, maksymalnie w terminie czternastu dni od daty otrzymania pisemnego lub uprawnionego faksowego zgłoszenia reklamacji. Bieg terminu do rozpoznania reklamacji ulega zawieszeniu na czas trwania okoliczności z umowy ubezpieczenia wobec powodu, których Sprzedawca nie może podjąć decyzji INTER-ŻYCIE Polskaw przedmiocie rozpoznania reklamacji, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjia w szczególności przez czas potrzebny laboratorium do wydania opinii. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaKupujący zgłaszający reklamacje, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczeniajest zobowiązany umożliwić Sprzedawcy, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie pod rygorem utraty roszczeń reklamacyjnych, oględziny i pobranie co najmniej dwóch reprezentatywnych próbek reklamowanej partii towaru, w terminie i miejscu ustalonym wspólnie przez Kupującego i Sprzedawcę: jednej do badania w laboratorium Sprzedawcy i drugiej do ewentualnego badania rozjemczego przez niezależne i akredytowane laboratorium, wybrane za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymporozumieniem przez Kupującego i Sprzedawcę. 3. OdwołaniaSprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody i zużycie towaru bez wcześniejszej próby (§ 8 pkt.3 OWS) przez Kupującego oraz jeżeli miało to miejsce po wykryciu wady i zgłoszeniu reklamacji, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4a przed jej rozpatrzeniem. 4. Jeżeli Przy wystąpieniu rozbieżności w terminie wskazanym ocenie jakości towaru, wiążący jest wynik badania dokonanego przez niezależne laboratorium, o którym mowa w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy§ 9 . 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaKoszty tego badania ponosi strona, skargi lub zażalenia przekazywana dla której wynik badania jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejniekorzystny. 6. OdwołaniaSprzedawca odmówi rozpatrzenia reklamacji każdego innego towaru niż towaru zakupionego bezpośrednio u Sprzedawcy. 7. Zgłoszenie reklamacji, skargi nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowej zapłaty należności z tytułu Umowy Sprzedaży lub zamówienia. 8. Reklamacja może zostać przyjęta tylko i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniawyłącznie na piśmie .

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego Postępowanie reklamacyjne dotyczy: a. niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, c. jakości świadczonych Usług – niewykonania lub uprawnionego nienależytego wykonania Usług telekomunikacyjnych, d. nieprawidłowego obliczenia lub/i zaksięgowania należności z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjitytułu świadczenia Usługi. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamacje mogą być składane pisemnie, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymw każdej jednostce Operatora obsługującej Klientów. 3. OdwołaniaPrzyjęcie reklamacji złożonej pisemnie, skargi i zażalenia rozpatrywane są wymaga potwierdzenia przez INTER-ŻYCIE Polska Operatora w terminie 30 14 dni od daty ich doręczeniadnia jej złożenia, z zastrzeżeniem ust.4chyba że operator w tym terminie udzielił odpowiedzi na reklamację. 4. Jeżeli W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w jednostce Operatora obsługującej Klientów, upoważniona osoba zobowiązana jest niezwłocznie potwierdzić przyjęcie reklamacji. 5. Reklamacja może być złożona w terminie wskazanym 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi Usługa została nienależycie wykonana lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejmiała być wykonana lub od dnia doręczenia Faktury VAT zawierającej nieprawidłowe naliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. OdwołaniaReklamację złożoną po terminie, skargi o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadomi reklamującego. 7. Złożenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia go od obowiązku uiszczania na bieżąco Opłat w okresach nieobjętych reklamacją. 8. Reklamacja powinna zawierać: a. numer Abonenta, miejsce świadczenia Usługi, imię i zażalenia rozpatrywane są nazwisko albo nazwę Abonenta, adres zamieszkania lub siedziby, datę zawarcia Umowy lub/i datę rozpoczęcia świadczenia Usługi, datę złożenia reklamacji oraz podpis Abonenta, b. określenie przedmiotu i okres reklamacji (wskazywać zaistniałe zdarzenie(a), czas jego(ich) wystąpienia), c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt a niniejszego paragrafu, e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b niniejszego paragrafu, f. przedstawione żądanie 9. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia zapisów ust. 8 niniejszego paragrafu, Operator bezzwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia reklamacji, wskazując konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz zakreśla termin jej uzupełnienia, jednakże nie krótszy niż 7 dni. W wezwaniu Operator poucza, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 10. Za dzień wniesienia reklamacji, w formie pisemnej, uważa się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego do Operatora. 11. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej wniesienia i udziela Abonentowi odpowiedzi na reklamację. Brak odpowiedzi w zakreślonym termie uważa się za uznanie reklamacji. Termin wskazany powyżej uważa się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem Operator wyśle odpowiedź o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Operator rozpatrując reklamację jest zobowiązany zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 13. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Operator zobowiązany jest uwzględnić: a. prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, b. dokumenty i inne dowody przedstawione przez Xxxxxxxx, c. wyniki postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez właściwe służby Operatora, d. o ile zachodzi konieczność – badania techniczne i obserwacje urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług. 14. Odpowiedź na Reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie Operatora rozpatrującej wniosek reklamacyjny, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku gdy reklamującym jest Klient będący konsumentem, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z zakresem ich działaniadnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne, e. dane identyfikujące upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska.” 15. W przypadku, gdy reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację, oprócz zapisów zakreślonych w ust. 15 niniejszego paragrafu, zawierać powinna dodatkowe uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą. 16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze 17. Szczegółowe zasady reklamacji reguluje rozporządzenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. z 2014r., poz. 284).” 18. W przypadku, gdy w następstwie złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje Konsumentowi na papierze oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE.

Postępowanie reklamacyjne. 112.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, niedotrzymania z winy Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 12.2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoUsług Dodatkowych reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Usługi, Ubezpieczonego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub uprawnionego od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polskatytułu świadczenia Usługi dodatkowej. Reklamację wniesioną po upływie wskazanych terminów pozostawia się bez rozpoznania, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjio czym Heyah niezwłocznie Cię powiadamia. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Heyah informacji zawierającej reklamację. 212.3. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaWarunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji przez Xxxxx jest potwierdzenie tożsamości osoby składającej reklamację jako osoby uprawnionej oraz, jeśli może to budzić wątpliwości, ustalenie informacji umożliwiających przekazywanie Ci wezwań, potwierdzeń i/lub odpowiedzi Heyah, o których mowa poniżej. 12.4. Reklamacja może być złożona: 12.4.1. w formie pisemnej – osobiście podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką pocztową na adres Heyah, 12.4.2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, 12.4.3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Heyah na xxx.xxxxx.xx. 12.5. Reklamacja powinna zawierać: 12.5.1. Twoje imię, nazwisko i adres; 12.5.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 12.5.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 12.5.4. przydzielony Ci Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja; 12.5.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; 12.5.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – jeżeli żądasz ich wypłaty; 12.5.7. numer konta bankowego, z którego dokonałeś płatności – gdy w grę wchodzi odszkodowanie lub inna żądana przez Ciebie należność; 12.5.8. Twój podpis – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 12.6. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży nie spełnia powyższych warunków, upoważniona osoba reprezentująca Heyah przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Ciebie o konieczności jej uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 12.7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w poprzednim ustępie nie spełnia warunków określonych powyżej, Heyah, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Cię do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 12.8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej żądanej przez Ciebie należności dla Ciebie, a także wszelkie inne skargi prawo do odszkodowania lub zażalenia związane z umową ubezpieczeniazwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymHeyah traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 312.9. OdwołaniaW przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Ciebie w Punkcie Sprzedaży – ustnie, skargi albo w formie pisemnej – upoważniona osoba przyjmująca reklamację i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska reprezentująca Heyah niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 12.10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Heyah w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Nie jest to konieczne w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12.11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Heyah rozpatrującej reklamację. 12.12. Heyah zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od daty ich doręczeniadnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Ciebie przez Xxxxx odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu. 12.13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12.13.1. nazwę jednostki Heyah rozpatrującej reklamację; 12.13.2. informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 12.13.3. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu, zgodnie z Twoim wnioskiem; 12.13.4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym oraz o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego dochodzenia sporów; 12.13.5. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxx, z zastrzeżeniem ust.4podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska. 412.14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 12.14.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 12.14.2. zostać doręczona Xxxxx przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12.15. Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 12.16. Za Twoją zgodą wyrażoną w reklamacji, podczas składania zamówienia Umowy na xxxxx.xxxxx.xx lub w odrębnym oświadczeniu, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli nie wskażesz adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Ciebie do złożenia reklamacji. 12.17. Posłużenie się przez Heyah innym niż poczta elektroniczna środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Tobie ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 12.18. Jeżeli wysłana przez Xxxxx odpowiedź na reklamację nie została Ci doręczona, Xxxxx, na Twoje żądanie wyrażone w sposób określony w ppkt 12.4.2 powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 12.19. W porozumieniu z Xxxxx określasz sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 12.18 powyżej, ma zostać przekazana. Na Twoje żądanie, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Xxxxx ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12.20. Heyah nie jest obowiązana do ponownego przekazania Xxxxx odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została Tobie doręczona. 12.21. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania30 dni od jej złożenia, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawąuważa się, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzeniaże reklamacja została uwzględniona. 12.22. W takim przypadku odwołanieuwzględnienia reklamacji, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone opłata z tytułu usługi rachunku szczegółowego jest Tobie zwracana w ciągu 14 dni licząc od dniauzgodniony z Tobą sposób. Dla uniknięcia wątpliwości Xxxxx precyzuje, że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w świadczeniu Usług. 12.23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, możesz dochodzić swych roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Możesz także po wyczerpaniu tej drogi we wskazanej sytuacji, za zgodą obu stron sporu, skorzystać polubownego rozwiązanie go w postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania możesz zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawysiedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoJeżeli w trakcie Imprezy Podróżny stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy, Ubezpieczonego winien niezwłocznie zawiadomić o tym pilota, lokalnego przedstawiciela YETI lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polskaorganizatora imprezy w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjicelem umożliwienia usunięcia wady na miejscu. 2. Odwołania Niezależnie od decyzji INTER-ŻYCIE Polskazawiadomienia o niezgodności oferty Imprezy z jej realizacją, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymPodróżny ma prawo złożyć pisemną reklamację. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie Okres rozpatrywania reklamacji wynosi 30 dni od daty ich doręczeniazakończenia Imprezy, z zastrzeżeniem ust.4a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu Imprezy turystycznej 30 dni od jej złożenia. 4. Jeżeli Podróżny może skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów z YETI, określonych w terminie wskazanym Ustawie z dnia 23 września 2016 r. (DZ.U. poz. 1823) o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w ustsprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w odniesieniu do YETI jest Śląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Katowicach. 3 rozpatrzenie odwołaniaPodróżny może również uzyskać pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w zakresie sporu między nim a YETI zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, skargi do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu korzystając z informacji dostępnych na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawystronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaPodróżny, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6który zawarł z YETI Umowę za pośrednictwem strony internetowej może skorzystać również z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (tzw. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska platforma ODR) zgodnie z zakresem ich działaniaRozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich, Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTERe-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjimail niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenia. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru, b) numer partii i datę produkcji, c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu, d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń, e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem, f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji, g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, a także wszelkie inne skargi np.: ze specyfiki towaru lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymwymagań Producenta. 3. OdwołaniaW przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenianie przekraczającym 7 dni, z zastrzeżeniem ust.4pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 4. Jeżeli Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzeniadokumentach przewozowych. W takim przypadku odwołanierazie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone że towar został dostarczony w ciągu 14 ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni licząc roboczych od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawydnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaKupujący zobowiązany jest do zbadania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. OdwołaniaKupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni, skargi liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.6 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru- w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4, 5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4, 6, 7. 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z zakresem ich działaniawnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego Użytkownikowi Serwisu przysługuje ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiproduktów. 2. Odwołania Reklamacje usług lub produktów należy zgłaszać w terminie do 14-tu dni roboczych od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane daty zakończenia szkolenia przez Użytkownika Serwisu w formie pisemnej listem poleconym na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymCONCEPT4YOU. 3. OdwołaniaZgłoszenie reklamacyjne winno zawierać: a. nazwę/imię i nazwisko Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, b. adres siedziby/zamieszkania Użytkownika Serwisu, c. przedmiot reklamacji (nazwa usługi, skargi termin i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4miejsce realizacji itp.), d. uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, e. oczekiwania Użytkownika Serwisu wobec CONCEPT4YOU. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone później niż w ciągu 14 czternastu dni licząc roboczych liczonych od dniamomentu otrzymania przez CONCEPT4YOU zgłoszenia, a w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawyprzypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu. 5. Informacja CONCEPT4YOU zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi którym mowa w ust. 2 powyżej lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejjeśli wynikać będzie ona z nieznajomości postanowień Regulaminu. 6. OdwołaniaCONCEPT4YOU zastrzega sobie prawo do wydłużenia powyższego terminu wskazanego w ust. 4 powyżej w przypadku, skargi gdy rozpoznanie reklamacji wymagać będzie wiadomości specjalnych lub napotka inne przeszkody niezależne od CONCEPT4YOU. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymagać będzie dodatkowych wyjaśnień dostawcy lub Użytkownika Serwisu czas rozpoznania reklamacji przez CONCEPT4YOU liczony jest od dnia uzyskania dodatkowych wyjaśnień. 7. CONCEPT4YOU zastrzega sobie prawo nie uwzględnienia reklamacji w przypadku jej oczywistej bezzasadności. 8. Każda reklamacja wymaga dokładnego uzasadniona i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie poparcia niezbędnymi dowodami, aby umożliwić CONCEPT4YOU lub zainteresowanej stronie trzeciej brak zgodności produktu z zakresem ich działaniaofertą. W przypadku uszkodzenia zewnętrznego, Klient zobowiązany jest dostarczyć wyraźne zdjęcia, lub inne dowody wraz z oszacowaniem wartości szkody. W przypadku problemów technicznych, Klient zobowiązany jest zgłosić w siedzibie CONCEPT4YOU, wadę oraz dokument potwierdzający wysokość szkody, niezwłocznie, jak to możliwe (w żadnym przypadku nie później niż 7 dni po złożeniu reklamacji).

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoUbezpieczającemu, Ubezpieczonego Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub uprawnionego uprawnionemu z umowy ubezpieczenia wobec decyzji będącemu osobą fizyczną (Klient), przysługuje możliwość złożenia reklamacji zawierającej zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzji. 2. Odwołania od decyzji Reklamacja może zostać złożona: 1) w formie pisemnej – osobiście lub przesyłką pocztową we wszystkich jednostkach INTER-ŻYCIE Polska obsługujących Klientów, w tym u agentów uprawnionych do działania w imieniu lub na rzecz INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi ; 2) ustnie – telefonicznie lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce INTER-ŻYCIE Polska na piśmie obsługującej Klientów; 3) w formie elektronicznej za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconympośrednictwem strony internetowej www.interpolska.pl. 3. OdwołaniaWykaz jednostek INTER-ŻYCIE Polska obsługujących Klientów, skargi w których możliwe jest złożenie reklamacji, zamieszczony jest na stronie internetowej www.interpolska.pl. 4. Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 5. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i zażalenia rozpatrywane są przez udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, INTER-ŻYCIE Polska w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 6. Po rozpatrzeniu reklamacji INTER-ŻYCIE Polska udziela Klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika, a na wniosek Klienta odpowiedź może zostać dostarczona również pocztą elektroniczną na wskazany adres. 7. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo składania skarg i zażaleń na piśmie do INTER-ŻYCIE Polska. Organem właściwym do rozpatrzenia skarg i zażaleń jest Zarząd INTER-ŻYCIE Polska. Skargi i zażalenia są rozpatrywane w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4dnia otrzymania. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTERReklamacja może być zgłoszona: a. bezpośrednio w placówce Banku, b. telefonicznie w Contact Center, c. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), d. listownie – na adres korespondencyjny Banku, e. na adres doręczeń elektronicznych Banku AE:PL-18375-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzji10021-DTBRC-21. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaOdpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z Klientem: a. listownie, b. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), z równoczesną wysyłką listu, c. poprzez SMS, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczeniaw uzasadnionych przypadkach, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymdodatkowo: d. telefonicznie, e. w placówce Banku. 3. OdwołaniaBank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska nie później niż w terminie 30 dni od daty ich doręczeniadnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, z zastrzeżeniem ust.4nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawyNadzór nad działalnością Banku sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego (KNF). 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana Klient zobowiązany jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejdostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 6. OdwołaniaJeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniato w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 7. W przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, tj. ponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 8. Bank zastrzega sobie prawo do obciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoReklamacja w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi będzie zgłaszana przez Dział Gospodarki Nieruchomościami Politechniki Śląskiej, Ubezpieczonego z siedzibą w Gliwicach przy ul. Xxxxxxxxxxx 00 i musi być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od daty jej zgłoszenia w formie elektronicznej. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca na czas rozpatrzenia reklamacji i/lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiczas naprawy musi dostarczyć kontenery/worki o identycznych lub lepszych parametrach technicznych. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaZłożenie reklamacji w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Wykonawcę nie wstrzymuje możliwości naliczenia kar umownych, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymo których mowa w § 7 przez Zamawiającego. 3. OdwołaniaW razie powstania sporu związanego z wykonaniem umowy, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska Strona zobowiązana jest wyczerpać drogę postępowania reklamacyjnego, określonego w terminie 30 dni od daty ich doręczenianiniejszym paragrafie, z zastrzeżeniem ust.4kierując swoje roszczenia wprost do Strony przeciwnej. 4. Jeżeli Strona odmówi uznania roszczeń lub nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wskazanym o którym mowa w ust. 3 rozpatrzenie odwołania1 niniejszego paragrafu, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawyStrona przeciwna może wystąpić do Sądu. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejStrony deklarują wolę polubownego załatwienia ewentualnych sporów wynikłych z realizacji niniejszej umowy. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są W przypadku braku porozumienia wszelkie roszczenia rozstrzygane będą przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniaSąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego Każdemu Zwiedzającemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji związanej z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiwykonywaniem przez MTP usług określonych w niniejszym Regulaminie. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamacje Zwiedzających powinny być wyrażone pisemnie i składane w czasie targów lub wydarzenia w jednym z punktów obsługi Zwiedzających w Miejscu wydarzenia (np. w holach wejściowych MTP), a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczeniaw terminie późniejszym, powinny być doręczane ale maksymalnie do 7 dni po zakończeniu targów / wydarzenia – drogą elektroniczną na adres INTERxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx albo listownie na adres korespondencyjny: Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z o.o., Kancelaria, ul. Głogowska 10, 60-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconym734 Poznań, z dopiskiem „Reklamacja”. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 do 14 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4jej złożenia w punkcie obsługi Zwiedzających w miejscu wydarzenia lub jej wpływu do MTP drogą elektroniczną lub pocztową. 4. Jeżeli w terminie wskazanym MTP zastrzegają sobie prawo do wydłużenia terminu podanego w ust. 3 3, w przypadku, gdy rozpatrzenie odwołaniareklamacji będzie wymagało uzyskania dodatkowych wyjaśnień. MTP dołożą wszelkich starań, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie aby reklamacje były rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc możliwie najkrótszym terminie od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawyich daty otrzymania. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana elektronicznie lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejlistownie na stosowny adres podany przez Zwiedzającego. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjiUsługobiorcy przysługuje prawo do zgłaszania reklamacji w zakresie działania Usługi. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaZgłaszanie reklamacji następuje w formie pisemnej na adres Usługodawcy lub za pośrednictwem Systemu IBOK przy użyciu zakładki „Zgłoszenia”, telefonicznie na numer telefonu: 32 275 52 26, a także wszelkie inne skargi osobiście lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconympośrednictwem przedstawiciela w siedzibie Spółki. 3. OdwołaniaZgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) imię i nazwisko, skargi i zażalenia rozpatrywane są firmę lub inne oznaczenie Usługobiorcy, jego adres zamieszkania lub siedziby, b) Login nadany przez INTER-ŻYCIE Polska Usługodawcę podczas Rejestracji, c) opis reklamacji, d) podpis osoby składającej reklamację – wyłącznie w przypadku składania reklamacji w formie pisemnej. 4. W przypadku braków w treści składanej reklamacji, Usługodawca wzywa Usługobiorcę do jej uzupełnienia. 5. W przypadku braków w treści reklamacji, które uniemożliwiają jej rozpatrzenie, lub nieuzupełnienie jej treści przez Usługobiorcę w należytym terminie, Usługodawca pozostawia reklamację bez dalszego biegu. 6. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, lecz nie później nie w terminie 14 dni od daty jej doręczenia. 7. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało złożenia przez Usługobiorcę dodatkowych wyjaśnień lub wprowadzenia zmian w Systemie IBOK lub systemach teleinformatycznych Usługodawcy, rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4jej złożenia. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia8. W takim przypadku odwołaniekonieczności złożenia przez Usługobiorcę dodatkowych wyjaśnień, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnianiezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawyUsługodawca każdorazowo wezwie Usługobiorcę do stosownego uzupełnienia reklamacji, wyznaczając mu stosowny, co najmniej 7 dniowy termin. 59. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaPo wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, skargi Usługobiorcy przysługuje prawo wniesienia sprawy na drogę postępowania sądowego. W przypadku, gdy Usługobiorcą jest konsument, przysługuje mu prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnejprzed sądem polubownym. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającegoniewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Wykonawcę, Ubezpieczonego Zleceniodawca ma prawo złożyć reklamację w formie pisemnej, za pomocą poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej, lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjifaksu. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamacja powinna zawierać: a) imię, a także wszelkie inne skargi nazwisko (nazwę) i adres Zleceniodawcy zgłaszającego reklamację, b) numer Umowy na usługę której dotyczy reklamacja i lokalizację Urządzeń, c) przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia, d) żądanie reklamacyjne lub zażalenia związane z umową ubezpieczeniawysokość odszkodowania w przypadku, powinny być doręczane gdy Zleceniodawca żąda jego zapłaty, e) datę i podpis reklamującego Zleceniodawcy, wymienionego w Umowie na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconym.reklamowane usługi, 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska Reklamacja może być złożona w terminie 30 3 dni od daty niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Brak zgłoszenia reklamacyjnego w tym terminie oznacza, iż usługa została wykonana w sposób należyty. Późniejsze zgłaszanie wadliwości wykonanej usługi jest niemożliwe do weryfikacji ze względu na ciągłość eksploatacji Urządzeń powodujące pogarszanie ich doręczeniastanu sanitarno-technicznego i nie stanowi podstawy do zmiany zasad ustalania opłat za świadczone usługi, z zastrzeżeniem ust.4nie może być też podstawą do dochodzenia odszkodowania. 4. Jeżeli w Reklamację złożoną po terminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołaniawyżej, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich Wykonawca ma prawo pozostawić bez rozpatrzenia. W takim przypadku odwołanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku bieżącego regulowania Opłat należnych Wykonawcy od Zleceniodawcy. 6. Wykonawca zobowiązany jest osobie zgłaszającej rozpatrzyć złożoną przez Zleceniodawcę reklamację w terminie 7 dni od dnia jej wniesienia i udzielić Zleceniodawcy odpowiedzi w formie pisemnej. 67. OdwołaniaPo zakończeniu postępowania reklamacyjnego oraz po wyczerpaniu wszystkich instrumentów mediacyjnych, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działaniaZleceniodawca ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. Właściwość sądu określa się według siedziby Wykonawcy. W przypadku, gdy reklamującym Zleceniodawcą jest osoba fizyczna, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym.

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoReklamacje dotyczące spraw związanych z Akcją należy składać Organizatorowi drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego Uczestnikowi za pośrednictwem Profilu Uczestnika w zakładce "REKLAMACJE" podając numer umowy, Ubezpieczonego albo numer konta bankowego otwartego w ramach akcji oraz szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji lub uprawnionego drogą pocztową na adres: Rankomat Sp. z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTERo.o. Sp.k., xx. Xxxxxxxxxxxx 00/0, 31-ŻYCIE Polska515 Kraków podając imię i nazwisko, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzji.adres e-mail oraz szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji w terminie do 10.09.2020 r. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconym. 3. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty ich doręczenia, z zastrzeżeniem ust.4dnia otrzymania reklamacji. 3. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie przesłana Uczestnikowi na adres e-mail podany w czasie rejestracji w Serwisie lub listem poleconym na adres korespondencyjny podany w reklamacji przesłanej drogą pocztową. 4. Jeżeli w terminie wskazanym w ustNiezależnie od postanowień określonych powyżej, Uczestnik, będący konsumentem, ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia1823). W takim przypadku odwołanie, skarga tym celu Uczestnik może zwrócić się z wnioskiem o rozpoznanie sprawy na drodze pozasądowej x.xx. do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej; Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub zażalenie zostanie rozpatrzone o pomoc do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów. Wszystkie powyższe pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów mają charakter dobrowolny. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank w ciągu 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Informacja zakresie Umowy o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej w formie pisemnej. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.Konto Jakie

Postępowanie reklamacyjne. 1. W przypadku sprzeciwu UbezpieczającegoReklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych, Ubezpieczonego w tym między innymi niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych lub uprawnionego nieprawidłowego obliczenia należności z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzjitytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. 2. Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE PolskaReklamacja może być złożona na piśmie, faksem, lub w formie elektronicznej, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub przesłane listem poleconymtelefonicznie bądź ustnie do protokołu. 3. OdwołaniaWarunkiem rozpatrzenia reklamacji jest udostępnienie danych przez Użytkownika w formularzu aktywacyjnym. Minimalny zakres danych to: imię i nazwisko oraz adres Użytkownika. 4. Zgłaszający reklamację otrzymuje potwierdzenie przyjęcia reklamacji w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, skargi z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 5. Przepisu ust. 4 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 6. Reklamacja powinna zawierać: 6.1. imię i zażalenia rozpatrywane są nazwisko (nazwę) i adres Użytkownika zgłaszającego reklamację; 6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 6.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 6.4. przydzielony Użytkownikowi Numer Telefonu lub login, którego dotyczy reklamacja; 6.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych; 6.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, jeżeli Użytkownik żąda ich wypłaty; 6.7. wskazanie, że kwota ewentualnego odszkodowania bądź należności ma zostać przekazana na rachunek bankowy, w przypadku, o którym mowa w ust. 6 pkt 6 powyżej; w braku wyraźnego wskazania kwota zostanie przekazana na Konto Klienta, jako jego doładowanie; 6.8. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub faksem. 7. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych lub od dnia, w którym Usługi zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 8. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 6 pkt 1 5, 7-8, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 6 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Operator dokona samodzielnego oszacowania kwoty odszkodowania bądź innych należności. 10. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez INTER-ŻYCIE Polska Operatora zawierających reklamację przesyłki, wiadomości elektronicznej, faksu lub dzień złożenia reklamacji telefonicznie bądź ustnie do protokołu. 11. Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty ich doręczeniadnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12.1. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; 12.2. powołanie podstawy prawnej; 12.3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 12.4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; 12.5. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 12.6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w drodze w szczególności postępowania sądowego, 12.7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z zastrzeżeniem ust.4podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 413. Jeżeli W przypadku odmowy uznania reklamacji w terminie wskazanym całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 13.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 13.2. zostać doręczona Użytkownikowi przesyłką poleconą. 14. Spory pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania1 będą rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Spory pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 mogą, skargi za zgodą stron, zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzeniapostępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 15. W takim przypadku odwołanieuznania reklamacji przyznana Użytkownikowi kwota zostanie przekazana na Konto Klienta jako doładowanie, skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone chyba że Użytkownik wyraźnie wskaże w ciągu reklamacji, że kwota ma być przekazana na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika. Operator przekaże przedmiotową kwotę w terminie 14 dni licząc od dnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawydnia rozpatrzenia reklamacji. 516. Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołaniaW celu uniknięcia wątpliwości Operator oświadcza, skargi lub zażalenia przekazywana jest osobie zgłaszającej że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w formie pisemnejświadczeniu Usług Telekomunikacyjnych. 6. Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z zakresem ich działania.