Common use of Atendimento Clause in Contracts

Atendimento. Para utilização das Assistências, o Cliente deverá seguir, antes de ser tomada qualquer providência relativa ao evento, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Assistência Saúde 0800 026 1900 tão logo o Evento ocorra ou quando houver necessidade de atendimento para os eventos cobertos e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Cliente, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Assistência Saúde providencie o acionamento da Assistência; • Fornecer à Assistência Saúde as seguintes informações: • Número do Contrato; • Nome completo e número do CPF/MF do Cliente; e • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. c) Seguir as instruções da Assistência Saúde e fornecer, as informações e o envio de documentos necessários à prestação da Assistência. A Assistência Saúde, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao profissional, equipe ou instituição pertinentes, e organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza sob quaisquer circunstâncias: a) Pelas opiniões emitidas pelo(s) profissionais (is) indicados; e b) ▇▇▇▇ atendimento integral das expectativas do Cliente quanto ao teor da orientação recebida pelo(s) profissional (is). O Cliente não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. A Assistência cancelada pelo Cliente, após solicitação à Central de Assistência, será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. Para este serviço, o horário de funcionamento estabelecido é: Disponibilidade da Central de Assistência: 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana.

Atendimento. O Usuário terá direito ao Serviço de Assistência Residencial nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições Gerais. Para utilização das Assistências, o Cliente Usuário deverá seguir, antes de ser tomada qualquer providência relativa ao eventoSEMPRE E ANTES DE SER TOMADA QUALQUER PROVIDÊNCIA COM O IMÓVEL OU PESSOAS ENVOLVIDAS, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Central de Assistência Saúde 0800 026 1900 tão logo o Evento ocorra ou quando houver necessidade de atendimento para os eventos cobertos e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Cliente, do Imóvel, e do Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência Saúde providencie o acionamento da Assistência; • ; c) Fornecer à Central de Assistência Saúde as seguintes informações: • Número do ContratoContrato / apólice; • Nome completo e número do CPF/MF do ClienteCliente e Usuário; e • Endereço completo de Domicílio; • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. cd) Seguir as instruções da Central de Assistência Saúde e fornecerprovidenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do Evento; e) ▇▇▇▇▇▇▇▇, sempre que solicitado pela Central de Assistência, as informações e o envio de documentos necessários à prestação da Assistência. A Assistência SaúdeApós o fornecimento pelo Usuário das informações acima descritas, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao profissional, equipe ou instituição pertinentes, e organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza sob quaisquer circunstâncias: a) Pelas opiniões emitidas pelo(s) profissionais (is) indicados; e b) ▇▇▇▇ atendimento integral das expectativas do Cliente quanto ao teor da orientação recebida pelo(s) profissional (is). O Cliente não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. A Assistência cancelada pelo Cliente, após solicitação à a Central de Assistência acionará um profissional ao local do Evento para prestar a Assistência, será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. Para este serviçoos serviços disponibilizados pela Assistência Residencial, o horário de funcionamento estabelecido é: • Disponibilidade da Central de AssistênciaAtendimento: 24 (vinte e quatro) horas; • Disponibilidade da Prestação do Serviço: segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00 horas por dia, 07 – exceto feriados. • Disponibilidade da Prestação do Serviço para situações emergenciais: 24 (setevinte e quatro) dias por semanahoras.

Atendimento. Para utilização Esse módulo do sistema deverá ser a ferramenta principal a ser utilizada pelos operadores do sistema (Central de Atendimento e DETRAN/AL), devendo ter no mínimo as seguintes funcionalidades: • Ser integrado a Central Telefônica, permitindo o registro dos dados do cidadão requerente, das Assistênciasseguintes formas: o Automática, quando o Cliente telefone que originar a chamada estiver cadastrado; o Manual, quando não for identificado o telefone que originar a chamada; • O sistema deverá seguir, antes de ser tomada qualquer providência relativa ao evento, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência: a) Contatar a Assistência Saúde 0800 026 1900 tão logo o Evento ocorra ou quando houver necessidade possuir um cadastro de atendimento para os eventos cobertos e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Cliente, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Assistência Saúde providencie o acionamento da Assistência; • Fornecer à Assistência Saúde com as seguintes informações: Data Início e Fim do atendimento, tempo total gasto desde a ligação até a finalização do mesmo, tempo planejado e efetivo no atendimento, protocolo do atendimento, serviço solicitado, forma de atendimento, tipo do atendimento, prioridade do atendimento, aspecto emocional do solicitante (Normal, Exaltado, etc.), se o atendimento é anônimo, situação, profissional responsável pela abertura do atendimento, descrição da ocorrência, requisitos (campos/informações necessárias conforme o serviço solicitado); • Para atendimentos do grupo Solicitações, no atendimento deve habilitar os processos para controle da execução do serviço; • Para atendimentos do grupo Reclamações/Sugestões, no atendimento deve habilitar campo para descrição da solução dada ao caso. O sistema deve permitir enviar esta solução ao cidadão pelo canal configurado em seu cadastro. • Ao abrir um atendimento o sistema deverá apresentar um histórico dos últimos 20 atendimentos abertos pelo cidadão. Permitir realizar filtros no histórico (por período, por situação do atendimento, por serviço, etc.); • O atendimento deve possuir os dados do cidadão e mapa para visualização do endereço de sua localização; • Deve permitir realizar a atualização cadastral do cidadão sem sair da tela de registro do atendimento; • Deve listar os processos do serviço (quando for do grupo Solicitação) contendo fase, nome do processo (Verificar pagto, Enviar CNH, etc), data Início, data Final, total de horas gastas, planejadas e previstas, profissional responsável pelo processo, indicação se o processo necessita de aprovação do profissional responsável pelo departamento executor do processo, indicação se o processo está concluído, possibilidade de inserir/visualizar comentários, enviar/reenviar comentários (notificações) ao cidadão, reiniciar a execução de um processo (somente para usuários com permissão de acesso); • Para cada processo deve ser possível inserir uma ou mais pendências. Enquanto houver pendências em aberto o atendimento não poderá ser finalizado; • Para cada comentário inserido no atendimento deve ser enviada uma notificação ao profissional do departamento, que poderá visualizar na sua fila de atendimentos; • Permitir enviar anexos ao cidadão quando este desejar receber notificação por e-mail; • As notificações devem ser enviadas respeitando o canal de comunicação definido no cadastro do cidadão; • Deve ser possível reiniciar um processo para controle de retrabalhos do atendimento; • Deverá ser possível agendar um processo, informando data e hora em que o mesmo deve ser executado. O agendamento poderá ser feito pelo profissional ou pelo cidadão, utilizando um formulário de agendamento disponível na internet; • Deverá possibilitar que o cidadão ou o profissional cancele o agendamento ou transfira para outra data, mediante disponibilidade de oferta do departamento; • Deverá permitir encaminhar o atendimento para a realização de outros serviços. O encaminhamento deve estar vinculado à fase do processo e poderá ocorrer de duas formas: uma delas trava o processo, ou seja, só passa para a próxima fase após o serviço secundário ser finalizado. A outra permite que o processo continue sendo executado, porém não permite finalizar o atendimento; • Deverá permitir a inserção de anexos no atendimento. Estes poderão ser encaminhados aos cidadãos na notificação, quando o cidadão optar por receber notificações por e-mail. O tamanho máximo e os tipos de arquivos permitidos devem ser configurados pelo usuário; • Permitir relacionar atendimentos de forma que, ao alterar um atendimento, os relacionados recebam o mesmo tratamento; • O sistema deve possibilitar integrações com outros sistemas através de WebService, para automatização de processos referentes ao DETRAN/AL. • O sistema deverá bloquear a duplicidade de solicitações de uma mesma informação, para um mesmo cidadão, independente do canal utilizado para abertura da mesma (sistema, totem, tv, etc.); • Permitir a reabertura de atendimentos apenas para usuários com permissão de acesso; • Permitir a impressão do atendimento completo; • Deverá estar integrado à central telefônica, de forma que seja possível realizar ligações e registrar histórico de ligações sem sair da tela de atendimento; • O sistema deverá permitir realizar a troca do serviço mediante controle de acesso. Ao trocar o serviço, deverá gerar um novo atendimento e cancelar o anterior, registrando uma justificativa. Ao cancelar o atendimento, deverá cancelar também os processos ainda não finalizados; • Deverá permitir cadastrar profissionais interessados no atendimento. Estes profissionais devem ser notificados através da fila de atendimento a cada comentário inserido no atendimento; • O sistema deverá possibilitar o atendimento ao cidadão via chat. Todas as mensagens trocadas devem ser registradas, bem como o atendimento deve ser gerado no sistema para contabilizar nos relatórios de atendimento; • Deverá permitir que o atendente compartilhe com o cidadão, através dos canais de comunicação configurados em seu cadastro, um link direto para a tela do atendimento do cidadão. Este link deve ser encriptado para que o cidadão não precise realizar login no sistema utilizando usuário e senha; • Ao término da cada atendimento (RECEPTIVO ou ATIVO) deverão ser gravados todos os campos preenchidos além dos que seguem: o Profissional que realizou o atendimento; o Data/hora de início do atendimento; o Data/hora de término do atendimento; o Número do Contratoprotocolo do atendimento; • Nome completo e número O sistema deve possuir uma fila de atendimento, onde serão mostrados os atendimentos dos profissionais do CPFgrupo executor, seguido do tempo gasto até o momento, permitindo o gerenciamento de todas as solicitações que foram apontadas para que seja dado o devido retorno ao cidadão; • Nesta fila deverão ser mostrados os atendimentos da equipe de trabalho e/MF ou do Cliente; e • Informações adicionais relacionadas ao tipo departamento de um profissional com diversos filtros que permitam a busca do Eventoatendimento desejado (período, para fins de prestação dos Serviços. c) Seguir as instruções da Assistência Saúde e fornecer, as informações e o envio de documentos necessários à prestação da Assistência. A Assistência Saúde, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao profissional, equipe ou instituição pertinentes, e organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza sob quaisquer circunstâncias: a) Pelas opiniões emitidas pelo(s) profissionais (is) indicados; e b) ▇▇▇▇ atendimento integral das expectativas do Cliente quanto ao teor da orientação recebida pelo(s) profissional (is). O Cliente não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. A Assistência cancelada pelo Cliente, após solicitação à Central de Assistência, será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. Para este serviço, canal de atendimento, situação, protocolo do atendimento, departamento, somente anônimos, plano de trabalho, etc.), onde o horário mesmo poderá fazer o acompanhamento dos atendimentos; • Deverá possuir uma indicação quantitativa de funcionamento estabelecido é: Disponibilidade notificações não lidas pelo profissional; • O sistema deverá permitir uma configuração de perfil da Central fila, que indique quais funcionalidades ou filtros da fila de Assistência: 24 (vinte atendimento cada usuário poderá utilizar; • Deverá existir a possibilidade de o profissional aceitar ou rejeitar um atendimento transferido. Os atendimentos rejeitados devem retornar à fila original; • Indicar visualmente, utilizando cores, os atendimentos que ultrapassarem o prazo para conclusão; • Permitir a vinculação dos atendimentos a um plano de trabalho já criado. Ao inserir um atendimento, validar se já está em outro plano de trabalho, se já foi iniciado e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semanase pertence ao departamento do plano de trabalho. Somente permitir a vinculação dos atendimentos não iniciados.

Atendimento. Para utilização das Assistênciasda assistência funeral, o Cliente solicitante deverá seguir, antes de ser tomada qualquer providência relativa ao eventoSEMPRE, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à a utilização da Assistência:assistência. a) Contatar a Central de Assistência Saúde (disponível 24 horas) 0800 026 1900 tão logo o Evento ocorra ou quando houver necessidade de atendimento para os eventos cobertos e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, completa para a devida identificação do Cliente, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada; b) Descrever o Evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência Saúde providencie o acionamento da Assistência; • dê início ao Serviço; c) Fornecer à Central de Assistência Saúde as seguintes informações: • Número do Contrato; • Nome completo e número do CPF/MF do Cliente; • Data de nascimento do Cliente; • Endereço completo e telefone de contato do Solicitante; • Informações adicionais relacionadas ao tipo do Evento, para fins de prestação dos Serviços. cd) Seguir as instruções da Assistência Saúde e fornecerProvidenciar, as informações e quando necessário, o envio de documentos necessários à solicitados pela Central de Assistência para prestação dos Serviços; O acionamento da Assistência. A Assistência SaúdeFuneral deverá ser feito pelo Solicitante, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso antes que seja tomada qualquer medida pessoal em relação ao profissionalfuneral, equipe ou instituição pertinentes, e organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza sob quaisquer circunstâncias: a) Pelas opiniões emitidas pelo(s) profissionais (is) indicados; e b) ▇▇▇▇ atendimento integral das expectativas do Cliente quanto ao teor através da orientação recebida pelo(s) profissional (is). O Cliente não poderá recusar o atendimento do Prestador sem recusa justificada, sendo certo que será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições Gerais, conforme limites acima dispostos. A Assistência cancelada pelo Cliente, após solicitação à Central de Assistência. Uma vez constada a solicitação do Serviço, será computada a Central de Assistência tomará as providências que lhe competem para cálculo a prestação dos acionamentos garantidos por estas Condições Geraismesmos. O prazo para atendimento ao telefone é variável, sendo determinado conforme limites acima dispostoso número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais e melhor orientação do Solicitante. Para este serviçoque o Cliente seja elegível à Assistência Funeral Standard, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições: • Estar o contrato firmado entre Contratante e Cliente vigente na data do Evento; • O Cliente deverá constar do Cadastro ou, ainda, sua inclusão no Cadastro deverá ser confirmada pela Contratante. • Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Solicitante são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas e/ou decorram de má-fé, perderá o Cliente o direito à Assistência Funeral Standard. Para a Assistência Funeral, o horário de funcionamento estabelecido é: • Disponibilidade da Central de AssistênciaAtendimento: 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 horas; • Disponibilidade da Prestação do Serviço: 24 (setevinte e quatro) dias por semanahoras.