Modelo Operacional Cláusulas Exemplificativas
Modelo Operacional. 9.1. Estabelece-se o seguinte modelo operacional para o objeto deste Edital:
9.1.1. Os serviços de SUSTENTAÇÃO serão os serviços contínuos e essenciais de forma a garantir a disponibilidade dos serviços de TI voltados à manutenção plena dos sistemas de informações implantados na ARTESP e que dão apoio às suas áreas de negócios. Trata da gestão e ações preventivas técnicas, dentro do ambiente da tecnologia da informação na Agência, que estejam relacionados, onde o objetivo é manter toda a plataforma de sistemas operando e entregando resultados palpáveis e de valor aos usuários, Estes serviços, serão sempre remunerados com valores fixos mensais sujeitos à avaliação de qualidade de atendimento por parâmetros e regras estabelecidas em Acordo de Níveis Mínimos de Serviço;
9.1.1.1. Farão parte do portfólio deste modelo, a sustentação os Sistemas de Informações em MULTIPLATAFORMA e ERP SAP.
9.1.2. Os serviços ESPECIALIZADOS, DESENVOLVIMENTO e MANUTENÇÃO ADAPTATIVA, CORRETIVA, EVOLUTIVA, PREVENTIVA E PERFECTIVA, são serviços necessários para manter sistemas e plataformas tecnológicas dos sistemas de informações cujo ciclo de vida exija melhorias e/ou alterações e mudanças funcionais combinadas ou não com atualização tecnológica. Esses serviços, são “empacotáveis” e de mais fácil mensuração com produtos específicos e auditáveis, portanto, sempre serão solicitados através de ORDENS DE SERVIÇO especificada através de um CATÁLOGO DE SERVIÇOS com remuneração em UST – Unidade de Serviços Técnicos.
9.1.2.1. Farão parte do portfólio deste modelo, serviços especializados, tais como, Cientista de Dados, Arquiteto de dados, Arquiteto de Sistemas e Aplicações, Especialista BI (Business Intelligence), dentre outros para todos os sistemas de informações em MULTIPLATAFORMA como para o ERP SAP.
9.1.3. Os serviços de GESTÃO TÉCNICA E OPERACIONAL DOS SERVIÇOS referem-se a ações de caráter técnico-administrativo de gestão das demandas que a CONTRATADA irá executar, sejam ações voltadas a serviços contínuos de sustentação ou de serviços específicos definidos em Ordens de Serviço, registrando as atividades, dados dos indicadores de atendimento, confeccionando relatórios e documentos, entre outros, decorrentes da prestação dos serviços. Esta prestação de serviço será solicitada através de Ordens de Serviço emitida no início do Contrato e a cada mês de vigência do Contrato e remunerada através de valor fixo mensal sujeito à avaliação de qualidade de atendimento por parâmetros e regras e...
Modelo Operacional. O modelo operacional a ser desenvolvido pela CONCESSIONÁRIA deverá considerar que a Operação do Lote de rodovias compreende um conjunto de ações desenvolvido, necessariamente, sob o domínio de uma única coordenação central. Essas ações operacionais visam sempre à manutenção de um padrão adequado de qualidade do serviço ofertado ao usuário, eliminando ou minimizando eventuais problemas que possam comprometê-lo. Os aspectos de segurança e conforto oferecidos aos usuários serão prioritariamente observados na condução das ações operacionais. As ações operacionais executadas deverão ser sempre registradas, juntamente com os respectivos resultados obtidos, de modo a permitir a implantação de um sistema permanente de monitoração. Os procedimentos operacionais levados a efeito deverão fazer parte de Manuais de Instrução, suficientemente detalhados para minimizar as surpresas. A cada modificação de procedimento, o respectivo Manual de Instrução será atualizado, possibilitando a obtenção de um padrão de qualidade uniforme em todo o ambiente da CONCESSÃO.
Modelo Operacional. 4.4.1 A forma de contratação da solução para gerenciamento de serviços de TI para o SESI/SENAI-PR:
a) O SESI/SENAI-PR deseja que eles sejam fornecidos pelo CONTRATADO como parte de um contrato de
Modelo Operacional. PROGRAMA 2.016
Modelo Operacional. Modelo de Negócio e de Serviços a serem prestados;
Modelo Operacional. A fim de estruturar o modelo operacional mais vantajoso à PPP estudada, além dos serviços previstos no contrato de manutenção da rede de iluminação pública de Canoas, foram levantadas as principais características dos modelos adotados em outras PPP’s de Iluminação Pública. Para a PPP em questão, visando elevar os níveis de qualidade e desempenho do serviço de operação e manutenção da rede de iluminação pública de Canoas, foram definidos os principais objetivos almejados, sendo eles: ● Instalar e operar um Centro de Controle Operacional – CCO para suportar de forma eficiente todos os serviços relacionados à iluminação pública; ● Oferecer resposta ativa ao cidadão, quando este fizer contato; ● Possibilitar a ação imediata do concessionário, independente de chamamento do cidadão; ● Controlar e mensurar a eficiência da prestação dos serviços pela qualidade da luz (luminosidade) entregue; ● Elevar o nível de serviço de iluminação pública atual; ● Promover a redução do consumo de energia elétrica; ● Reduzir incidentes e problemas nas unidades de iluminação pública; ● Ampliar a disponibilidade e a capacidade da infraestrutura da rede de iluminação pública; ● Permitir a detecção de incidentes da Rede de Iluminação Pública em tempo real (nos pontos de IP com sistema de telegestão instalado); ● Garantir a atualização constante, a integridade e a confiabilidade dos dados de Cadastro Técnico da rede de iluminação pública de Canoas. Para alcançar os objetivos listados acima, foi proposto o seguinte escopo de serviços de modernização, expansão, operação e manutenção para a PPP, conforme representado na figura abaixo e detalhado adiante. O detalhamento dos requisitos referentes a cada um dos serviços que ficarão a cargo do futuro concessionário será estabelecido no caderno de encargos, anexo ao futuro contrato de concessão. Ainda, todas as ações do concessionário poderão ser monitoradas, remotamente e em tempo real, por meio de soluções tecnológicas que garantam a integração de todos os sistemas e dados utilizados para a operacionalização do modelo de negócios. Ao Poder Concedente deverá ser disponibilizado acesso integral aos dados primários e informações operacionais garantindo transparência da operação e cumprimento do contrato. Com base no exposto acima, a seguir é apresentado o macro fluxo previsto para a operação e manutenção da rede de iluminação de Canoas:
Modelo Operacional. Onde estão descritas as condições de operação do sistema como os serviços de cobrança de pedágio, fiscalização do tráfego e demais obrigações da CONCESSIONÁRIA.