Common use of SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions Clause in Contracts

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues e aceitos pelo Cliente nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Licenciados pela SAP para o Cliente nos termos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do Cliente. 2.4. No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; d) Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; e e) Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Cliente, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention relacionado ao Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. 2.1 O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues a, e aceitos pelo Cliente pela, Licenciada nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado ou SOWs Autorizados de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente pela Licenciada ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de ActiveAttention para um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente as sinatura pela Licenciada de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos de um da Cláusula 3 do Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de ActiveAttention para um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Licenciados pela SAP para o Cliente a Licenciada nos termos t ermos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. 2.2 O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) : • Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Recursos • Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ), ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) ação • Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do Clienteda Licenciada. 2.4. 2.3 No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente à Licenciada uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager M anager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) : • Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) da Licenciada. • Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) . • Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention ActiveAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; d) ActiveAttention • Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention ActiveAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; e e) ActiveAttention • Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Clienteda Licenciada, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention ActiveAttention relacionado ao Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. 2.1 O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues a, e aceitos pelo Cliente pela, Licenciada nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado ou SOWs Autorizados de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente pela Licenciada ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de ActiveAttention para um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente pela Licenciada de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos de um da Cláusula 3 do Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de ActiveAttention para um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Licenciados pela SAP para o Cliente a Licenciada nos termos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. 2.2 O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local Funcionamento do Suporte IDP e abrange: a) : • Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Recursos • Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ), ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) ação • Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do ClienteProdutivo da Licenciada. 2.4. 2.3 No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente à Licenciada uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) : • Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) da Licenciada. • Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) . • Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention ActiveAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; d) ActiveAttention • Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention ActiveAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; e e) ActiveAttention • Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Clienteda Licenciada, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention relacionado ao Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. 2.1 O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues a, e aceitos pelo Cliente pela, Licenciada nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado ou SOWs Autorizados de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente pela Licenciada ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de ActiveAttention para um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente pela Licenciada de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos de um da Cláusula 3 do Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de ActiveAttention para um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Licenciados pela SAP para o Cliente a Licenciada nos termos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. 2.2 O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) : • Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Recursos • Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ), ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) ação • Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do Clienteda Licenciada. 2.4. 2.3 No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente à Licenciada uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) : • Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) da Licenciada. • Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) . • Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention ActiveAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; d) ActiveAttention • Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention ActiveAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; e e) ActiveAttention • Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Clienteda Licenciada, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention ActiveAttention relacionado ao Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. 2.1 O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é disponibilizado ao abrigo do presente Anexo está limitado aos Recursos às Funcionalidades entregues ao, e aceitos pelo Cliente nos termos aceites pelo, Licenciado, ao abrigo dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Âmbito ou SOWs Elegíveis para Suporte IDP especificados no IDP, enumerados num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços MaxAttention de um incluído num Formulário de Pedido. O Os serviços do Suporte IDP consiste em serviços de suporte à suportam a funcionalidade dos Recursos quanto a das Funcionalidades com as versões de do Software de Base e ao no ambiente de tecnologia da de informação ("TI") “IT”), tal como definido nos termos definidos nos respectivos respetivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Âmbito ou SOWs Elegíveis para Suporte IDP e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para esses Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Âmbito ou SOWs Elegíveis para Suporte IDP IDP, em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente aceitação, por parte do Licenciado, das Funcionalidades ocorrerá durante o Prazo Período de Vigência dos Serviços MaxAttention de um Documento de Definição de Escopo Âmbito de Serviços MaxAttention de um incluído num Formulário de Pedido começará no Pedido, será iniciado a partir do primeiro dia do mês seguinte a seguir à assinatura pelo Cliente celebração, por parte do Licenciado, de um aditivo uma adenda ao Formulário de Pedido ativando Pedido, na qual é ativado o Suporte IDP nos termos IDP, de um acordo com a Secção 3 do Documento de Definição de Escopo Âmbito de Serviços MaxAttention de um incluído num Formulário de Pedido. Todos os demais O restante Software Licenciados pela SAP para o Cliente nos termos SAP, licenciado pelo Licenciado ao abrigo do Contrato de Licenciamento ficam Licenciamento, está explicitamente excluídos excluído dos serviços de do Suporte IDP previstos nos termos deste Documentofornecidos ao abrigo do presente Anexo. 2.3. 2.2 O Suporte IDP será é fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) Processamento inclui o seguinte: • Tratamento de incidentes pela por parte da SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) com as Funcionalidades • Correções da codificação ou patches de códigos (como, por exemplo, programa alterado que programas alterados não reproduz o defeito apresentado) reproduzirem a avaria referida), ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) Pacotes ação • Support Packages para as Funcionalidades - pacotes de correção (Support Package) para Recursos: correções para reduzir o esforço de implementação de correções individuais ou modificações únicas na funcionalidade existentealterações às funcionalidades existentes. Essa condição Isto não se aplica a Recursos é aplicável nos casos em que estão as Funcionalidades são, ou foram desenvolvidos tenham sido, desenvolvidas no Sistema de Não Produção Produtivo do ClienteLicenciado. 2.4. No caso de 2.3 Para a operação e cooperação diária diárias para tratamento de problemas relacionados questões relativas ao suporte, associadas ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente nomeará uma pessoa de contato dentro da contacto para o Licenciado na organização de SAP Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"o “Gestor de Entrega do Suporte IDP”). O Gestor de Entrega do Suporte IDP Support Delivery Manager realizará desempenhará as seguintes tarefas relacionadas à tarefas, na medida em que se relacionem com a entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) Configurar as Funcionalidades: • Configuração e gerenciar administração do componente de incidentes do Licenciado e filas de incidentes associadas do Cliente. b) Gerenciar a equipe interna • Gestão da equipa de suporte interna SAP Innovative Business Solutions designada atribuída para fornecer o disponibilizar Suporte de IDP ao abrigo do aqui previsto; c) Oferecer suporte disposto • Apoio ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention adequados adequados, relativos ao Suporte IDP IDP, no Plano de Suporte e de Serviços do projeto dos da contratação de Serviços MaxAttention; d) Suporte MaxAttention • Apoio ao TQM na coordenação de das entregas de serviço individual no serviços individuais ao nível do projeto projeto, para os Serviços MaxAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e de Serviços do projeto dos da contratação de Serviços MaxAttention; e e) MaxAttention • Participação em nas Reuniões Executivas para tratar de sobre tópicos relacionados ao com o Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre notificar incidentes do ClienteLicenciado, informação fornecer informações sobre status o estado das entregas de entrega dos Serviços MaxAttention relacionado ao relacionados com o Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues e aceitos pelo Cliente nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos da Cláusula 3 de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Licenciados pela SAP para o Cliente nos termos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do Cliente. 2.4. No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention ActiveAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttentionActiveAttention; d) Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention ActiveAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttentionActiveAttention; e e) Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Cliente, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention ActiveAttention relacionado ao Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. 2.1 O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues a, e aceitos pelo Cliente pela, Licenciada nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado ou SOWs Autorizados de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente pela Licenciada ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de para um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente pela Licenciada de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos da Cláusula 3 de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de para um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Softwares Licenciados pela SAP para o Cliente a Licenciada nos termos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. 2.2 O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) : • Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Recursos • Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ), ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) ação • Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do Clienteda Licenciada. 2.4. 2.3 No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente à Licenciada uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) : • Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) da Licenciada • Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) previsto • Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; d) MaxAttention • Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; e e) MaxAttention • Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Clienteda Licenciada, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention relacionado ao Suporte IDP).

SAP Baseline Support for Innovative Business Solutions. 2.1. 2.1 O Suporte IDP fornecido nos termos deste Documento é limitado aos Recursos entregues a, e aceitos pelo Cliente pela, Licenciada nos termos dos Documentos de Definição de Escopo Autorizado ou SOWs Autorizados de Suporte IDP especificados no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido. O Suporte IDP consiste em serviços de suporte à funcionalidade dos Recursos Recurs os quanto a versões de Software de Base e ao ambiente de tecnologia da informação ("TI") nos termos definidos nos respectivos Documentos de Definição Definiçã o de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW e na documentação associada. 2.2. O Suporte IDP para Documentos de Definição de Escopo Autorizado de Suporte IDP ou SOW em que a aceitação dos Recursos pelo Cliente pela Licenciada ocorrerá durante o Prazo de Vigência dos Serviços MaxAttention MaxAtten tion de um Documento de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de para um Formulário de Pedido começará no primeiro dia do mês seguinte à assinatura pelo Cliente pela Licenciada de um aditivo ao Formulário de Pedido ativando o Suporte IDP nos termos da Cláusula 3 de um Documento Docume nto de Definição de Escopo de Serviços MaxAttention de para um Formulário de Pedido. Todos os demais Software Softwares Licenciados pela SAP para o Cliente a Licenciada nos termos do Contrato de Licenciamento ficam explicitamente excluídos dos serviços de Suporte IDP previstos nos termos deste Documento. 2.3. 2.2 O Suporte IDP será fornecido durante o Horário de Expediente Local do Suporte IDP e abrange: a) : • Processamento de incidentes pela SAP para problemas relacionados aos Recursos; b) Recursos • Correções ou patches de códigos (por exemplo, programa alterado que não reproduz o defeito apresentado) ), ou soluções alternativas ou planos de ação; e c) ação • Pacotes de correção (Support Package) para Recursos: para reduzir o esforço de implementação de correções ou modificações únicas úni cas na funcionalidade existente. Essa condição não se aplica a Recursos que estão ou foram desenvolvidos no Sistema de Não Produção do Clienteda Licenciada. 2.4. 2.3 No caso de operação e cooperação diária para tratamento de problemas relacionados ao Suporte IDP, a SAP indicará ao Cliente à Licenc iada uma pessoa de contato dentro da organização de Innovative Business Solutions ("IDP Support Delivery Manager"). O IDP Support Delivery Manager realizará as seguintes tarefas relacionadas à entrega do Suporte IDP para os Recursos: a) : • Configurar e gerenciar componente de incidentes e filas de incidentes associadas do Cliente. b) da Licenciada • Gerenciar a equipe interna de suporte SAP Innovative Business Solutions designada para fornecer o Suporte de IDP aqui previsto; c) previsto • Oferecer suporte ao TQM na coordenação e inclusão dos Serviços MaxAttention adequados relativos ao Suporte IDP no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; d) MaxAttention • Suporte ao TQM na coordenação de entregas de serviço individual no nível do projeto para os Serviços MaxAttention relativos ao Suporte IDP que foram incluídos no Plano de Suporte e Serviços do projeto dos Serviços MaxAttention; e e) MaxAttention • Participação em Reuniões Executivas para tratar de tópicos relacionados ao Suporte IDP (por exemplo, relatórios sobre incidentes do Clienteinciden tes da Licenciada, informação sobre status de entrega dos Serviços MaxAttention relacionado ao Suporte IDP).