Serviço de Suporte Crítico/Emergência Cláusulas Exemplificativas

Serviço de Suporte Crítico/Emergência. O suporte de emergência estará disponível 24/7 exclusivamente para tratar de situações de Prioridade crítica em que a instalação de produção do Software MOM do Cliente pare de funcionar completamente ou cause uma interrupção severa das operações do Cliente. A linha direta de serviço de suporte 24 horas só deve ser usada fora do horário comercial normal para o Centro de Suporte Técnico da Siemens aplicável; O Cliente deve entrar em contato com o Centro de Suporte Técnico da Siemens diretamente durante o horário comercial normal.

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