Common use of Serviços SAP Embedded Clause in Contracts

Serviços SAP Embedded. 2.1.1 A SAP fornece os Serviços SAP Embedded como uma equipe presencial composta de recursos de suporte ("Recursos Embedded") da SAP, identificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido desempenhando a função descrita a seguir. Os Recursos Embedded serão disponibilizados nos locais da Licenciada especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido, durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias por período de tempo especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Período") por Recurso Embedded atribuído durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de Recursos Embedded"). A atribuição de Recursos Embedded ocorrerá em até 6 (seis) semanas após a assinatura do Formulário de Pedido. A Quota de Recursos Embedded não inclui férias dos Recursos Embedded atribuídos. 2.1.2 As atividades dos Recursos Embedded atribuídos compreenderão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas na medida aplicável nos termos mutuamente acordados entre as partes: • Fornecer conselhos, orientações e assistência com as áreas de foco acordadas: o Requisitos de suporte da SAP, processos de suporte da Licenciada e uso das ferramentas de suporte da SAP (por exemplo, SAP Note Assistant, SAP Notes Search e SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta o Validação de integração de soluções complexas da Licenciada o Operação eficiente da solução SAP o Administração de disponibilidades, monitoramento e desempenho da solução o Planos de redução de riscos de problemas críticos de manutenção o Redução e/ou prevenção de incidentes • Monitorar a implementação pela Licenciada das recomendações e dos planos de ação da SAP decorrentes da entrega dos Serviços SAP Expert nos termos aqui previstos • Fornece relatórios periódicos de status e risco no nível de gerenciamento de projetos da Licenciada • Auxiliar a Licenciada na coordenação, rastreamento e geração de relatório sobre a redução de riscos técnicos da SAP e Problemas de Alta Criticidade • Gerencia cancelas de qualidade para projetos de área específica selecionados 2.1.3 Todos os Serviços Embedded serão coordenados com o Gerente de Projeto da Licenciada. Modificações no escopo dos Serviços SAP Embedded poderão ser feitas se mutuamente acordadas por escrito entre as partes. Qualquer modificação feita nos Serviços SAP Embedded será, em qualquer circunstância, relacionada exclusivamente aos Serviços SAP Embedded e a nenhum outro tipo de serviço da SAP.

Serviços SAP Embedded. 2.1.1 2.1.1. A SAP fornece os Serviços SAP Embedded como uma equipe presencial composta de recursos de suporte ("Recursos Embedded") da SAP, identificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para MaxAttention de um Formulário de Pedido desempenhando a função descrita a seguir. Os Recursos Embedded serão disponibilizados nos locais da Licenciada especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido, do Cliente durante o Horário Normal de Expediente, na Expediente durante a quota de dias por período de tempo especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Período") por Recurso Embedded atribuído durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention, conforme especificado em um no Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para MaxAttention de um Formulário de Pedido ("Quota de Recursos Embedded"). A atribuição de Recursos Embedded ocorrerá em até 6 (seis) semanas após a assinatura do Formulário de Pedido. A Quota de Recursos Embedded não inclui férias dos Recursos Embedded atribuídos. 2.1.2 As 2.1.2. Dependendo da função, as atividades dos Recursos do Recurso Embedded atribuídos atribuído compreenderão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas na medida aplicável nos termos mutuamente acordados entre as partes: 2.1.2.1. Atividades do SAP Lead Technical Quality Manager (“LTQM”): a) Entender a solução do Software Licenciado pela SAP, os processos de negócio e a direção estratégica do Cliente b) Oferecer orientação, recomendação e auxílio estratégico nestas áreas: • Gerenciamento de riscos técnicos/administração de programas de projetos complexos de implementação, upgrade e transformação do Software do Cliente • Estratégia de upgrade e versão da SAP, alinhada à estratégia de tecnologia da informação (TI) do Cliente • Identificação de áreas para potencial redução do custo operacional total do Cliente e potencial para otimização (ou seja, melhoria contínua) do Software Licenciado pela SAP do Cliente c) Proporcionar transparência para o progresso da área de foco, incluindo indicadores-chave de desempenho (“KPIs”) mutuamente acordados d) Desenvolver e manter planos de projeto mutuamente acordados de Serviços MaxAttention específicos do Cliente e) Facilitar o desempenho do plano de projeto dos Serviços MaxAttention, incluindo a coordenação de entregas individuais do serviço e da equipe de recursos da SAP f) Auxiliar o Cliente na definição de requisitos e estratégias para processos operacionais principais operando no Software Licenciado pela SAP g) Auxiliar o Cliente na coordenação, rastreamento e geração de relatórios sobre a redução de riscos técnicos da SAP e Problemas de Alta Criticidade no nível executivo do Cliente 2.1.2.2. Atividades do SAP Technical Quality Manager (“TQM”): a) Fornecer conselhos, orientações e assistência com as áreas de foco acordadas: o • Requisitos de suporte da SAP, processos de suporte da Licenciada do Cliente e uso das ferramentas de suporte da SAP (por exemplo, SAP Note Assistant, SAP Notes Search e SAP Solution Manager Enterprise Edition) o • Gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta o • Validação de integração de soluções complexas da Licenciada o do Cliente • Operação eficiente da solução SAP o Administração • Inovação acelerada de disponibilidadessoluções personalizadas e prototipagem rápida • Gestão de disponibilidade, monitoramento e desempenho da solução o • Planos de redução de riscos de problemas críticos de manutenção o • Redução e/ou prevenção de incidentes • incidentes b) Monitorar a implementação pela Licenciada pelo Cliente das recomendações e dos planos de ação da SAP decorrentes da entrega dos Serviços SAP Expert nos termos aqui previstos • Fornece previstos c) Fornecer relatórios periódicos de status e risco no nível de gerenciamento de projetos da Licenciada • Auxiliar a Licenciada na coordenação, rastreamento e geração de relatório sobre a redução de riscos técnicos da SAP e Problemas de Alta Criticidade • Gerencia do Cliente d) Gerenciar cancelas de qualidade (quality gates) para projetos de área específica selecionados 2.1.3 2.1.2.3. Atividades do SAP Enterprise Architect (“EA”): a) Compreender a solução do Software Licenciado pela SAP do Cliente, seus processos de negócio e a direção estratégica para auxiliar o Cliente a desenvolver um design de arquitetura futura combinando cenários de nuvem pública/privada e on-premise b) Alinhar a estratégia de arquitetura do Cliente e seus roadmaps com as soluções SAP e a estratégia de plataformas c) Oferecer orientação, recomendação e auxílio nestas áreas: • Arquitetura para programas essenciais • Documentação de estrutura de sistema, incluindo arquitetura de solução, aplicativo, dados e integração • Criação de um quadro de governança de arquitetura pelo Cliente d) Suporte ao LTQM para facilitar, quando apropriado, o desempenho dos Serviços SAP Expert, incluindo a coordenação de entregas de serviço individual e a atribuição de recursos da SAP e) Auxiliar o Cliente na coordenação, no monitoramento e na informação de bloqueios na arquitetura da SAP, pontos problemáticos e mitigação 2.1.3. Todos os Serviços SAP Embedded Support serão coordenados com o Gerente de Projeto da Licenciadado Cliente. Modificações no escopo dos Serviços SAP Embedded poderão ser feitas se mutuamente acordadas por escrito entre as partes. Qualquer modificação feita nos Serviços SAP Embedded será, em qualquer circunstância, relacionada exclusivamente aos Serviços SAP Embedded e a nenhum outro tipo de serviço da SAP.

Serviços SAP Embedded. 2.1.1 A SAP fornece os Serviços SAP Embedded como uma equipe presencial composta de recursos de suporte ("Recursos Embedded") da SAP, identificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido desempenhando a função descrita as funções descritas a seguir. Os Recursos Embedded serão disponibilizados nos locais da Licenciada especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido, durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias por período p eríodo de tempo especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Período") por Recurso Embedded atribuído durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de Recursos Embedded"). A atribuição de Recursos Embedded ocorrerá em até 6 (seis) semanas após a assinatura do Formulário de Pedido. A Quota de Recursos Embedded não inclui férias dos Recursos Embedded atribuídos. 2.1.2 As Dependendo da função, as atividades dos Recursos do Recurso Embedded atribuídos atribuído compreenderão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas na medida aplicável nos termos mutuamente acordados entre as partes: • Entender a solução do Software Licenciado pela SAP, os processos de negócio e a direção estratégica da Licenciada. • Oferece orientação, recomendação e auxílio estratégico nestas áreas: o Gerenciamento de riscos técnicos/administração de programas de projetos complexos de implementação, upgrade e transformação do Software da Licenciada o Estratégia de upgrade e versão da SAP, alinhada à estratégia de tecnologia da informação (TI) da Licenciada o Identificação de áreas para potencial redução do custo operacional total da Licenciada e o potencial para a otimização (ou seja, melhoria contínua) do Software Licenciado pela SAP • Proporcionar transparência para o progresso de área específica por meio de cartão de pontuação equilibrado, incluindo indicad ores- chave de desempenho (KPIs) mutuamente acordados • Desenvolver e manter planos de projeto mutuamente acordados de Serviços MaxAttention específicos da Licenciada • Facilitar o desempenho do plano de projeto dos Serviços MaxAttention, incluindo a coordenação de entregas individuais do serv iço e da equipe de recursos da SAP • Auxiliar a Licenciada na definição de requisitos e estratégias para processos operacionais principais operando no Software Licenciado pela SAP • Auxiliar a Licenciada na coordenação, rastreamento e geração de relatório sobre a redução de riscos técnicos da SAP e Problemas de Alta Criticidade no nível executivo da Licenciada • Fornecer conselhos, orientações e assistência com as áreas de foco acordadas: o Requisitos de suporte da SAP, processos de suporte da Licenciada e uso das ferramentas de suporte da SAP (por exemplo, SAP Note Assistant, SAP Notes Search e SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta o Validação de integração de soluções complexas da Licenciada o Operação eficiente da solução SAP o Administração Inovação acelerada de soluções personalizadas e prototipagem rápida o Gestão de disponibilidades, monitoramento e desempenho da solução o Planos de redução de riscos de problemas críticos de manutenção o Redução e/ou prevenção de incidentes • Monitorar a implementação pela Licenciada das recomendações e dos planos de ação da SAP decorrentes da entrega dos Serviços SAP Expert nos termos aqui previstos • Fornece relatórios periódicos de status e risco no nível de gerenciamento de projetos da Licenciada • Gerencia cancelas de qualidade (quality gates) para projetos de área específica selecionados • Compreender a solução do Software Licenciado pela SAP da Licenciada, seus processos de negócio e a direção estratégica para auxiliar a Licenciada a desenvolver um design de arquitetura futura combinando cenários de nuvem pública/privada e on-premise • Alinhar a estratégia de arquitetura da Licenciada e seus roadmaps com as soluções SAP e a estratégia de plataformas • Oferecer orientação, recomendação e auxílio nestas áreas: o Arquitetura para programas essenciais o Documentação de estrutura de sistema, incluindo arquitetura de solução, aplicativo, dados e integração o Criação de um quadro de governança de arquitetura pela Licenciada • Suporte ao LTQM para facilitar, quando apropriado, o desempenho dos Serviços SAP Expert, incluindo a coordenação de entregas de serviço individual e a atribuição de recursos da SAP • Auxiliar a Licenciada na coordenação, rastreamento no monitoramento e geração na informação de relatório sobre a redução de riscos técnicos bloqueios na arquitetura da SAP SAP, pontos problemáticos e Problemas de Alta Criticidade • Gerencia cancelas de qualidade para projetos de área específica selecionadosmitigação. 2.1.3 Todos os Serviços Embedded serão coordenados com o Gerente de Projeto da Licenciada. Modificações no escopo dos Serviços Serviç os SAP Embedded poderão ser feitas se mutuamente acordadas por escrito entre as partes. Qualquer modificação feita nos Serviços SAP Embedded será, em qualquer circunstância, relacionada exclusivamente aos Serviços SAP Embedded e a nenhum outro tipo de serviço da SAP.

Serviços SAP Embedded. 2.1.1 2.1.1. A SAP fornece os Serviços SAP Embedded como uma equipe presencial composta de recursos de suporte ("Recursos Embedded") da SAP, identificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para de um Formulário de Pedido desempenhando a função descrita a seguir. Os Recursos Embedded serão disponibilizados nos locais da Licenciada especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido, do Cliente durante o Horário Normal de Expediente, Expediente na quota de dias por período de tempo especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido ("Período") por Recurso Embedded atribuído durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention ActiveAttention, conforme especificado em um no Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para de um Formulário de Pedido ("Quota de Recursos Embedded"). A atribuição de Recursos Embedded ocorrerá em até 6 (seis) semanas após a assinatura do Formulário de Pedido. A Quota de Recursos Embedded não inclui férias dos Recursos Embedded atribuídos. 2.1.2 As 2.1.2. Dependendo da função, as atividades dos Recursos do Recurso Embedded atribuídos atribuído compreenderão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas na medida aplicável nos termos mutuamente acordados entre as partes: 2.1.2.1. Atividades do SAP Foundation Technical Quality Manager (“FTQM”): a) Entender a solução do Software Licenciado pela SAP e os processos de negócio do Cliente. b) Oferecer orientação, recomendação e auxílio nestas áreas: • Gerenciamento de riscos técnicos/administração de programas de projetos complexos de implementação, upgrade e transformação do Software do Cliente • Estratégia de upgrade e versão da SAP, alinhada à estratégia de tecnologia da informação (TI) do Cliente • Identificação de áreas para potencial redução do custo operacional total do Cliente e potencial para otimização (ou seja, melhoria contínua) do Software Licenciado pela SAP do Cliente c) Proporcionar transparência para o progresso da área de foco, incluindo indicadores-chave de desempenho (“KPIs”) mutuamente acordados d) Desenvolver e manter planos de projeto mutuamente acordados de Serviços ActiveAttention específicos do Cliente e) Facilitar o desempenho do plano de projeto dos Serviços ActiveAttention, incluindo a coordenação de entregas individuais do serviço e da equipe de recursos da SAP 2.1.2.2. Atividades do SAP Technical Quality Manager (“TQM”): a) Fornecer conselhos, orientações e assistência com as áreas de foco acordadas: o • Requisitos de suporte da SAP, processos de suporte da Licenciada do Cliente e uso das ferramentas de suporte da SAP (por exemplo, SAP Note Assistant, SAP Notes Search e SAP Solution Manager Enterprise Edition) o • Gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta o • Validação de integração de soluções complexas da Licenciada o do Cliente • Operação eficiente da solução SAP o Administração • Gestão de disponibilidadesdisponibilidade, monitoramento e desempenho da solução o • Planos de redução de riscos de problemas críticos de manutenção o • Redução e/ou prevenção de incidentes • incidentes b) Monitorar a implementação pela Licenciada pelo Cliente das recomendações e dos planos de ação da SAP decorrentes da entrega dos Serviços SAP Expert nos termos aqui previstos • Fornece previstos c) Fornecer relatórios periódicos de status e risco no nível de gerenciamento de projetos da Licenciada • do Cliente d) Auxiliar a Licenciada o Cliente na coordenação, rastreamento e geração de relatório relatórios sobre a redução de riscos técnicos da SAP e Problemas de Alta Criticidade • Gerencia Criticidade e) Gerenciar cancelas de qualidade (quality gates) para projetos de área específica selecionados 2.1.3 2.1.3. Todos os Serviços SAP Embedded Support serão coordenados com o Gerente de Projeto da Licenciadado Cliente. Modificações no escopo dos Serviços SAP Embedded poderão ser feitas se mutuamente acordadas por escrito entre as partes. Qualquer modificação feita nos Serviços SAP Embedded será, em qualquer circunstância, relacionada exclusivamente aos Serviços SAP Embedded e a nenhum outro tipo de serviço da SAP.

Serviços SAP Embedded. 2.1.1 A SAP fornece os disponibiliza Serviços SAP Embedded como Embeddedatravés de uma equipe presencial local composta de pelos recursos de suporte da SAP ("“Recursos Embedded") da SAPIntegrados”), identificados em um num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um MaxAttention incluído num Formulário de Pedido desempenhando a função descrita a seguire que desempenham as funções descritas abaixo. Os Esses Recursos Embedded serão disponibilizados nos locais da Licenciada especificados em um Integrados estarão disponíveis nas localizações do Licenciado especificadas num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um MaxAttention incluído num Formulário de Pedido, durante o Horário de Expediente Normal de Expediente, na para a quota de dias por período de tempo especificado em um indicada num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um MaxAttention incluído num Formulário de Pedido ("“Período") ”), por Recurso Embedded atribuído Integrado atribuído, durante o Prazo Período de Vigência dos Serviços ActiveAttention especificado em um MaxAttention, estipulado no Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um MaxAttention incluído num Formulário de Pedido ("“Quota de Recursos Embedded"Integrados”). A atribuição de Recursos Embedded Integrados ocorrerá em até 6 num prazo de seis (seis6) semanas após a assinatura celebração do Formulário de Pedido. A Quota de Recursos Embedded Integrados não inclui ausências por motivos de férias dos Recursos Embedded Integrados atribuídos. 2.1.2 As Dependendo da função, as atividades dos Recursos Embedded Integrados atribuídos compreenderão incluirão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas áreas, na medida aplicável nos termos do aplicável, tal como acordado mutuamente acordados entre as pelas partes: • Fornecer conselhos, orientações orientação e assistência com as nas áreas de foco fundamentais acordadas: o Requisitos de suporte da SAP, processos de suporte da Licenciada do Licenciado e uso utilização das ferramentas de suporte da SAP (por exemplo, SAP Note Assistant, SAP Notes Search e SAP Solution Manager Enterprise EditionManager, edição empresarial) o Gerenciamento Gestão ponta-a-ponta integrada do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta da aplicação o Validação de da integração de soluções complexas da Licenciada do Licenciado o Operação Utilização mais eficiente da solução das soluções SAP o Administração Inovação acelerada de disponibilidadessoluções personalizadas e prototipagem rápida o Gestão de disponibilidade, monitoramento monitorização e desempenho da solução o Planos de redução mitigação de riscos de para problemas críticos de manutenção críticos o Redução e/ou prevenção de incidentes • Monitorar Controlar a implementação pela Licenciada implementação, por parte do Licenciado, das recomendações e dos planos de ação da SAP decorrentes que resultam da entrega prestação dos Serviços Especializados da SAP Expert nos termos aqui previstos estipulados • Fornece Fornecer relatórios periódicos de status sobre o estado e risco no os riscos ao nível de gerenciamento da gestão de projetos do Licenciado • Gerir os “quality gates” (marcos de controlo de qualidade) de projetos selecionados em áreas fundamentais • Compreender a solução de software, os processos empresariais e a direção estratégica do Licenciado, de modo a auxiliá-lo no desenvolvimento de um designde arquitetura futura, que combine cloud pública/privada e cenários locais • Alinhar a estratégia de arquitetura e os roteiros do Licenciado com a estratégia de soluções e plataformas da Licenciada SAP • Fornecer conselhos, orientação e assistência nas seguintes áreas: o Arquitetura de programas fundamentais o Documentação da estrutura de sistemas, incluindo a arquitetura de soluções, aplicações, dados e de integração o Instituição, por parte do Licenciado, de um órgão de governança da arquitetura • Apoiar o LTQM, de modo a facilitar, quanto adequado, o desempenho de Serviços Especializados da SAP, incluindo a coordenação de entregas de serviços individuais e a criação de equipes de recursos da SAP • Auxiliar a Licenciada o Licenciado na coordenação, rastreamento controle e geração notificação de relatório sobre a redução de riscos técnicos entraves à arquitetura da SAP SAP, pontos problemáticos e Problemas de Alta Criticidade • Gerencia cancelas de qualidade para projetos de área específica selecionadosmitigação. 2.1.3 Todos os Serviços Embedded Integrados da SAP serão coordenados com o Gerente Gestor de Projeto da LicenciadaContratação de Serviços do Licenciado. Modificações no escopo Alterações ao âmbito dos Serviços Integrados da SAP Embedded poderão ser feitas se mutuamente acordadas efetuadas mediante acordo mútuo prévio, por escrito entre as escrito, das partes. Qualquer modificação feita nos Essas alterações aos Serviços Integrados da SAP Embedded seráserão, em qualquer circunstânciacaso, relacionada exclusivamente apenas relativas aos Serviços SAP Embedded e Integrados da SAP, não se aplicando a nenhum outro tipo de serviço serviços da SAP.

Serviços SAP Embedded. 2.1.1 A SAP fornece os Serviços SAP Embedded como uma equipe presencial composta de recursos de suporte ("Recursos Embedded") da SAP, identificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido desempenhando a função descrita as funções descritas a seguir. Os Recursos Embedded serão disponibilizados nos locais da Licenciada especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido, durante o Horário Normal de Expediente, na quota de dias por período de tempo especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Período") por Recurso Embedded atribuído durante o Prazo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention MaxAttention para um Formulário de Pedido ("Quota de Recursos Embedded"). A atribuição de Recursos Embedded ocorrerá em até 6 (seis) semanas após a assinatura do Formulário de Pedido. A Quota de Recursos Embedded não inclui férias dos Recursos Embedded atribuídos. 2.1.2 As Dependendo da função, as atividades dos Recursos do Recurso Embedded atribuídos atribuído compreenderão uma ou qualquer combinação das seguintes áreas na medida aplicável nos termos mutuamente acordados entre as partes: • Entender a solução do Software Licenciado pela SAP, os processos de negócio e a direção estratégica da Licenciada. • Oferece orientação, recomendação e auxílio estratégico nestas áreas: o Gerenciamento de riscos técnicos/administração de programas de projetos complexos de implementação, upgrade e transformação do Software da Licenciada o Estratégia de upgrade e versão da SAP, alinhada à estratégia de tecnologia da informação (TI) da Licenciada o Identificação de áreas para potencial redução do custo operacional total da Licenciada e o potencial para a otimização (ou seja, melhoria contínua) do Software Licenciado pela SAP • Proporcionar transparência para o progresso de área específica por meio de cartão de pontuação equilibrado, incluindo indicadores- chave de desempenho (KPIs) mutuamente acordados • Desenvolver e manter planos de projeto mutuamente acordados de Serviços MaxAttention específicos da Licenciada • Facilitar o desempenho do plano de projeto dos Serviços MaxAttention, incluindo a coordenação de entregas individuais do serviço e da equipe de recursos da SAP • Auxiliar a Licenciada na definição de requisitos e estratégias para processos operacionais principais operando no Software Licenciado pela SAP • Auxiliar a Licenciada na coordenação, rastreamento e geração de relatório sobre a redução de riscos técnicos da SAP e Problemas de Alta Criticidade no nível executivo da Licenciada • Fornecer conselhos, orientações e assistência com as áreas de foco acordadas: o Requisitos de suporte da SAP, processos de suporte da Licenciada e uso das ferramentas de suporte da SAP (por exemplo, SAP Note Assistant, SAP Notes Search e SAP Solution Manager Enterprise Edition) o Gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos integrados de ponta a ponta o Validação de integração de soluções complexas da Licenciada o Operação eficiente da solução SAP o Administração Inovação acelerada de soluções personalizadas e prototipagem rápida o Gestão de disponibilidades, monitoramento e desempenho da solução o Planos de redução de riscos de problemas críticos de manutenção o Redução e/ou prevenção de incidentes • Monitorar a implementação pela Licenciada das recomendações e dos planos de ação da SAP decorrentes da entrega dos Serviços SAP Expert nos termos aqui previstos • Fornece relatórios periódicos de status e risco no nível de gerenciamento de projetos da Licenciada • Gerencia cancelas de qualidade (quality gates) para projetos de área específica selecionados • Compreender a solução do Software Licenciado pela SAP da Licenciada, seus processos de negócio e a direção estratégica para auxiliar a Licenciada a desenvolver um design de arquitetura futura combinando cenários de nuvem pública/privada e on-premise • Alinhar a estratégia de arquitetura da Licenciada e seus roadmaps com as soluções SAP e a estratégia de plataformas • Oferecer orientação, recomendação e auxílio nestas áreas: o Arquitetura para programas essenciais o Documentação de estrutura de sistema, incluindo arquitetura de solução, aplicativo, dados e integração o Criação de um quadro de governança de arquitetura pela Licenciada • Suporte ao LTQM para facilitar, quando apropriado, o desempenho dos Serviços SAP Expert, incluindo a coordenação de entregas de serviço individual e a atribuição de recursos da SAP • Auxiliar a Licenciada na coordenação, rastreamento no monitoramento e geração na informação de relatório sobre a redução de riscos técnicos bloqueios na arquitetura da SAP SAP, pontos problemáticos e Problemas de Alta Criticidade • Gerencia cancelas de qualidade para projetos de área específica selecionadosmitigação. 2.1.3 Todos os Serviços Embedded serão coordenados com o Gerente de Projeto da Licenciada. Modificações no escopo dos Serviços SAP Embedded poderão ser feitas se mutuamente acordadas por escrito entre as partes. Qualquer modificação feita nos Serviços SAP Embedded será, em qualquer circunstância, relacionada exclusivamente aos Serviços SAP Embedded e a nenhum outro tipo de serviço da SAP.