Common use of Felavhjälpning Clause in Contracts

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller sker via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ramavtalsleverantör angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet. Belopp ska utgöras av verifierade direkta kostnader. Kund ansvarar för att Kund inte konfigurerat Xxxxxxxx på så sätt att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte kan avhjälpa Xxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska lämna Kund skriftliga instruktioner gällande detta. Åtgärdstid räknas inte under eventuell tid Hårdvara på grund av Kund inte är tillgänglig för Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx att åtgärda Fel, det vill säga om Kund inte följt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx skriftliga instruktioner.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 3.1 Med ”Fel” avses att Xxxxxx inte kan använda Tjänsten i enlighet med Avtalet eller om tjänsten inte uppfyller vad som normalt kan förväntas av den sortens tjänst. Som Fel anses inte sådana fel som inte hindrar Kunden från att använda Tjänsten eller som endast är av mindre betydelse för Kunden. Halebop ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel i enlighet med vad som anges i Xxxxxxx, eller, om detta inte anges särskilt, inom skälig tid. Xxxxxxx ansvarar endast för Fel som beror på Halebop. Halebop har exempelvis inte skyldighet att avhjälpa fel: a) då felet är hänförligt till annans nät, b) då felet har orsakats av ogynnsamma sändnings- eller mottagnings- förhållanden för radiokommunikation, c) då Felet orsakats av virus eller andra yttre angrepp i Kundens eller tredje mans programvara, eller då Felet på annat sätt orsakats av tredje man eller genom utbyte omständigheter utanför Halebop kontroll och om det inte skäligen kan anses att Halebop ska avhjälpa Felet, eller, d) då felet i annat fall beror på sådana omständigheter som anges i punkt 2.5. 3.2 Om Kunden har anmält fel som har orsakats av Kunden eller av annan för vilken Kunden svarar, har Halebop rätt till ny likvärdig Hårdvara och/ersättning från Kunden. Ersättning kan begäras för arbete till följd av felanmälan enligt Xxxxxxxx vid var tid gällande prislista. Detsamma gäller om Halebop efter undersökning konstaterar att något fel inte funnits. Exempel på sådana är fel som orsakats av: a) felaktig eller tillbehör vårdslös användning av Tjänsten, b) underlåtenhet att följa anvisningar om användning av Tjänsten, c) Kundens utrustning, eller, d) ändring, reparation eller Reparationanslutning som utförts av någon annan än Halebop. 3.3 Om det vid utförande av installation eller felavhjälpning fram- kommer behov av särskilda anläggningsarbeten, har Halebop rätt till ersättning för utfört arbete enligt vid var tid gällande prislista. Reparation kan utföras Kunden ska offereras sådant arbete i förväg. 3.4 Halebop har rätt att begränsa tillgängligheten av Tjänsten i den omfattning som är nödvändig på plats hos Kund grund av utbyggnad eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl. Halebop ska i sådant fall söka minimera avbrottstiden och vidta de åtgärder som krävs för att Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag ska vållas minsta möjliga olägenhet. Halebop ska i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande största möjliga utsträckning informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppetplanerade avbrott.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Fel ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven platsdetekteras i leverantörens övervakningssystem där så är möjligt. Vid Fel upptäckt eller inrapporterat fel i funktion, produkt och tjänst ansvarar Ramavtalsleverantören leverantören för samtliga eventuella transporter att åtgärd görs och att klarrapport lämnas till felanmälaren för godkännande. Oavsett felets art åligger det leverantören att felavgränsa och rapportera till felanmälaren, även om felet ligger hos annan part än leverantören. Leverantören ska dock inte hållas ansvarig för åtgärder som åligger annan extern part. Leverantören ska ”logga” alla händelser och åtgärder och rapport ska överlämnas till kunden kvartalsvis tillsammans med statistik på tillgänglighet i Systemet. Vid driftsmöten tillsammans med ansvarig personal hos kunden ska senaste kvartalets händelser följas upp och överenskomna åtgärder vidtas rörande förbättringar, förändringar etcetera. Inom ramen för överenskommet service- och tillgänglighetsåtagande ska leverantören initiera åtgärder för felavhjälpning samt informera felanmälaren löpande om vad gäller risk som sker. Felavhjälpning innebär i första hand att felet avhjälps eller i andra hand att leverantören erbjuder en kringgående åtgärd. Efter felavhjälpning ska klarrapport lämnas till felanmälaren för godkännande. På begäran ska leverantören förse kunden med en incidentrapport innehållande de loggade uppgifter som finns i leverantörens system avseende tidpunkter, vidtagna åtgärder och kostnadannan relevant information som finns, eller som kan göras tillgänglig. Fel Syftet härvidlag är att anses som åtgärdat förse kunden med korrekt underlag för egen, intern incidentrapport. Format och innehåll i rapporten ska gemensamt överenskommas mellan parterna. Leverantören ska vidta åtgärder, på distans när Kontraktsföremålet så är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål möjligt för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska skekvalificera uppkommen felsituation. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Leverantörens personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel fel som Leverantören inte Ramavtalsleverantören ansvarar för, se undantag i avsnitt 7.1 i detta dokument, debiteras Xxxxxx för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktetnormal serviceprislista. Om Kundens Detta gäller även för det fall felet beror på system eller utrustning där Leverantören inte har serviceåtagande. Vid fel på funktionaliteten som uppkommit genom att Leverantörens personal eller tredje part har utfört ändringar och Xxxxxxx personal tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppetgäller ovan sagda men omvänt.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 22.1 Ramavtalsleverantören ansvarar för att fel åtgärdas och att klarrapport översänds till av Kunden utsedd person eller supportgrupp för godkännande. 22.2 Ramavtalsleverantören ska utan oskäligt dröjsmål ha ett övervakningssystem som mäter huruvida de i Avtalad specifikation eller Kontraktet uppställda kraven uppfylls. Övervakningssystemet ska generera larm om överenskomna krav inte uppfylls. Sådant larm ska loggas och kostnadsfritt för Kund åtgärda Felöversändas till Kunden. Övervakning ska ske dygnet runt, alla dagar. 22.3 Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad Kundens begäran utföra särskilda mätningar, om Xxxxxx upplever att Leveransen inte uppfyller Avtalad specifikation eller Kontraktet. Mätningarna ska ske utan dröjsmål från Xxxxxxx begäran. Mätningarna ska dokumenteras och risk avhjälpa Fel genom utbyte översändas till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är Kunden inom skälig tid från det att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsättamätningen utförts, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar annat inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas anges i Kontraktet. Rutinen I det hänseende fel ej föreligger debiteras Xxxxxx för kostnader enligt i Kontraktet angiven prislista. Oavsett kategori av fel (Kritiska fel, Xxxx kritiska fel eller Ringa fel) åligger det Ramavtalsleverantören att felavgränsa och rapportera att fel föreligger till av Kunden angiven person eller supportgrupp. 22.4 Felavhjälpning innebär i första hand att felet åtgärdas och i andra hand att Ramavtalsleverantören erbjuder en kringgående åtgärd. Parterna kan i Kontraktet överenskomma om annat. 22.5 På begäran ska innehålla tydliga definitioner på Ramavtalsleverantören även förse Kunden med en fördjupad rapport innehållande samtliga registrerade fel och åtgärder som finns i vilka lägen Ramavtalsleverantörens system avseende tidpunkter, vidtagna åtgärder och hur eskalering annan relevant information som kan göras tillgänglig. Format och innehåll i rapporten ska ske. gemensamt överenskommas mellan Parterna. 22.6 Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ramavtalsleverantörens personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel fel kan konstateras får debiteras Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontrakteti Kontraktet angiven prislista. Om Kundens Vid fel på Serviceobjektet som uppkommit genom att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal utfört ändringar eller tredje part har Xxxxxxx personal tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har äger Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppetbeloppet i enlighet med i Kontraktet angiven prislista.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund Avropsberättigad åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör Tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund Avropsberättigad eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden Avropsberättigad med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund Avropsberättigad rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx Avropsberättigad om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos XxxxxxAvropsberättigad. Kunds Avropsberättigad godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av KundAvropsberättigad. Kunden Avropsberättigad har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ramavtalsleverantörens personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden Avropsberättigad debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktetverifierade direkta kostnader. Om Kundens Avropsberättigad personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx Avropsberättigad rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet. Belopp ska utgöras av verifierade direkta kostnader. Avropsberättigad ansvarar för att inte konfigurera Xxxxxxxx på så sätt att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte kan avhjälpa Fel. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska lämna skriftliga instruktioner till Avropsberättigad gällande detta. Åtgärdstid räknas inte under eventuell tid Hårdvara på grund av Avropsberättigad inte är tillgänglig för Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx att åtgärda Fel, det vill säga om Avropsberättigad inte följt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx skriftliga instruktioner.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 13.1 Innan Köparen begär felavhjälpning ska Köparen gå igenom lämpliga felsökningssteg samt säkerställa skydd av program, data och värden. 13.2 En leverans betraktas som felfri om den i allt väsentligt motsvarar till av Säljaren godkänd dokumentation. Vid bedömning av om funktionaliteten är bristfällig gäller på samma sätt att den i allt väsentligt ska ligga på en fullgod nivå, men på vilket sätt detta ska uppnås kan skilja sig från Köparens krav/önskemål. 13.3 Säljarens skyldighet att erbjuda felavhjälpning och andra befogenheter att åberopa brister gäller inte för brister orsakade av material som tillhandahållits av Köparen, inklusive av Köparen föreskrivna konstruktioner, eller som beror på naturligt slitage, överbelastning, vandalism, vätskor, felaktigt handhavande, bristfällig installation som utförts av Köparen eller på dennes vägnar av tredje part, bristfälligt underhåll, oavsiktlig skada eller andra omständigheter för vilka Köparen bär ansvar eller risk. 13.4 Om en leverans är bristfällig, se punkt 13.1-13.2, förpliktar sig Säljaren att utan oskäligt ogrundat dröjsmål inleda felavhjälpning efter att brister konstaterats vid mottagande av Köparens reklamation. Om felavhjälpning inte är möjlig, eller enligt Säljarens mening inte är görbar inom rimlig tidsrymd eller till rimlig kostnad, har Säljaren rätt att efter eget tycke antingen (a) erbjuda ny leverans inom lämplig tidsrymd eller (om omleverans inte lyckas); (b) erbjuda Köparen ett proportionerligt prisavdrag. 13.5 För att få felavhjälpning ska Köparen tillse att leveransen returneras till Säljaren. Köparen ska bära kostnaderna för transport och kostnadsfritt frakt i samband med felavhjälpningen. Om felavhjälpning ska utföras på Köparens adress ska Köparen stå för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad de extra kostnader som Säljaren ådrar sig vid felavhjälpning såsom kostnader för löner, körning, demontering och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara liknande i samband med byte och/eller tillbehör reparation. 13.6 Alla befogenheter att åberopa brister annulleras om avtalade betalningsvillkor inte respekteras eller Reparationom Köparen under felavhjälpningsperioden gör egna ändringar eller reparationer av leveransen. Reparation kan utföras På samma sätt förlorar Köparen sin rätt att framföra krav på plats hos Kund eller via inskick till grund av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx brister/förseningar om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar Köparen inte Ramavtalsleverantör från informerar Säljaren om fel/försening inom angivna tidsfrister. 13.7 Säljarens ansvar för sådana Fel produkter, inklusive programvara, som uppenbart inte kunnat upptäckas tillhandahålls av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part begränsar sig till de befogenheter och rättsliga följder som Säljaren utan kostnad kan hänskjuta till berörd(-a) part(-er). 13.8 Om den sålda utrustningen har tillkallats för kontroll modifierats eller åtgärd servats av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt någon annan än Säljaren eller av Säljaren anvisad reparatör kan Säljaren neka att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppeterbjuda kostnadsfri felavhjälpning.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Fel ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven platsdetekteras i leverantörens öKammarkollegietkningssystem där så är möjligt. Vid Fel upptäckt eller inrapporterat fel i funktion, produkt och tjänst ansvarar Ramavtalsleverantören leverantören för samtliga eventuella transporter att åtgärd görs och att klarrapport lämnas till felanmälaren för godkännande. Oavsett felets art åligger det leverantören att felavgränsa och rapportera till felanmälaren, även om felet ligger hos annan part än leverantören. Leverantören ska dock inte hållas ansvarig för åtgärder som åligger annan extern part. Leverantören ska ”logga” alla händelser och åtgärder och rapport ska överlämnas till kunden kvartalsvis tillsammans med statistik på tillgänglighet i Systemet. Vid driftsmöten tillsammans med ansvarig personal hos kunden ska senaste kvartalets händelser följas upp och överenskomna åtgärder vidtas rörande förbättringar, förändringar etcetera. Inom ramen för överenskommet service- och tillgänglighetsåtagande ska leverantören initiera åtgärder för felavhjälpning samt informera felanmälaren löpande om vad gäller risk som sker. Felavhjälpning innebär i första hand att felet avhjälps eller i andra hand att leverantören erbjuder en kringgående åtgärd. Efter felavhjälpning ska klarrapport lämnas till felanmälaren för godkännande. På begäran ska leverantören förse kunden med en incidentrapport innehållande de loggade uppgifter som finns i leverantörens system avseende tidpunkter, vidtagna åtgärder och kostnadannan relevant information som finns, eller som kan göras tillgänglig. Fel Syftet härvidlag är att anses som åtgärdat förse kunden med korrekt underlag för egen, intern incidentrapport. Format och innehåll i rapporten ska gemensamt överenskommas mellan parterna. Leverantören ska vidta åtgärder, på distans när Kontraktsföremålet så är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål möjligt för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska skekvalificera uppkommen felsituation. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Leverantörens personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel fel som Leverantören inte Ramavtalsleverantören ansvarar för, se undantag i avsnitt 7.1 i detta dokument, debiteras Xxxxxx för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktetnormal serviceprislista. Om Kundens Detta gäller även för det fall felet beror på system eller utrustning där Leverantören inte har serviceåtagande. Vid fel på funktionaliteten som uppkommit genom att Leverantörens personal eller tredje part har utfört ändringar och Xxxxxxx personal tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppetgäller ovan sagda men omvänt.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Ramavtalsleverantören ska utan oskäligt dröjsmål och kostnadsfritt för Kund åtgärda Fel. Ramavtalsleverantören Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel genom utbyte till ny likvärdig Hårdvara och/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kund. Kunden har rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppet. Belopp ska utgöras av verifierade direkta kostnader. Kund ansvarar för att Kund inte konfigurerat Xxxxxxxx på så sätt att Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx inte kan avhjälpa Xxx. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska lämna Kund skriftliga instruktioner gällande detta. Åtgärdstid räknas inte under eventuell tid Hårdvara på grund av Kund inte är tillgänglig för Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx att åtgärda Fel, det vill säga om Kund inte följt Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx skriftliga instruktioner.

Felavhjälpning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 6.1 Leverantören ska utan oskäligt dröjsmål avhjälpa fel i Tjänsten. Med fel avses att Tjänsten (Produkten/systemet) inte kan användas på förutsatt sätt och kostnadsfritt detta beror på omständighet för Kund åtgärda Felvilken Leverantören svarar. Ramavtalsleverantören Exempel på sådana fel som Leverantören inte svarar för eller har någon skyldighet att avhjälpa är fel som orsakats eller är en följd av a) felaktig eller vårdslös användning; b) underlåtenhet att följa anvisningar om användning; c) inkoppling av komponenter som inte levererats av Leverantören; d) fel i eller orsakade av Kundens eller annans utrustning/produkter/system; e) fel orsakade av, eller hänförliga till teleoperatörer, internetleverantörer (andra än Leverantören) eller annars hänförliga till kommunikationsnät; f) fel i Produkten/systemet eller orsakade av tidskiften, exempelvis sommartid/vintertid; g) omständigheter utanför Leverantörens kontroll som till exempel variationer i det elektriska spänningsnätet, brand, åska, vattenflöde, eller; h) service, ingrepp, ändring, reparation, flytt, anslutning eller liknande, som utförts av någon annan än Leverantören. 6.2 Felanmälan ska göras till Leverantören på egen bekostnad och risk avhjälpa Fel telefon 00-000 000 00 alternativt genom e-post till xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 6.3 Avhjälpande av fel i kan ske genom rättelse eller genom anvisningar om kringgående av felet. Kan avhjälpande inte ske äger Leverantören föreslå andra åtgärder inklusive utbyte till ny likvärdig Hårdvara ochmot andra motsvarande tjänster/eller tillbehör eller Reparation. Reparation kan utföras på plats hos Kund eller via inskick till av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx angiven plats. Vid Fel ansvarar Ramavtalsleverantören för samtliga eventuella transporter vad gäller risk och kostnad. Fel är att anses som åtgärdat när Kontraktsföremålet är funktionellt och uppfyller krav i Kontraktet och i övrigt motsvarar vad Kunden med fog kunnat förutsätta, avseende de ändamål för vilket Kontraktsföremål av samma slag i allmänhet används för och vad Kund rimligen haft fog att förvänta sig av en professionell aktör i branschen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska löpande informera Xxxxxx om hur arbetet med att åtgärda Fel fortskrider, förväntad Åtgärdstid samt översända genomförda åtgärder för godkännande till utsedd person hos Xxxxxx. Kunds godkännande av Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx förslag, åtgärd eller handlingar befriar inte Ramavtalsleverantör från ansvar för sådana Fel som uppenbart inte kunnat upptäckas av Kundprodukter. Kunden ska acceptera av sådana föreslagna åtgärder om dessa inte objektivt sett innebär väsentliga olägenheter för Kunden. 6.4 Om Kunden har anmält fel som har orsakats av Kunden eller av annan för vilken Kunden svarar, eller som Leverantören inte svarar för, äger Leverantören rätt till ersättning från Kunden för avhjälpande av felet. Ersättning utgår för arbete till följd av felanmälan enligt Leverantören vid var tid gällande prislista. Detsamma gäller om Leverantören efter undersökning konstaterat att något fel inte föreligger. Kunden ansvarar för tredje parter, innefattande exempelvis internetleverantörer och teleoperatörer m.fl. 6.5 Leverantören äger alltid rätt att utföra underhållsarbete, genomföra uppdateringar och liknande åtgärder som är påkallade av tekniska, underhållsmässiga, driftsmässiga eller liknande skäl, även om det påverkar Tjänsten/Produkten. Leverantören ska vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande sådant arbete utföra åtgärderna på ett sådant sätt att störningarna av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Om Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx personal tillkallas för kontroll eller åtgärd av Fel som inte Ramavtalsleverantören ansvarar för eller där inget Fel kan konstateras får Kunden debiteras för åsamkade av onödiga kostnader enligt Kontraktet. Om Kundens personal eller tredje part har tillkallats för kontroll eller åtgärd av Fel och Fel konstateras har Xxxxxx rätt att på kommande faktura dra av motsvarande belopp eller fakturera beloppetTjänsten/Produkten begränsas.