Common use of Inledning Clause in Contracts

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor Arvodena till styrelsemedlemmarna kan bestå av ett årligt arvode och mötesarvoden för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas deltagande i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster möten som godkänns av ordinarie bolagsstämman (s.k. SPOCnedan ”stämman”). Takpriser De årliga ersättningarna ska stå i proportion till styrelsemedlemmarnas tidsanvändning och leveranstider gäller där befintlig tillgång vara tillräckligt konkurrenskraftiga för att attrahera och behålla professionella personer med gedigen expertis, erfarenhet och kompetens i förhållande till fiberderas position som styrelsemedlemmar när de fullgör styrelsens skyldigheter, kabel eller kanalisation (inklusive etableringen av strategiska och finansiella riktlinjer med relevanta mål, och följer upp implementeringen av dem. Därigenom bidrar denna belöningspolicy till Stockmanns långsiktiga finansiella resultat och framgång. Belöningsstrategin för vd går ut på att skapa aktieägarvärde genom konkurrenskraftiga ersättningar, lön för prestationer och incitament som är möjlig linje med Stockmanns strategi. Ersättningarna till vd är konkurrenskraftiga och i linje med relevant marknadspraxis i syfte att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram rekrytera, behålla och motivera den person som valts till avlämningspunkten positionen. Lönerna och anställningsvillkoren för Stockmanns anställda och den övergripande belöningsstrategi som tillämpas inom Stockmann ska beaktas när belöningspolicyn för vd fastställs. För att attrahera och behålla en högt motiverad och kompetent personal strävar Stockmann efter att erbjuda sina anställda konkurrenskraftiga övergripande ersättningar som är i fastighetenlinje med marknadspraxis och som består av ett prestationsbaserat belöningssystem som beaktar Stockmanns kortsiktiga mål och långsiktiga finansiella framgång. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband Syftet med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning ersättningarna är att bidra till uppnåendet av hållbara kort- och långsiktiga resultat, implementeringen av Stockmanns strategi, värderingar och aktieägarnas långsiktiga intressen med hjälp av motiverade och resultatinriktade medarbetare. Ersättningarna baserar sig på marknadspraxis, prestationer, kompetens, erfarenhet och arbetsuppgifternas omfattning/komplexitet. Stockmann har belöningsprogram som omfattar alla anställda och som baserar sig på affärsområden, funktioner, arbetsuppgifter och lokala marknadsbehov. Med tanke på rörliga prestationsbaserade ersättningar kan ledningen och olika funktioner ha egna specifika program, och ju högre upp i organisationen en anställd befinner sig desto större är den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätetrörliga ersättningens andel. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från Utöver fasta och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på rörliga ersättningar erbjuder Stockmann olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerslags naturaförmåner.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaObsido Oy och Obsido Rahastoyhtiö Oy (nedan Obsido eller bolagen) använder en best execution-policy för kapitalförvaltning, villkor fondförvaltning och förmedling av uppdrag. Det vill säga att bolaget har fastställt nedanstående principer för priserkapitalförvaltning, takpriser fondförvaltning och förmedling av uppdrag och använder dem i sin strävan att uppnå bästa möjliga resultat för vissa Tjänster samt leveranstiderkunden med tanke på alla relevanta faktorer. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör Obsido bedriver sin verksamhet enligt god sed vid förmedling till tredje part (”värdepappersmäklare”) av uppdraget som ska erbjuda en kanal genomföras för kundens räkning. Obsido måste utföra alla kontakter tillräckliga åtgärder för att uppnå bästa möjliga resultat för kunden, med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden beaktande av till exempel pris, kostnad, snabbhet, sannolikhet för genomförande och levererade tjänster leverans, storlek, art och övriga faktorer som är väsentliga för genomförande av uppdraget (s.k. SPOCbest execution). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (Vid fastställande av prioriteringsordningen för de väsentliga faktorerna ska bolagen beakta följande kriterier: - kundens särdrag - särdragen för kundens uppdrag - särdragen för de finansiella instrument som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram föremål för uppdraget - handelsplatsernas särdrag På grund av det snäva kundsegmentet kan kapitalförvaltningsbolaget känna sina kunder väl och kan noggrant fastställa kundernas behov och på så sätt alltid agera för kundernas bästa. Som utgångspunkt fastställs det bästa resultatet ur kundens synvinkel genom en helhetsbedömning där man inräknar alla kostnader i samband med uppdraget samt priset för det finansiella instrumentet. Obsido ingår avtal med förmedlarna och kunden/fonden känner alltid på förhand till avlämningspunkten i fastighetenalla de kostnader som ska inräknas för uppdraget. Om kunden önskar anslutning har gett särskilda instruktioner som Obsido ska följa då det förmedlar ett uppdrag till ett annat företag för genomförande, anses bolaget ha uppfyllt sina krav enligt god sed. Obsido mottar inte sådana arvoden, rabatter eller icke-monetära förmåner för att omdirigera kundens uppdrag till en viss adress handels- eller genomförandeplats som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget kan medföra intressekonflikter mellan Obsido och kunden/fonden. Obsido ser till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören kunden ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar få ta del av denna best execution-policy som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form en del av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekundkundavtalet innan investeringstjänsten tillhandahålls. Kunden väljer fritt vilken godkänner policyn med sin namnteckning, som en separat del av avtalet. Dessutom finns denna policy tillgänglig för alla Obsidos och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänsterObsido Rahastoyhtiös kunder på Obsidos webbplats, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etcxxx.xxxxxx.xx. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst policy tillämpas inte då föremålet för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang transaktionen som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad ochgörs för kundens/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst fondens räkning är en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till andel i ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerfondbolag.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandadetta avsnitt preciseras de kvalificeringskrav som ställs på en anbudssökande. Uppfylls inte kvalificeringskraven kommer anbudsansökan inte att beaktas. Syftet med kraven är att säkerställa att inga uteslutningsgrunder föreligger, villkor för priserverifiera att de anbudssökande som eventuellt erhåller ramavtal har nödvändig ekonomisk, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser teknisk och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i kravyrkesmässig kapacitet, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden yrkeskunnande och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm erfarenheter för att förbindelsen fullgöra de åtaganden som följer av ramavtalet. Anbudssökande ska kunna förläggaslämna svar på samtliga begärda uppgifter. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för För att kunna garantera en fungerande leveransavgöra om anbudsansökan uppfyller ställda krav ska anbudssökande ge tydliga och fullständiga svar på samtliga krav. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör Vid fritextssvar ska, om tillämpligt enligt kundinget annat angivits, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-svar ges i avsett fritextfält, prestanda- d.v.s. hänvisning till separat bilaga ska ej göras om det inte efterfrågats. Anbudsgivaren har möjlighet att åberopa andra företags ekonomiska, tekniska och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande yrkesmässiga kapacitet. Om anbudsgivaren åberopar annat företags ekonomiska, tekniska och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etcyrkesmässiga kapacitet, yrkeskunnande och erfarenheter ska anbudsgivaren vid anbudstillfället kunna visa genom ett skriftligt åtagande att denne kommer att förfoga över nödvändiga resurser vid ramavtalets fullgörande. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer Kraven i detta kapitel avser i sådana fall även underleverantörerna där så anges. Om en eventuell underleverantör inte uppfyller ett sådant krav, kommer underleverantören att kund strykas, vilket kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet påverka hela anbudet. Det är den anbudssökandes ansvar att säkerställa att anbudssökande och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytningeventuella underleverantörer uppfyller samtliga ställda krav. En sammanställning över abonnemang anbudssökande inklusive eventuell konsortiemedlem får inte ingå som inte nyttjas ska kunna tas framunderleverantör i annan anbudsansökan i samma upphandling. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst Om en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) anbudssökande ingår som underleverantör till ett fast pris har kunden alltid rätt annan anbudssökande kommer anbudssökandens egna anbudsansökan komma att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerstrykas.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor Denna guide är avsedd för priser, takpriser arbetsgivare till personliga assistenter i Helsingfors. Xxxxxx strävar efter att ta upp de viktigaste fakta som arbetsgivarna till personliga assistenter måste känna till för vissa Tjänster samt leveranstideratt ansvarsfullt kunna verka som arbetsgivare. Takpriser Guiden innehåller an- visningar om hur du som arbetsgivare hittar en assistent upprättar ett arbetsavtal. Den in- nehåller även viktig information om allmänna arbetsgivarförpliktelser och leveranstider får inte överstigas om hur löner och andra ersättningar för personlig assistens bestäms och betalas. Enligt 8 § i handikappservicelagen ska kommunen ordna personlig assistans för en gravt handikappad som på grund av sitt handikapp eller sin sjukdom nödvändigt behöver servi- cen för att klara de funktioner som hör till en normal livsföring. Det primära sättet att förverkliga personlig assistans i Helsingfors är att den personliga as- sistenten anställs via det s.k. betalningsbiträdessystemet där staden på den gravt han- dikappades vägnar tar hand om betalningarna av lönerna till den personliga assistenten utgående från uppgifter som den handikappade ger. Den gravt handikappade står själv som arbetsgivare för assistenten. Den personliga assistenten står då enligt arbetsavtalsla- gen i ett avropssvar anställningsförhållande till den handikappade, inte till kommunen. Arbetsavtalet/arbetsavtalen mellan den gravt handikappade personen och assisten- ten/assistenterna baserar sig på en socialarbetares beslut om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkortimantalet för den personli- ga assistansen. I undantagsfall, till exempel om den som får assistansen är ett barn eller en förnyad konkurrensutsättning utvecklings- störd vuxen, kan personens vårdnadshavare eller lagliga förmyndare vara den personliga assistentens arbetsgivare. Detta skriver socialarbetaren i så fall in i beslutet. Eftersom det i betalningsbiträdessystemet är fråga om ett lägre pris än takpriset offererasprivat anställningsförhållande mellan den gravt handikappade personen och assistenten tillämpas inte bestämmelserna i det kommunala kollektivavtalet på arbetsförhållandet. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.kAssistenten har inte heller rätt att framför krav till staden till följd av anställningsförhållandet. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter Anställningsförhållandet definieras i den eventuella kundplacerade utrustningen allmänna arbetslagstiftningen, till exempel i ar- betsavtalslagen, arbetstidslagen, lagen om företagshälsovård, arbetarskyddslagen, lagen om unga arbetstagare semesterlagen och lagen om kontroll av brottslig bakgrund hos per- soner som arbetar med barn. Den aktuella lagstiftningen ingår i tjänstenen databas som upprätt- hålls av justitieministeriet: xxx.xxxxxxx.xx > Uppdaterad lagstiftning. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar Arbetsgivare som hör till Heta (förbundet för arbetsgivare till personliga assistenter) förplik- tas främst av det kollektivavtal om personliga assistenter mellan Heta - Förbundet för per- sonliga assistenters arbetsgivare och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall JHL - Förbundet för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken den offentliga sektorn och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar väl- färdsområdena som gäller i aktuell sin nuvarande form under perioden 1.5.2012 – 31.5.2014. Alla de ersättningar eller tillägg som nämns i kollektivavtalet betalas emellertid inte auto- \\10.231.130.210\public\sote\julkaisut\Opas_henkilökohtaisten_avustajien_työnantajille_SV.doc PB 6000 Andra linjen 4 A +000 0 000 0000 +000 0 000 00000 matiskt, utan betalningen utgår alltid från det individuella beslut som tagits av en socialar- betare inom handikappservicen. Vid verkställandet av kollektivavtalet och beskriven fastighet när problem uppstår ska medlemmar i Heta i första hand kontakta sitt fackförbunds medlems- och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerråd- givningsservice.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaSLB har behandlat remissen på sådant sätt att den först behandlats på AU och därefter på styrelsemöte. Styrelsen beslöt att samtliga medlemmar i SLB skulle ges möjlighet att komma in med synpunkter, villkor som nu sammanställts enligt nedan. Vi tycker att: SLB anser att en uppförandekod som gäller för prisersamtliga studieförbund är viktig för kvalitén och professionaliteten i allas vår verksamhet. Viktigt att det som vi alla har ansett genom gentlemans agreement och delvis funnit i andra dokument, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas nu sätts på pränt i ett avropssvar organisationsgemensamt dokument. Fråga kom upp om vad som händer om koden inte följs. Finns det någon påföljd/repressalie om så sker? Vidare så har diskussioner förts angående hur koden bör implementeras, hur detta ska gå till inom organisationerna. Det är oerhört angeläget att samtlig personal som berörs av koden också får information om den. Och givetvis att alla är överens om skrivelsen. Det kanske behöver finnas en skrivning även kring implementeringen? Det råder en osäkerhet kring vem dokumentet gäller. Medarbetare – är det personal enbart. Eller även cirkelledare och projektanställda och liknande? Kan vara bra att förtydliga i texten. Vi tolkar detta dokument som ett internt dokument, och inte ett dokument som är till för att spridas till allmänheten/kommunen/landstinget etc., som vissa andra uppförandekoder. Det vill säga ett dokument där vi internt har formulerat hur vi ska agera och bemöta varandra. Vi bedömer att det finns andra dokument för extern bedömning och insyn av vår verksamhet och dess kvalitet. En fundering som framkommit är om inte kund anpassar förutsättningar koden ska tillämpas för all verksamhet. Här skulle i kravrelevanta delar kunna strykas. Koden blir som en del av värdegrunden, innehåll dvs att vi alltid följer den. Man kan säga att all verksamhet subventioneras indirekt av statsbidraget. Ta bort ordet trovärdig i bastjänster eller allmänna villkormeningen som börjar med ”En medarbetare ska trovärdigt…. I en förnyad konkurrensutsättning kan Medarbetaren ska givetvis kunna redogöra för verksamheten på ett lägre pris än takpriset offererasprofessionellt sätt. Ramavtalsleverantör Stryk hela sista meningen. Meningen skapar förvirring/frågor; Vem ska erbjuda en kanal kunna pröva trovärdigheten? Och vad är det för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap överordnad princip som avses? Dessa stycken talar om kunden samma sak, och levererade tjänster (s.kborde kunna slås ihop för att bli mer tydligt och distinkt. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress Även detta stycke känns som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får skulle kunna slås ihop med de två tidigare. Menar man med detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avropstycke att varje studieförbund ska ha en egen etikgrupp/kvalitetsansvarig på varje nivå? Förtydliga vad som avses. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIMStockholm 2013-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer11-13

Inledning. De priser som framgår i denna bilaga utgör takpris för Ramavtalsleverantörens avropssvar vid avrop av de tjänster som priset omfattar. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska aldrig debitera högre pris än priserna i denna bilaga. Vid avrop med Förnyad konkurrensutsättning kan bättre prisvillkor erbjudas. Prisutvecklingen för kund ska under kontraktsperioden följa det fastställda samtrafikpriset från PTS. Debiteringsintervallet för prissättning av trafik för abonnemang med talkommunikation är 2 sekunder eller mindre. En prissättningsmodell med fastpris, s.k. flat rate för enskilda mobila abonnemang eller en grupp av abonnemang ska erbjudas om kund begär det i sin avropsförfrågan. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster det fasta priset kan tal och datatrafik samt leveranstiderSMS och MMS etc. ingå med den eventuella begränsning kund begär. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller gälla där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden kund önskar anslutning fiber till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten förläggas Ramavtalsleverantören ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har erbjuda kund obegränsade läsrättigheter läsrättigher i den eventuella kundplacerade utrustningen router som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning funktionen men är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktetplacerad hos kund. Ramavtalsleverantören ska erbjuda anslutning till kundens inomhusnät för mobil kommunikation, oavsett typ av inomhusnät samt tillåta annan leverantör i befintligt inomhusnät oavsett ägare till nätet. Ramavtalsleverantören ska vidare tillåta att inomhusnätet överlåts till annan leverantör utan kostnad vid utgången av ett kontrakt om kontraktet ej sägs upp i förtid. Ramavtalsleverantören erbjuder en SLA-modell för kundens inomhusnät och anbudsgivarens erbjudna publika mobilnät minst enligt följande: • Ett antal för kund tydligt redovisa vilka funktionella valfria mätpunkter, maximalt tio (10) per län, i Ramavtalsleverantörens publika mobilnät. Avser både signalstyrka och administrativa ansvarsgränser kapacitet. • Modell med servicenivåer enligt bilaga Allmänna villkor kan tillhandahållas för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfråganmobila tjänster i kundens lokaler, med eller utan inomhusnät. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska • Servicenivå 4 och 5 enligt bilaga Allmänna villkor, inom ett avgränsat geografiskt område där kunden är lokaliserad (inomhus och publikt mobilnät), kan väljas. • Servicenivå 6 enligt bilaga Allmänna villkor, inom ett avgränsat geografiskt område där kunden är lokaliserad (inomhus och publikt mobilnät), kan väljas. • Rutiner för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS uppföljning med statistik etc. Kunden enligt bilaga Allmänna villkor kan kostnadsfritt välja talad hänvisning tillhandahållas. • Viten vid ej uppnådd servicenivå enligt bilaga Allmänna villkor utgår. • Priset för ovan ingår i takpriset för tjänsten. Ramavtalsleverantören garanterar följande maximala värden avseende fördröjning (fram och tillbaka), variation i fördröjning (jitter) och paketförluster (packet-loss) för samtliga typer av anslutningar, förbindelser och trafiktyper som erbjuds. Avstånd upp till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka 1000 geografiska km inom Sverige (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphörtfågelvägen). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- • Fördröjning: maximalt 24 ms fram och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personertillbaka • Jitter: mindre än 5 ms • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerPaketförlust: mindre än 0,003%

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Operatörstjänster ingår inte i ramavtalsområdet. Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande aktivering av abonnemang tjänst får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etctjänster. Denna information Informationen ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt kontraktets giltighetstid samt minst tre månader efter kontrakt upphörtupphörande). Ramavtalsleverantör Statistik gällande tjänsternas nyttjande på av kund olika specificerade nivåer, utveckling och förändring, tillgänglighet, prestanda etc. ska tillhandahållas. Systemet ska ge möjlighet att designa och utforma egna rapporter. Systemet ska kunna exportera rapporter och data för bearbetning i kalkyleringsprogram såsom exempelvis MS Excel. Vidare ska följande innehåll kunna väljas av kund: • Antal inkommande, framkopplade, övergivna och/eller tappade samtal • Träffsäkerhet för automatisk telefonist • Systemet ska innefatta ett antal standardrapporter som ger en god bild av verksamheten i kontaktcenter gällande team/agenters leverans och utifrån inkommande ärenden. T.ex. tidsåtgång och handläggningstid för olika uppgifter/status, ärendevolymer och uppnådda servicenivåer för helheten nerbrutet till per kö, ärendetider för helheten nerbrutet till per kö, tappade samtal, samtalsfördelning per kvart, per inkommande kanal, svarstid i olika tidsintervaller. • Statistik över agenter: Systemet ska kunna ta fram statistik över agenternas tillgängliga tid för inkommande ärenden, per agent och kvart. Med tillgänglig tid menas tid i samtal eller annan kanal, tid i efterarbete samt tid i Systemet kan presentera individuell statistik för innevarande dag, för respektive agent. Exempel på sådan statistik är antal besvarade samtal, samtalstid och antal ej besvarade samtal som kopplats fram. Det går även att få fram motsvarande statistik över ärenden som inte är samtal. • Kömonitor. Det ska vara möjligt att realtidsövervaka verksamheten via gränssnitt i dator eller skärm. Det går att i detta gränssnitt välja vilken information man vill se (t.ex. antal samtal i kö, samtal med längst kötid, inloggade agenter, status för agenter, status för övriga kanaler m.m.). Detta ska kunna anpassas för olika typer av medarbetare (t.ex. agenter, gruppledare, kundservicechef eller grupprum). • Antal distansmöten, vem som bokar, hur länge konferenserna äger rum, antal deltagare i konferenser (uppdelat på interna och externa), bild och ljudkvalitet (min- och maxvärden). Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etcdebiteringsmätningar. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör Ramavtalsleverantören ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), ) • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. tillgänglighet, svarstider, åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningaretc. • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. tjänst (ner till minst fem minuters intervall) • Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll webbportalen • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter Se information om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) planerat underhåll • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaRåd till nya företagare som planerar att köpa ett företag Den här guiden har två syften. Med dess hjälp kan du strukturera ditt eget tänkande och få klarhet i terminologin och den tankevärld som är förknippad med företagsköp. Guiden ger dig också praktiska råd och exempel på genomförande av företagsköp. Eftersom majoriteten av företagssäljare för första gången förbereder sig för att sälja sitt företag betjänar guiden också säljarna inför mötet med eventuella företagsköpare. För köparen handlar det sist och slutligen inte om köp av ett företag. Det handlar om det sätt på vilket den nya företagaren på bästa vis kan förverkliga sin egen plan i den affärsverksamhet eller business som han/hon vill ha. Även om ”business” är ett främmande ord beskriver det bäst företagsköpets natur ur köparens synvinkel. Termen ”redan etablerad business” omfattar alla de element som behövs i en företagares verksamhet, villkor dvs. produkter/tjänster, kunder, färdig position på marknaden och framför allt omsättning. För köparen lönar det sig bäst att koncentrera sig på köp av ”business” – formellt kan det handla om köp av affärsverksamhet eller köp av aktier respektive bolagsandel. Köpet kan omfatta alla de element som behövs för priseratt organisera ”businessen”: juridiskt bolag, takpriser personal, lokaler, maskiner osv. Köpare av affärsverksamheter kan inte kategoriseras i en enda grupp utan det finns flera olika typer av potentiella businessköpare. En gemensam nämnare för vissa Tjänster samt leveranstiderdem alla är företagarandan i arbete, karriär och som medel att nå välstånd. Takpriser På samma sätt som företagarandan tar sig olika former har också varje köpare sina egna personliga motiv och leveranstider får inte överstigas målsättningar när det gäller businessköp. En del av köparna är redan företagare och söker nya möjligheter att utöka sin affärsverksamhet, och då är det som regel deras företag som fungerar som köpare. Företag är i regel strategiska köpare eller köpare av kapacitet, varvid deras köpmotiv varierar beroende på hur de i fortsättningen ämnar utveckla sin egen verksamhet. En del köpare har skaffat sig gedigna erfarenheter från avlönat arbete och är personer i ledarposition med resultatansvar, och de vill dra nytta av sina samlade kunskaper genom affärsverksamheten i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar eget företag. Också nyckelpersoner dvs. anställda eller ledningen i kravföretaget som skall säljas kan vara potentiella köpare – man kan förmoda att de känner väl till affärsverksamheten i sitt eget företag. Människor utan tidigare företagarbakgrund indelas i två grupper som köpare, innehåll i bastjänster eller allmänna villkorefter deras färdigheter som företagare och vad företagarandan hos dem består av. I var sin ände finner man personer som försöker sätta sig in i att vara företagare och vad det innebär att grunda ett eget företag samt sådana som redan besitter företagarkompetens och har en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offererasfärdig plan som de vill förverkliga med hjälp av businessköp. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.kI den här guiden koncentrerar vi oss speciellt på köpare som varken har tidigare erfarenhet som företagare eller av businessköp. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (Största andelen av den business som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar salu eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund säljas finns i avropet tydligt redovisa om uppdateringar mikro- eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för småföretag och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning deras potentiella köpare är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationernya finländska företagare.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaNär ett värdepappersinstitut utför en kunds order, villkor skall det vidta alla åtgärder som behövs för priseratt uppnå bästa möjliga resultat för kunden med avseende på pris, takpriser kostnad, snabbhet, sannolikhet för vissa Tjänster samt leveranstiderutförande och avveckling, storlek, art, och andra för kunden väsentliga förhållanden, se 9 kap. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav31 § VpmL. Värdepappersinstitutet skall fastställa den relativa betydelsen av dessa faktorer utifrån kundens egenskaper, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberkundorderns egenskaper, kabel eller kanalisation (egenskaper som är möjlig utmärkande för de finansiella instrument som ingår i ordern samt egenskaper som är utmärkande för de handels- platser för utförande som ordern kan skickas till. Ett värdepappersinstitut skall ha system och riktlinjer för hur Xxxxxxx skall uppnå bästa möjliga resultat när en kunds order utförs, se 9 kap. 33 § VpmL. Riktlinjerna skall ha godkänts av kunden innan ett värdepappersinstitut utför eller vidarebefordrar order. För att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram uppnå bästa möjliga resultat när Xxxxxxx utför ett atfärsuppdrag kommer Bolaget att följa dessa riktlinjer. Finansiella Instrument som handlas på en eller flera reglerade markna- der eller andra utförandeplatser handlas, enligt Bolagets uppfattning, i regel till avlämningspunkten i fastighetenbästa pris på den av utförandeplatserna där likviditeten för det finansiella instrumentet är störst. Om kunden önskar anslutning Vid utförande eller vidarebefordran av order för en icke-professionell kund kommer bästa möjliga resultat av Xxxxxxx bestämmas med hänsyn till en viss adress den totala ersättningen, som utgör priset för det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris finansiella instrumentet och leveranstider) kostnader i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterutförandet, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar inbegripet kundens alla utgifter som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form hänför sig direkt till utförandet av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesordern. I Bolagets bedömning av bästa möjliga resultat kommer Bolaget beakta de fall egna ersättningar och avgifter som Bolaget tar ut av kunden avropar för ut- förande eller vidarebefordran av order på var och en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I av de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet platser som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis komma i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerfråga.

Inledning. I statens tjänste- och arbetskollektivavtal, bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser 2 (förtroendemannaavtal) avses med förtroendeman en tjänsteman eller arbetstagare som personalorganisationen har utsett till sin företrädare och leveranstider får inte överstigas som ska sköta de uppgifter som avses i ett avropssvar bestämmelserna om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkorför- troendemannaverksamhet. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden praktiken är nämnda personalorganisation samma som huvudavtalsorganisation (FOSU, JHL och levererade tjänster (s.k. SPOCPardia). Takpriser Härmed har FOSU rätt att besluta på vilket sätt huvudförtroendemännen och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören förtroendemännen ska hantera ledningsrätter, grävning mm väljas för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingåförhandlings- organisationen. Det får inte tillkomma några kostnader är också FOSU som beslutar om vem som förrättar förtroende- mannavalet för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesFOSU:s del. I de fall kunden avropar förtroendemannaavtalet finns inga bestämmelser om förtroendemännens mandatpe- riod. I praktiken beslutar man om mandatperioden vid ordnandet av valet, exempelvis vid ett valmöte. För att förenhetliga rådande praxis och trygga kontinuiteten på förtro- endemannaverksamheten är det ändamålsenligt att välja huvudförtroendemän och för- troendemän för en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris mandatperiod på i allmänhet 2-3 år. I läroanstalter ordnas val med tre års mellanrum. Valet ordnas i läroanstalter av förtroendemännen eller en Akava-samarbetsgrupp. FOSU har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare utse en huvudförtroendeman eller förtroendeman som sin represen- tant i sin organisation utan extra kostnad samt ämbetsverket/inrättningen på det sätt kunden bedömer lämpligtsom man lokalt avtalar om. Ämbetsverket eller inrättningen och respektive personalorganisationer förhandlar om huvudförtroendemännens och förtroendemännens antal, placering och övriga detaljer som hänger samman med valet, med beaktande av ämbetsverkets eller inrättningens storlek, antalet anställda, underföreningarnas medlemsantal, de löne- och anställnings- system som tillämpas och det förhandlingsbehov de föranleder liksom även arten och omfattningen av de uppgifter som sköts vid ämbetsverket eller inrättningen. Om man inte kan nå enighet vid förhandlingarna om förtroendemannasystemet ska den förhand- lingsordning som överenskommits i huvudavtalet om ärenden som gäller statens tjäns- tekollektivavtal tillämpas. Förtroendemännens antal är beroende av det lokala förtroendemannaavtalet. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som förtro- endemannaavtalet definieras inte personalens storlek, så i princip kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor med två FOSU-medlemmar välja en förtroendeman. Det bör finnas en huvudförtroende- man/förtroendeman i varje ämbetsverk och fakturaspecifikationerinrättning. Vid stora ämbetsverk och inrätt- ningar finns vanligen bara en huvudförtroendeman, distriktsförtroendemän och förtro- endemän. Exempelvis stora personalgrupper som representerar samma yrkeskår eller förening kan välja en egen förtroendeman om man så avtalar. Huvudförtroendemannen representerar alla FOSU:s medlemsföreningar och alla FOSU-medlemmar inom respektive arbetsgivarenhet. Huvudförtroendemannen kan inte vägra att sköta intressebevakningen för en FOSU-medlem endast på den grund att hu- vudförtroendemannen hör till en annan förening än den som behöver råd och hjälp. Om det bara finns en förtroendeman i ämbetsverket/inrättningen har personen huvud- förtroendemannaställning och representerar därmed alla FOSU-medlemmar. Om man lokalt avtalar om branschspecifika/föreningsspecifika förtroendemän bör man se till att varenda FOSU-medlem har en förtroendeman att vända sig till. Förtroende- mannen ska också sköta intressebevakningen för en sådan FOSU-medlem som inte hör till en lokalförening. Därför bör man alltid välja en huvudförtroendeman som i sista hand bär ansvaret för intressebevakningen för alla FOSU-medlemmar.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor Offentliggörande av uppgifter om ett offentligt uppköpserbjudande kan ha en betydande effekt på kursen för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstidermålbolagets värdepapper. Takpriser Likaså kan uppgifterna om ett offentligt uppköpserbjudan- de påverka målbolagets affärsverksamhet. För att marknaden ska fungera på ett tillförlitligt sätt är det viktigt att budgivaren offentliggör de faktorer som påverkar bedömningen av erbjudandet vid rätt tid- punkt och leveranstider får inte överstigas i tillräcklig omfattning. Budgivaren ska publicera uppgifter om ett avropssvar offent- ligt uppköpserbjudande genast då budgivaren har fattat beslut om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkorerbjudandet. I en förnyad konkurrensutsättning kan Enligt värdepappers- marknadslagen ska ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap beslut om kunden offentligt upp- köpserbjudande offentliggöras omedelbart och levererade tjänster tillkännages det bolag som har emitterat de värde- papper som erbjudandet avser (s.k. SPOCmålbolaget). Takpriser Efter offentliggörandet ska beslutet utan dröjsmål till- kännages en företrädare för de anställda i målbola- get och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberi det företag som lämnat erbjudandet eller, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som om det inte finns tillgängliga ledningar en sådan företrädare, de anställda. Enligt 11:9:3 i värdepappersmarknadslagen ska föl- jande omständigheter nämnas vid offentliggöran- de av ett uppköpserbjudande: • det antal värdepapper som erbjudandet avser; • giltighetstiden för erbjudandet och det vederlag som erbjuds; • övriga väsentliga villkor för genomförande av erbjudandet; • förfarandet i det fall att de antagna svaren omfattar fler värdepapper än erbjudandet avser; och • om budgivaren har förbundit sig att iaktta rekommendationen enligt 11:28:1 i värdepappersmarknadslagen och, i annat fall, en motivering till varför inte. • budgivarens andel av målbolagets aktiekapital och röstetalet i målbolaget; • de värdepapper som erbjudandet gäller; • de viktigaste villkoren i erbjudandet, inklusive den premie som vederlaget i erbjudandet innebär i förhållande till målbolagets marknadsvärde och principerna för kalkylen av premien; • uppgifter om den nödvändiga finansieringen eller användbar kanalisation framdraget andra nödvändiga arrangemang som gäller vederlaget; • uppgifter om vilka av budgivarens aktieägare som har meddelat att de stöder eventuella åtgärder som behöver vidtas på budgivarens bolagsstämma för att erbjudandet ska kunna genomföras; • uppgift om hur stor andel av aktieägarna som har förbundit sig (villkorligt eller ovillkorligt) att godkänna erbjudandet och hur stor andel som i övrigt har meddelat att de stöder erbjudandet; • uppgifter om övriga arrangemang som gäller erbjudandet mellan budgivaren och innehavarna av de värdepapper som erbjudandet avser; • uppgifter om orsakerna till så får detta offereras separat erbjudandet; • om värdepapper hos budgivaren erbjuds som vederlag i erbjudandet, uppgifter om hur erbjudandet och det utbetalda vederlaget påverkar budgivarens affärsverksamhet, resultat och ekonomiska ställning (pris effekten per aktie, om möjligt); • en uppskattning om när erbjudandehandlingen offentliggörs; • uppgifter om vilka myndighetstillstånd som behövs; och leveranstider) i • en uppskattning av hur länge processen för uppköpserbjudandet kommer att I samband med avropoffentliggörandet av ett uppköp- serbjudande ska man förutom dessa omständighe- ter även offentliggöra andra omständigheter som avsevärt påverkar bedömningen av uppköpserbju- dandets fördelaktighet. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finnsEnligt värdepappersmarknadslagen ska den som enligt 11 kap. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggasi värdepappersmarknadslagen är in- formationsskyldig gentemot placerare opartiskt tillhandahålla placerarna tillräcklig information om omständigheter som kan inverka väsentligt på vär- depapprens värde. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden(1:4 i VPL). Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Den som har lämnat ett offentligt uppköpserbjudande får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå särbe- handla innehavarna av målbolagets värdepapper (11:7 i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphörtVPL). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras Om den som planerar ett uppköpserbjudande mås- te offentliggöra planerna på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemangeventuellt erbju- dande, t.ex. till följd av informationsläckage, ska man vid offentliggörandet fästa vikt vid att parter- na, utifrån den information som offentliggörs, kan bedöma sannolikheten att uppköpserbjudandet of- fentliggörs i ett senare skede samt tidpunkten för det eventuella erbjudandet. Enligt Finansinspektio- nens tolkning ska den som planerar ett erbjudande i så fall offentliggöra sådana omständigheter den har kännedom om som väsentligt påverkar bedöm- ningen av uppköpserbjudandets fördelaktighet och redogöra för de osäkerhetsfaktorer som hän- för sig till genomförandet av uppköpserbjudandet. • uppgifter om användarebudgivaren; • uppgifter om värdepapper som målbolaget emitterat och som är föremål för erbjudandet och som budgivaren äger eller på annat sätt förvaltar; Dessutom ska budgivaren redogöra för hur budgi- varen har försäkrat sig om att den har de nödvän- diga förutsättningarna för att genomföra erbjudan- det. Om det finns några speciella osäkerhetsfaktorer som kan påverka genomförandet av erbjudandet, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerska detta särskilt omnämnas.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor Ett offentligt uppköpserbjudande och offentliggö- randet av detta kan ha en betydande effekt på kursen för priser, takpriser målbolagets aktie. Uppgiften om ett offentligt uppköpserbjudande kan även påverka idkandet av affärsverksamhet i målbolaget. För att marknaden ska fungera är det viktigt att vä- sentliga uppgifter om erbjudandet och villkoren för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) erbjudandet lämnas i samband med avropett offent- ligt uppköpserbjudande och offentliggörandet av erbjudandet. Ramavtalsleverantören måste påvisa För aktieägarna i målbolaget är det viktigt att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm de utgående från de tillgängliga uppgif- terna kan bedöma förutsättningarna för att förbindelsen upp- köpserbjudandet ska kunna förläggasgenomföras enligt villkoren i erbjudandet. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEKFöre offentliggörande ska budgivaren säkerställa att kontant vederlag, exkl. mervärdesskatt om sådant erbjuds, till fullo kan betalas och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs vidta alla rimliga åtgärder för att realisera tjänsten säkerställa betalning av andra typer av vederlag. (11:9:4 i VPL). Enligt Finansinspektionen avses med säkerställan- de av finansieringen att budgivaren har tillgång till tillräckligt med kontanta medel eller att budgiva- ren med tillräcklig säkerhet har avtalat om finan- sieringsarrangemanget för att genomföra erbju- dandet. Det penningbelopp som motsvarar det kontanta vederlaget behöver dock inte innehas av budgivaren då ett erbjudande offentliggörs. Finan- sieringsarrangemanget för det kontanta vederla- get kan också vara villkorligt. Vad gäller betalning av aktievederlaget, anser Finansinspektionen att en förutsättning för att säkerställa finansieringen är att budgivaren i samband med offentliggörandet av ett uppköpserbjudande vid behov sammankal- lar eller förbinder sig att sammankalla bolagsstäm- man för att fatta beslut om en riktad aktieemission. De villkor och osäkerhetsfaktorer för finansieringen som är väsentliga för bedömning av uppköpserbju- dandet, ska ingå offentliggöras i takpriserna samt samband med offent- liggörandet av uppköpserbjudandet. Den som lämnar ett offentligt uppköpserbjudande ställer ofta uppnående av en viss ägarandel som ett villkor för genomförande av erbjudandet. Om bolaget har en specifik betydande aktieägare el- ler några större aktieägare kan genomförandet av uppköpserbjudandet förhindras av att dessa ak- tieägare förhåller sig negativt till erbjudandet. För budgivaren kan det finnas skäl att kartlägga förut- sättningarna för genomförandet av erbjudandet genom att på förhand diskutera med betydande aktieägare i priser målbolaget. Om målbolagets styrelse får information om ett uppköpserbjudande innan det offentliggörs, kan det finnas skäl även för mål- bolagets styrelse att bedöma om styrelsen ska utre- da hur sådana aktieägare förhåller sig till erbjudan- det redan innan erbjudandet offentliggörs. Vid eventuella diskussioner med aktieägare ska man beakta de bestämmelser som gäller använd- ning av insiderinformation. Enligt 14:2 i avrop dvs. värdepap- persmarknadslagen får insiderinformation inte röjas för någon annan, om det krävs någon form inte sker som ett normalt led i arbete, yrke eller åligganden för den som röjer informationen. Enligt FI:s FOA om infor- mationsskyldigheten 5.5 (40) kan röjande av utrustning placerad in- formation som ett normalt led i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå arbete, yrke eller åligganden i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat vissa fall ses som röjande av insiderin- formation till betydande aktieägare i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerbolaget.

Inledning. I Den övergripande omfattningen av de programvaror och tjänster som kravställs i detta kapitel Kravspecifikation är beskrivna i kapitel Inbjudan, avsnitt Upphandlingsföremål. Observera att Statens inköpscentral kan komma att verifiera anbudsgivarens svar genom att anbudsgivaren måste bevisa att de programvaror och tjänster som anbudsgivaren angivit i sitt anbud finns och uppfyller kraven på efterfrågat sätt. Samma principiella förhållningssätt gäller även för angivna konsulter. Anbudsgivaren ska därför vara förberedd på samverkan med Statens inköpscentral för verifiering, exempelvis genom demonstration, dokumentation eller på annat sätt Statens inköpscentral bedömer som lämpligast. Notera att i denna upphandling gäller definitioner av olika konsulttjänster, kompetensnivåer och öppen standard enligt bilaga pris återfinns garanterad prestandaKravkatalog. Vidare gäller definitioner av drifttjänst, villkor för priserdrifttjänstleverantör, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser konsulttjänst, konsulttjänstleverantör, licenstjänst, licenstjänstleverantör, privat molntjänst, publik molntjänst, underleverantör, och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna öppen källkod enligt bilaga Allmänna villkor. I Om anbudsgivaren använder sig av en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offererasunderleverantör för uppfyllande av krav i detta kapitel Kravspecifikation behöver anbudsgivaren vid anbudsinlämning inte bifoga intyg avseende underleverantörs åtagande gentemot anbudsgivaren för detta. Ramavtalsleverantör Anbudsgivaren och underleverantör ska erbjuda dock vara införstådda med villkoren i upphandlingsdokumenten, särskilt kapitel Ramavtalets huvuddokument, avsnitt Underleverantörer. Anbudsgivare eller dess konsulttjänstleverantör ska ha varit ansvarig för redovisade uppdrag. Redovisade uppdrag ska vara externa. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller konsulttjänstleverantör samt uppdrag mellan parterna konsulttjänstleverantör, anbudsgivare och ägare eller bolag inom samma koncern är inte tillåtna. För leverans ska det finnas eller ha funnits en kanal för kundens alla kontakter avtalsrelation med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenkund. Om kunden önskar anslutning till en viss adress anbudet lämnas in av ett konsortium kan uppdrag som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm varje konsortiemedlem varit ansvarig för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverigeredovisas. En förutsättning är anbudsgivare ska inte ingå som underleverantör till annan anbudsgivare. Om anbudsgivaren ingår som underleverantör till annan anbudsgivare kan anbudsgivarens anbud komma att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytningförkastas. En sammanställning över abonnemang underleverantör får däremot förekomma som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare underleverantör i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerflera anbud.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekundKund har tillgång till den eventuella kundplacerade utrustningen och kan självständigt utföra patchning, konfigurationsförändringar samt aktivera tilläggsfunktioner. Hur servicenivåer och viten påverkas om kundens ändringar medför fel i leveransen regleras i kontraktet. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Ramavtalsleverantören garanterar att samtliga levererade WAN-tjänsters fördröjning är lika med eller mindre än 24 ms fram och tillbaka, paketförlust inom nätet är lika med eller mindre än 0,01% samt att jitter inom nätet är lika med eller mindre än 10 ms. Detta gäller för samtliga typer av anslutningar, förbindelser och trafiktyper som erbjuds samt då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen). Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Vidare ska kunden ha möjlighet att spärra valfria IP-adresser, URL:ar, UDP-portar och/eller TCP-portar både för inkommande och utgående trafik. Inga IP-adresser, URL:ar, UDP- eller TCP-portar ska vara spärrade om inte kund begär det. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etctjänster. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt kontraktet upphört). Ramavtalsleverantör Systemet ska ge möjlighet att designa och utforma egna rapporter. Systemet ska kunna exportera rapporter och data för bearbetning i kalkyleringsprogram såsom exempelvis MS Excel. Vidare ska följande innehåll kunna väljas av kund: • Antal inkommande, framkopplade, övergivna och/eller tappade samtal • Träffsäkerhet för automatisk telefonist • Systemet ska innefatta ett antal standardrapporter som ger en god bild av verksamheten i kontaktcenter gällande team/agenters leverans och utifrån inkommande ärenden. T.ex. tidsåtgång och handläggningstid för olika uppgifter/status, ärendevolymer och uppnådda servicenivåer för helheten nerbrutet till per kö, ärendetider för helheten nerbrutet till per kö, tappade samtal, samtalsfördelning per kvart, per inkommande kanal, svarstid i olika tidsintervaller. • Statistik över agenter: Systemet ska kunna ta fram statistik över agenternas tillgängliga tid för inkommande ärenden, per agent och kvart. Med tillgänglig tid menas tid i samtal eller annan kanal, tid i efterarbete samt tid i Systemet kan presentera individuell statistik för innevarande dag, för respektive agent. Exempel på sådan statistik är antal besvarade samtal, samtalstid och antal ej besvarade samtal som kopplats fram. Det går även att få fram motsvarande statistik över ärenden som inte är samtal. • Kömonitor. Det ska vara möjligt att realtidsövervaka verksamheten via gränssnitt i dator eller skärm. Det går att i detta gränssnitt välja vilken information man vill se (t.ex. antal samtal i kö, samtal med längst kötid, inloggade agenter, status för agenter, status för övriga kanaler m.m.). Detta ska kunna anpassas för olika typer av medarbetare (t.ex. agenter, gruppledare, kundservicechef eller grupprum). • Antal distansmöten, vem som bokar, hur länge konferenserna äger rum, antal deltagare i konferenser (uppdelat på interna och externa), bild och ljudkvalitet (min och maxvärden), kapacitet på förbindelse. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. Ramavtalsleverantör ska minst en gång om året verifiera och dokumentera att av kund köpt prestanda är tillgänglig för kundens nyttjande. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska på uppdrag av kund mäta och kontrollera upplevd ljudkvalitet, med gradering i MOSvärde (Mean Opinion Score). Om ljudkvaliteten inte understiger krav i kontrakt och/eller servicenivåer får skälig kostnad för detta debiteras kund. Kostnaden ska godkännas av kund innan mätningen sker. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider fördröjning, variation i fördröjning (jitter), tappade paket och utnyttjad bandbredd för respektive anslutning samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. trafikmätningar • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst eller bandbredd i realtid (ner till minst fem minuters intervall) samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion eller bandbredd per QoS-klass • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. funktioner • Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll webbportalen • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid, verklig åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Se information om planerat underhåll • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaNär ett värdepappersinstitut utför en kunds order, villkor skall det vidta alla åtgärder som behövs för priseratt uppnå bästa möjliga resultat för kunden med avseende på pris, takpriser kostnad, snabbhet, sannolikhet för vissa Tjänster samt leveranstiderutförande och avveckling, storlek, art, och andra för kunden väsentliga förhållanden, se 9 kap. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav31 § VpmL. Värdepappersinstitutet skall fastställa den relativa betydelsen av dessa faktorer utifrån kundens egenskaper, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberkundorderns egenskaper, kabel eller kanalisation (egenskaper som är möjlig utmärkande för de finansiella instru- ment som ingår i ordern samt egenskaper som är utmärkande för de handelsplatser för utförande som ordern kan skickas till. Ett värdepap- persinstitut skall ha system och riktlinjer för hur Xxxxxxx skall uppnå bästa möjliga resultat när en kunds order utförs, se 9 kap. 33 § VpmL. Riktlinjerna skall ha godkänts av kunden innan ett värdepappersinstitut utför eller vidarebefordrar order. För att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram uppnå bästa möjliga resultat när Xxxxxxx utför ett affärsuppdrag kommer Xxxxxxx att följa dessa riktlinjer. Finansiella Instrument som handlas på en eller flera reglerade markna- der eller andra utförandeplatser handlas, enligt Bolagets uppfattning, i regel till avlämningspunkten i fastighetenbästa pris på den av utförandeplatserna där likviditeten för det Finansiella Instrumentet är störst. Om kunden önskar anslutning Vid utförande eller vidarebefordran av order för en icke-professionell kund kommer bästa möjliga resultat av Xxxxxxx bestämmas med hänsyn till en viss adress den totala ersättningen, som ut- gör priset för det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris finansiella Instrumentet och leveranstider) kostnader i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterutförandet, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar inbegripet kundens alla utgifter som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form hänför sig direkt till ut- förandet av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesordern. I Bolagets bedömning av bästa möjliga resultat kommer Bolaget beakta de fall egna ersättningar och avgifter som Bolaget tar ut av kunden avropar för ut- förande eller vidarebefordran av order på var och en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I av de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet platser som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis komma i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerfråga.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaStyrelsen för AB SKF har beslutat att förelägga årsstämman nedanstående riktlinjer för ersättning till SKFs koncernledning. Med koncernledningen avses VD och övriga medlemmar av ledningsgruppen. Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och f örändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter riktlinjernas antagande av årsstämman 2022 och i övrigt i den mån ingångna avtal så medger. Riktlinjerna avser att säkerställa att SKF-koncernen kan attrahera och behålla marknadens bästa arbetskraft för att därigenom bidra till SKF-koncernens affärsidé och strategi, dess långsiktiga intressen och hållbarhet. Ersättning till medlem i koncernledningen ska utformas efter marknadsmässiga villkor och samtidigt stödja aktieägarintresset. Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska vara kopplad till förutbestämda och mätbara kriterier, som syftar till att främja SKF- koncernens affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet. För information om SKF-koncernens affärsstrategi hänvisas till xxx.xxx.xxx och årsredovisningen. Sedan 2008 har SKFs årsstämmor varje år beslutat om ett långsiktigt prestationsbaserat aktieprogram för ledande befattningshavare och nyckelpersoner. Styrelsen utvärderar varje år om ett förslag till SKFs Prestationsbaserade Aktieprogram, vilket bland annat omfattar koncernledningen, ska lämnas till årsstämman,. Beslut som fattas av årsstämman omfattas inte av dessa riktlinjer. SKFs Prestationsbaserade Aktieprogram ska ha som mål att sammanlänka de ledande befattningshavarnas och aktieägarnas långsiktiga intressen. De prestationskrav som används för att bedöma utfallet av föreslaget aktieprogram ska ha en tydlig koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet. För mer information om nämnda aktieprogram, innefattande de kriterier som utfallet är beroende av, hänvisas till styrelsens förslag till beslut om SKFs Prestationsbaserade Aktieprogram. Den totala ersättningen till medlem i koncernledningen ska bestå av följande komponenter: fast lön, rörlig lön, pensionsförmåner, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster uppsägning och avgångsvederlag samt leveranstiderövriga förmåner såsom tjänstebil. Takpriser Dessa komponenter ska skapa en balanserad ersättning som återspeglar såväl individuell prestation och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar ansvar som SKF-koncernens övergripande resultat. På årsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – beslutas om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänstandra ersättningar, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerSKFs Prestationsbaserade Aktieprogram.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas Företagshändelser kan avse förändringar i ett avropssvar om bolags aktiebok, t.ex. ägarförändringar vid ett uppköp, eller kapitaltillskott genom en nyemission. Bolaget kan också, för att få kapitaltillskott utan att förändra ägandet, emittera nya värdepapper, t.ex. obligationer, vilket inte kund anpassar förutsättningar primärt påverkar aktieägarna. Det finns två tillvägagångssätt i kravde fall en företagshändelse ska genomföras i ett aktiebolag, innehåll vars aktier är registrerade hos och kontoförda av Euroclear. Antingen hanteras företagshändelsen (t.ex. split och tvångsinlösen) ensamt av Euroclear eller genom att emittenten utser ett emissionsinstitut (t.ex. nyemission och uppköpserbjudande), som hanterar företagshändelsen i bastjänster eller allmänna villkorsamarbete med Euroclear. I en förnyad konkurrensutsättning det följande behandlas några olika företagshändelser där ett emissionsinstitut utses. Hur institut hanterar olika typer av företagshändelser varierar beroende på sådant som typen av händelse, vilken roll institutet har och storleken på emissionen. Teckningar i mindre bolag sker inte alltid på samma sätt och med samma processer som när stora börsbolag genomför emissioner. Volymerna och hur teckning sker påverkar möjligheterna att vidta åtgärder för kundkännedom. Det är angeläget att branschen kan hantera företagshändelser på ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (sätt som är möjlig praktiskt möjligt, vilket är bakgrunden till att nyttja utan kompletterande grävning) vissa verksamhetsutövare använder de bedömningsgrunder för kundbegreppet som finns fram till avlämningspunkten inom ramen för MiFID-regelverket. Det pågår en diskussion i fastighetenbranschen på detta område. Om kunden önskar anslutning En viktig frågeställning är i vilka situationer de åtgärder som emissionsinstitutet vidtar i förhållande till en viss adress aktieägare eller blivande aktieägare ger upphov till skyldigheter för institutet enligt penningtvätts- lagen. Det uppstår normalt sett inga problem när aktierna förvaras hos ett depåinstitut. De åtgärder som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) kan behöva vidtas i samband med avropen företagshändelse görs av depåinstitutet. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet Eftersom institutet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterhar ansvar för kundens kunder när det gäller tillämpningen av penningtvättslagen, grävning mm behöver emissionsinstitutet inte vidta några åtgärder för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges kundkännedom i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen förhållande till aktieägaren eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverigeblivande aktieägaren. En förutsättning mer komplicerad frågeställning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtalnär emissionsinstitutet i samband med en företagshändelse vidtar åtgärder avseende värdepapperskonton (vp-konton, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphörtäven servicekonton omfattas). Ramavtalsleverantör skaEuroclear har inget ansvar avseende vp-konton, vilket blir en utmaning ur ett penningtvättsperspektiv (se avsnittet om tillämpligt enligt kundvärdepapperskonto hos Euroclear Sweden). Institutet behöver därför, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-för varje typ av transaktion, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst ta ställning till vilka åtgärder för debitering etckundkännedom som behöver vidtas. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så För att kund förenkla vägledningen avhandlas i det följande endast aktier, men transaktionerna kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjandeäven avse teckningsoptioner, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/konvertibler, företagsobligationer eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIMandra icke-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationeraktierelaterade instrument.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaVid anbudsprövning ska upphandlaren skilja på kvalificeringsfas och utvärderingsfas. Vid kvalificeringen kvalificeras anbudsgivare och vid utvärderingen utvärderas anbud. Upphandlingsdokumentet måste ange exakt hur prövningen ska gå till, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestandaden inte blir godtycklig. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad Många upphandlingar blir överprövade på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänstgrund av otydliga upphandlingsdokument. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som Vid överprövningar brukar domstolarna inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemangifrågasätta beställarens bedömning, t.ex. uppgifter poängsättning, av de mjuka parametrarna i anbuden. Däremot kan upphandlingen ibland behöva göras om användareifall beställaren inte har följt upphandlingsdokumentets beskrivning av hur prövningen ska göras. Upphandlande myndigheter är enligt 16 kap. 7 § XXX skyldiga att förkasta anbud som är onormalt låga om leverantören inte kan lämna en godtagbar förklaring till det låga priset. Bestämmelsen innebär också en skyldighet för den upphandlande myndigheten att begära en förklaring om den gör bedömningen att ett anbud är onormalt lågt. Reglerna om onormalt låga anbud i LOU innebär alltså en förändring jämfört med 2008 års LOU på så sätt att det nu finns en skyldighet att agera vid onormalt låga anbud jämfört med, telefonersom tidigare, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga uppen möjlighet. Ibland kan det visa sig att anbuden som kommer in är mycket höga. Då kan det vara skäl att undersöka om kommunen i stället ska utföra hämtningen i egen regi. Detta bör övervägas om kostnaden för att anlita entreprenör blir väsentligt högre än om kommunens själv utför hämtningen. I så fall kan upphandlingen avbrytas med hänvisning till detta. Vid misstanke om att det kan bli så, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationert.ex. i små glesbygdskommuner där lokala entreprenörer kan saknas, bör det skrivas in i upphandlingsdokumentet att alltför höga prisnivåer kan medföra att upphandlingen kan komma att avbrytas. Om kommunen redan från början överväger att köra i egen regi, men vill avvakta resultatet av upphandlingen, bör detta i så fall också anges i upphandlingsdokumentet.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaFörhållandet kommunfullmäktige – nämnd/styrelse Kommunfullmäktige fastställer en politisk organisation med styrelse, villkor för prisernämnder och beredningar. För varje nämnd beslutar kommunfullmäktige om ett reglemente som reglerar vilka verksamheter nämnden ska bedriva. Kommunstyrelsen har en särställning bland nämnderna genom att den förutsätts ha en ledande och samordnande roll. Enligt kommunallagen 3 kap § 10 får fullmäktige uppdra åt en nämnd att i fullmäktiges ställe besluta i ett visst ärende eller i en viss grupp av ärenden, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstiderdessa ärenden anges i reglementet eller genom särskilt beslut i kommunfullmäktige. Takpriser och leveranstider Uppgifter av principiell beskaffenhet får inte överstigas delegeras från kommunfullmäktige. Vad som sägs om nämnd nedan gäller även styrelsen. Genom kommunfullmäktiges beslut om mål, budget, verksamhetsplaner och andra typer av kommunövergripande styrdokument får nämnden ytterligare ramar för sin verksamhet. Nämndens beslut – vad är delegering Nämnden fattar beslut inom nämndens ansvarsområde i enlighet med reglemente, lagstiftning som styr nämndens verksamhet och övergripande styrdokument. Nämnden har möjlighet att delegera ärenden i enlighet med reglerna i kommunallagen 6 kap 33-38 §. Ärenden av principiell karaktär får aldrig delegeras (se även under rubrik ”Vissa ärenden får inte delegeras”). Inom ramen för det som är delegeringsbart väljer nämnden vilka frågor man önskar delegera. Syftet med delegering är att nämnden ska avlastas ärenden och att beslutsvägarna blir kortare och handläggningen snabbare. Nämnden ska alltid ha kvar beslutanderätten vad gäller det övergripande ansvaret för verksamheten (politisk beslutsfattare). När nämnden agerar som verksamhetsbedrivare bedöms möjligheten till delegering störst. När nämnden fått en specifik uppgift delegerad till sig från kommunfullmäktige bedöms möjligheten att delegera vidare mer begränsad. Med delegering avses att nämnden ger någon i uppdrag att fatta beslut på nämndens vägnar i vissa ärenden. Delegerade beslut gäller på samma sätt som om nämnden själv fattat dem. Den som får beslutanderätten kallas delegat. När en delegat fattat beslut på nämndens vägnar har beslutet samma rättsverkan som om nämnden beslutat och kan överklagas på samma sätt. Nämnden får uppdra åt: • ett utskott till nämnden (inte presidium). Utskottet måste innehålla förtroendevalda från nämnden • en ledamot eller ersättare • en anställd hos kommunen (behöver inte vara anställd hos nämnden men i kommunen) att besluta på nämndens vägnar i ett avropssvar om visst ärende eller en viss grupp av ärenden. Blandad delegation får inte kund anpassar förutsättningar i kravförekomma, innehåll i bastjänster eller allmänna villkordvs. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden delegation får inte ges till politiker och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser tjänstemän ihop och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning heller inte till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etcgrupp av tjänstemän.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. Maiden Life har ingått ett uppdragsavtal med sitt brittiska systerbolag. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaavtalet, villkor för prisersom började gälla den 1 juli 2018, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstideranges att systerbolaget kan tillhandahålla bolaget ett antal olika tjänster. Takpriser I uppdragsavtalet, som omfattar en betydande del av Maiden Lifes verksamhet och leveranstider får inte överstigas centrala funktioner, ingår kritiska eller viktiga operativa funktioner eller verksamheter. Finansinspektionen har undersökt om uppdragsavtalet innehåller de uppgifter som krävs enligt Solvens 2-förordningen. I artikel 274.4 i Solvens 2-förordningen anges ett antal krav på innehållet i ett avropssvar skriftligt avtal mellan försäkringsföretaget och tjänsteleverantören i fråga om kritiska eller viktiga operativa funktioner eller verksamheter. Bland annat ska avtalet tydligt innehålla de båda parternas skyldigheter och ansvarsområden. Bland skyldigheterna ingår också att tjänsteleverantören ska åta sig att iaktta de styrdokument som har antagits av försäkringsföretaget och att samarbeta med företagets tillsynsmyndighet när det gäller den funktion eller verksamhet som omfattas av uppdragsavtalet. Avtalet ska även innehålla krav på att tjänste- leverantören informerar om alla händelser som kan inverka materiellt på dennes förmåga att effektivt utföra de funktioner och verksamheter som omfattas av uppdragsavtalet i enlighet med tillämpliga lagar och föreskrifter. Några sådana uppgifter finns över huvud taget inte kund anpassar förutsättningar i kravavtalet mellan Maiden Life och syster- bolaget. Ytterligare krav som artikel 274.4 i Solvens 2-förordningen ställer på avtals- innehållet är att försäkringsföretaget ska ha rätt att få information från tjänste- leverantören om de funktioner och verksamheter som omfattas av uppdrags- avtalet och dess resultat. Försäkringsföretaget ska också ha rätt att utfärda allmänna vägledningar och enskilda instruktioner till tjänsteleverantören om vad som måste beaktas vid utförandet av de funktioner eller verksamheter som omfattas av uppdragsavtalet. Vidare uppställs det krav på att det i avtalet ska ställas krav på att försäkrings- företaget, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden dess externa revisor och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillsynsmyndigheten har tillgång till fiberall information om de funktioner och verksamheter som omfattas av uppdrags- avtalet samt rätt att genomföra inspektioner på plats i tjänsteleverantörens lokaler. Avtalet ska också kräva att tillsynsmyndigheten i tillämpliga fall och när det krävs för tillsynsändamål får ställa frågor direkt till tjänsteleverantören, kabel eller kanalisation (som är möjlig ska besvara frågorna. Dessutom ska försäkringsföretaget ha rätt att nyttja utan kompletterande grävning) erhålla information om de verksamheter som omfattas av uppdragsavtalet och få utfärda instruktioner avseende de verksamheter och funktioner som omfattas av avtalet. Inte heller dessa uppgifter finns fram till avlämningspunkten i fastighetenavtalet mellan Maiden Life och systerbolaget. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm Något utrymme för att förbindelsen mildra kraven på vad avtalet ska kunna förläggasinnehålla med hänvisning till proportionalitetsprincipen finns inte. Takpriser gäller under hela ramavtalsperiodenDet skulle innebära att avtalskraven inte skulle gälla för Maiden Life. Samtliga priser anges Som Finansinspektionen redogör för i SEK, exklavsnitt 3.2.1 kan inte proportionalitetsprincipen resultera i att ett krav bortfaller. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående Finansinspektionens konstaterar därmed att stora delar av det som krävs för att realisera tjänsten ska ingå enligt Solvens 2-förordningen saknas i takpriserna samt i priser i avrop dvsuppdragsavtalet mellan Maiden Life och systerbolaget. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund Maiden Life har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta därmed åsidosatt sina skyldigheter enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIMXxxxxxx 2-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerförordningen.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaLönesystemen i kyrkans tjänste- och arbetskollektivavtal bildar en gemen- sam grund och anger gemensamma mål för lönepolitiken i församlingen/ den kyrkliga samfälligheten. Det finns två lönesystem: • kyrkans allmänna lönesystem och • timlönesystemet. Lönesystemen beaktar de behov som föranleds av uppgifterna, villkor avlönings- sätten och organisationen. Arbetsgivaren utövar sin egen lönepolitik inom de gränser som systemen anger. Lönesystemen innehåller bestämmelser om lönens olika delar, lönenivån och den praxis som tillämpas när lönenivån fastställs och justeras. Målet med systemen är att arbetsgivarens lönepolitik ska vara sporrande, kon- kurrenskraftig och jämlik och att lönerna ska graderas på ett rättvist sätt. Avsikten är att praxis och processer i anslutning till avlöningen ska vara öppna, transparenta, objektiva och flexibla. Det är förenligt med målen med lönesystemen att ledningen och cheferna agerar ansvarsfullt, sporrande och enhetligt genom hela organisationen. Man bör också värna om samarbetet med personalens representanter. Det är förenligt med god praxis i avlöningsfrågor att tjänsteinnehavarna/ arbetstagarna känner till på vilka grunder lönen fastställs och processer- na för priserdetta samt förstår hur deras egen prestation påverkar lönen. Vid ändringar i församlingsstrukturen fastställs den lönepolitik som ska följas och en plan upprättas över sammanjämkningen av löner, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser inklusive tidsplan och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkorkostnadskalkyl. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereraskyrkans lönesystem är avlöningssättet antingen månads- eller timlön. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster Lönebeloppet fastställs på förhand enligt den valda tidsenheten (s.k. SPOCmånad eller timme). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. EG-domstolen har i Viking, Xxxxx och Rüffert-domarna berört förhållandet mellan EU-rättens ekonomiska friheter (den fria rörligheten för tjänster respektive etableringsfriheten) och reglering av anställningsvillkor för utstationerade arbetstagare. Mot bakgrund framförallt av Laval-domen har Facken inom industrin bett undertecknande om ett yttrande angående domens konsekvenser för svensk arbetsrätt och svenska arbetsmarknadsrelationer. I bilaga pris återfinns garanterad prestandakorthet önskar Facken inom industrin få belyst vilka metoder som i Sverige kan och bör användas för att utsträcka arbetsvillkor som upprätthålls här i landet till gästande företag och utstationerade arbetstagare. Vidare vill man få belyst vilka villkor liksom skyddsnivåer som kan utsträckas. I utredningsuppdraget anges att detta bör omfatta följande frågor: – Är det möjligt att genom svensk lagstiftning bredda möjligheten till konflikt att även omfatta avtalsreglering som ersatt semidispositiv lagstiftning? – Är det möjligt att i lag delegera till arbetsmarknadens parter att närmare definiera vad som avses med ordre public enligt utstationeringsdirektivet, villkor till exempel innefattande vissa avtalsförsäkringar, särskilt vid arbetsskada och att därigenom vidga området där det är möjligt att vidta stridsåtgärder? – Utstationeringsdirektivet anvisar olika metoder för priser, takpriser att genomföra direktivet. Ett alternativ är allmängiltigförklaring av kollektivavtal eller för vissa Tjänster samt leveranstiderde länder som saknar en sådan möjlighet att anknyta till de kollektivavtal som har ingåtts av de mest representativa organisationerna på arbetsmarknaden. Takpriser och leveranstider får inte överstigas Är det vid ett genomförande av utstationeringsdirektivet enligt något av dessa alternativ möjligt att kräva att en arbetsgivare som utstationerar personal tillämpar alla regler i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. kollektivavtal? En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang annan fråga som inte nyttjas ska kunna tas framdirekt berörs av domen i Laval-målet är hur reglerna genomförs och hur tillsynen och kontrollen skall utövas. Avstämning Enligt det nu gällande regelverket ankommer det på berörda svenska fackföreningar se till att regelverket genomförs och även att utöva tillsynen och kontrollen. Vilken roll kan svenska fackföreningar ha i ett system med allmängiltigförklaring eller att en anknytning görs genom lag till kollektivavtal som har ingåtts av de mest representativa organisationerna? Även om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning vi i första hand diskuterar nationella svenska handlingsalternativ kommer vi dock slutligen kort att beröra frågan om behovet av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare revision av utstationeringsdirektivet i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås ljuset av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerEG- domstolens färska praxis.

Inledning. I bilaga pris Kravkatalog anges de krav som Avropsberättigad kan ställa, utöver de krav som återfinns garanterad prestandai upphandlingsunderlaget, villkor vid Avrop som sker via förnyad konkurrensutsättning. Avropsberättigad kan vid behov precisera samtliga krav och tillämpningen kan ske både som obligatoriska krav (ska-krav) och utvärderingskriterier (bör-krav) utifrån Avropsberättigades behov. Avropsberättigad väljer även hur kraven ska verifieras. Referenstagning kan göras för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstideratt verifiera att krav uppfylls. Takpriser Kravställning ska ske i enlighet med LOU och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetende unionsrättsliga principerna. Om kunden önskar anslutning det är nödvändigt för Avropsberättigad att uppnå teknisk kompatibilitet i befintlig miljö får en specifik Hårdvara eller Programvara namnges vid Avrop om detta står i proportion till en viss adress som det behovet och om Avropet inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får på annat sätt strider mot LOU. Avropsberättigad ska i detta offereras separat (pris fall tydligt beskriva sin miljö och leveranstider) i samband med avropange tillämpliga kompatibilitets- och integrationskrav. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterAvrop av servicenivåavtal, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEKsupporttjänst, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad uppgradering och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) uppdatering till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar befintlig Hårdvara och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälanProgramvara får ske med angivande av befintlig Hårdvara och/eller Programvara. Avropsberättigade kan Avropa en webbshop där Avropsberättigade enkelt kan beställa Hårdvara, påbörjad felavhjälpningProgramvara, beräknad åtgärdstid tjänster etc. som omfattas av kontraktet. Avropsberättigad ska i Avropsförfrågan beskriva omfattning, specificera Hårdvara, tillbehör och avhjälpt fel • Lägga beställningartjänster som webbshop ska tillgodose. Avropsberättigad ska ange maximalt värde som får Avropas genom webbshop. På Kammarkollegiets webbplats xxx.xxxxxx.xx kommer det, se leveransinformation efter att Xxxxxxxx trätt i kraft, finnas dokumentation som ger Avropsberättigade stöd vid avrop och beställningshistorik • Sköta administration vid tillämpning av abonnemang, t.exkrav och villkor i Ramavtalet. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerKraven är angivna i bokstavsordning.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor Inom Qliro Group-koncernen utför vi vårt arbete med hög etisk ambition. Qliro Group (även ”koncernen” eller ”vi” nedan) har antagit denna uppförandekod (”koden”) för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstideratt samtliga medarbetare ska veta vad som förväntas av dem. Takpriser Vi förväntar oss att alla medarbetare: • Läser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, förstår uppförandekoden • Ger en skriftlig bekräftelse på att de gjort detta • Omsätter uppförandekodens innehåll i bastjänster eller allmänna villkorpraktiken • Säkerställer att våra samarbetspartners känner till uppförandekoden Koden finns för att göra det lättare att göra rätt genom att: • Förtydliga vilket ansvar vi har som anställda • Ge oss vägledning i affärsrelationer och hur vi löser potentiellt svåra situationer • Skydda Qliro Groups intressen och aktieägare • Ge oss verktyg för att rapportera oegentligheter • Beskriva för externa parter hur vi agerar Uppförandekoden gäller alla anställda och styrelseledamöter inom Qliro Group-koncernen, på alla marknader och oavsett anställningsform. I Var och en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång av oss har ansvar att känna till fiberkodens innehåll, kabel eller kanalisation Qliro Groups policyer (som finns på intranätet) och de lagar och regler som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenrelevanta för våra arbetsuppgifter. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm Uppförandekoden används för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEKutveckla förtroendet hos våra kunder, exkl. mervärdesskatt leverantörer, aktieägare och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesandra parter. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) flesta situationer är det enkelt att avgöra hur koden ska användas, medan det i andra situationer kan vara mer komplicerat. Använd alltid ditt omdöme. Alla medarbetare är ansvariga att belysa frågor om etik, trakasserier eller diskriminering. Om du är osäker på hur du ska använda koden kan du vända dig till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) din närmaste chef eller till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerHR.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaavtalsbestämmelserna i kapitel 10 i det allmänna kollektivavtalet för universiteten om förtroendemannaverksamhet och om ställning och rättigheter för förtroendemän, villkor arbetar- skyddsfullmäktige och andra personalföreträdare som deltar i samarbetsuppgifter (förtro- endemannaavtal), avses med huvudförtroendeman och förtroendeman sådan arbetsta- gare som personalorganisationen har utsett till sin företrädare och som ska sköta de upp- gifter som avses i förtroendemannaavtalet. Personalen representeras av avtalsparterna och de organisationer som representerar dem, det vill säga Förhandlingsorganisationen för priseroffentliga sektorns utbildade FOSU rf, takpriser Förbundet för vissa Tjänster den offentliga sektorn och väl- färdsområdena JHL rf och Löntagarorganisationen Pardia. Således har FOSU rätt att be- sluta hur de egna huvudförtroendemännen och förtroendemännen ska väljas samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkorvem som verkställer förtroendemannavalet för FOSU:s del. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offererasförtroendemannaavtalet finns inga bestämmelser om förtroendemännens mandatperiod. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap I praktiken har man beslutat om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) mandatperioden i samband med avropanordnandet av valet, exempelvis på ett valmöte eller så har saken avtalats i de universitetsvisa förtroendeman- naavtalen som har ingåtts av universiteten och FOSU. Ramavtalsleverantören måste påvisa För att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm förenhetliga rådande praxis och för att förbindelsen trygga förtroendemannaverksamhetens kontinuitet bör förtroendemännens mandatperiod i allmänhet vara två till tre år. Det finns inga begränsningar för hur många mandatperioder man kan sitta. Universitetet och FOSU:s representanter förhandlar skilt för varje universitet om huvudför- troendemännens och förtroendemännens antal, placering och övriga detaljer som hänger samman med valet, med beaktande av universitetets storlek, antalet medlemmar som ska kunna förläggasrepresenteras, de löne- och anställningssystem som tillämpas och det förhandlingsbehov de föranleder liksom även arten och omfattningen av de uppgifter som sköts vid universi- tetet. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser Ifall man inte uppnår enighet i förhandlingarna följer man den förhandlingsordning som anges i SEK§ 13 och § 14 i kapitel 1 i det allmänna kollektivavtalet för universiteten. Antalet förtroendemän är beroende av ovan nämnda universitetsvisa förtroendemannaav- tal. I förtroendemannaavtalet definieras inte personalens mängd, exklså i princip kan redan två FOSU-medlemmar välja förtroendeman. mervärdesskatt Huvudförtroendemannen representerar FOSU:s medlemsföreningar och utan prisjusteringsklausuler (KPIderas underför- eningar, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avropdet vill säga alla FOSU-medlemmar vid universitetet ifråga ifall annat inte avtalas. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören En huvudförtroendeman kan inte kräva vägra att ytterligare tjänster bevaka en FOSU-medlems intressen bara på grund av att huvudförtroendemannen hör till en annan förening än den som ber om råd och hjälp. Om det bara finns en förtroendeman vid universitetet har personen huvudförtroendeman- naställning och representerar därmed alla FOSU-medlemmar. Om man vid universitetet exempelvis avtalar om föreningsspecifika förtroendemän bör man se till att varenda FOSU-medlem har en förtroendeman att vända sig till. Förtroen- demannen ska ingå. Det får sköta intressebevakningen också för en anställd som är medlem i en FOSU-förening eller dess underförening även om personen ifråga inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera hör till en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerlokalför- ening.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaSyftet är att genom detta samverkansavtal reglera och klargöra grunderna för samarbetet samt hyres- och ansvarsförhållandet mellan parterna. SISAB är ett ändamålsbolag inom Stockholms stad, villkor och SISAB:s hyresgäster utgörs till största delen av kommunala nämnder. Inriktningen är att avtalet ska vara ett samverkansavtal baserat på en kostnadsersättning som över tiden ska täcka SISAB:s samlade kostnader för priserkapital, takpriser underhåll och drift så att SISAB kan säkerställa att fastigheternas funktion och värde långsiktigt bibehålls. Parterna har därför ett gemensamt ansvar att, med koncernnyttan i fokus, i alla lägen söka lösningar och eftersträva att hålla olika kostnader nere oavsett vem som för vissa Tjänster samt leveranstiderstunden bär dessa. Takpriser Samverkansavtalet och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar de hyresförhållanden som följer av detta bygger på en ansvarsfördelning som ska vara så rationell som möjligt. Den part som har bäst förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster att mest effektivt och till lägst kostnad utföra och svara för olika åtaganden eller allmänna villkoråtgärder bör därför ansvara för densamma. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör SISAB och berörd hyresgäst ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm gemensamt arbeta för att förbindelsen skollokalerna långsiktigt är ändamålsenliga för verksamheten. Ansvarsfördelningen framgår av detta avtal och dess bilaga 1, Ansvarsfördelning. Utbildningslokalerna ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEKvara lämpade för och uppfylla myndighetskrav, exkl. mervärdesskatt föreskrifter och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs Stadens krav för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvsbedriva utbildningsverksamhet. Genom detta avtal överenskommer SISAB och Staden om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler de villkor som generellt gäller för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund samtliga hyreskontrakt för utbildningslokaler som har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och tecknats eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågantecknas mellan SISAB och hyresgästerna. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader Samverkansavtalet löper från och med bytet2018-04-01 och tills vidare. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla Avtalet kan endast ändras eller upphöra genom beslut av kund efterfrågade kommunfullmäktige. Staden, genom stadsdirektören, och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen SISAB, genom verkställande direktören, har dock möjlighet att när så är påkallat överenskomma om mindre justeringar eller kompletteringar av tjänster på olika nivåerSamverkansavtalet, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad förutsatt att förändringarna inte är av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/principiell natur eller förbrukning annars av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerstörre vikt.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaCENTRALA PARTER HAR KONSTATERAT ATT FÖLJANDE UTGÅNGSPUNKTER GÄLLER FÖR DEN LOKALA LÖNEBILDNINGEN: Lönebildning och lönesättning ska medverka till att målen för verksamheten uppnås och att verksamheten bedrivs effektivt och rationellt. Lönebildningen och lönesättningen ska också vara kopplad till verksamhetens resultat. En avgörande förutsättning för en effektiv och väl fungerande verksamhet är att arbetsgivaren kan rekrytera, villkor motivera, utveckla och behålla arbetstagare med sådan kompetens som behövs på kort och lång sikt. Lönesättningen är ett instrument för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser att säkerställa detta och leveranstider får inte överstigas ska stimulera till engagemang och utveckling i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster arbetet (s.k. SPOC5 § RALS-T). Takpriser Vilken effekt denna målsättning får i verksamheten beror till stor del på vilket förhållningssätt som arbetsgivaren och leveranstider gäller där befintlig tillgång Saco-S har till fiberden lokala lönebildningen. Betraktas lönerevisionen som en isolerad händelse som återkommer varje år, kabel eller kanalisation (som ett verktyg för långsiktig styrning och utveckling av verksamheten och medarbe- tarna? Bidrar den lokala lönebildningen till att rätt saker utförs vid rätt tillfälle av rätt person? Beroende på hur lokala parter ser på detta, blir effekten väldigt olika. Ett viktigt komihåg är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenden lokala löne- bildningen omfattar alla lönepåverkande beslut som tas under året, inte bara den årliga lönerevisionen. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm En avgörande faktor för att förbindelsen lönebildningen ska kunna förläggasgynna både verksamheten och medarbetarna är att lönen har en koppling till verksamhetens mål och resultat, både på organisatorisk och på individuell nivå. Takpriser gäller under hela ramavtalsperiodenFör att den lokala lönebildningen ska kun- na utgöra ett strategiskt instrument som syftar till att nå verksamhetens mål och resultat behöver den innehålla både ett kortsiktigt och långsiktigt perspektiv. Samtliga priser anges Att formulera de kortsiktiga målen är vanligt- vis inte svårt. Att fånga in det långsiktiga perspektivet blir svårare utifrån att alla Xxx Xxxxxxx Foto: Xxxxxxxxx Xxxxxxx fakta inte är kända i SEK, exklförväg. mervärdesskatt Ett sätt att definiera mer långsiktiga aspekter är att försöka identifiera/analysera vilka fram- tida utmaningar som verksamheten står inför och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avropvad dessa utmaningar betyder lönepolitiskt. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar En sådan analys kan göras på något olika sätt. Samtliga ingående delar Vi som krävs centrala parter ser att nedanstående fyra punktsatser kan ut- göra grunden för en sådan diskussion eller utgöra inspiration för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvsformulera egna analysfrågor. En sådan analys bör därefter göras både enskilt och gemensamt. • Vilka förändringar och/eller utmaningar står verksamheten inför, på kort och lång sikt? • På vilket sätt påverkar dessa förändringar/ utmaningar vår kompetensförsörjning? • Konkurrerar vi med övriga arbetsmark- naden om kompetens? Om så, hur agerar vi? • Vilken personalrörlighet har vi och varför? Finns det krävs någon form en lönepolitisk koppling till rörligheten, t.ex. lön och/ eller löneutveckling? Det sammantagna resultatet av utrustning placerad i kundens lokaler dels de kortsiktiga uppställda målen, dels resultatet av analysen av de långsiktiga utmaningarna, bildar därmed grunden för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropetformulera en strategisk lokal lönebildning för de närmaste tre till fem åren. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs En förutsättning för att kunna garantera utveckla en fungerande leveranssådan lönebildning är ett löneavtal som ger rätt förutsättningar och som ger för- utsättningar att utgå från de förhållanden som råder i respektive verksamhet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIMRALS 2010-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerT

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaCentrala parter har konstaterat att följande utgångspunkter gäller för den lokala lönebild- ningen: Lönebildning och lönesättning ska medverka till att målen för verksamheten uppnås och att verksamheten bedrivs effektivt och rationellt. Lönebildningen och lönesättningen ska också vara kopplad till verksamhetens resultat. En avgörande för- utsättning för en effektiv och väl fungeran- de verksamhet är att arbetsgivaren kan rekrytera, villkor motivera, utveckla och behålla arbetstagare med sådan kompetens som behövs på kort och lång sikt. Lönesätt- ningen är ett instrument för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser att säkerställa detta och leveranstider får inte överstigas ska stimulera till engagemang och utveckling i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster arbetet (s.k. SPOC5 § RALS-T). Takpriser Vilken effekt denna målsättning får i verk- samheten beror till stor del på vilket förhåll- ningssätt som arbetsgivaren och leveranstider gäller där befintlig tillgång Saco-S har till fiberden lokala lönebildningen. Betraktas lönerevisionen som en isolerad händelse som återkommer varje år, kabel eller kanalisation (som är möjlig ett verktyg för långsiktig styrning och utveckling av verksamheten och medarbetarna? Bidrar den lokala lönebildningen till att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenrätt saker utförs vid rätt tillfälle av rätt person? Bero- ende på hur lokala parter ser på detta, blir effekten väldigt olika. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning Ett viktigt komihåg är att den mobila device kunden använder stödjer lokala lönebildningen omfattar alla lönepåverkande beslut som tas under året, inte bara den årliga lönerevisionen. En avgö- rande faktor för att lönebildningen ska gynna både verksamheten och medarbetarna är att lönen har en koppling till verksamhetens mål och resultat, både på organisatorisk och på individuell nivå. För att den lokala lönebildningen ska kunna utgöra ett strategiskt instrument som syftar till att nå verksamhetens mål och resultat behöver den innehålla både ett kortsiktigt och långsiktigt perspektiv. Att formulera de kortsiktiga målen är vanligtvis inte svårt. Att fånga in det aktuella nätetlångsiktiga perspektivet blir svårare utifrån att alla fakta inte är kända i förväg. Kunden Ett sätt att definiera mer långsiktiga aspekter är att försöka identifiera/analysera vilka framtida utmaningar som verksam- heten står inför och vad dessa utmaningar betyder lönepolitiskt. En sådan analys kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster göras på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etcsätt. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst Vi som centrala parter ser att nedanstående fyra punktsatser kan utgöra grunden för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så en sådan diskussion eller utgöra inspiration för att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytningformulera egna analysfrå- gor. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska sådan analys bör därefter göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- både enskilt och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationergemensamt.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaSyftet är att genom detta samverkansavtal reglera och klargöra grunderna för samarbetet samt hyres- och ansvarsförhållandet mellan parterna. SISAB är ett ändamålsbolag inom Stockholms stad. SISAB:s hyresgäster utgörs till största delen av kommunala nämnder. Inriktningen är att avtalet ska vara ett samverkansavtal baserat på en kostnadsersättning som över tiden ska täcka SISAB:s samlade kostnader för kapital, villkor underhåll och drift så att SISAB kan säkerställa att fastigheternas funktion och värde långsiktigt bibehålls. Parterna har därför ett gemensamt ansvar att, med koncernnyttan i fokus, i alla lägen söka lösningar och eftersträva att hålla olika kostnader nere oavsett vem som för priser, takpriser stun- den bär dessa. Samverkansavtalet och de hyresförhållanden som följer av detta bygger på en ansvars- fördelning som ska vara så rationell som möjligt. Den part som har bäst förutsättningar att mest effektivt och till lägst kostnad utföra och svara för vissa Tjänster samt leveranstiderolika åtaganden eller åtgär- der bör därför ansvara för densamma. Takpriser SISAB och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör berörd hyresgäst ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm gemensamt arbeta för att förbindelsen skollokalerna långsiktigt är ändamålsenliga för verksamheten. Ansvarsfördelningen framgår av detta avtal och dess bilaga 1 Ansvarsfördelning. Utbildningslokalerna ska kunna förläggasvara lämpade för och uppfylla myndighetskrav, föreskrifter och Stadens krav för verksamheterna. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt Genom detta avtal överenskommer SISAB och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt Staden om de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen villkor som generellt gäl- ler för samtliga hyreskontrakt för utbildningslokaler som har tecknats eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågantecknas mellan SISAB och hyresgästerna. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader Samverkansavtalet löper från och med bytet2022-07-01 och tills vidare. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla Avtalet kan endast ändras eller upphöra genom beslut av kund efterfrågade kommunfullmäktige. Staden, genom stadsdirektören, och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen SISAB, genom verkställande direktören, har dock möjlighet att när så är påkallat överenskomma om mindre justeringar eller kompletteringar av tjänster på olika nivåersamverkansavtalet, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad förutsatt att förändringarna inte är av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/principiell natur eller förbrukning annars av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerstörre vikt.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, Dessa tjänstespecifika villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster gäller då Swedavia AB (s.k. SPOC”Swedavia”) tillhandahåller tjänsten Kopparförbindelse (”Tjänsten”). Takpriser Tjänsten levereras enligt villkoren nedan samt enligt det avtal till vilket villkoren är bifogade (”Avtalet”). Definitioner i dessa villkor skall ha samma innebörd som i Avtalet. Swedavias motpart i Avtalet benämns ”Kunden”. Leverans och leveranstider gäller installation av Tjänst sker av Swedavia till en överlämningspunkt (”ÖP”) så nära som möjligt till den anslutningspunkt (”AP”) i kundens lokal där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det nyttja Tjänsten. Spridningsnät mellan ÖP och AP ingår inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesTjänsten. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare det finns ledigt spridningsnät mellan ÖP och AP ingår korskoppling. AP kan efter överenskommelse vara beläget i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligtSwedavias teknikutrymme. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) förbindelsens överlämningspunkt är inom Swedavias teknikutrymmen gäller föreskrifter i ”Swedavia ABs tjänstespecifika villkor – Inplacering i Teknikutrymme”. Xxxxxx svarar själv för all övrig utrustning som krävs för utnyttjande av Tjänsten, t.ex., modem m.m. och för alla kostnader förenade härmed. För det fall särskilt tillstånd från myndighet eller annan krävs för att installera nödvändig utrustning för anslutning av Tjänsten till ett fast pris har kunden alltid Swedavias nät äger Swedavia rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnadkräva att Xxxxxx utverkar sådant tillstånd på egen bekostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker Kunden har rätt att använda Tjänsten för överföring av information filer, meddelanden, data, samtal, fax, e-post, o.d. (t.ex”Information”) i enlighet med vad som anges i dessa villkor För anslutning av Tjänsten krävs i vissa fall installation av utrustning vid eller i anslutning till AP eller ÖP utanför Swedavias lokaler (”Kundplacerad utrustning”). TLS)Swedavia svarar för installation av sådan Kundplacerad utrustning som då utgör en del av Tjänsten. Kundplacerad utrustning utgör Swedavias egendom, • Möjlighet för kund att se anpassadom inte annat avtalats. Kundplacerad utrustning får inte utan Swedavias skriftliga medgivande överlåtas, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/uthyras eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerpå annat sätt frånhändas Swedavia.