Common use of Inledning Clause in Contracts

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandadetta avsnitt preciseras de kvalificeringskrav som ställs på en anbudssökande. Uppfylls inte kvalificeringskraven kommer anbudsansökan inte att beaktas. Syftet med kraven är att säkerställa att inga uteslutningsgrunder föreligger, villkor för priserverifiera att de anbudssökande som eventuellt erhåller ramavtal har nödvändig ekonomisk, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser teknisk och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i kravyrkesmässig kapacitet, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden yrkeskunnande och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm erfarenheter för att förbindelsen fullgöra de åtaganden som följer av ramavtalet. Anbudssökande ska kunna förläggaslämna svar på samtliga begärda uppgifter. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för För att kunna garantera en fungerande leveransavgöra om anbudsansökan uppfyller ställda krav ska anbudssökande ge tydliga och fullständiga svar på samtliga krav. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör Vid fritextssvar ska, om tillämpligt enligt kundinget annat angivits, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-svar ges i avsett fritextfält, prestanda- d.v.s. hänvisning till separat bilaga ska ej göras om det inte efterfrågats. Anbudsgivaren har möjlighet att åberopa andra företags ekonomiska, tekniska och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande yrkesmässiga kapacitet. Om anbudsgivaren åberopar annat företags ekonomiska, tekniska och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etcyrkesmässiga kapacitet, yrkeskunnande och erfarenheter ska anbudsgivaren vid anbudstillfället kunna visa genom ett skriftligt åtagande att denne kommer att förfoga över nödvändiga resurser vid ramavtalets fullgörande. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer Kraven i detta kapitel avser i sådana fall även underleverantörerna där så anges. Om en eventuell underleverantör inte uppfyller ett sådant krav, kommer underleverantören att kund strykas, vilket kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet påverka hela anbudet. Det är den anbudssökandes ansvar att säkerställa att anbudssökande och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytningeventuella underleverantörer uppfyller samtliga ställda krav. En sammanställning över abonnemang anbudssökande inklusive eventuell konsortiemedlem får inte ingå som inte nyttjas ska kunna tas framunderleverantör i annan anbudsansökan i samma upphandling. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst Om en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) anbudssökande ingår som underleverantör till ett fast pris har kunden alltid rätt annan anbudssökande kommer anbudssökandens egna anbudsansökan komma att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerstrykas.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaObsido Oy och Obsido Rahastoyhtiö Oy (nedan Obsido eller bolagen) använder en best execution-policy för kapitalförvaltning, villkor fondförvaltning och förmedling av uppdrag. Det vill säga att bolaget har fastställt nedanstående principer för priserkapitalförvaltning, takpriser fondförvaltning och förmedling av uppdrag och använder dem i sin strävan att uppnå bästa möjliga resultat för vissa Tjänster samt leveranstiderkunden med tanke på alla relevanta faktorer. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör Obsido bedriver sin verksamhet enligt god sed vid förmedling till tredje part (”värdepappersmäklare”) av uppdraget som ska erbjuda en kanal genomföras för kundens räkning. Obsido måste utföra alla kontakter tillräckliga åtgärder för att uppnå bästa möjliga resultat för kunden, med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden beaktande av till exempel pris, kostnad, snabbhet, sannolikhet för genomförande och levererade tjänster leverans, storlek, art och övriga faktorer som är väsentliga för genomförande av uppdraget (s.k. SPOCbest execution). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (Vid fastställande av prioriteringsordningen för de väsentliga faktorerna ska bolagen beakta följande kriterier: - kundens särdrag - särdragen för kundens uppdrag - särdragen för de finansiella instrument som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram föremål för uppdraget - handelsplatsernas särdrag På grund av det snäva kundsegmentet kan kapitalförvaltningsbolaget känna sina kunder väl och kan noggrant fastställa kundernas behov och på så sätt alltid agera för kundernas bästa. Som utgångspunkt fastställs det bästa resultatet ur kundens synvinkel genom en helhetsbedömning där man inräknar alla kostnader i samband med uppdraget samt priset för det finansiella instrumentet. Obsido ingår avtal med förmedlarna och kunden/fonden känner alltid på förhand till avlämningspunkten i fastighetenalla de kostnader som ska inräknas för uppdraget. Om kunden önskar anslutning har gett särskilda instruktioner som Obsido ska följa då det förmedlar ett uppdrag till ett annat företag för genomförande, anses bolaget ha uppfyllt sina krav enligt god sed. Obsido mottar inte sådana arvoden, rabatter eller icke-monetära förmåner för att omdirigera kundens uppdrag till en viss adress handels- eller genomförandeplats som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget kan medföra intressekonflikter mellan Obsido och kunden/fonden. Obsido ser till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören kunden ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar få ta del av denna best execution-policy som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form en del av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekundkundavtalet innan investeringstjänsten tillhandahålls. Kunden väljer fritt vilken godkänner policyn med sin namnteckning, som en separat del av avtalet. Dessutom finns denna policy tillgänglig för alla Obsidos och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänsterObsido Rahastoyhtiös kunder på Obsidos webbplats, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etcxxx.xxxxxx.xx. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst policy tillämpas inte då föremålet för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang transaktionen som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad ochgörs för kundens/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst fondens räkning är en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till andel i ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerfondbolag.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, Dessa tjänstespecifika villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster gäller då Swedavia AB (s.k. SPOC”Swedavia”) tillhandahåller tjänsten Kopparförbindelse (”Tjänsten”). Takpriser Tjänsten levereras enligt villkoren nedan samt enligt det avtal till vilket villkoren är bifogade (”Avtalet”). Definitioner i dessa villkor skall ha samma innebörd som i Avtalet. Swedavias motpart i Avtalet benämns ”Kunden”. Leverans och leveranstider gäller installation av Tjänst sker av Swedavia till en överlämningspunkt (”ÖP”) så nära som möjligt till den anslutningspunkt (”AP”) i kundens lokal där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det nyttja Tjänsten. Spridningsnät mellan ÖP och AP ingår inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesTjänsten. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare det finns ledigt spridningsnät mellan ÖP och AP ingår korskoppling. AP kan efter överenskommelse vara beläget i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligtSwedavias teknikutrymme. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) förbindelsens överlämningspunkt är inom Swedavias teknikutrymmen gäller föreskrifter i ”Swedavia ABs tjänstespecifika villkor – Inplacering i Teknikutrymme”. Xxxxxx svarar själv för all övrig utrustning som krävs för utnyttjande av Tjänsten, t.ex., modem m.m. och för alla kostnader förenade härmed. För det fall särskilt tillstånd från myndighet eller annan krävs för att installera nödvändig utrustning för anslutning av Tjänsten till ett fast pris har kunden alltid Swedavias nät äger Swedavia rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnadkräva att Xxxxxx utverkar sådant tillstånd på egen bekostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker Kunden har rätt att använda Tjänsten för överföring av information filer, meddelanden, data, samtal, fax, e-post, o.d. (t.ex”Information”) i enlighet med vad som anges i dessa villkor För anslutning av Tjänsten krävs i vissa fall installation av utrustning vid eller i anslutning till AP eller ÖP utanför Swedavias lokaler (”Kundplacerad utrustning”). TLS)Swedavia svarar för installation av sådan Kundplacerad utrustning som då utgör en del av Tjänsten. Kundplacerad utrustning utgör Swedavias egendom, • Möjlighet för kund att se anpassadom inte annat avtalats. Kundplacerad utrustning får inte utan Swedavias skriftliga medgivande överlåtas, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/uthyras eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerpå annat sätt frånhändas Swedavia.

Inledning. De priser som framgår i denna bilaga utgör takpris för Ramavtalsleverantörens avropssvar vid avrop av de tjänster som priset omfattar. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska aldrig debitera högre pris än priserna i denna bilaga. Vid avrop med Förnyad konkurrensutsättning kan bättre prisvillkor erbjudas. Prisutvecklingen för kund ska under kontraktsperioden följa det fastställda samtrafikpriset från PTS. Debiteringsintervallet för prissättning av trafik för abonnemang med talkommunikation är 2 sekunder eller mindre. En prissättningsmodell med fastpris, s.k. flat rate för enskilda mobila abonnemang eller en grupp av abonnemang ska erbjudas om kund begär det i sin avropsförfrågan. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster det fasta priset kan tal och datatrafik samt leveranstiderSMS och MMS etc. ingå med den eventuella begränsning kund begär. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller gälla där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden kund önskar anslutning fiber till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten förläggas Ramavtalsleverantören ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har erbjuda kund obegränsade läsrättigheter läsrättigher i den eventuella kundplacerade utrustningen router som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning funktionen men är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktetplacerad hos kund. Ramavtalsleverantören ska erbjuda anslutning till kundens inomhusnät för mobil kommunikation, oavsett typ av inomhusnät samt tillåta annan leverantör i befintligt inomhusnät oavsett ägare till nätet. Ramavtalsleverantören ska vidare tillåta att inomhusnätet överlåts till annan leverantör utan kostnad vid utgången av ett kontrakt om kontraktet ej sägs upp i förtid. Ramavtalsleverantören erbjuder en SLA-modell för kundens inomhusnät och anbudsgivarens erbjudna publika mobilnät minst enligt följande: • Ett antal för kund tydligt redovisa vilka funktionella valfria mätpunkter, maximalt tio (10) per län, i Ramavtalsleverantörens publika mobilnät. Avser både signalstyrka och administrativa ansvarsgränser kapacitet. • Modell med servicenivåer enligt bilaga Allmänna villkor kan tillhandahållas för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfråganmobila tjänster i kundens lokaler, med eller utan inomhusnät. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska • Servicenivå 4 och 5 enligt bilaga Allmänna villkor, inom ett avgränsat geografiskt område där kunden är lokaliserad (inomhus och publikt mobilnät), kan väljas. • Servicenivå 6 enligt bilaga Allmänna villkor, inom ett avgränsat geografiskt område där kunden är lokaliserad (inomhus och publikt mobilnät), kan väljas. • Rutiner för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS uppföljning med statistik etc. Kunden enligt bilaga Allmänna villkor kan kostnadsfritt välja talad hänvisning tillhandahållas. • Viten vid ej uppnådd servicenivå enligt bilaga Allmänna villkor utgår. • Priset för ovan ingår i takpriset för tjänsten. Ramavtalsleverantören garanterar följande maximala värden avseende fördröjning (fram och tillbaka), variation i fördröjning (jitter) och paketförluster (packet-loss) för samtliga typer av anslutningar, förbindelser och trafiktyper som erbjuds. Avstånd upp till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka 1000 geografiska km inom Sverige (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphörtfågelvägen). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- • Fördröjning: maximalt 24 ms fram och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personertillbaka • Jitter: mindre än 5 ms • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerPaketförlust: mindre än 0,003%

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser Äldre- och leveranstider får inte överstigas handikappomsorgen i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör Solna ska erbjuda trygghet, värdighet och meningsfull tillvaro. Personer med nedsatta funktioner ska ha möjlighet att leva ett så normalt liv som möjligt. Syftet med boendestöd är att öka kundens funktionsförmåga och att bidra till ökad självständighet. Stadens verksamheter ska kännetecknas av god kvalitet. Personer med funktionsnedsättningar ska känna trygghet i att omsorg finns den dag man behöver det. Det ska finnas ett varierat utbud av service och omsorg. Personer med funktionsnedsättningar ska om möjligt kunna bo kvar i sin bostad och invanda miljö. Detta förutsätter en kanal väl utbyggd och flexibel service och omvårdnad samt en nära samverkan med den hälso- och sjukvård som kunden nyttjar. Verksamheten ska bedrivas enligt de mål och riktlinjer som följer av Socialtjänstlagen (SoL), Sekretesslagen samt andra vid varje tillfälle tillämpliga lagar. Verksamheten ska också bedrivas i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd samt Solna Stads riktlinjer för tillämpning av SoL. Vidare ska verksamheten utgå från det måldokument (bilaga 1) som omvårdnadsnämnden antagit. Beställaren är huvudman och ansvarar för myndighetsutövning gällande kundens alla kontakter bistånd och uppföljning av beställda tjänster. Även i övrigt är nämnden ytterst ansvarig för verksamheten oavsett vem som utför den. För att tillgodose olika behov och önskemål är det viktigt att personer med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson funktionsnedsättning kan välja sin boendestödsutförare. Avsikten med kunskap att införa ett valifrihetssystem enligt LOV är att bredda utbudet till kunderna. Alla leverantörer som önskar delta i valfrihetssystemet har rätt att ansöka om kunden godkännande som leverantör. Samtliga sökande som uppfyller kraven i för-frågnings-underlaget, och levererade tjänster (s.ksom inte uteslutits med stöd av bestämmelserna i 7 kap. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber1 § LOV, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenska godkännas av staden. Om kunden önskar anslutning till staden har beslutat att inte godkänna en viss adress sökande kan denne lämna in ny ansökan. Staden ska lämna information om samtliga leverantörer som kontrakterats enligt LOV. Informationen ska vara saklig, relevant, jämförbar, lättförståelig och lättillgänglig. Lagen bygger på att det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs är någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekundpriskonkurrens mellan leverantörerna. Kunden väljer fritt vilken och ges i stället möjlighet att välja den utförare som hon eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara han uppfattar tillhandahåller den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerkvaliteten.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekundKund har tillgång till den eventuella kundplacerade utrustningen och kan självständigt utföra patchning, konfigurationsförändringar samt aktivera tilläggsfunktioner. Hur servicenivåer och viten påverkas om kundens ändringar medför fel i leveransen regleras i kontraktet. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Ramavtalsleverantören garanterar att samtliga levererade WAN-tjänsters fördröjning är lika med eller mindre än 24 ms fram och tillbaka, paketförlust inom nätet är lika med eller mindre än 0,01% samt att jitter inom nätet är lika med eller mindre än 10 ms. Detta gäller för samtliga typer av anslutningar, förbindelser och trafiktyper som erbjuds samt då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen). Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Vidare ska kunden ha möjlighet att spärra valfria IP-adresser, URL:ar, UDP-portar och/eller TCP-portar både för inkommande och utgående trafik. Inga IP-adresser, URL:ar, UDP- eller TCP-portar ska vara spärrade om inte kund begär det. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etctjänster. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt kontraktet upphört). Ramavtalsleverantör Systemet ska ge möjlighet att designa och utforma egna rapporter. Systemet ska kunna exportera rapporter och data för bearbetning i kalkyleringsprogram såsom exempelvis MS Excel. Vidare ska följande innehåll kunna väljas av kund: • Antal inkommande, framkopplade, övergivna och/eller tappade samtal • Träffsäkerhet för automatisk telefonist • Systemet ska innefatta ett antal standardrapporter som ger en god bild av verksamheten i kontaktcenter gällande team/agenters leverans och utifrån inkommande ärenden. T.ex. tidsåtgång och handläggningstid för olika uppgifter/status, ärendevolymer och uppnådda servicenivåer för helheten nerbrutet till per kö, ärendetider för helheten nerbrutet till per kö, tappade samtal, samtalsfördelning per kvart, per inkommande kanal, svarstid i olika tidsintervaller. • Statistik över agenter: Systemet ska kunna ta fram statistik över agenternas tillgängliga tid för inkommande ärenden, per agent och kvart. Med tillgänglig tid menas tid i samtal eller annan kanal, tid i efterarbete samt tid i Systemet kan presentera individuell statistik för innevarande dag, för respektive agent. Exempel på sådan statistik är antal besvarade samtal, samtalstid och antal ej besvarade samtal som kopplats fram. Det går även att få fram motsvarande statistik över ärenden som inte är samtal. • Kömonitor. Det ska vara möjligt att realtidsövervaka verksamheten via gränssnitt i dator eller skärm. Det går att i detta gränssnitt välja vilken information man vill se (t.ex. antal samtal i kö, samtal med längst kötid, inloggade agenter, status för agenter, status för övriga kanaler m.m.). Detta ska kunna anpassas för olika typer av medarbetare (t.ex. agenter, gruppledare, kundservicechef eller grupprum). • Antal distansmöten, vem som bokar, hur länge konferenserna äger rum, antal deltagare i konferenser (uppdelat på interna och externa), bild och ljudkvalitet (min och maxvärden), kapacitet på förbindelse. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. Ramavtalsleverantör ska minst en gång om året verifiera och dokumentera att av kund köpt prestanda är tillgänglig för kundens nyttjande. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska på uppdrag av kund mäta och kontrollera upplevd ljudkvalitet, med gradering i MOSvärde (Mean Opinion Score). Om ljudkvaliteten inte understiger krav i kontrakt och/eller servicenivåer får skälig kostnad för detta debiteras kund. Kostnaden ska godkännas av kund innan mätningen sker. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider fördröjning, variation i fördröjning (jitter), tappade paket och utnyttjad bandbredd för respektive anslutning samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. trafikmätningar • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst eller bandbredd i realtid (ner till minst fem minuters intervall) samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion eller bandbredd per QoS-klass • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. funktioner • Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll webbportalen • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid, verklig åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Se information om planerat underhåll • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I Den övergripande omfattningen av de programvaror och tjänster som kravställs i detta kapitel Kravspecifikation är beskrivna i kapitel Inbjudan, avsnitt Upphandlingsföremål. Observera att Statens inköpscentral kan komma att verifiera anbudsgivarens svar genom att anbudsgivaren måste bevisa att de programvaror och tjänster som anbudsgivaren angivit i sitt anbud finns och uppfyller kraven på efterfrågat sätt. Samma principiella förhållningssätt gäller även för angivna konsulter. Anbudsgivaren ska därför vara förberedd på samverkan med Statens inköpscentral för verifiering, exempelvis genom demonstration, dokumentation eller på annat sätt Statens inköpscentral bedömer som lämpligast. Notera att i denna upphandling gäller definitioner av olika konsulttjänster, kompetensnivåer och öppen standard enligt bilaga pris återfinns garanterad prestandaKravkatalog. Vidare gäller definitioner av drifttjänst, villkor för priserdrifttjänstleverantör, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser konsulttjänst, konsulttjänstleverantör, molntjänstleverantör, privat molntjänst, publik molntjänst, underleverantör, och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna öppen källkod enligt bilaga Allmänna villkor. I Om anbudsgivaren använder sig av en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offererasunderleverantör för uppfyllande av krav i detta kapitel Kravspecifikation behöver anbudsgivaren vid anbudsinlämning inte bifoga intyg avseende underleverantörs åtagande gentemot anbudsgivaren för detta. Ramavtalsleverantör Anbudsgivaren och underleverantör ska erbjuda dock vara införstådda med villkoren i upphandlingsdokumenten, särskilt kapitel Ramavtalets huvuddokument, avsnitt Underleverantörer. Anbudsgivare eller dess konsulttjänstleverantör ska ha varit ansvarig för redovisade uppdrag. Redovisade uppdrag ska vara externa. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller konsulttjänstleverantör samt uppdrag mellan parterna konsulttjänstleverantör, anbudsgivare och ägare eller bolag inom samma koncern är inte tillåtna. För leverans ska det finnas eller ha funnits en kanal för kundens alla kontakter avtalsrelation med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenkund. Om kunden önskar anslutning anbudet lämnas in av ett konsortium kan uppdrag som varje konsortiemedlem varit ansvarig för redovisas. En anbudsgivare ska inte ingå som underleverantör till annan anbudsgivare. Om anbudsgivaren ingår som underleverantör till annan anbudsgivare kan anbudsgivarens anbud komma att förkastas. En underleverantör får däremot förekomma som underleverantör i flera anbud. I krav där anbudsgivaren kan ange mer än en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris konsult, och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterdär mervärde kan erhållas per angiven konsult, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt kan anbudsgivaren välja vilken och eller vilka tjänster konsulter som ingår i avropet anges. Anbudsgivaren kan exempelvis ange en andra konsult som uppfyller ställda krav och Ramavtalsleverantören kan inte kräva erhålla mervärde för den, utan att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar ha angett en första konsult som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationeruppfyller ställda krav.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaBEAst – Byggbranschens Elektroniska Affärsstandard – har tagit fram den här mallen i syfte att underlätta för beställare och andra köpare i bygg- och anläggningsbranschen att kravställa digitala följesedlar enligt standarden BEAst Supply 4. Mallen är gjord för att du som kravställare ska behöva göra så lite anpassningar som möjligt. Dels för att vinna tid, villkor men också för priseratt kravställningen ska bli så enhetlig som möjligt. Det gör att det blir lättare för alla i branschen att förstå vad som ska levereras och för systemleverantörer att utveckla systemverktyg som stödjer leveranserna. Texterna baseras på en referensgrupps erfarenheter av att använda standarden för anläggningsarbeten. De är dock oprövade och för andra typer av leveranser finns inte lika mycket erfarenhet, takpriser så det är viktigt att inte låsa sig för hårt till vissa Tjänster samt leveranstiderskrivningar, utan att basera implementeringen på att bygga erfarenhet och kunskap tillsammans för att uppnå nyttor för samtliga parter. Takpriser Exakt vilka krav som ska tas med eller hur kraven ska se ut kan behöva anpassas beroende på hur affären är uppgjord mellan köpare och leveranstider får inte överstigas säljare. Och i ett avropssvar om inte kund en entreprenads leveranskedja kan många av branschens aktörer vara både köpare och säljare, vilket gör det viktigt att man i rollen som säljare anpassar förutsättningar i kravsina egna krav på leverantörer utefter vilka krav man har på sig från sin köpare. Vid köp av entreprenad så tillämpar man typiskt sett något av branschens standardavtal, innehåll i bastjänster AB 04 eller allmänna villkorABT 06 och denna mall bygger på att man använder AMA AF 12 för sin kravställning av administrativa föreskrifter. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offererasAnvänder man någon annan avtalsform så bör avtalskod och rubrik anpassas till den avtalsformens systematik och terminologi. Ramavtalsleverantör Utgå från vem du är och vad du ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberköpa, kabel eller kanalisation (kopiera sedan in de texter som är möjlig relevanta från varje kod till ditt eget förfrågningsunderlag som komplement till dina övriga krav. Alternativt lägger du denna mall som bilaga efter att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter du fyllt i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår med dina uppgifter och hänvisar från ditt övriga förfrågningsunderlag till respektive kod i tjänstendenna mall. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår Döp den i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad fall till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänstnågot självförklarande, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer”Krav avseende digitala följesedlar”.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaNär ett värdepappersinstitut utför en kunds order, villkor skall det vidta alla åtgärder som behövs för priseratt uppnå bästa möjliga resultat för kunden med avseende på pris, takpriser kostnad, snabbhet, sannolikhet för vissa Tjänster samt leveranstiderutförande och avveckling, storlek, art, och andra för kunden väsentliga förhållanden, se 9 kap. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav31 § VpmL. Värdepappersinstitutet skall fastställa den relativa betydelsen av dessa faktorer utifrån kundens egenskaper, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberkundorderns egenskaper, kabel eller kanalisation (egenskaper som är möjlig utmärkande för de finansiella instru- ment som ingår i ordern samt egenskaper som är utmärkande för de handelsplatser för utförande som ordern kan skickas till. Ett värdepap- persinstitut skall ha system och riktlinjer för hur Xxxxxxx skall uppnå bästa möjliga resultat när en kunds order utförs, se 9 kap. 33 § VpmL. Riktlinjerna skall ha godkänts av kunden innan ett värdepappersinstitut utför eller vidarebefordrar order. För att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram uppnå bästa möjliga resultat när Xxxxxxx utför ett affärsuppdrag kommer Xxxxxxx att följa dessa riktlinjer. Finansiella Instrument som handlas på en eller flera reglerade markna- der eller andra utförandeplatser handlas, enligt Bolagets uppfattning, i regel till avlämningspunkten i fastighetenbästa pris på den av utförandeplatserna där likviditeten för det Finansiella Instrumentet är störst. Om kunden önskar anslutning Vid utförande eller vidarebefordran av order för en icke-professionell kund kommer bästa möjliga resultat av Xxxxxxx bestämmas med hänsyn till en viss adress den totala ersättningen, som ut- gör priset för det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris finansiella Instrumentet och leveranstider) kostnader i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterutförandet, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar inbegripet kundens alla utgifter som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form hänför sig direkt till ut- förandet av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesordern. I Bolagets bedömning av bästa möjliga resultat kommer Bolaget beakta de fall egna ersättningar och avgifter som Bolaget tar ut av kunden avropar för ut- förande eller vidarebefordran av order på var och en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I av de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet platser som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis komma i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerfråga.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandataxan används prisbasbelopp som grund för framräkning av avgiften som skall betalas. Av praktiska skäl används en tusendels prisbasbelopp, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster milliprisbasbelopp (s.k. SPOCmPBB). Takpriser Denna taxa gäller för byggnadsnämndens och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberplaneringsutskottets verksamhet avseende fysisk planering, kabel bygglov samt kart- och mättjänster. Avgifterna tas ut med stöd av plan- och bygglagen (12 kap 8 -11 § PBL) eller kanalisation kommunallagen om inget annat anges. Avgifterna är avsedda att täcka Mölndals stads kostnad för myndighetsutövning och tjänster. Avgifterna är inte momsbelagda, om inget annat anges. Belopp anges i kronor, omräknat från en handläggningsfaktor multiplicerat med mPBB. Avgift tas ej ut för rådgivning och information. Taxan omfattar avgifter för följande områden (som är möjlig för förklaring av begreppen se kommunens hemsida xxx.xxxxxxx.xx). • Förhandsbesked (positivt och negativt) • Xxxxxxx, xxxxxxx, rivningslov • Avslag (d.v.s. byggnadsnämndens och planutskottets beslut att nyttja utan kompletterande grävningavslå ett ärende) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) • Återkallelse av ett ärende av sökande • Avvisning av ett ärende i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt föreläggande om komplettering • Villkorsbesked • Startbesked • Tekniskt samråd och utan prisjusteringsklausuler slutsamråd • Ingripandebesked • Slutbesked • Arbetsplatsbesök och andra tillsynsbesök på byggarbetsplatsen • Strandskyddsdispens • Ärenden enligt förordningen om hissar och andra motordrivna anordningar • Annan tids- eller kostnadskrävande åtgärd • Planbesked (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande positivt och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändranegativt) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade Återkallelse av ett ärende av sökande • Planavgifter • Mätningstekniska tjänster • Se fakturor Nyttjande av kommunens stomnät och fakturaspecifikationerkartdatabank • Kartor • Upprättande av nybyggnadskarta • Kommunicering, expediering och kungörelse av ärende • Framställning av arkivbeständiga handlingar • Kopiering och utskrifter • Andra tids- och kostnadskrävande åtgärder

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaDessa Allmänna villkor gäller för tjänster som levereras av den säljande enheten ZF som identifieras på Serviceavtalet och å deras dotterbolags vägnar, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider(härefter tillsammans kallade “Personuppgiftsbiträdet”) till kunden som använder tjänsterna enligt definition nedan (härefter kallad “Kunden” eller “Den Personuppgiftsansvarige”). Takpriser Den Personuppgiftsansvarige och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkorPersonuppgiftsbiträdet benämns nedan gemensamt som ”Parterna” och individuellt som ”Parten”. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal den utsträckning Personuppgiftsbiträdet tillhandahåller IoT-tjänster, lösning för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden fordonshantering och levererade andra produkter och tjänster (s.k“Tjänsterna”) till kunden, enligt beskrivning i Serviceavtalet och de Allmänna villkoren för leverans av telematik och Sakernas internet-tjänster (tillsammans “Serviceavtalet”) som överenskommits mellan Personuppgiftsbiträdet och kunden. SPOC). Takpriser I den utsträckning som tillhandahållandet av dessa Tjänster kräver delning och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberhantering av Personuppgifter mellan Parterna, kabel eller kanalisation (specificerar dessa specifika Allmänna Villkor enligt vilka de kan få ta emot, komma åt och ytterligare behandla Personuppgifter från den andra Parten om och i den utsträckning som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress Personuppgiftsbiträdet behandlar Personuppgifter som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) Personuppgiftsbiträde å Kundens vägnar i samband med avropTjänsterna som Personuppgiftsbiträdet tillhandahåller Kunden i enlighet med Tjänsteavtalet. Ramavtalsleverantören måste påvisa ZF är en global fordons- , industri- och teknikkoncern som utvecklar, tillverkar och säljer bland annat molnbaserade telematik- och IoT-lösningar (Sakernas Internet) till olika sektorer. Sådana lösningar kan omfatta en kombination av maskinvara, programvara och motsvarande tjänster som gör det möjligt att ansluta fordon och andra föremål till nätverk och som gör det möjligt för kunderna att digitalt hantera sina fordonsflottor och övervaka fordon och varor. Kunden använder ett motsvarande system för en digital, molnbaserad lösning (nedan kallad “Produkt”). Ifall tillgängligt och i den omfattning som anges kan data som samlas in via produkten lagras, få åtkomst till och hanteras på den molnplattform som tillhandahålls av processorn. Beroende på den specifika lösningen och i den mån den är tillgänglig kapacitet inte finnskan produkten erbjuda inställningar för datahantering som kan aktiveras eller avaktiveras, t.ex. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterhändelsebaserad insamling av data, grävning mm sekretesslägen för att förbindelsen ska kunna förläggasstoppa all databehandling, oskärpa data som man får åtkomst till på molnplattformen eller begränsade lagringsperioder. Takpriser gäller under hela ramavtalsperiodenOavsett eventuella standardinställningar är kunden helt ansvarig för att produkten används på ett lagligt sätt, inklusive inställningarna för datahantering. Samtliga priser anges Kunden garanterar därför gentemot processorn att den kommer att alltid utföra databehandlingen i SEKsin roll som personuppgiftsansvarig i enlighet med tillämplig lagstiftning om dataskydd och att den kommer att säkerställa en effektiv rättslig grund för behandlingen av personuppgifter, exklt.ex. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), ett uttryckligt samtycke från den registrerade om det krävs enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avroplokal lagstiftning. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som Kunden garanterar vidare att justera inställningarna för datahantering före den första användningen av produkten om det krävs för att realisera tjänsten ska ingå säkerställa en laglig användning av produkten. Dessa Allmänna villkor och Bestämmelser för hanteringen av personuppgifter gäller så länge de båda parterna inte skrivit under ett separat Personuppgiftsbiträdesavtal. Bestämmelserna i takpriserna samt ett sådant undertecknat avtal skall ha företräde framför motstridiga villkor i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerdessa Allmänna villkor.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänstentjänsten och kan t ex. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall Kund har vidare tillgång till den kundplacerade utrustningen kan självständigt utföra patchning, konfigurationsförändringar samt aktivera tilläggsfunktioner. Hur servicenivåer och viten påverkas om kundens ändringar medför fel i leveransen regleras i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska om kund begär överta befintlig kundplacerad utrustning och erlägga ersättning, med utgångspunkt från restvärdet. Med befintlig utrustning avses t.ex. stödsystem, LAN- och WAN utrustning etc. som kan ingå i en tjänst inom området. Kund har rätt att i tjänsten överta ingående kundunik utrustning om kund så begär. Dokumentation om utrustningen ska ingå. Ersättning för trafik på abonnemang detta ska då erläggas med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. utgångspunkt från restvärdet om inte annat framgår av kontraktet Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Engångskostnad för access, abonnemang, installationskostnad, aktiveringskostnad etc. får inte tas ut separat utan ska ansvara ingå i priset om inte annat framgår av respektive krav eller av kunds avropsförfrågan. Städning efter installation med borttagande av emballage och återställning ingår i Ramavtalsleverantörens åtagande. I bastjänsterna ska kunden kostnadsfritt ha möjlighet att spärra valfria IP-adresser, URL:ar, UDP-portar och/eller TCP-portar både för inkommande och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid utgående trafik. Inga IP-adresser, URL:ar, UDP- eller TCP-portar ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga spärrade om inte kund begär det. För samtliga WAN-tjänster ska ramavtalsleverantör minst garantera att fördröjning är lika med eller mindre än 25 ms fram och tillbaka, paketförlust inom nätet är lika med eller mindre än 0,01 % samt att jitter inom nätet är lika med eller mindre än 10 ms. Detta gäller för samtliga typer av anslutningar, förbindelser och trafiktyper som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverigeerbjuds samt då avståndet är upp till 1000 geografiska km inom Sverige (fågelvägen). En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etctjänster. Denna information Informationen ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt kontraktets giltighetstid samt minst tre månader efter kontrakt upphörtupphörande). Ramavtalsleverantör Statistik gällande tjänsternas nyttjande på av kund olika specificerade nivåer, utveckling och förändring, tillgänglighet, prestanda etc. ska tillhandahållas. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etcdebiteringsmätningar. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på till enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till på enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas Ramavtalsleverantören ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt året verifiera och dokumentera att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnadav kund köpt prestanda är tillgänglig. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider åtgärdstider, fördröjning, variation i fördröjning (jitter), tappade paket och utnyttjad bandbredd för respektive anslutning samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. trafikmätningar • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis tjänst eller bandbredd i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. realtid (ner till minst fem minuters intervall) samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. funktion eller bandbredd per QoS-klass • Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll webbportalen • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter Se information om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) planerat underhåll • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestanda, villkor för priser, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Operatörstjänster ingår inte i ramavtalsområdet. Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande aktivering av abonnemang tjänst får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etctjänster. Denna information Informationen ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt kontraktets giltighetstid samt minst tre månader efter kontrakt upphörtupphörande). Ramavtalsleverantör Statistik gällande tjänsternas nyttjande på av kund olika specificerade nivåer, utveckling och förändring, tillgänglighet, prestanda etc. ska tillhandahållas. Systemet ska ge möjlighet att designa och utforma egna rapporter. Systemet ska kunna exportera rapporter och data för bearbetning i kalkyleringsprogram såsom exempelvis MS Excel. Vidare ska följande innehåll kunna väljas av kund: • Antal inkommande, framkopplade, övergivna och/eller tappade samtal • Träffsäkerhet för automatisk telefonist • Systemet ska innefatta ett antal standardrapporter som ger en god bild av verksamheten i kontaktcenter gällande team/agenters leverans och utifrån inkommande ärenden. T.ex. tidsåtgång och handläggningstid för olika uppgifter/status, ärendevolymer och uppnådda servicenivåer för helheten nerbrutet till per kö, ärendetider för helheten nerbrutet till per kö, tappade samtal, samtalsfördelning per kvart, per inkommande kanal, svarstid i olika tidsintervaller. • Statistik över agenter: Systemet ska kunna ta fram statistik över agenternas tillgängliga tid för inkommande ärenden, per agent och kvart. Med tillgänglig tid menas tid i samtal eller annan kanal, tid i efterarbete samt tid i Systemet kan presentera individuell statistik för innevarande dag, för respektive agent. Exempel på sådan statistik är antal besvarade samtal, samtalstid och antal ej besvarade samtal som kopplats fram. Det går även att få fram motsvarande statistik över ärenden som inte är samtal. • Kömonitor. Det ska vara möjligt att realtidsövervaka verksamheten via gränssnitt i dator eller skärm. Det går att i detta gränssnitt välja vilken information man vill se (t.ex. antal samtal i kö, samtal med längst kötid, inloggade agenter, status för agenter, status för övriga kanaler m.m.). Detta ska kunna anpassas för olika typer av medarbetare (t.ex. agenter, gruppledare, kundservicechef eller grupprum). • Antal distansmöten, vem som bokar, hur länge konferenserna äger rum, antal deltagare i konferenser (uppdelat på interna och externa), bild och ljudkvalitet (min- och maxvärden). Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska, om tillämpligt i avropade tjänster enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning av tjänsterna samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etcdebiteringsmätningar. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör Ramavtalsleverantören ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), ) • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. tillgänglighet, svarstider, åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningaretc. • Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. tjänst (ner till minst fem minuters intervall) • Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll webbportalen • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter Se information om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) planerat underhåll • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationer

Inledning. I Den övergripande omfattningen av de programvaror och tjänster som kravställs i detta kapitel Kravspecifikation är beskrivna i kapitel Inbjudan, avsnitt Upphandlingsföremål. Observera att Statens inköpscentral kan komma att verifiera anbudsgivarens svar genom att anbudsgivaren måste bevisa att de programvaror och tjänster som anbudsgivaren angivit i sitt anbud finns och uppfyller kraven på efterfrågat sätt. Samma principiella förhållningssätt gäller även för angivna konsulter. Anbudsgivaren ska därför vara förberedd på samverkan med Statens inköpscentral för verifiering, exempelvis genom demonstration, dokumentation eller på annat sätt Statens inköpscentral bedömer som lämpligast. Notera att i denna upphandling gäller definitioner av olika konsulttjänster, kompetensnivåer och öppen standard enligt bilaga pris återfinns garanterad prestandaKravkatalog. Vidare gäller definitioner av drifttjänst, villkor för priserdrifttjänstleverantör, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser konsulttjänst, konsulttjänstleverantör, licenstjänst, licenstjänstleverantör, privat molntjänst, publik molntjänst, underleverantör, och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna öppen källkod enligt bilaga Allmänna villkor. I Om anbudsgivaren använder sig av en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offererasunderleverantör för uppfyllande av krav i detta kapitel Kravspecifikation behöver anbudsgivaren vid anbudsinlämning inte bifoga intyg avseende underleverantörs åtagande gentemot anbudsgivaren för detta. Ramavtalsleverantör Anbudsgivaren och underleverantör ska erbjuda dock vara införstådda med villkoren i upphandlingsdokumenten, särskilt kapitel Ramavtalets huvuddokument, avsnitt Underleverantörer. Anbudsgivare eller dess konsulttjänstleverantör ska ha varit ansvarig för redovisade uppdrag. Redovisade uppdrag ska vara externa. Interna uppdrag hos anbudsgivaren eller konsulttjänstleverantör samt uppdrag mellan parterna konsulttjänstleverantör, anbudsgivare och ägare eller bolag inom samma koncern är inte tillåtna. För leverans ska det finnas eller ha funnits en kanal för kundens alla kontakter avtalsrelation med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastighetenkund. Om kunden önskar anslutning till en viss adress anbudet lämnas in av ett konsortium kan uppdrag som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm varje konsortiemedlem varit ansvarig för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverigeredovisas. En förutsättning är anbudsgivare ska inte ingå som underleverantör till annan anbudsgivare. Om anbudsgivaren ingår som underleverantör till annan anbudsgivare kan anbudsgivarens anbud komma att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytningförkastas. En sammanställning över abonnemang underleverantör får däremot förekomma som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare underleverantör i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerflera anbud.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaNär ett värdepappersinstitut utför en kunds order, villkor skall det vidta alla åtgärder som behövs för priseratt uppnå bästa möjliga resultat för kunden med avseende på pris, takpriser kostnad, snabbhet, sannolikhet för vissa Tjänster samt leveranstiderutförande och avveckling, storlek, art, och andra för kunden väsentliga förhållanden, se 9 kap. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav31 § VpmL. Värdepappersinstitutet skall fastställa den relativa betydelsen av dessa faktorer utifrån kundens egenskaper, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiberkundorderns egenskaper, kabel eller kanalisation (egenskaper som är möjlig utmärkande för de finansiella instrument som ingår i ordern samt egenskaper som är utmärkande för de handels- platser för utförande som ordern kan skickas till. Ett värdepappersinstitut skall ha system och riktlinjer för hur Xxxxxxx skall uppnå bästa möjliga resultat när en kunds order utförs, se 9 kap. 33 § VpmL. Riktlinjerna skall ha godkänts av kunden innan ett värdepappersinstitut utför eller vidarebefordrar order. För att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram uppnå bästa möjliga resultat när Xxxxxxx utför ett atfärsuppdrag kommer Bolaget att följa dessa riktlinjer. Finansiella Instrument som handlas på en eller flera reglerade markna- der eller andra utförandeplatser handlas, enligt Bolagets uppfattning, i regel till avlämningspunkten i fastighetenbästa pris på den av utförandeplatserna där likviditeten för det finansiella instrumentet är störst. Om kunden önskar anslutning Vid utförande eller vidarebefordran av order för en icke-professionell kund kommer bästa möjliga resultat av Xxxxxxx bestämmas med hänsyn till en viss adress den totala ersättningen, som utgör priset för det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris finansiella instrumentet och leveranstider) kostnader i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätterutförandet, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar inbegripet kundens alla utgifter som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form hänför sig direkt till utförandet av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommesordern. I Bolagets bedömning av bästa möjliga resultat kommer Bolaget beakta de fall egna ersättningar och avgifter som Bolaget tar ut av kunden avropar för ut- förande eller vidarebefordran av order på var och en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I av de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet platser som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis komma i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerfråga.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaDenna webbplats, app eller annan online-tjänst (”Webbplats”) drivs av Brunswick Corporation. Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller för användningen av webbplatsen och alla andra avtal eller webbplatser som införlivar dessa villkor genom referens. På webbplatsen avser termerna ”Brunswick”, ”vi”, ”oss” och ”vår” Brunswick Corporation och dess närstående bolag eller dotterbolag tillsammans med deras styrelseledamöter, befattningshavare, anställda, agenter, oberoende uppdragstagare och representanter. Brunswick driver webbplatsen, inklusive all(a) information, verktyg, produkter, varor och tjänster tillgängliga från webbplatsen till personer för priserderas icke-kommersiella användning och med förbehåll för dessa villkor (enskilt, takpriser för vissa Tjänster samt leveranstider. Takpriser ”du”, ”din” eller ”användare” och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster gemensamt ”du” eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC”användare”). Takpriser För att undvika alla tvivel omfattar termen ”webbplats” (i) alla webbplatser som ägs eller drivs av Brunswick eller Brunswicks koncern- eller dotterbolag som införlivar dessa villkor som referens (”Brunswick koncernbolagswebbplats”) och leveranstider (ii) ska tolkas att betyda denna webbplats eller någon annan tillämplig Brunswick koncernbolagswebbplats som du har åtkomst till eller använder. Dessa villkor gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (från och med det datum som är möjlig identifieras ovan. Handlingen att nyttja utan kompletterande grävning) finns komma fram till avlämningspunkten i fastigheteneller använda webbplatsen innebär ditt samtycke till dessa villkor utan begränsning eller kvalificering. Om kunden önskar anslutning du inte godkänner dessa villkor ska du inte använda webbplatsen. Brunswick förbehåller sig rätten att modifiera dessa villkor, och innehållet på webbplatsen, inklusive funktionerna, tillgängligheten eller driften av webbplatsen, när som helst efter vårt eget gottfinnande genom att publicera eller ändra webbplatsens innehåll. Alla sådana ändringar ska verkställas omedelbart. Du samtycker till en viss adress att bevaka webbplatsen för eventuella ändringar som det inte finns tillgängliga ledningar kan ha gjorts där och att din fortsatta användning av webbplatsen efter publiceringen av eventuella ändringar indikerar din förståelse av och samtycke till sådana ändringar. Ytterligare eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) andra villkor kan gälla vissa produkter, tjänster eller delar av webbplatsen, som t.ex.specifika produkt-garantier eller tjänstevillkor. Dessa villkor kommer att publiceras på den specifika produkten eller på webbplatsen i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm för att förbindelsen ska kunna förläggas. Takpriser gäller under hela ramavtalsperioden. Samtliga priser anges i SEK, exkl. mervärdesskatt relevant erbjudande och utan prisjusteringsklausuler (KPI, LCI, etc.), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dvs. om det krävs någon form av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfråganstyra vid avvikelser med dessa villkor för den produkten, tjänsten eller webbplatsfunktionen. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska Webbplatsen kan innehålla länkar till varor, tjänster eller innehåll som är utom vår kontroll, inklusive tredje parts webbplatser, appar eller tredjepartsprodukter som finns tillgängliga för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs inköp (”Tredjepartsinnehåll”). Länkar till tredjepartsinnehåll tillhandahålls endast för att kunna garantera en fungerande leveransbekvämlighet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara Brunswick ansvarar inte för och säkerställa avsäger sig allt ansvar för tredjepartsinnehåll. Handlingen att hastigheten tillhandahålla en länk utgör inte Brunswicks godkännande eller rekommendation av tredjepartsinnehållet. Användning av tredjepartsinnehållet är föremål för mobil datakommunikation alla relevanta villkor som publiceras eller görs tillgängliga på länkade webbplatser eller appar och inte för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverigedessa villkor. En förutsättning Slutligen erbjuds vissa Brunswick-produkter till försäljning av oberoende eller tredjepartsåterförsäljare, och inköpet av sådan produkt är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtalföremål för villkoren för tillämplig försäljnings-, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte leasing- eller uppsägning avbetalningskontrakt för produkter eller annat av nummer i minst 6 månader från avtal och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst inte för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerdessa villkor.

Inledning. I bilaga pris återfinns garanterad prestandaStatens inköpscentral vid Kammarkollegiet, villkor för priseri fortsättningen kallad Statens inköpscentral, takpriser för vissa Tjänster inbjuder företag, i fortsättningen kallad Anbudssökande, att inkomma med ansökan om deltagande i anbudsgivning avseende ramavtalsupphandling av klienter inom Region Västra. Ramavtalen kommer att kunna nyttjas av statliga myndigheter, stiftelser och andra organisationer med anknytning till staten samt leveranstideranslutna kommuner och landsting i fortsättningen kallade Avropande kunder, se punkt 1.3. Takpriser och leveranstider får inte överstigas i ett avropssvar om inte kund anpassar förutsättningar i krav, innehåll i bastjänster eller allmänna villkor. I en förnyad konkurrensutsättning kan ett lägre pris än takpriset offereras. Ramavtalsleverantör ska erbjuda en kanal för kundens alla kontakter med denne samt tillhandahålla en utsedd kontaktperson med kunskap om kunden och levererade tjänster (s.k. SPOC). Takpriser och leveranstider gäller där befintlig tillgång till fiber, kabel eller kanalisation (som är möjlig att nyttja utan kompletterande grävning) finns fram till avlämningspunkten i fastigheten. Om kunden önskar anslutning till en viss adress som det inte finns tillgängliga ledningar eller användbar kanalisation framdraget till så får detta offereras separat (pris och leveranstider) i samband med avrop. Ramavtalsleverantören måste påvisa att tillgänglig kapacitet inte finns. Ramavtalsleverantören ska hantera ledningsrätter, grävning mm Statens inköpscentral ansvarar bland annat för att förbindelsen ska kunna förläggassamordna upphandling inom IT för offentlig förvaltning. Takpriser gäller under hela ramavtalsperiodenStatens inköpscentral verkar för att bästa möjliga villkor skapas för anskaffning och användning av informationsteknik för den offentliga sektorn, samt att offentlig sektor använder gemensamma funktioner och lösningar. Samtliga priser anges i SEKSyftet med de statliga ramavtalen är: - att kostnadseffektivisera avropande kunders inköpsverksamhet och därigenom hushålla med offentliga medel. - att tillgodose avropande kunders behov inom efterfrågat område. - att skapa fördelaktiga ramavtalsvillkor inom ramen för upphandlingsområdet. - att verka för att minska den tid det tar för avropande kunder att införskaffa varor och tjänster. För mer information om Statens inköpscentral, exkl. mervärdesskatt se xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx För ytterligare information om upphandlingar, ramavtal och utan prisjusteringsklausuler praktisk vägledning, se xxx.xxxxxx.xx Statens inköpscentral tar, efter samråd med Ekonomistyrningsverket (KPI, LCI, etc.ESV) samt enligt avgiftsförordning (1992:191), enligt de förutsättningar Statens inköpscentral angivit ut en administrationsavgift av ramavtalsleverantörer avseende all försäljning under respektive ramavtal. Ramavtalsleverantörer erlägger en avgift som i upphandlingen eller enligt de förutsättningar kunden anger i sitt avrop. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx får inte påföra egna begränsningar på något sätt. Samtliga ingående delar som krävs för att realisera tjänsten ska ingå i takpriserna samt i priser i avrop dagsläget är 0,7 % av fakturerat nettobelopp, dvs. om det krävs någon form fakturavärdet exklusive mervärdesskatt. Administrationsavgiften avser att täcka samtliga kostnader förenade med genomförande av utrustning placerad i kundens lokaler för att realisera tjänsten ska detta ingå i Ramavtalsleverantörens åtagande förstudie, upphandling och offererade pris om inte kunden anger annat i avropet. Kund har obegränsade läsrättigheter i den eventuella kundplacerade utrustningen som ingår i tjänsten. Exempelvis ska kunden själv kunna ta ut loggar och statistik. Ramavtalsleverantörs debiteringsintervall för trafik på abonnemang med rörlig prissättning baserad på förbrukning är högst 1 sekund. Kunden väljer fritt vilken och eller vilka tjänster som ingår i avropet och Ramavtalsleverantören kan inte kräva att ytterligare tjänster ska ingå. Det får inte tillkomma några kostnader för att avinstallera tjänster, funktioner eller ingående utrustning om inte kunden angivit annat i sitt avrop. Efter kontrakt löpt ut ska eventuell kundplacerad utrustning tas bort och lokalen återställas. Uppsägningsavgifter får inte tas ut. Engångskostnad för exempelvis tecknande av abonnemang får inte tas ut separat om inte kunden anger annat i sitt avrop. Ramavtalsleverantören ansvarar för design och paketering så att tjänsten håller överenskommen funktion, kvalitet och prestanda. Ramavtalsleverantören ansvarar för fullständig lösningsdesign baserad på de behov och förutsättningar som kunden redovisar och ska leverera en komplett fungerande tjänst. Tjänsten ska följa gällande standarder och vara anpassad till de förutsättningar som gäller i aktuell och beskriven fastighet och it- miljö. Överlämningspunkt och ansvarsgränssnitt för specifik tjänst kan sedan överenskommas i kontraktet. Ramavtalsleverantören ska för kund tydligt redovisa vilka funktionella och administrativa ansvarsgränser för tjänsten som kommer att finnas baserat på avropsförfrågan. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska för kund i avropet tydligt redovisa om uppdateringar eller uppgraderingar krävs för att kunna garantera en fungerande leverans. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska ansvara för och säkerställa att hastigheten för mobil datakommunikation för kund alltid ska vara den högsta enligt det bästa tillgängliga nätet som Ramavtalsleverantören tillhandahåller i den aktuella regionen i Sverige. En förutsättning är att den mobila device kunden använder stödjer det aktuella nätet. Kunden kan kostnadsfritt välja att spärra tjänster såsom betalsamtal, utlandsamtal, MMS etc. Kunden kan kostnadsfritt välja talad hänvisning till nytt nummer vid byte eller uppsägning av nummer i minst 6 månader från och med bytet. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ska kostnadsfritt tillhandahålla av kund efterfrågade och specificerade rapporter och statistik gällande leveransen av tjänster på olika nivåer, med utveckling, förändring, tillgänglighet och prestanda etc. Denna information ska sparas och vara tillgänglig minst 18 månader tillbaka (under den tid kontraktet varit giltigt samt minst tre månader efter kontrakt upphört). Ramavtalsleverantör ska, om tillämpligt enligt kund, kostnadsfritt tillhandahålla kontinuerliga tillgänglighets-, prestanda- och trafikmätningar gällande kapacitetsutnyttjande och användning samt mätning gällande nyttjandegrad av tjänst för debitering etc. Mätningar ska presenteras på olika organisatoriska nivåer ner på enskild anknytning med överenskomna servicenivåer så att kund kan avläsa specifikt kapacitetsutnyttjande, tillgänglighet och användning på viss organisatorisk nivå ner till enskild anknytning. En sammanställning över abonnemang som inte nyttjas ska kunna tas fram. Avstämning om verklig nyttjandegrad och/eller förbrukning av minuter, SMS, mobildata etc. ska göras minst en gång per månad om inte annat överenskommes. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att fördela den totala mängden mobildata per användare i sin organisation utan extra kostnad samt på det sätt kunden bedömer lämpligt. I de fall kunden avropar en specificerad mängd mobildata (surfpott) till ett fast pris har kunden alltid rätt att överföra outnyttjad datamängd till nästa månad utan extra kostnad. Ramavtalsleverantör ska kostnadsfritt erbjuda en kundspecifik webbportal med minst följande funktionalitet som kan nås av kunden utpekade personer: • Möjlighet till tvåfaktorsautentisering vid inloggning samt säker överföring av information (t.ex. TLS), • Möjlighet för kund att se anpassad, valbar statistik för t. ex. åtgärdstider samt se kapacitets-, prestanda- och trafikmätningar. Möjlighet för kund att se nyttjandegrad av tjänst, exempelvis i form av nyttjade samtalsminuter, SMS, mobildata etc. samt trendverktyg, som beskriver förändring och aggregerad trafik över tid för utnyttjad funktion. Möjlighet för kund att ta ut egna rapporter direkt ifrån webbportalen. Se information om planerat underhåll • Speglad övervakning i realtid (ner till minst 15 minuters intervall) dvs. kund kan se ramavtalsleverantörens övervakning av tjänster, se när ett avbrott börjar och slutar samt se om avtalad servicenivå hålls för respektive tjänst • Se antal aktiva portar, anknytningar och/eller abonnemang • Göra felanmälan samt se status för mottagen felanmälan, påbörjad felavhjälpning, beräknad åtgärdstid och avhjälpt fel • Lägga beställningar, se leveransinformation och beställningshistorik • Sköta administration av abonnemang, t.ex. uppgifter om användare, telefoner, aktivera SIM-kort samt hantera abonnemang (säga upp, lägga till och förändra) • Se uppdaterad dokumentation gällande avropade tjänster • Se fakturor och fakturaspecifikationerförvaltning.