IP Only. IP-Only arbetar kontinuerligt med utveckling av service och tillgänglighet för att våra kunder ska uppfatta oss som en enkel och smidig operatör med god servicekänsla från leveransåtagandet, utförande och installation till den dagliga driften.
IP Only. IP-Only har sitt eget drift- och övervakningscenter, NOC (Network Operation Center), i Uppsala. Här finns kompetens för att övervaka och underhålla IP-Onlys infrastruktur samt beredskap för att snabbt vidta åtgärder vid eventuella driftstörningar.
IP Only. IP-Only gör rutinmässigt backuper enligt ett schema. Samtliga interna databaser backas upp en gång per halvtimme. Filservers, där alla kunders routerkonfigurationer finns backas upp en gång per dygn liksom övriga system som exempelvis DNS:er och telefonigateways. Backupen sker till en före detta militär berganläggning (en av IP-Onlys datahallar) som utgör en del av vårt nät och är placerad direkt på vårt backbone med redundans och diversitet. Berganläggningen är bevakad dygnet runt och försedd med bombsäkert skalskydd. Backupen görs med en disk/bandrobot. Kunder som har valt tjänsten Remote Backup backar upp sin information på liknande sätt i vårt centrala nät. All uppbackad information verifieras.
IP Only. IP-Only strävar alltid efter att förenkla och förbättra prestandan i våra tjänster. Våra tjänster förändras därför successivt över tid och får i och med det nya versionsnummer. I takt med att en tjänst förändras uppdateras tjänstens produktdatablad och tjänstebeskrivning. Då en tjänst uppdaterats som inte påverkar kundens miljö informeras kunden med information om nytt versionsnummer på kundportalen. Om tjänstens uppdatering medför en migrering som kan komma att påverka kundens prestanda och drift förläggs dessa migreringar till ett servicefönster. Kunden blir kontaktad minst fem (5) dagar före detta sker.
IP Only. IP-Only kan tillhandahålla kunden en service manager (kvalitetsansvarig) för erbjudna funktioner, produkter och tjänster om kunden så önskar. Service Manager är en person på IP-Only som har stor insikt och förståelse för kundens verksamhet, behov och önskemål och är expert på kundens lösning från IP-Only. Service Manager hjälper kunden att kartlägga dennes behov och organiserar IP-Onlys resurser så att kundbehoven blir tillfredställda. Service Manager anordnar regelbundet möten med kunden för informationsutbyte och fungerar som ett bollplank för kunden vid funderingar på förändring eller utökning av tjänst. Service Manager ser också till att kunden har uppdaterad information kring sina tjänster och lösningar och att kunden får månadsrapporter levererade till sig varje månad från driften.
IP Only. IP-Only erbjuder jourservice dygnet runt för att upprätthålla tjänstens utlovade tillgänglighet.
IP Only. Banverket ICTs NOC är bemannad dygnet runt årets alla dagar med driftingenjörer. Dessutom har våra teknikspecialister jour/beredskap dygnet runt med korta inställelsetider. Våra systemleverantörer har third-line support som går att avropa dygnet runt. Felavhjälpning på plats utförs av servicetekniker från våra entreprenörer. De har personal i en rikstäckande organisation som även de har jour/beredskap dygnet runt. Jour/beredskapen är dimensionerad och placerad på ett sådant sätt att utlovade SLA-nivåer kan upprätthållas.
IP Only. IP-Onlys samtliga anläggningar och system övervakas av IP-Only NOC. IP-Only NOC är bemannad dygnet runt, årets alla dagar (24/7/365). IP-Only NOC är placerad i Uppsala och övervakar alla de system som i realtid ger aktuell status från nätets alla delar. För att garantera funktionen även då störningar inträffar skickas larmen i ett separat övervakningsnät som är skiljt från kundtrafik. Övervakningsnätet är byggt i ringstruktur för att garantera tillgänglighet även vid fiberavbrott. Larminformation och mätvärden från respektive nod går antingen den primära vägen mot IP-Onlys NOC eller den sekundära vägen vid avbrott. Skulle något mot förmodan inträffa med anläggningen där IP-Only NOC är placerad, finns möjlighet att mycket snabbt omplacera hela verksamheten till annan säker plats. Samtliga noder i fibernätet är utrustade med aktiv utrustning som kontinuerligt samlar in larm och mätvärden, inkluderande allt från klimat och kraft upp till kvalitetsnivån på levererade tjänster. Övervakningsnätet är IP baserat vilket ger en snabb, robust och driftsäker övervakning. För spårbarhet registreras aktiviteter i nätet och anläggningar i ett logg- och ärendehanteringssystem hos IP-Only, oavsett om det avser löpande driftåtgärder, systemuppgraderingar eller felavhjälpning. Detta används sedan vid uppföljning både internt och externt. IP-Only använder i huvudsak HP OpenView som övervakningsplattform. För styrning och förändringshantering används leverantörers specifika system. Larminformation samt mätvärde tas in från enheterna i nätet. Insamlingen sker via SNMP (Simple Network Management Protocol) vilket är ett vanligt kommunikationsprotokoll för övervakningsnät. Även kunden har möjlighet att övervaka sin tjänst då kunden efter installation av tjänsten får tillgång till trafikmonitoreringsverktyget MRTG (Multi Router Traffic Grapher). Detta verktyg möjliggör realtidsbevakning av trafiken till och från kundens utrustning. Statistik ges över hur mycket av kapaciteten som utnyttjas i nätet över tiden. IP-Only erbjuder även kunden möjlighet att spegla IP-Onlys övervakning genom att ge kunden läsrättigheter till den CPE-utrustning IP-Only placerar hos kunden. Härigenom kan kunden med hjälp av SNMP-traps ta in status från utrustningen och spegla IP-Onlys övervakning. IP-Only är gärna behjälpliga för kunden med anvisningar om hur informationen ska tas ur CPE-utrustningen.
IP Only. Kund informeras generellt minst fem (5) dagar innan planerat jobb. Planerade arbeten förläggs till ett av IP-Onlys ordinarie servicefönster enligt följande: Servicefönster 1 gång/vecka Måndag kl 00-06 alternativt fredag kl 00-06 Max 4 timmar
IP Only. IP-Only garanterar maximala värden avseende fördröjning, varation i fördröjning och paketförluster. Avseende paket inom Sverige överstiger fördröjning inte 25 ms i IP- Onlys nät (fram och tillbaka). Paketförluster (packet-loss) garanteras alltid vara lägre än 0,1 %, vilket är gränsvärde för att tjänsten ska betraktas som otillgänglig enligt IP- Onlys generella SLA krav. IP-Only redovisar ett jittervärde mindre än 5 ms. Ovan värden garanteras inom IP-Onlys nät för samtliga tjänster.