技术支持与服务. 1.2.1 项目实施时间为202X年X月至202X年X月，具体交付时间以项目计划及实际情况为准。乙方自甲方签署终验验收确认书之日起，为甲方免费提供为期12个月的技术支持和服务。
1.2.2 乙方提供的技术支持和服务（“技术支持和服务”）的内容包括电话支持、现场服务、设备维修支持、电子邮件支持、因特网支持和提供系统应急策略等内容。
1.2.3 乙方应于合同签订并收到首期款项后xx个工作日内，完成本项目设计、实施方案的制定。
1.2.4 因甲方原因造成乙方不能按期完成工作的，经甲方确认后（确认方式包括：书面、邮件、现场负责人签字等），乙方工作期可以顺延。顺延的日期与甲方造成乙方不能正常工作的日期相等。
1.2.5 如甲方变更本合同系统使用人、所有人和硬件所有人、持有人，需提前5个工作日书面通知乙方。
技术支持与服务. 提供每周 7×24 小时技术响应服务，所售产品的售后服务按照质保要求提供免费的保修服务；质保期内设备发生不可抗力故障，维修或更换配件所需的全部费用由中标供应商承担；维修完毕后工程师及时填写维修报告，维修报告包括故障原因、处理情况。
技术支持与服务. 中标人提供针对本项目的人员配备情况说明，提供项目负责人的情况说明及联系方式，由项目负责人全权负责采购人的互联网接入服务。项目负责人出现变动，应及时书面告知采购人。
技术支持与服务. 7.1 乙方在质保期内提供技术支持和服务的方式包括每周七天、每天 24 小时的电话支持、现场服务、设备维修支持、因特网支持和提供系统应急策略等内容。
7.2 乙方提供的技术支持和服务应在项目初验通过后进入试运行。试运行期间如发现乙方所提供的技术支持和服务存在问题，乙方应无条件配合甲方整改。
7.3 保修期届满后，乙方为甲方提供技术支持和服务、收取服务费。
7.4 如甲方变更本项目使用人、所有人或硬件所有人、持有人，通知乙方即可。前述变更事宜不影响乙方继续依据本合同约定提供技术支持和服务。
技术支持与服务. 提供全部设备的安装与调试服务；
技术支持与服务. 3.1 乙方提供的技术支持和服务应能顺利保障合同目的的实现，包括但不限于电话支持、现场服务、设备维修支持、电子邮件支持、因特网支持和提供系统应急策略等内容。
3.2 乙方自甲方签署终验证书之日起，为甲方提供为期[36]个月的免费技术支持和服务（“保修期”）。保修期满后，甲方将签发两份保修期满证书。
3.3 保修期届满后，乙方收取的服务费每年不超过[本合同总金额的 30%]，双方可以就技术支持和服务另行签订合同。
3.4 乙方应当与从事本合同项下服务的乙方人员存在合法有效的劳动关系，保证从事技术支持和维护工作的乙方人员具备开展维护工作所需要的相应资质，并保证乙方人员的素质和技能应符合上岗标准。
3.5 乙方承诺遵守国家有关工商登记、税务、劳动用工和安全生产等方面的各项规定，保持从事本合同项下维护工作所应具备的全部资质要求，并承担办理相关证照产生的各项费用以及年检费用。否则，如前述任一承诺不满足的，乙方应承担由此导致的所有法律责任；如造成甲方对外承担责任或遭受损失的，乙方并应予以赔偿。
技术支持与服务. 3.1 合同审核及确认签章位置 服务类合同：吴冠仪 54747300/64704 xxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 倪 桐 54747169/66023 xxxxxx@xxxx.xxx.xx 货物类合同：章文丽 54747172/63408 xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 王彦文 54747172/ 63318 xxxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 钟玲盈 54747337/ 686011 xxx_0000@xxxx.xxx.xx 刘 娟 54747224/ 66040 xxxxxxx0000@xxxx.xxx.xx 工程类合同：丁桂丽 54747300/660135 xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
3.2 供应商实名认证及电子签章 供应商平台客服电话：000-000-0000供应商平台在线客服 微信群：“交大招采管理服务交流群”，联系云采通客服
3.3 合同废止及其他 合同管理员：丁桂丽 54744366/660135 xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
技术支持与服务. 1、 乙方提供现场免费安装、调试、测试系统等工作。
2、 乙方提供用户及系统管理员操作手册和操作培训。
3、 验收后免费运维 年，运维期内系统免费升级。
3.1 质保期内运维服务
(1) 提供 7x24 小时服务承诺 乙方需承诺提供 年全天候 7x24 小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专 业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。
(2) 故障修复时限承诺 乙方在运维期内应加强巡检，及时修复故障，对于故障类型分等级管理，乙方应根据故障级别提出相应的故障修复时限，该故障修复时限需经甲方认可。如乙方不能按照双方确认提出的故障等级修复时限承诺的要求提供服务，甲方有权要求乙方按照 1000 元/次的标准支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。如乙方未能依约提供故障修复服务，甲方有权聘请第三方进行修复，乙方必须无条件配合并支付相关费用。 对于故障修复响应，乙方须在全天的任何时段的 30 分钟内响应，专业维护人员必须 8 小时内到达现场，24 小时内排除设备故障(遇到自然灾害等不可抗拒事故除外)，以上由此产生的费用由乙方承担。如乙方不能按以上要求提供故障修复服务，甲方有权聘请第三方进行修复，乙方必须无条件配合并支付相关费用。