SLA. Service Level Agreement、サービスレベルに関する合意書、サービス品質契約書。
SLA. ◎ 業務大項目 業務中項目 詳細項目 仙台市 パッケージ保守等 受注者 本業務受注者 ハードウェア保守等 受注者 障害対応手順 ○ ◎ ○ 運用設計（業務） 部署・職員情報設定変更手順 ○ ◎ 年度切替手順 ○ ◎
SLA. サービス品質保証（SLA：Service Level Agreement）を定め、本市の合意を得ること。 7 情報セキュリティポリシーの遵守、点検 取り扱う各情報について、管理責任者を定めると共に、取扱いの慎重さの度合いや重要性の観点から各情報を分類すること。 分類した情報に対する閲覧可能者、閲覧目的、閲覧方法等を明確にし文書化すること。
SLA. 以下のSLAを満たすこと。 サービス提供時間 24時間365日（計画停止／保守を除く） ユーザー対応時間帯 平日・土日祭 9:00～18:00（ただし土日祭は原則緊急時） 年間の障害による停止時間
SLA. 価 格（見積額）
SLA. 即服务水平协议。本工作说明书中的SLA标准详见附表1《服务水平协议（SLA）标准清单》（以下简称“SLA标准清单”）。
SLA. 指 SLA 是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。
SLA. 本サービス提供に当たっては、委託者とサービス提供者（以下、「受託者」という。）との間で、SLA （Service level Agreement）を締結する。サービスレベル評価項目と要求水準については、当仕様書に記載している要件を基本として、契約締結後、委託者と受託者との協議により決定するが、協議の前提として「サービスレベル評価項目と要求水準」「サービスレベル評価方法」及び「未達成時のサービス改善計画」について具体的な案を示すこと。 なお、委託者にて現在盛り込むことを想定している要件の一部は「仕様書別添（案）」に示す、これらも踏まえて案を示すこと。
SLA. （１） 基本要件 サービス利用に関する契約締結の際、本町と調整のうえ、契約等の手段によりＳＬＡ （Service Level Agreement ：サービスレベルの合意）を求める。
（２） ＳＬＡの内容 ＳＬＡの内容については、「（仕様書別紙）サービスレベル定義書」の項目及び数値を基本とする。なお、性能要件等の前提条件により変動が想定される項目や数値については、性能設計作業の際に本町と協議のうえ承認を得ること。
（３） ＳＬＡの評価 ＳＬＡの数値は、定期的（セキュリティや障害に関する事項は随時）に本町へ報告し、ＳＬ Ａの数値を達成できなかった場合は、その理由を報告するとともに、受託者の責任として改善策を提示し実行すること。また、その際に発生する費用は受託者の負担とする。なお、報告時期及び運用における詳細なルール等は、本町と協議のうえ決定すること。
（４） ＳＬＡの免責事項 事前に予測することが困難な事象が発生したと本町が認める場合は、「（仕様書別紙）サービスレベル定義書」要求水準を達成することを免責する。
SLA. 本附件B的条款是对SLA条款的补充，不会修改或替换SLA。如果本附件中的条款与SLA条款之间存在任何不一致之处，应以SLA条款为准。